第一篇 信訪學(xué)概論
第一章 緒論
第二章 信訪學(xué)
第三章 信訪工作的性質(zhì)、任務(wù)和原則
第四章 領(lǐng)導(dǎo)在信訪工作中的主導(dǎo)作用
第五章 信訪工作目標(biāo)管理
第六章 信訪渠道
第七章 信訪行為
第八章 信訪終結(jié)制度的設(shè)計(jì)
第九章 信訪制度改革研究
第十章 信訪機(jī)構(gòu)的設(shè)置與運(yùn)作機(jī)投制
第十一章 信訪制度與維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定
第十二章 對(duì)我國(guó)信訪制度的分析
第十三章 信訪制度與政治溝通

第二篇 信訪事項(xiàng)
第一章 信訪事項(xiàng)特征和分類
第二章 政策問題與法律問題
第三章 不同性質(zhì)的信訪事項(xiàng)
第四章 信訪事項(xiàng)的事權(quán)歸屬

第三篇 信訪矛盾
第一章 信訪矛盾的產(chǎn)生
第二章 信訪矛盾的表現(xiàn)
第三章 信訪矛盾的激化
第四章 信訪矛盾的化解

第四篇 信訪工作
第一章 信訪工作概述
第二章 信訪工作機(jī)構(gòu)
第三章 信訪工作人員
第四章 信訪工作責(zé)任

第五篇 對(duì)信訪中異常行為的分析
第一章 上訪群體的心理特征
第二章 信防中的違法行為與異常行為
第三章 以誠(chéng)相待減少信訪人異常行為

第六篇 信訪案件處理的心理疏導(dǎo)方法
第一章 為來(lái)訪人創(chuàng)造心理和諧的外部條件
第二章 為矛盾的化解搭建良好的溝通平臺(tái)
第三章 用適當(dāng)?shù)臏贤记勺龊眯睦硎鑼?dǎo)工作

第七篇 信訪工作責(zé)任追究制
第一章 建立信訪工作責(zé)任追究制的重要性
第二章 信訪工作責(zé)任追究的原則
第三章 有待進(jìn)一步研究的責(zé)任追究問題

第八篇 信訪權(quán)利義務(wù)
第一章 信訪者權(quán)利與信訪者義務(wù)
第二章 信訪權(quán)行使的正當(dāng)性研究
第三章 信訪權(quán)行使的模式研究
第四章 信訪權(quán)力配置及信訪權(quán)利的規(guī)范

第九篇 信訪業(yè)務(wù)
第一章 排查調(diào)查工作
第二章 督促檢查工作
第三章 輿情信息工作
第四章 熱線電話工作
第五章 來(lái)信辦理工作
第六章 來(lái)訪接待工作
第七章 績(jī)效管理工作

第十篇 信訪救濟(jì)
第一章 信訪事項(xiàng)的處理
第二章 信訪事項(xiàng)的辦理
第三章 投訴請(qǐng)求的復(fù)合與復(fù)核
第四章 復(fù)查復(fù)核意見書

第十一篇 信訪案件查辦
第一章 信訪案件查辦的含義和分類
第二章 信訪案件查辦的原則
第三章 信訪案件的立案交辦和督辦
第四章 案件調(diào)查處理
第五章 審查結(jié)案

第十二篇 信訪工作管理
第一章 基層信訪工作
第二章 企業(yè)信訪工作
第三章 涉外信訪
第四章 人民建議征集
第五章 依法信訪與信訪法制建沒
第六章 信訪工作辦公自動(dòng)化
第七章 信訪統(tǒng)計(jì)分析
第八章 信訪檔案
第九章 信訪文書的制作
第十章 舉報(bào)中心—具有特定含義的信訪工作
第十一章 法制現(xiàn)代化進(jìn)程中的人民信訪

第十三篇 信訪信息系統(tǒng)
第一章 善治理念下的信訪信息系統(tǒng)
第二章 推進(jìn)信訪工作高效化的信息系統(tǒng)
第三章 信訪信息系統(tǒng)初步運(yùn)行的思考

第十四篇 信訪隊(duì)伍建設(shè)
第一章 信訪隊(duì)伍必須政治堅(jiān)定、特別能戰(zhàn)斗
第二章 信訪干部必須具備良好的交往和溝通能力
第三章 信訪干部必須具備心理疏導(dǎo)和咨詢技術(shù)
第四章 信訪干部必須全面提升綜合素質(zhì)
第五章 必須加強(qiáng)信訪干部的培訓(xùn)交流力度
第六章 必須以特殊的措施關(guān)心愛護(hù)信訪干部

第十五篇 信訪條例速查
第一章 公民信訪流程圖
第二章 信訪條例速查表
第三章 信訪常用法律法規(guī)

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