孔令霞老師簡介更多
孔令霞老師★某國有股份制銀行企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師★曾任某國有股份制銀行二級分行服務(wù)辦總經(jīng)理孔令霞老師曾從事過教師、銀行中層管理工作,近15年專職某國有股份制銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)管理。主要為銀行網(wǎng)點現(xiàn)場服務(wù)規(guī)范化、員工服務(wù)行為規(guī)范化能力提升提供改進方案、現(xiàn)場輔導(dǎo)、教育培訓(xùn)、實戰(zhàn)演練等,從事的網(wǎng)點服務(wù)管理工作業(yè)績年度考核始終名列全省系統(tǒng)前兩名,成為了系統(tǒng)網(wǎng)點服務(wù)管理標兵??琢钕祭蠋熡兄S富的銀行現(xiàn)場服務(wù)管理和員工內(nèi)部培訓(xùn)經(jīng)驗。近兩年來,曾經(jīng)受邀為本系統(tǒng)省、市行、兄弟行和農(nóng)商銀行以及專業(yè)培訓(xùn)公司等,提供過網(wǎng)點一線、新入職員工、服務(wù)管理人員、大堂經(jīng)理、網(wǎng)點主任等標準化服務(wù)禮儀、執(zhí)行力提升、網(wǎng)點現(xiàn)場服務(wù)管理等方面的培訓(xùn)64場次。從服務(wù)現(xiàn)場管理和員工服務(wù)行為中的問題、客戶服務(wù)體驗的痛點、制約服務(wù)提升以及員工積極性發(fā)揮的瓶頸分析出發(fā),將銀行網(wǎng)點服務(wù)管理和員工服務(wù)行為規(guī)范的知識點通過案例教學(xué)體現(xiàn)出來,有針對性地開展網(wǎng)點服務(wù)實戰(zhàn)培訓(xùn),切實提升網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量和對外金融服務(wù)形象。鏈接“地氣”。培訓(xùn)前注重針對性,即與培訓(xùn)公司、培訓(xùn)單位密切溝通,掌握培訓(xùn)單位需求點,找準客戶服務(wù)痛點,在課堂上加以側(cè)重;突出“教學(xué)”。培訓(xùn)中注...詳細>>
孔令霞老師的內(nèi)訓(xùn)課程更多
孔令霞老師的公開課更多
暫未收錄孔令霞老師的公開課
孔令霞老師的文章更多
暫未收錄孔令霞老師的文章
孔令霞老師的相冊更多
暫未收錄孔令霞老師的相冊