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楊雅楠老師★天安門集團(tuán)、釣魚臺國賓館特聘顧問★原北京禮儀學(xué)院首席培訓(xùn)講師★《贏家大講堂》欄目首席禮儀顧問★智聯(lián)招聘首席服務(wù)管理培訓(xùn)師★中國第一汽車集團(tuán)特聘培訓(xùn)師★鳳凰衛(wèi)視環(huán)球小姐禮儀形象咨詢顧問★國家教育部考試中心教研組特聘講師★奧運(yùn)會、世博會要客接待項(xiàng)目培訓(xùn)講師楊老師專注于“提升企業(yè)服務(wù)品質(zhì)” 領(lǐng)域的研究,擅長營業(yè)廳或一線與客戶打交道崗位員工形象、技能、品行的能力提升，運(yùn)用“觸摸客戶”循環(huán)圖，配合“關(guān)鍵性事件”的視頻教學(xué)方法，即“贊美客戶”、“滿足客戶”、“說服客戶”、“拒絕客戶”和“平息憤怒”專題情景訓(xùn)練，生動有效的解決“客戶問題”,提升服務(wù)品質(zhì)。為國家教育部考試中心編寫“客戶服務(wù)”方面系列教材；在禮儀學(xué)院期間撰寫了“新編商務(wù)禮儀”、“職業(yè)素養(yǎng)與修煉”系列教學(xué)叢書.并已為全國數(shù)百家企事業(yè)單位進(jìn)行過培訓(xùn)，本著“一次體驗(yàn)勝于千次說教”的原則，使受訓(xùn)學(xué)員都能學(xué)以致用。反饋滿意率在95％以上。服務(wù)類：《服務(wù)流程管理》《服務(wù)營銷》《陽光心態(tài)》《服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)》《電話中心的服務(wù)修煉》《投訴處理百寶箱》禮儀類：《職業(yè)禮儀修養(yǎng)》《商務(wù)禮儀》《政務(wù)禮儀》《儀態(tài)訓(xùn)練》《魅力女性》媒體：中央電視臺、鳳凰衛(wèi)...詳細(xì)>>
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