程家龍（Jack），
從事家電行業(yè)有十多年的客戶服務(wù)及售后服務(wù)管理實(shí)操培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)；
精通家電類售后流程體系定制、策劃、組織實(shí)施培訓(xùn)；
擅長領(lǐng)域：客服服務(wù)、服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)規(guī)劃。
特點(diǎn)/背景：職業(yè)背景：資深實(shí)戰(zhàn)實(shí)操職業(yè)經(jīng)理人、高級管理咨詢師、資深培訓(xùn)師。
上海交通大學(xué)安泰管理學(xué)院EMBA總裁班*的服務(wù)講師之一，中國管理科學(xué)研究院學(xué)術(shù)委員會(huì)特約研究員。澳大利亞SCHOOL OF BUSINE

客戶投訴體系
售后體系建設(shè)
客戶滿意度和忠誠度提升
服務(wù)營銷
服務(wù)質(zhì)量管理

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