15年 服務營銷授課輔導經(jīng)驗
12年 通訊運營商服務營銷領域課題研究經(jīng)驗
10年 教練技術深入服務營銷的工具式教學經(jīng)驗，是廣東省電信深度合作顧問老師
? 中國移動集團入圍指定《服務營銷系列課程》授課講師
? 認證高級講師資格
? 前香港得信咨詢資深顧問
? 曾在國內(nèi)大型家電行業(yè)、電子行業(yè)、金融行業(yè)擔任中高層管理或市場運營負責人
? 彤心服務營銷咨詢苑的創(chuàng)始人，團隊長
? 擅長教練技術，多年來對電信的各線條管理人和一線人員進行實戰(zhàn)帶練，效果顯著。
? 擅長做模式，搭建工作結構。
? 能在較短時間內(nèi)將隊伍訓練成“鐵軍”，善于影響中高層領導，能通過項目的實施讓中層領導提升主動學習的興趣和對工作認知的轉變。

鄭老師曾經(jīng)在2010年同某顧問團隊參與廣州電信4個營服中心、3個營業(yè)廳的承包工作，擅長將商客經(jīng)理培養(yǎng)成行客經(jīng)理，將渠道門店的營銷模式根據(jù)市場變化嵌入政企的營銷套路思維。

鄭老師由于有外企咨詢研究的經(jīng)歷，善于將普通的培訓和實戰(zhàn)帶練做成微咨詢的模式，形成共振模式標準化和工具系統(tǒng)化的實施方法。善于用政企的思維做渠道，用公眾的經(jīng)驗研究客戶需求。

【授課輔導風格】
感染力強，善于激發(fā)學員的潛能與內(nèi)驅力。帶領學員挑戰(zhàn)高難度問題，將不可能轉化為可能。
善于引導激發(fā)學員的主觀能動性，通過科學有效的方法解決工作中的難題。
善于調(diào)動學員的狀態(tài)。

【部分課程/項目目錄】
? 劃小承包：
《劃小承包戰(zhàn)略落地項目》
《以店包片學習地圖項目》
《泛渠道紅包生態(tài)圈項目》
《操盤大師》劃小支局長賦能培養(yǎng)訓練營
《五級劃小承包運營及泛渠道拓展課程》
《承包人運營能力提升》
? 網(wǎng)格經(jīng)營
《網(wǎng)格運營能力提升》項目
《網(wǎng)格經(jīng)理能力提升項目》
? 營業(yè)廳
《營業(yè)廳觸點*營銷提升項目》
《商圈門店輔導》項目
《營業(yè)廳店長綜合管理能力提升》
《營業(yè)廳團隊管理與營銷管理》
? 渠道
《渠道運營能力提升》初階版&進階版
《渠道運營實戰(zhàn)輔導項目》
商圈《一圈一案》項目
? 商客團隊培養(yǎng)
《雛鷹計劃培養(yǎng)項目》
《戰(zhàn)狼行動實戰(zhàn)項目》
? 攜號轉網(wǎng)課程項目專門定制

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