劉建軍，復旦大學畢業(yè)，顧客營銷理念創(chuàng)立者，顧客服務資深專家。歷任高級培訓經(jīng)理、策劃總監(jiān)、營銷總監(jiān)等職。著有《顧客營銷》、《服務為王》、《職場人士必讀的88則寓言》、《金牌服務管理》、《服務的真諦》等著作。長期以來劉老師一直從事服務管理與培訓工作，并成功地為好日子香煙、茂業(yè)百貨、安利芳集團、億鉆珠寶、邦賽鞋業(yè)等知名品牌提供過服務培訓及管理咨詢服務?，F(xiàn)為多家咨詢公司特聘講師和高級顧問。【專著簡介】 《顧客營銷mdash;mdash;適應中國市場的創(chuàng)新營銷》 這是一個適合中國市場的全新的營銷思想和操作系統(tǒng),它徹底打破了傳統(tǒng)的4P營銷體系，首創(chuàng)了顧客營銷=品牌形象+服務質量+關系技術的現(xiàn)代營銷要素與操作模式，在業(yè)界引起廣泛關注。有關專家一致認為顧客營銷在營銷理念上是一個創(chuàng)新，對中國市場傳統(tǒng)營銷的思想、手段和方式都是一個重大突破。中國策劃研究院院長余明陽博士為本書作了序言并高度評價為顧客營銷是一個中國本士化的整合營銷模式。該書由江西人民出版社2003年3月正式出版。 《服務為王mdash;mdash;中國零售服務通用教程》 該書以服務為主線，用教案的形式，并且融合了大量的來自一線的服務案例，全面...詳細>>

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• [文庫] 挑戰(zhàn)4P，顧客營銷模式初探... 2009-08-13