代洪照 老師
- 所在地區(qū)： 山東 青島
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：企業(yè)文化建設(shè) 文化營銷 流程再造 精益管理 團(tuán)隊(duì)建設(shè)
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
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代洪照老師的內(nèi)訓(xùn)課程
講：企業(yè)文化是什么？1、企業(yè)的發(fā)展階段2、企業(yè)文化的要素第二講：優(yōu)秀企業(yè)的文化分享1、優(yōu)秀的企業(yè)都有文化2、海爾文化案例3、聯(lián)想文化案例4、華為文化案例5、蒙牛文化案例6、國外文化案例第三講：為什么要做企業(yè)文化？1、企業(yè)文化的作用2、管理升級的需要3、海爾案例分享第四講：怎么做好企業(yè)文化建設(shè)？1、文化種子落地1.1服務(wù)戰(zhàn)略1.2成立組織1.3明確分工1.4文化梳理2、文化生根傳播2.1規(guī)劃文化大綱2.2提煉文化理念2.3海爾理念案例2.4編制文化手冊2.5建立培訓(xùn)體系3、文化大樹成長3.1文化心能想——文化的認(rèn)同3.2文化眼能看——文化的建設(shè)3.3文化手能動(dòng)——文化的踐行4、文化枝繁葉茂4.1
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講:客戶很任性——互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)時(shí)代 1、客戶服務(wù)的概念 2、客戶服務(wù)的個(gè)性化 3、外部環(huán)境——企業(yè)競爭白熱化 4、服務(wù)競爭——企業(yè)競爭的藍(lán)海 5、案例分享 第二講：服務(wù)對企業(yè)的作用 1、客戶口碑——金杯銀杯不如客戶口碑 2、服務(wù)品牌——服務(wù)可以成為第二品牌 3、拓展名片——新客戶愿意和你合作 4、客戶粘度——老客戶不會(huì)輕易流失掉 5、客戶服務(wù)的三度 6、案例分享 第三講：海爾服務(wù)品牌是怎么煉成的 1、海爾服務(wù)文化 2、服務(wù)第二品牌3、文化理念先行 4、管理制度保障 5、員工行為承接 6、搭建服務(wù)平臺(tái) 7、培養(yǎng)員工素質(zhì) 8、創(chuàng)新服務(wù)模式9、執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)10、服務(wù)SBU經(jīng)營 11、海爾案例分享 第四
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【講課提綱】講:戰(zhàn)略與執(zhí)行1、戰(zhàn)略與執(zhí)行的關(guān)系2、制度與文化的作用3、執(zhí)行力的根源4、案例分享第二講：企業(yè)管理的思考1、斜坡球體論2、管理的探索3、海爾案例分享第三講:OEC管理是什么1、OEC的定義2、OEC的闡釋3、OEC的目的4、簡單與不簡單5、案例分享：麥克冷柜第四講：OEC管理的組成1、一個(gè)核心2、二個(gè)基本方法3、三個(gè)基本原則4、三個(gè)構(gòu)成體系5、六個(gè)管理方法6、九個(gè)要素7、思路和精髓8、給企業(yè)帶來什么9、案例分享第五講：OEC管理的三個(gè)體系1、目標(biāo)體系2、日清體系3、激勵(lì)體系4、海爾案例分享第六講：OEC管理的運(yùn)轉(zhuǎn)思路1、OEC管理法主要特點(diǎn)2、工作方案模型3、運(yùn)轉(zhuǎn)程序4、基層中層高
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講：企業(yè)文化是什么？1、企業(yè)的發(fā)展階段2、企業(yè)文化的要素第二講：優(yōu)秀企業(yè)的文化分享1、優(yōu)秀的企業(yè)都有文化2、海爾文化案例3、聯(lián)想文化案例4、華為文化案例5、蒙牛文化案例6、國外文化案例第三講：為什么要做企業(yè)文化？1、企業(yè)文化的作用2、管理升級的需要3、海爾案例分享第四講：怎么做好企業(yè)文化建設(shè)？1、文化種子落地1.1服務(wù)戰(zhàn)略1.2成立組織1.3明確分工1.4文化梳理2、文化生根傳播2.1規(guī)劃文化大綱2.2提煉文化理念2.3海爾理念案例2.4編制文化手冊2.5建立培訓(xùn)體系3、文化大樹成長3.1文化心能想——文化的認(rèn)同3.2文化眼能看——文化的建設(shè)3.3文化手能動(dòng)——文化的踐行4、文化枝繁葉茂4.1
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講：企業(yè)報(bào)刊的作用和定位1、對內(nèi)建設(shè)企業(yè)文化——一面旗2、對外樹立企業(yè)形象——一扇窗3、服務(wù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略——企業(yè)家辦報(bào)4、案例：優(yōu)秀企業(yè)報(bào)刊分享第二講：辦好企業(yè)報(bào)刊具備的要素1、企業(yè)文化組織1.1一把手掛帥1.2文化網(wǎng)絡(luò)體系——全員參入1.3案例：海爾的文化組織2、企業(yè)文化機(jī)制2.1企業(yè)文化例會(huì)2.2企業(yè)文化激勵(lì)2.3案例：企業(yè)文化機(jī)制分享3、企業(yè)文化使者3.1通訊員職責(zé)及定位——企業(yè)文化使者3.2文化使者要具備的素質(zhì)3.3案例：海爾文化使者分享第三講：辦好企業(yè)報(bào)刊的流程1、企業(yè)報(bào)刊的流程1.1前期充分準(zhǔn)備1.2中期精心加工1.3后期嚴(yán)格審核2、案例：辦企業(yè)報(bào)刊分享第四講：辦好企業(yè)報(bào)刊的技巧1
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講：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代——一個(gè)顛覆的時(shí)代1、市場客戶的個(gè)性化2、外部環(huán)境——企業(yè)競爭白熱化3、企業(yè)策略——企業(yè)尋找藍(lán)海4、巔覆了傳統(tǒng)的管理職能5、由領(lǐng)導(dǎo)者向服務(wù)者轉(zhuǎn)型6、案例分享第二講：海爾人單合一模式——互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的管理1、海爾管理的升級2、海爾的2個(gè)轉(zhuǎn)型3、什么是人單合一4、為什么要做人單合一5、案例分享第三講：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代文化的創(chuàng)新——企業(yè)文化的顛覆1、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的文化新元素2、靠企業(yè)文化凝聚人心——愿景要明、使命要同、目標(biāo)要定3、從監(jiān)督文化到創(chuàng)新文化4、文化的建設(shè)5、文化的傳播6、案例分享第四講：沒有了層級怎么干——組織模式的顛覆1、西方傳統(tǒng)的組織模式2、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代組織的形式3、企業(yè)經(jīng)營的三個(gè)無