李成林老師的內訓課程
商務溝通培訓目標：v 幫助學員了解商務溝通的基本理念，提高溝通意識；v 讓學員掌握詢問、傾聽和表達的技巧，讓學員和客戶能夠從心溝通；v 使學員掌握與客戶溝通的要點，提高工作效率；課程特點：v 講師結合自己多年實戰(zhàn)經驗，以技能訓練為主，確保參訓者掌握實效工具，解決實際管理工作中遇到的問題。v 以心、體、技三層結構組織課程內容，從理念——結構、流程——方法、工具三層次逐級展開，確保學員聽著激動，想著沖動，實際會用。v 靈活運用多種培訓手段：精彩團隊故事、影視視頻資料分析、現(xiàn)場模擬演練等，使參訓者在笑聲中成長，在觸動中進步，在實際中自由運用，真正建立高效團隊。課程時數(shù)：12小時學習方式：講師講解、案
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年度營銷計劃的制訂與執(zhí)行【課程背景】1 中國企業(yè)多半是經驗式管理，很少有真正意義上的營銷計劃管理，即使有，要么不可行，要么不執(zhí)行，最后營銷計劃流于形式，營銷工作多年以來還停留在摸著石頭過河，那兒黑就在那里歇的初級階段。2 很多企業(yè)的營銷計劃像一篇論文，看著很多，實用的卻很少。沒有深入分析所處環(huán)境，缺乏戰(zhàn)略性思考，找不到營銷的差異點，更沒有營銷策略的分解與整合，致使營銷計劃缺乏對實際工作的指導意義。造成營銷計劃批準的那一天，就是該文件束之高閣的開始。3 營銷計劃建立在市場預測的基礎上的，計劃趕不上變化快，如何在實踐中根據(jù)實際調整方案，確保目標的實現(xiàn)。如何通過有效機制，監(jiān)督營銷計劃的實際執(zhí)行，使計
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1 先入為主：大客戶銷售基礎1.1 大客戶購買的4大特點1.2 大客戶銷售的6步分析法1.3 銷售和購買流程的比較1.4 大客戶銷售3種模式2 帶上銷售的探雷器：客戶開拓2.1 客戶畫像技術2.2 如何從存量客戶歸納出貴公司的客戶特征？2.3 7問找到目標客戶2.4 客戶開拓的12種方法2.5 銷售線索轉為銷售機會的5個標準3 觀察銷售的顯微鏡：客戶分析3.1 收集資料4步驟3.2 客戶購買魔方3.3 客戶購買決策的5種角色和6類人員3.4 判斷關鍵角色的EHONY模型3.5 制定銷售作戰(zhàn)地圖4 點燃銷售的驅動器：建立信任4.1 客戶關系發(fā)展的4個階段4.2 銷售的核心是信任4.3 建立信任的
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1. 面對一線銷售人員，結合講師自己20年實戰(zhàn)經驗，以技能訓練為主，確保參訓者掌握實戰(zhàn)工具，提高工作業(yè)績?！ ?. 以心、體、技三層結構組織課程內容，從理念——結構、流程——方法、工具三層次逐級展開，確保學員聽著激動，想著沖動，實際會用?！ ?. 靈活運用多種培訓手段：精彩銷售故事、影視視頻資料分析、現(xiàn)場模擬演練等，使參訓者在笑聲中成長，在觸動中進步，在實際中自由運用，真正提高銷售業(yè)績?！ ∨嘤柗绞剑豪碚撈饰? 小組互動 案例研討 情景模擬，啟發(fā)式、互動式教學?！ ≌n程設置：12小時 課程內容 課程大綱： 1 應收賬款為何會產生？ 1.1 銷售與回款兩難問題的癥結 1.2 經銷
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一、形體服務禮儀篇 模塊一：形體基本的職場禮儀 1、什么是服務人員 2、什么是服務禮儀 3、什么是顧客滿意度服務 4、服務工作崗位所需要的人才 模塊二：形體服務禮儀回顧自我 1、提高與顧客交流的技巧（觀看自己的VTR錄相） 2、基本姿態(tài) 3、心目中的自我與旁觀者眼中的自我形象 模塊三：形體服務基本的職場禮儀 1、滿懷著感情說"歡迎光臨" 2、接待顧客=心 技 體 3、任何時候都要面帶微笑 4、問候、表情、語言得體、態(tài)度 5、站姿、坐姿、步姿、行禮方式 6、親切易懂的商品說明，為顧客提供有用的信息 7、送客的重要性 模塊四：形體服務禮儀待客的應用 1、對
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1、客戶關系建立2、收集資料4步驟3、客戶購買魔方4、客戶購買決策的5種角色和6類人員5、判斷關鍵角色的EHONY模型6、制定銷售作戰(zhàn)地圖7、客戶關系的核心是信任8、銷售的核心是信任，建立信任的6種方法9、顧問式銷售的4個階段10、客戶4種溝通類型與應對策略11、客戶需求挖掘、繪制客戶需求樹12、利益和好處13、隱藏性需求轉化為明顯性需求14、Spin的需求開發(fā)過程15、評估銷售機會的6項內容16、銷售顧問創(chuàng)造價值的4種策略17、客戶關系管理、客戶關系管理模型、客戶關系管理的4個步驟18、客戶分類方法19、客戶優(yōu)先管理矩陣2、客戶維護與交叉營銷21、客情管理的6大要點22、客戶關系維護的5類方