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陳茜老師
陳茜 老師
  •  所在地區(qū): 陜西 西安
  •  主打行業(yè): 不限行業(yè)
  •  擅長領(lǐng)域:職業(yè)素養(yǎng)
  •  企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
  •  聯(lián)系手機(jī):
陳茜老師培訓(xùn)聯(lián)系微信

陳茜老師培訓(xùn)聯(lián)系微信

陳茜

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陳茜

陳茜老師的內(nèi)訓(xùn)課程

銀行網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)廳客訴處理課程收益:掌握客戶投訴的成因,樹立正確投訴處理觀念;掌握投訴處理的流程與步驟;掌握客戶投訴目的的識別方法;掌握不同性格特質(zhì)的對應(yīng)技巧,靈活應(yīng)對不同性格投訴者;掌握投訴過程中的溝通實(shí)戰(zhàn)技巧;掌握微表情在投訴處理過程中的運(yùn)用;掌握投訴抱怨處理者心態(tài)情緒調(diào)整的方法;課程大綱:開篇:服務(wù)的四重境界 服務(wù)的體驗(yàn)與預(yù)期服務(wù)之間的關(guān)系對服務(wù)評價結(jié)果造成的影響投訴帶來什么?1、負(fù)向客戶流失負(fù)面影響傳染公關(guān)危機(jī)2、正向投訴是珍貴的來自客戶的一線服務(wù)“情報(bào)”不打不相識,從投訴者通向忠誠者。如何面對投訴顧客?清晰角色面對投訴顧客,我是誰?投訴顧客又是誰?健康心態(tài):不抗拒、不抵觸“情理”應(yīng)對四種

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《客戶經(jīng)理的服務(wù)禮儀及職業(yè)形象塑造》lt;培訓(xùn)目標(biāo)gt;掌握現(xiàn)代服務(wù)、社交的通用禮儀并熟練運(yùn)用,提高服務(wù)工作中的個人魅力;提升工作服務(wù)意識,打造良好的職業(yè)素養(yǎng);緩解職業(yè)壓力,調(diào)整職業(yè)心態(tài),做快樂的品位職業(yè)人士;塑造與本企業(yè)形象吻合的個人職業(yè)形象,來塑造良好的企業(yè)形象;提升個人溝通能力,掌握禮貌溝通的基本要素;提升語言溝通技巧,掌握與客戶溝通技巧;提升人際關(guān)系處理能力,建立和諧積極的人際氛圍,為個人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展奠定良好的人際關(guān)系基礎(chǔ);全面提升員工的職業(yè)素質(zhì)。lt;培訓(xùn)對象gt;客戶經(jīng)理lt;培訓(xùn)時間gt;1天lt;培訓(xùn)大綱gt;一、服務(wù)與職業(yè)形象---客戶經(jīng)理的必修課程1.服務(wù)與意識的定義

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|課程題目 |大堂經(jīng)理服務(wù)營銷技能 ||開班形式 |銀行內(nèi)訓(xùn) |培訓(xùn)時間 |1天,共6課時 ||適用對象 |銀行臨柜服務(wù)人員 |培訓(xùn)講師 |陳茜 ||培訓(xùn)形式 |講授、互動、案例分析、分組討論、實(shí)戰(zhàn)演練。 ||課程目標(biāo) |通過本次課程學(xué)習(xí)使學(xué)員掌握大堂經(jīng)理的角色、素質(zhì)要求、掌|| |握現(xiàn)場服務(wù)和現(xiàn)場營銷技巧等。 ||課程內(nèi)容 |第一講 大堂經(jīng)理角色定位與職責(zé) || |1、大堂經(jīng)理的使命

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