員工職業(yè)化塑造
員工職業(yè)化塑造詳細(xì)內(nèi)容
員工職業(yè)化塑造
一、走進(jìn)職業(yè)化模塊:
1. 開場破冰互動游戲:改變之門
2. 中國員工職業(yè)化素質(zhì)冰山模型
3. 補(bǔ)上 “ 職業(yè)化 ” 這門課
4. 職業(yè)化,國際化的職場規(guī)則
5. 職業(yè)化的表現(xiàn)有哪些?
6. 職業(yè)化你準(zhǔn)備好了嗎
二、如何職業(yè)化的認(rèn)知企業(yè)
? 什么是企業(yè)?
1. 企業(yè)的社會功能
2. 企業(yè)就是滿足客戶需求
3. 在競爭中滿足
4. 企業(yè)本質(zhì)就是獲得利潤并實現(xiàn)利潤分享
案例分享與研討
三、如何認(rèn)識職業(yè)和職業(yè)化:
? 什么是職業(yè)
小組研討:你眼中的職業(yè)化
? 職業(yè)化的行為和心態(tài)的關(guān)系:
1.積極與消極的區(qū)別
學(xué)會Proactive
積極思維
主動與機(jī)會
案例分享
2.勇于付出
智慧人的生存哲學(xué)
職業(yè)人的行為坐標(biāo)
付出與得到的關(guān)系
游戲活動
? 什么是職業(yè)化
按職業(yè)的三化來要求自己
標(biāo)準(zhǔn)化
規(guī)范化
制度化
互動辯論與研討:該不該開除阿強(qiáng)
將該做的事情做到極致并感到樂趣
因價值而快樂
工作是在創(chuàng)造價值
做個因工作而充實的人
影像觀摩
四、企業(yè)眼中的職業(yè)化
1. 按態(tài)度意愿與工作技能劃分出四種人:
2. 請思考:
3. 看看你自己在哪個象限?
4. 你的短木板在哪里?
5. 如果你是老板你需要哪種人?
五、如何實現(xiàn)職業(yè)化
(一)職業(yè)化做事的四點(diǎn)要求:
1.結(jié)果導(dǎo)向:
明確目標(biāo)
以終為始
案例研討:你想選誰做秘書
2.服務(wù)導(dǎo)向:
1) 從客戶需求出發(fā)
什么是服務(wù)
服務(wù)的內(nèi)涵與外延
服務(wù)就是滿足需求
案例分享:海爾的洗衣機(jī)
2) 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
服務(wù)響應(yīng)的三層級別
標(biāo)準(zhǔn)化與人性化的提供服務(wù)
案例研討:一次意外的遭遇
3) 達(dá)成客戶滿意
什么是客戶滿意
服務(wù)中的魅力曲線
超越客戶期望
案例分享:超三星的酒店
3.責(zé)任導(dǎo)向:
職業(yè)本身就是責(zé)任
做一個負(fù)責(zé)人的職場人
案例分享
誰在為你負(fù)責(zé)
你在為誰負(fù)責(zé)
全力以赴
小拓展互動:軍人報數(shù)
4.專業(yè)導(dǎo)向:
1) 專業(yè)的形象
商務(wù)禮儀及形象概述
商務(wù)禮儀的重要性
整體形象管理的內(nèi)容
商務(wù)禮儀的原則與理念
商務(wù)社交基本禮儀
握手、介紹、名片
會議禮儀
接待送往禮儀
電話禮儀
服務(wù)禮儀
商務(wù)會談禮儀
餐桌禮儀
全景演練 影像觀摩
外在形象設(shè)計
儀表:個人衛(wèi)生和習(xí)慣/氣味/化妝
儀態(tài):坐/ 站/ 行
服飾:
服飾搭配的原則與定律
職業(yè)女裝:裙/襪/鞋/發(fā)型/手飾
職業(yè)男裝:西裝/襯衫/領(lǐng)帶/鞋/襪
全程演練 案例互動
2) 專業(yè)的技能
成為你所在領(lǐng)域的講師
如果你不專業(yè)就是企業(yè)的浪費(fèi)
提升你的技能短木板
(二)職業(yè)化做人的四點(diǎn)要求:
1.誠信導(dǎo)向:
誠信是做人的基石
遵守紀(jì)律
信守承諾
案例分享:
2.積極導(dǎo)向:
操之在我
理性樂觀
3.協(xié)作導(dǎo)向:
助人品質(zhì)
合作精神
互動游戲:the best to win
4.創(chuàng)新導(dǎo)向:
不斷超越
創(chuàng)新讓職業(yè)充滿活力
互動游戲
尚峰老師的其它課程
員工職業(yè)化塑造“” 01.01
【課程內(nèi)容】一、走進(jìn)職業(yè)化模塊:開場破冰互動游戲:改變之門中國員工職業(yè)化素質(zhì)冰山模型補(bǔ)上“職業(yè)化”這門課職業(yè)化,國際化的職場規(guī)則職業(yè)化的表現(xiàn)有哪些?職業(yè)化你準(zhǔn)備好了嗎二、如何職業(yè)化的認(rèn)知企業(yè)什么是企業(yè)?企業(yè)的社會功能企業(yè)就是滿足客戶需求在競爭中滿足企業(yè)本質(zhì)就是獲得利潤并實現(xiàn)利潤分享案例分享與研討三、如何認(rèn)識職業(yè)和職業(yè)化:Oslash;A什么是職業(yè)小組研討:你
講師:尚峰詳情
【課程內(nèi)容】一、引言與學(xué)習(xí)準(zhǔn)備(一)提升三部曲:知易行難掌握規(guī)范基本要領(lǐng)在工作中規(guī)范練習(xí)持續(xù)的總結(jié)和提升(二)宣講與呈現(xiàn)原理宣講的三重目的傳達(dá)信息增加價值達(dá)成銷售出色宣講的三要素專業(yè)的呈現(xiàn)完整的內(nèi)容清晰的結(jié)構(gòu)(三)宣講人的角色定位講師顧問提供自身顧問咨詢行業(yè)指導(dǎo)應(yīng)標(biāo)人員完場投標(biāo)和講標(biāo)答疑目的咨詢?nèi)藛T完成技術(shù)咨詢很澄清工作引導(dǎo)需求(四)現(xiàn)場的選擇與布置座位的安
講師:尚峰詳情
高效溝通 01.01
一開場破冰1破冰游戲:完成任務(wù)2溝通案例分享3溝通的重要性二溝通基本原理1溝通概念及其理解2溝通內(nèi)容的三層含義3溝程的四重境界4溝通的四大特點(diǎn)5溝通中的角色定位6溝通的范圍選擇與控制7溝通的過程模型8溝通中障礙模型9溝通中產(chǎn)生障礙的原因10克服溝通障礙的技術(shù)與原則互動游戲:你看到的與我聽到的三如何有效溝通(一)基礎(chǔ)建設(shè)1溝通風(fēng)格與溝通氛圍2溝通心態(tài)決定溝通的
講師:尚峰詳情
客戶經(jīng)理的職業(yè)化素養(yǎng)與技能部分(上):一職業(yè)化觀念與習(xí)慣1不得不問自己的3個問題2企業(yè)眼中的職業(yè)化態(tài)度、知識、技能的與崗位的高度融合你的短木板在哪3職業(yè)化讓你迅速成長職業(yè)化與企業(yè)效率職業(yè)化與自我發(fā)展4集團(tuán)客戶經(jīng)理職業(yè)化內(nèi)容職業(yè)化素質(zhì)冰山模型當(dāng)前電信行業(yè)集團(tuán)客戶經(jīng)理的職業(yè)化方向5如何實現(xiàn)職業(yè)化的自我提升做人與做事的關(guān)系做事:結(jié)果導(dǎo)向、服務(wù)意識、敬業(yè)與專業(yè)做人:
講師:尚峰詳情
《呼叫服務(wù)與溝通技能訓(xùn)練》 01.01
章、如何理解呼叫中的完美溝通一、什么是溝通:1.呼叫溝通中的三個反應(yīng)級別2.信息的傳達(dá)是基本3.答疑解惑是必要4.共情與愉悅是目的討論:回顧你目前的服務(wù)溝通級別程度案例分享與研討:播報式的呼叫二、呼叫溝通風(fēng)格的定位:1.從標(biāo)準(zhǔn)化到個性化的轉(zhuǎn)變2.從親切化到人性化的階躍3.聲如其人的背后4.甜美的僅僅是聲音5.服務(wù)的心可以聽得到現(xiàn)場演練:從聲音猜心情三、呼叫溝
講師:尚峰詳情
《員工職業(yè)化塑造》 01.01
一走進(jìn)職業(yè)化模塊:開場破冰互動游戲:改變之門中國員工職業(yè)化素質(zhì)冰山模型補(bǔ)上“職業(yè)化”這門課職業(yè)化,國際化的職場規(guī)則職業(yè)化的表現(xiàn)有哪些?職業(yè)化你準(zhǔn)備好了嗎二如何職業(yè)化的認(rèn)知企業(yè)什么是企業(yè)企業(yè)的社會功能企業(yè)就是滿足客戶需求在競爭中滿足企業(yè)本質(zhì)就是獲得利潤并實現(xiàn)利潤分享案例分享與研討三如何認(rèn)識職業(yè)和職業(yè)化:A什么是職業(yè)小組研討:你眼中的職業(yè)化B職業(yè)化的行為和心態(tài)的
講師:尚峰詳情
《職業(yè)化冰山全修煉》 01.01
走進(jìn)職業(yè)化模塊:職業(yè)化是什么?中國員工職業(yè)化素質(zhì)冰山模型補(bǔ)上“職業(yè)化”這門課職業(yè)化,國際化的職場規(guī)則職業(yè)化的表現(xiàn)有哪些?職業(yè)化你準(zhǔn)備好了嗎職業(yè)化價值觀導(dǎo)向模塊:一生存價值思考價值真品拍賣會心靈體驗:你是誰二做個快樂的人因價值而快樂工作是在創(chuàng)造價值做個因工作而充實的人影像觀摩三核心職業(yè)觀職業(yè)是神圣的職業(yè)與生活必須面對職業(yè)情景體驗四積極主動積極與消極的區(qū)別學(xué)會P
講師:尚峰詳情
一ADDIE教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計模型1科學(xué)的教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(ISD)2客戶化的課程開發(fā)3ADDIE模型介紹二 課程開發(fā)前需求分析1需求產(chǎn)生的原因2需求分析模型組織分析的戰(zhàn)略跟蹤職位分析的三個維度勝任能力崗位說明任務(wù)內(nèi)容人員分析的二元法則3調(diào)研方法與實操問卷內(nèi)容的設(shè)計與撰寫快速調(diào)研法調(diào)研需注意的要項4課堂設(shè)計與演練:分步模板化制作調(diào)研表5課下實踐;按指定人群電話調(diào)研訪談
講師:尚峰詳情
一職培訓(xùn)與改變的價值1培訓(xùn)要改變什么心態(tài)和行為改變的特征基于心態(tài)的改變?nèi)绾斡绊懙叫袨槌扇诵袨榘l(fā)生改變的特征案例分享與研討2漸變與突變在培訓(xùn)環(huán)境中如何發(fā)生個性學(xué)員如何在團(tuán)隊氛圍中改變認(rèn)知心理學(xué)的課堂應(yīng)用實例互動案例:你在被什么改變二職業(yè)培訓(xùn)師課堂呈現(xiàn)1表達(dá)內(nèi)容的價值表達(dá)想傳遞的什么表達(dá)內(nèi)容的信息情感思想三重境界現(xiàn)場情景演練三重境界的表達(dá)2表達(dá)與個人呈現(xiàn)魅力表達(dá)
講師:尚峰詳情
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