八步階梯練溝通

  培訓(xùn)講師:趙周

講師背景:
趙周中國(guó)管理資源網(wǎng)專職講師中國(guó)人民大學(xué)培訓(xùn)學(xué)院特聘講師《銷售與市場(chǎng)》專欄作家趙老師擁有浙江大學(xué)物理學(xué)系理學(xué)學(xué)士學(xué)位,曾在阿里巴巴集團(tuán)、華數(shù)集團(tuán)、楓林晚文化傳媒等知名企業(yè)從事客服與銷售管理相關(guān)工作多年,歷任市場(chǎng)營(yíng)銷總監(jiān)、客服總監(jiān)、副總經(jīng)理等工 詳細(xì)>>

趙周
    課程咨詢電話:

八步階梯練溝通詳細(xì)內(nèi)容

八步階梯練溝通

八步階梯練溝通 三天兩夜


《八步階梯練溝通》,沿用理工學(xué)科的學(xué)習(xí)模式來(lái)系統(tǒng)提升溝通能力,從溝通基礎(chǔ)元素到綜合場(chǎng)景運(yùn)用,從溝通通用能力到溝通實(shí)用技巧,由講述到回應(yīng)……強(qiáng)調(diào)循序漸進(jìn),強(qiáng)調(diào)步步為營(yíng),強(qiáng)調(diào)案例講解,強(qiáng)調(diào)實(shí)戰(zhàn)演練,強(qiáng)調(diào)與員工的一切溝通障礙相結(jié)合。
澳大利亞聯(lián)邦政府在1992年《Mayer Report》基礎(chǔ)上提煉的“職場(chǎng)人士通用的7項(xiàng)核心能力”(Employment-related Key Competencies,簡(jiǎn)稱7KC),其中最為重要的是“溝通表達(dá)”(COMMUNICATING IDEAS AND INFORMATION)和“信息處理”(COLLECTING, ANALYSING AND ORGANISING INFORMATION)。歷經(jīng)澳洲勞工部十余年推廣實(shí)踐,已經(jīng)成為非常成熟有效的課程體系和訓(xùn)練模型。2007年,圣時(shí)訓(xùn)將其引入中國(guó),并結(jié)合中國(guó)企業(yè)的文化心理、交往習(xí)慣、行為特征,推出《八步階梯練溝通》(Communication Step by Step)及《工作就是信息處理》(Just do Information),因其實(shí)戰(zhàn)、有效、進(jìn)階的訓(xùn)練效果,被眾多知名企業(yè)引入企業(yè)內(nèi)部,配合企業(yè)的能力模型(Competency Model)戰(zhàn)略,成為提升員工勝任力的業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)。
《八步階梯練溝通》是圣時(shí)訓(xùn)根據(jù)中國(guó)企業(yè)員工的日常表現(xiàn)、職位要求、常見(jiàn)問(wèn)題,在大量調(diào)研與培訓(xùn)實(shí)踐后,重點(diǎn)推廣的品牌課程。以理性調(diào)控感性,以效用帶動(dòng)效率,以智商提領(lǐng)情商,循序漸進(jìn)地提升員工的溝通能力。
《八步階梯練溝通》受到GE醫(yī)療、西門(mén)子、阿里巴巴、格蘭富、中國(guó)電信、從興電子等企業(yè)的深度認(rèn)可。
《八步階梯練溝通》課程大綱
第一步 講述  對(duì)已經(jīng)發(fā)生的事情按照事實(shí)線索進(jìn)行描述,清晰、簡(jiǎn)潔、要點(diǎn)明確。
內(nèi)容:1. 與講述有關(guān)的五個(gè)要訣;
2. 如何描述一個(gè)事實(shí);如何傾聽(tīng),以及如何練習(xí)復(fù)述;
3. 講述的四個(gè)必要評(píng)價(jià)指標(biāo):內(nèi)容框架、內(nèi)容質(zhì)量、次序安排、時(shí)間控制;
4. 現(xiàn)場(chǎng)練習(xí),體會(huì)講述要點(diǎn)。
成果:1.如何用描述說(shuō)服你的上司、同事、朋友;
2.掌握自我介紹的四種模式,無(wú)論時(shí)面試或新員工入職或參加派對(duì) ,都能輕松運(yùn)用;
3.提高觀察能力,注意到以前未曾關(guān)注的細(xì)節(jié);
4.運(yùn)用次序,提高說(shuō)法的條理性;
5.學(xué)會(huì)描述細(xì)節(jié),讓你的講述更加吸引人。
應(yīng)用:講述是溝通訓(xùn)練的第一站,是基礎(chǔ),也是生活工作中應(yīng)用最廣泛的,決定你未來(lái)說(shuō)話的基礎(chǔ)。

第二步 敘述  構(gòu)建一個(gè)完整的故事。故事要求包括時(shí)間、地點(diǎn)、事件,以及啟發(fā)性結(jié)論。
內(nèi)容:1. 在講述基礎(chǔ)上的互動(dòng)溝通初步;
2. 構(gòu)建自己的性格特征;
3. 構(gòu)建形成自己目前狀況的過(guò)程事件;
4. 構(gòu)建給自己深刻印象的一個(gè)故事;
5. 探求對(duì)話對(duì)象的傾聽(tīng)興趣;
6. 給定場(chǎng)景的敘述要求;
7. 迎合的溝通技巧。
成果:1.養(yǎng)成目標(biāo)導(dǎo)向性思考的習(xí)慣,提高效率;
2.在描述過(guò)程中,根據(jù)反饋轉(zhuǎn)移自己的主題;
3.獲知對(duì)方的核心興趣點(diǎn)是什么;
4.在第一進(jìn)階的基礎(chǔ)上,擴(kuò)充交談信息儲(chǔ)備,從而提高交談靈活性;
5.提升別人對(duì)你的談話的信服度。
應(yīng)用:日常生活工作的應(yīng)用,表達(dá)自我觀點(diǎn),加工說(shuō)話的基本材料。

第三步 表達(dá)  告知一個(gè)觀點(diǎn),或者有邏輯依據(jù)的看法,初級(jí)的思想模式。
內(nèi)容:1. 形成觀點(diǎn)的方式;
2. 組織觀點(diǎn)的次序;
3. 掌握初步語(yǔ)言邏輯;
4. 控制語(yǔ)言中的所以、因此的應(yīng)用方式;
5. 構(gòu)建初步的思想框架。
成果:1.提高說(shuō)服力的初步基礎(chǔ)。高級(jí)的主導(dǎo)溝通模式;
2.如何讓對(duì)方接受自己的觀點(diǎn);
3.通過(guò)表演來(lái)強(qiáng)化自己的觀點(diǎn);
4.在習(xí)慣的基礎(chǔ)上得到思想形成的基礎(chǔ);
5.驅(qū)動(dòng)他人的行動(dòng),駕馭他人的思想,控制他人的情感。
應(yīng)用: 單向溝通的最后一站,是講述和敘述的最高綜合境界。多用于一些正式的場(chǎng)合下的單獨(dú)發(fā)言,較長(zhǎng)時(shí)間的發(fā)言。

第四步 討論  通過(guò)展示相差的信息,對(duì)一個(gè)主題的觀點(diǎn)和看法與他人交流和交換。
內(nèi)容:1. 就有針對(duì)性的話題進(jìn)行交流;
2. 給定明確的問(wèn)題的互動(dòng)參與方式的發(fā)言,并在發(fā)言中控制話題;
3. 掌握語(yǔ)意的走向,修正語(yǔ)意的傾向。
成果:1. 征服對(duì)方思想的一種互動(dòng)溝通技能。墊子的形式。
2. 在充分有效地表達(dá)了自己的看法后仍然可以贏得對(duì)方的認(rèn)可;贏得對(duì)方的同情;贏得對(duì)方的理解;贏得對(duì)方的信任;贏得對(duì)方的支持。
應(yīng)用:各種多人參與發(fā)言場(chǎng)合的應(yīng)用,尤其是各自都希望得到收獲,接收信息時(shí)的語(yǔ)意駕駛。
第五步 匯報(bào)  提供確實(shí)的事實(shí)依據(jù),并有效果定界事件的性質(zhì),進(jìn)一步描述相關(guān)的看法和觀點(diǎn)
內(nèi)容:1. 深刻思想的形成過(guò)程;
2. 高級(jí)語(yǔ)言邏輯應(yīng)用;
3. 界定一個(gè)事件的性質(zhì);
4. 界定一個(gè)問(wèn)話的內(nèi)在含義;
5. 界定眼前的職位性質(zhì)等;
6. 結(jié)合性質(zhì)綜述自己的看法;
7. 形成看法的依據(jù)的溝通水平。
成果:1. 可以快速向一方匯報(bào)事實(shí),觀點(diǎn)。
2. 可以通過(guò)匯報(bào)贏得認(rèn)同,獲得資源,給予精神,或者物質(zhì)的實(shí)際支持。
3. 比如,獲得更多機(jī)會(huì)。比如,總結(jié)一個(gè)階段的自我變化等。
應(yīng)用:社會(huì)地位不同時(shí)的,或者情景不同時(shí)的自我觀點(diǎn)的形成,以及全面的,完整的,系統(tǒng)的發(fā)言。
第六步 陳述  展示一個(gè)事件如何通過(guò)系列的過(guò)程發(fā)展到一個(gè)程度,尊重客觀事實(shí)的模式。
內(nèi)容:1. 在互動(dòng)溝通中運(yùn)用匯報(bào)的一種形式;就一個(gè)事件進(jìn)行階段性提煉,表達(dá)的形式。
2. 在已知事實(shí)的基礎(chǔ)上讓自己的觀點(diǎn)更加合理的一種溝通技巧。
3. 制約技巧的應(yīng)用和形成。
成果:1. 可以在對(duì)話中斷斷續(xù)續(xù)地堅(jiān)持一個(gè)觀點(diǎn)的系統(tǒng)性,并形成無(wú)法動(dòng)搖的立場(chǎng)。
2. 贏得對(duì)方的徹底信服。
應(yīng)用:尤其在對(duì)抗情景下的一種溝通能力的體現(xiàn)。各種復(fù)雜場(chǎng)景下,如被對(duì)方質(zhì)疑,被對(duì)方懷疑,應(yīng)對(duì)客戶投訴,應(yīng)對(duì)對(duì)方的挑戰(zhàn)和不信任的場(chǎng)景
第七步 解釋  說(shuō)明一個(gè)事物、一個(gè)事件、一個(gè)人物如何成為現(xiàn)在這個(gè)樣子的過(guò)程和事實(shí)。
內(nèi)容:1. 在閱讀一段對(duì)話后,可以清楚地解釋對(duì)話中不同人物的觀點(diǎn),立場(chǎng),以及依據(jù)的邏輯,以及不同人物的思考水平和范圍。
成果:1. 具備透徹認(rèn)識(shí)事物發(fā)展的本質(zhì)規(guī)律的能力。
2. 可以在四大這種高度復(fù)雜的多人參與的活動(dòng)性面試中發(fā)揮作用。
3. 對(duì)較長(zhǎng)時(shí)間的活動(dòng)給予復(fù)述、解釋的溝通能力。
應(yīng)用:對(duì)人參與的模式,活動(dòng)模式的情景下非常有效。更多復(fù)雜的工作中的多人對(duì)話情景下,也非常有效。
第八步 回應(yīng)  總結(jié)性的、概括性的、分析性的一種回應(yīng),可以是觀點(diǎn),也可以是事實(shí)、信息。
內(nèi)容:1. 不僅是口頭給予快速的回應(yīng),也可以在事后進(jìn)行文字上的回應(yīng)。
2. 高度抽象以及系統(tǒng)的表達(dá)方式,時(shí)間更長(zhǎng),對(duì)問(wèn)題的回應(yīng)更加深刻,透徹。
成果:1. 可以有效地判斷溝通對(duì)方的思想狀況,片段邏輯,以及希望得到信息程度;
2. 可以高度針對(duì)性的回應(yīng)對(duì)方的問(wèn)題。
應(yīng)用:多人,不同水平的人提問(wèn)狀況下的回應(yīng)模式,以諸葛亮舌戰(zhàn)群儒為最高境界。
如果你從來(lái)沒(méi)有聽(tīng)客戶評(píng)價(jià)產(chǎn)品同質(zhì)化,那么你不用來(lái)上這個(gè)課。
如果你與目標(biāo)客戶通常只見(jiàn)一次一面,那么這個(gè)課程不適合你。

 個(gè)人發(fā)展

趙周老師的其它課程

溝通成就卓越服務(wù)(兩天)模塊一溝通基礎(chǔ)元素3小時(shí)(包括兩次討論和一次)1.事實(shí)2.觀點(diǎn)3.感受(情緒)bull;事實(shí)是溝通的基石bull;敏感區(qū)分觀點(diǎn)和事實(shí)bull;通過(guò)練習(xí),養(yǎng)成在工作溝通中說(shuō)事實(shí)的習(xí)慣bull;判別工作溝通中的常見(jiàn)負(fù)面情緒bull;掌握對(duì)不同程度的情緒的處理模塊二溝通的進(jìn)階之路4小時(shí)1.說(shuō)服2.傾聽(tīng)bull;說(shuō)服的本質(zhì)是觀點(diǎn)的效力bull

 講師:趙周詳情


大客戶關(guān)系實(shí)戰(zhàn)操練課程項(xiàng)目背景:在過(guò)去的5年中,項(xiàng)目組訪談了100位中國(guó)各行業(yè)中萃選出的頂級(jí)銷售顧問(wèn),盡量涉及不同的領(lǐng)域,并且在5年的時(shí)間跨度內(nèi)跟蹤他們的銷售業(yè)績(jī)、銷售技能的演變及職業(yè)變遷等,基于左右腦的不同功能應(yīng)用,來(lái)考察他們?cè)跔I(yíng)銷戰(zhàn)場(chǎng)上的表現(xiàn),也就是全腦博弈在營(yíng)銷中的應(yīng)用。項(xiàng)目實(shí)施回放:在20個(gè)行業(yè)中挑選侯選者500名,初步訪談后篩選出250人rarr;

 講師:趙周詳情


高價(jià)成交2TMmdash;讓客戶不再總是糾纏價(jià)格EscapingthePrice-drivingSaleTM21世紀(jì)第10個(gè)年頭,僅僅跟十年前比,市場(chǎng)上的采購(gòu)行為有兩大本質(zhì)變化:第一,賣家產(chǎn)品的同質(zhì)化越來(lái)越嚴(yán)重;第二,買家可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等比以往方便百倍地獲取信息、比較產(chǎn)品,從而銷售人員的空間越來(lái)越小。買家的變化有目共睹,可是銷售人員的變化微乎其微mdash;

 講師:趙周詳情


高價(jià)成交TMmdash;讓客戶不再總是糾纏價(jià)格EscapingthePrice-drivingSaleTM21世紀(jì)第10個(gè)年頭,僅僅跟十年前比,市場(chǎng)上的采購(gòu)行為有兩大本質(zhì)變化:第一,賣家產(chǎn)品的同質(zhì)化越來(lái)越嚴(yán)重;第二,買家可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等比以往方便百倍地獲取信息、比較產(chǎn)品,從而銷售人員的空間越來(lái)越小。買家的變化有目共睹,可是銷售人員的變化微乎其微mdash;m

 講師:趙周詳情


客戶投訴處理   03.15

客戶投訴處理技巧(1天)模塊一投訴處理三部曲概述:想明白才能說(shuō)清楚1小時(shí)bull;接納情緒mdash;mdash;共情bull;洞察目的mdash;mdash;主動(dòng)傾聽(tīng)bull;高效反饋mdash;mdash;EOCAbull;在整體上把握處理客戶投訴的流程bull;通過(guò)案例和影片,透徹理解客戶到底在想什么。bull;掌握受眾分析的技巧bull;通過(guò)演練獲得

 講師:趙周詳情


MOT感動(dòng)服務(wù)與創(chuàng)新服務(wù)(1天)關(guān)鍵時(shí)刻MOT#61656;每個(gè)員工與每位客戶的每次接觸,都是贏得市場(chǎng)的關(guān)鍵時(shí)刻#61656;IBM耗資800萬(wàn)美元開(kāi)發(fā)了自己的MOT課程#61656;麥當(dāng)勞制定MOT課程為新員工上崗培訓(xùn)的必修課程#61656;聯(lián)想集團(tuán)花費(fèi)上千萬(wàn)元,組織8000人輪訓(xùn)#61656;是通用汽車、愛(ài)立信中國(guó)、柯達(dá)、UT斯達(dá)康、華納公司、強(qiáng)生醫(yī)療、

 講師:趙周詳情


服務(wù)中的溝通與協(xié)調(diào)技巧(視頻版)主題模塊一溝通的樂(lè)趣與路線時(shí)間1.5小時(shí)標(biāo)題bull;服務(wù)溝通典型案例的思考bull;溝通障礙的本質(zhì)bull;視頻片段的拆解bull;溝通能力進(jìn)階之路學(xué)習(xí)目標(biāo)bull;體會(huì)服務(wù)溝通的本質(zhì)障礙是各種不良溝通習(xí)慣:從自我出發(fā),習(xí)慣說(shuō)觀點(diǎn),不善處理情緒,缺乏提問(wèn)意識(shí),等bull;準(zhǔn)備好踏上溝通進(jìn)階之路傾聽(tīng)不是意愿,而是能力;共情不是

 講師:趙周詳情


方程式溝通―給技術(shù)型人才的溝通專業(yè)的感覺(jué)=抽象的能力=數(shù)字+邏輯+專業(yè)術(shù)語(yǔ)=絕對(duì)結(jié)論+讓步式討論+引證名人語(yǔ)言背后的意思=武斷的判斷+后來(lái)+如果傾聽(tīng)=鏡子問(wèn)題+迎合+復(fù)述+提練觀點(diǎn)+如果確認(rèn)聽(tīng)懂=步驟+細(xì)節(jié)+假設(shè)情境+提問(wèn)解碼職場(chǎng)復(fù)雜的溝通過(guò)程,結(jié)構(gòu)化溝通基本元素,圣時(shí)訓(xùn)公司開(kāi)中國(guó)職場(chǎng)溝通結(jié)構(gòu)化訓(xùn)練先河!你或許有過(guò)這樣的經(jīng)歷:得來(lái)不易的匯報(bào)機(jī)會(huì)因?yàn)樽约郝o(wú)邊

 講師:趙周詳情


中國(guó)式大客戶關(guān)系建立與維護(hù)課程緣起:在中國(guó)做銷售是要請(qǐng)客吃飯的,是要喝酒的,甚至是要陪桑拿的。這一點(diǎn)中國(guó)的銷售人員都知道,但I(xiàn)BM的銷售人員剛來(lái)中國(guó)的時(shí)候不知道。IBM熟知的,是經(jīng)過(guò)100多年的發(fā)展西方銷售市場(chǎng)環(huán)境:銷售人員與客戶的談話,80%都是與產(chǎn)品技術(shù)相關(guān)的正式話題。而這一切,到了中國(guó),不靈了!怎么辦?1998年,IBM在中國(guó)做了一個(gè)深入的調(diào)研,詳細(xì)分

 講師:趙周詳情


方程式溝通課程企業(yè)中常見(jiàn)溝通情境的四個(gè)維度:上(領(lǐng)導(dǎo))、下(下屬)、內(nèi)(同事)、外(客戶,包括內(nèi)部客戶與外部客戶)一、對(duì)內(nèi):二、對(duì)外(內(nèi)部客戶或外部客戶):三、對(duì)下:四、對(duì)上:企業(yè)中常見(jiàn)的溝通障礙產(chǎn)生原因:長(zhǎng)期浸淫于理工科目的思考方式,擅長(zhǎng)追尋確定性mdash;mdash;要么證明是對(duì)的,要么證明是錯(cuò)的。對(duì)情緒、動(dòng)機(jī)、暗示等主觀元素難以把握,表現(xiàn)在表達(dá)方式要

 講師:趙周詳情


 發(fā)布內(nèi)容,請(qǐng)點(diǎn)我!  講師申請(qǐng)/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://c5m8.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有