基于素質(zhì)模型的行為面試技術(shù)____選人永遠(yuǎn)是你最重要的事

基于素質(zhì)模型的行為面試技術(shù)____選人永遠(yuǎn)是你最重要的事


【基礎(chǔ)信息】

1. 課程系列：人力資源管理

2. 課程名稱：基于勝任素質(zhì)的行為面試技術(shù)____選人永遠(yuǎn)是你最重要的事

3. 學(xué)員人數(shù)：人數(shù)控制在40人以內(nèi)。分小組，每組8-
10人，不要低于8人，每人設(shè)置名牌

4. 物資準(zhǔn)備：投影儀、白板、白板筆、白板紙、A4紙若干、音響

5. 授課時長：2天，12小時

6. 培訓(xùn)形式：通過案例講解的方式，邊講解，邊討論本公司的招聘與面試問題

7.
目標(biāo)學(xué)員：有過一些經(jīng)驗的面試人員，HR工作者；主要面向有過一些經(jīng)驗的面試人員

【課程背景】

為什么發(fā)生了這么多失敗的招聘案例？為什么面試的時候感覺還不錯而在工作中卻不能
取得績優(yōu)的效果，如何看人不走眼？為什么業(yè)務(wù)工作優(yōu)秀，而提拔到管理崗位后，卻業(yè)
績平平

絕大多的企業(yè)在招聘及內(nèi)部選拔過程中都非常強調(diào)需要良好素質(zhì)的人才，但卻很少有人
能夠具體回答出什么是素質(zhì)，即使能夠回答出來例如責(zé)任心、吃苦耐勞、合作能力等，
但卻又難以對這些素質(zhì)進(jìn)行界定和衡量。什么是素質(zhì)，素質(zhì)又該如何進(jìn)行衡量？如何才
能找到適崗的人？這個崗位需要什么素質(zhì)的人才能勝任？又該通過什么手段和方法找到
具有這個崗位勝任素質(zhì)的人

素質(zhì)就是能夠區(qū)分在特定的組織環(huán)境中，績效優(yōu)秀者與一般者的一種個性特征。國外學(xué)
者早在三十年前就已開始進(jìn)行分析和研究，并提出了多個分層分級的素質(zhì)模型。目前，
世界500強企業(yè)中已有超過一半的公司將素質(zhì)模型運用到企業(yè)人力資源管理的各個方面，
中國的華為公司與聯(lián)想集團(tuán)也在幾年前將素質(zhì)模型運用到人員的招聘與員工的任職資格
管理方面

很多企業(yè)招聘面試的失敗，其主要的原因之一是我們在選拔與提拔人員時過于注重候選
人的知識與技能等素質(zhì)的衡量，而忽視了其內(nèi)在的因素。但大量的實證研究表明，一個
人的成功與知識和學(xué)歷等外在的因素并沒有必然的聯(lián)系，決定一個人成功的因素主要取
決于其內(nèi)在的自我形象、價值觀、特性與動機。這些隱藏在人內(nèi)心深處的素質(zhì)正是我們
應(yīng)該去挖掘和捕捉的

如何理解、識別與判斷素質(zhì)？使用什么工具可以發(fā)現(xiàn)人的素質(zhì)？傳統(tǒng)的面試與選拔技術(shù)
與基于素質(zhì)模型的行為面試技術(shù)之間有些什么不同？行為面試有什么優(yōu)勢，它能帶給我
們管理人員哪些方面的作用？基于素質(zhì)模型的行為面試能為你帶來怎樣的改變？本課程
將告訴你他們之間的區(qū)別，并使你在選拔與提拔人才方面獲得巨大的優(yōu)勢

【課程目標(biāo)】

通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員可以達(dá)成以下目標(biāo)

1. 理解招聘工作對公司成長的重要性

2. 理解什么是勝任素質(zhì)及其作用

3. 了解勝任素質(zhì)對選拔人才的重要作用

4. 掌握相關(guān)的面試技巧

5. 學(xué)會行為面試技術(shù)

【方法論及模型】

面試最重要的是要解決候選人和崗位的匹配度問題，以下模型來源于該理論


































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【課程大綱】

1. 面試前的準(zhǔn)備工作

? 課程開場：互動，你目前處于面試境界的哪個層面

← 你是如何理解招聘與面試的

? 了解招聘與選拔工作的四S理論：標(biāo)準(zhǔn)、尋找、篩選、鞏固

← 案例展示：構(gòu)建應(yīng)聘崗位的選人標(biāo)準(zhǔn)

← 理解點：在企業(yè)核心價值觀的基礎(chǔ)上，基于人與崗位匹配

? 有效招聘的五個特征

← 招聘常見的失敗原因分析

? 關(guān)于流程

← 案例介紹：深圳某公司的面試流程

← 互動交流：適合我們公司的面試流程

← 通過流程延伸出的工作：面試中的用人部門和HR的分工

? 面試形式

← 互動交流：一對一、多對一、一對多，那種形式更加適合我們

? 應(yīng)聘簡歷的識別與問題構(gòu)建

←
分組練習(xí)：根據(jù)提供的簡歷，討論審閱簡歷中需要注意的地方并構(gòu)建結(jié)構(gòu)
問題

← 審閱簡歷的注意點

← 常用面試問題介紹

? 面試環(huán)境的選擇對面試的影響

← 面試環(huán)境

← 燈光

← 坐位選擇

2. 面試過程管理

? 關(guān)于提問

← 提問的幾種方式介紹

← 提問的基本技巧

← 案例展示：提問的策略

← 提問過程中的追問、轉(zhuǎn)移

? 關(guān)于聽

← 聽的過程中如何反饋與打斷

← 聽的過程中進(jìn)行：記錄與判斷

? 關(guān)于觀察

← 利用一切機會進(jìn)行觀察

← 發(fā)揮你的閱人經(jīng)驗，判斷候選人的特征

← 觀察中的行為有哪些

3. 勝任素質(zhì)與選拔人員之間的關(guān)系――理解并認(rèn)識勝任素質(zhì)

? 互動：你所認(rèn)知的業(yè)績突出的人，是什么原因表現(xiàn)的如此優(yōu)秀

? 兩個案例討論：決定成功的關(guān)鍵因素，勝任素質(zhì)概論和特點

? 冰山模型與勝任素質(zhì)的層級（價值觀的討論與分析）

? 視頻：理解優(yōu)秀人員的深層次動機

← 互動：如何調(diào)整并改變自己的動機

← 動機測試：了解你目前的動機水平
? 通用素質(zhì)介紹


←
不同職類素質(zhì)模型理解（幾個優(yōu)秀公司的研發(fā)、市場與管理類人員的素質(zhì)
模型介紹）

←
素質(zhì)理解：不同類型素質(zhì)具體訪談紀(jì)要分析、理解與討論，并逐個點評（
真實案例理解）

4. 行為面試方法介紹

? 通過一個全案例講解：行為面試技術(shù)

← 行為面試流程

← 行為面試的開場與背景了解（實操練習(xí)并點評）

←
行為式的面試問題與行為式的答案的理解（兩個案例，分組練習(xí)并逐個點
評）

← 關(guān)鍵行為事件回顧（引入案例分析和討論：非行為面試的不足）

← 行為面試過程中的技巧（如何觀察、傾聽、控制時間等）

← 行為面試的實操練習(xí)，點評與分享

← 行為面試中需要注意的地方（兩個案例分享和討論）

← 常見面試問題討論與分析（結(jié)合十個實際案例）

← 相關(guān)素質(zhì)模型面試的面試問題介紹

5. 面試收尾與評估

? 如何結(jié)束面談

? 從那幾個方面進(jìn)行評價，面試評估的原則

← 找到適合自己的評估等級

? 面試過程中遇到不同應(yīng)聘人員的應(yīng)對方式

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