《銀行網(wǎng)點(diǎn)主任管理技能提升》
《銀行網(wǎng)點(diǎn)主任管理技能提升》詳細(xì)內(nèi)容
《銀行網(wǎng)點(diǎn)主任管理技能提升》
銀行網(wǎng)點(diǎn)主任管理能力提升
課程背景:
對(duì)于身居主任(主管)的人來(lái)說,帶好團(tuán)隊(duì),實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)是每一位銀行基層管理
人員的心愿。銀行網(wǎng)點(diǎn)主任(主管)相對(duì)于統(tǒng)領(lǐng)幾十人、幾百人乃至上千人的行長(zhǎng)、部
門負(fù)責(zé)人來(lái)說,管理模式和用人方法完全不同。高級(jí)別管理人群最主要的工作是決策和
判斷,而主管更應(yīng)該關(guān)注的是每一位下屬工作狀態(tài),以及網(wǎng)點(diǎn)(分支部門)工作實(shí)現(xiàn)情
況。
現(xiàn)在,各家銀行大多數(shù)已經(jīng)形成“沙漏式管理”的模式,銀行網(wǎng)點(diǎn)主任每天忙于各類
瑣事,靜場(chǎng)忽略了銀行網(wǎng)點(diǎn)未來(lái)發(fā)展和個(gè)人職業(yè)規(guī)劃,形成不良工作慣性。下屬怨聲載
道,上級(jí)步步緊逼,作為中間管理人員往往叫苦不迭!
其實(shí)“管理”二字應(yīng)分開解讀:“管人”和“理事”。本次培訓(xùn)就是解決銀行網(wǎng)點(diǎn)主任或部
門中層管理人員在“管人”和“理事”兩大方面所面臨的問題。幫助銀行提升整體業(yè)績(jī)!
課程收益:
●
通過培訓(xùn),準(zhǔn)確定位網(wǎng)點(diǎn)主任(主管)崗位職責(zé)和工作范疇。使學(xué)員立足本職工作,向
上憧憬,提升學(xué)員工作熱情
●
通過培訓(xùn),使學(xué)員掌握識(shí)人斷人FFS理論的基本方法,應(yīng)用到具體工作分配,防范操作風(fēng)
險(xiǎn)實(shí)際場(chǎng)景中
●
本次培訓(xùn)梳理了銀行網(wǎng)點(diǎn)主任每日網(wǎng)點(diǎn)銷售管理動(dòng)作。幫助學(xué)員合理分配和規(guī)劃工作時(shí)
間
●
通過培訓(xùn),使學(xué)員掌握:目標(biāo)制定、激勵(lì)政策、有效授權(quán)、充分溝通等實(shí)用管理技巧
● 通過培訓(xùn),使學(xué)員認(rèn)識(shí)到目前管理工作中的現(xiàn)狀,解決“管人”和“理事”兩大問題
課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
課程對(duì)象:支行網(wǎng)點(diǎn)主任、銀行部室中層管理人員(主管)
課程方式:知識(shí)講解、案例引導(dǎo)、話術(shù)實(shí)操、現(xiàn)場(chǎng)演練相結(jié)合
課程大綱
第一講:銀行網(wǎng)點(diǎn)主任的角色認(rèn)知
一、銀行網(wǎng)點(diǎn)主任做為下級(jí)的角色認(rèn)知
1. 職務(wù)的起源
2. 做下屬的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則
3. 下屬常見角色錯(cuò)位
1)錯(cuò)位一:民意代表
2)錯(cuò)位二:領(lǐng)主
3)錯(cuò)位三:向上錯(cuò)位
4)錯(cuò)位四:向下錯(cuò)位
案例:《誰(shuí)來(lái)做什么工作》
二、銀行網(wǎng)點(diǎn)主任做為同事的角色認(rèn)知
1. 角色定位分析
2. 職責(zé)與角色
1)內(nèi)部客戶關(guān)系
2)內(nèi)部流程關(guān)系
3)銜接與聯(lián)動(dòng)
3. 部門銀行網(wǎng)點(diǎn)之間常見現(xiàn)象誤區(qū)
1)總是抱怨流程與部門職責(zé)不明確
2)不懂換位思考
3)欠缺雙贏思維
4)知己不知彼
5)缺乏尊重與欣賞
6)缺乏專業(yè)以外的知識(shí)
7)本位主義
8)無(wú)全局觀點(diǎn)
4. 管理理念的轉(zhuǎn)變
案例:沙漏管理模式
三、銀行網(wǎng)點(diǎn)主任作為上司的角色定位
1. 現(xiàn)代經(jīng)理做為管理角色的轉(zhuǎn)變
2. 對(duì)下屬管理者工作全景分析
1)目標(biāo)與計(jì)劃
2)職務(wù)分配
3)指令下達(dá)
4)進(jìn)度與質(zhì)量控制
5)協(xié)調(diào)
6)教導(dǎo)與激勵(lì)
7)績(jī)效評(píng)估與考核
3. 現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理的五大角色
1)管理者
2)領(lǐng)導(dǎo)者
3)教練
4)變革催生與帶領(lǐng)者
5)績(jī)效伙伴
練習(xí):職能盤點(diǎn)-您是合格的管理者嗎
第二講:協(xié)助上司完成組織的任務(wù)
一、目標(biāo)的設(shè)定
1. 目標(biāo)設(shè)定步驟與程序
2. 目標(biāo)設(shè)定的要件及重點(diǎn)
3. 目標(biāo)設(shè)定具體化、定量化方法
4. 設(shè)定合理目標(biāo)的基礎(chǔ)
練習(xí):制定目標(biāo)量化方案
二、日常管理的實(shí)施
1. 日常管理的實(shí)施體系
2. 日常管理實(shí)施要領(lǐng)
3. 明確部門任務(wù)
1)任務(wù)撰寫范例
2)職務(wù)(掌)撰寫范例
3)部門職務(wù)(職掌)明確的重要性
4)部門職務(wù)(職掌)訂定要領(lǐng)
4. 日常管理實(shí)施要領(lǐng)
5. 管理項(xiàng)目
工具:《網(wǎng)點(diǎn)主任每日工作任務(wù)詳單》
三、工作計(jì)劃與控制技巧
1. 計(jì)劃的重要性
2. 訂定計(jì)劃應(yīng)注意的事項(xiàng)
3. 計(jì)劃的程序
1)Step1確認(rèn)目的
2)Step2把握真實(shí)的現(xiàn)況
3)Step3設(shè)定工作目標(biāo)
4)Step4制訂工作計(jì)劃執(zhí)行方案
5)Step5落實(shí)執(zhí)行
6)Step6檢討與結(jié)案
4. 控制的原則
1)建立標(biāo)準(zhǔn)
2)掌握?qǐng)?zhí)行的狀況
3)采取矯正的行動(dòng)
4)做到防范未然與防微杜漸
案例:某公司授權(quán)員工采購(gòu)
第三講:動(dòng)員下屬為你完成工作
一、有效授權(quán)——給下屬足夠的空間
1. 授權(quán)的內(nèi)涵與準(zhǔn)則
2. 授權(quán)的要點(diǎn)
3. 有效授權(quán)指導(dǎo)原則
4. 授權(quán)的要點(diǎn)
1)專一授權(quán)
2)當(dāng)眾授權(quán)
3)授權(quán)有根據(jù)
4)授權(quán)要穩(wěn)定
案例:《大宅門》
二、員工激勵(lì)技巧
1. 高績(jī)效工作者的激勵(lì)因素
2. 中層管理者的激勵(lì)手段
1)員工參與管理
2)情感激勵(lì)
3)尊重激勵(lì)
4)溝通激勵(lì)
5)信任激勵(lì)
…..
視頻案例:未達(dá)標(biāo)的懲罰措施
3. 預(yù)防性激勵(lì)技巧
4. 正面激勵(lì)部屬的要點(diǎn)
5. 反面激勵(lì)部屬的要點(diǎn)
三、部屬培育技巧
1. 部屬培育的重要性
2. 對(duì)癥下藥
1)部屬學(xué)習(xí)需求的掌握
2)工作職務(wù)的需求分析
3)個(gè)人成長(zhǎng)的需求分析
4)掌握需求的手法
3. 工作教導(dǎo)的要點(diǎn)與步驟
4. 部屬培育的基本步驟
1)明示培育目標(biāo)
2)掌握培育的要點(diǎn)
3)制定訓(xùn)練計(jì)劃
4)訓(xùn)練的實(shí)施
5)成果的評(píng)估
6)部屬的職涯發(fā)展與指導(dǎo)重點(diǎn)
7)部屬培育的成功關(guān)鍵
案例:某銀行信任新人進(jìn)階培訓(xùn)課程包目錄
四、銀行網(wǎng)點(diǎn)主任上對(duì)下有效溝通
1. 成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力
視頻案例:《魯豫有約》——董明珠、王健林
2. 上對(duì)下的溝通模式
1)了解下屬的需要以及自己的行為
2)命令的方式
3)如何向下屬下達(dá)工作任務(wù)
4)如何聽取下屬的工作匯報(bào)
5)有效發(fā)問
6)對(duì)不同員工的教導(dǎo)方式
7)激勵(lì)與責(zé)備
8)提出具體建議
9)會(huì)議與協(xié)調(diào)
視頻案例:《魯豫有約》—董明珠、王健林
第四講:FFS理論,打造最強(qiáng)團(tuán)隊(duì)
一、FFS激發(fā)下屬?gòu)?qiáng)項(xiàng)
二、掌握下屬性格
1. FFS理論的性格分析
2. FFS理論的個(gè)性分類
1)凝聚性強(qiáng)的人
2)接納性強(qiáng)的人
3)辨別性強(qiáng)的人
4)擴(kuò)展性強(qiáng)的人
5)保全性強(qiáng)的人
工具:《FFS理論個(gè)性基本矩陣圖》
三、不同類型下屬壓力管理要點(diǎn)
1. 壓力能把有點(diǎn)變?yōu)槿秉c(diǎn)
2. 性格不同,壓力產(chǎn)生的原因也不同
1)不同類型下屬的壓力反饋
2)不同類型下屬有效管理的方法
互動(dòng):《FFS性格分析測(cè)試表》
四、團(tuán)結(jié)就是力量——最強(qiáng)團(tuán)戰(zhàn)組合
1. 性格可分為四類
1)堅(jiān)守人——船錨型
代表案例:豬八戒
2)開路人——領(lǐng)導(dǎo)型
代表案例:唐僧
3)偵查員——拖船型
代表案例:孫悟空
4)協(xié)調(diào)員——管理型
代表案例:沙悟凈
2. 各類性格人群擅長(zhǎng)領(lǐng)域
1)調(diào)動(dòng)不同性格人群積極性的方法
2)培養(yǎng)不同性格人群的方法
3. 團(tuán)戰(zhàn)這樣打——提高團(tuán)隊(duì)整體戰(zhàn)斗力
1)FFS理論應(yīng)用
2)根據(jù)不同性格人群進(jìn)行分工——銀行網(wǎng)點(diǎn)工作分配模型
回顧與總結(jié):課程總結(jié)以及研討
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