《溝通心理學(xué)》

  培訓(xùn)講師:許君

講師背景:
許君老師職場(chǎng)應(yīng)用心理學(xué)專家11年企業(yè)管理和心理輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)管理心理學(xué)EMBA國(guó)家二級(jí)心理咨詢師上海理工大學(xué)企業(yè)管理碩士喜馬拉雅大學(xué)認(rèn)證講師海南省中小企業(yè)服務(wù)中心專家導(dǎo)師上海復(fù)旦拓山公司特邀管理心理學(xué)講師上海心梨信息技術(shù)有限公司董事曾任:上海隆申 詳細(xì)>>

許君
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《溝通心理學(xué)》

溝通心理學(xué)

課程背景:
溝通無(wú)時(shí)無(wú)刻都在影響我們的生活和工作。良好的溝通不但能夠有效表達(dá)雙方的意愿
,提升溝通的效率,還有助于建立良好的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò),發(fā)展人際關(guān)系中的支持系統(tǒng)。
相反,失敗的溝通會(huì)導(dǎo)致更多的誤解、沖突、工作低效率、決策失誤、關(guān)系緊張、人際
矛盾、銷售業(yè)績(jī)差等問(wèn)題,給個(gè)人和公司帶來(lái)巨大的損失。美國(guó)普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份
人事檔案進(jìn)行分析,結(jié)果發(fā)現(xiàn):智慧、專業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)只占成功因素的25%,其余75%
決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)職業(yè)輔導(dǎo)局2014年調(diào)查報(bào)告調(diào)查結(jié)果顯示,在?500名
被解職的男女中,因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82%。對(duì)日本企業(yè)的研究發(fā)現(xiàn)
,90%的成本來(lái)之低效的溝通。
成功的溝通離不開(kāi)正確的溝通理念和高效的方法技巧,尤其是對(duì)他人心理的理解和影
響,溝通高手通過(guò)結(jié)合心理學(xué)的高超語(yǔ)言溝通技巧和對(duì)肢體潛意識(shí)信息的識(shí)別能夠在很
短的時(shí)間內(nèi)在提高溝通的效率,進(jìn)而達(dá)到溝通的目的。
本課程聚焦于樹(shù)立正確的溝通理念,并結(jié)合前沿心理學(xué)理論和實(shí)踐,教授溝通方法技
巧,幫助提高工作效率,建立良好的人際關(guān)系,增加工作和生活幸福感。

課程收益:
● 幫助學(xué)員提高心理對(duì)溝通的影響機(jī)理,形成積極主動(dòng)的溝通理念;
● 前沿管理心理學(xué)理論(潛意識(shí)理論等)、技術(shù)與實(shí)踐結(jié)合,拓寬溝通的思維;

指導(dǎo)學(xué)員掌握不同情境(如沖突處理、說(shuō)服等)中溝通的心理學(xué)方法技巧,突破溝通障
礙;

通過(guò)學(xué)習(xí)有效的溝通方法技巧,幫助學(xué)員建立良好的人際關(guān)系,提高工作和生活幸福感
;
● 植入敬業(yè)文化,潛移默化學(xué)員心態(tài),建立積極主動(dòng)的工作價(jià)值觀。

課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
課程對(duì)象:全體員工(尤其是營(yíng)銷、人事、行政等有大量溝通工作的部門員工)
課程方式:講師講授、案例分析、角色扮演、情景模擬、實(shí)操演練

課程大綱
第一講:認(rèn)識(shí)溝通
一、什么是溝通?
1. 溝通的定義
2. 溝通的種類
二、溝通心理學(xué)前沿理論:潛意識(shí)溝通
1. 意識(shí)與潛意識(shí)
2. 意識(shí)溝通與潛意識(shí)溝通
案例:腦白金的廣告火在哪里?
3. 潛意識(shí)溝通的方法
案例:女領(lǐng)導(dǎo)背后的武士刀
案例:許老師買房子
三、溝通的基本理念
1. 溝通的前提是信任感
2. 溝通的過(guò)程在于主動(dòng)
3. 溝通的目的是滿足需求(多贏)
4. 溝通心理學(xué)技巧的道德性

第二講:溝通心理學(xué)之拉近雙方的心理距離
一、拉近雙方的心理距離的基礎(chǔ)
1. 建立信任感
二、拉近雙方的心理距離的溝通心理學(xué)方法
1. 參與效應(yīng)
2. 純真的微笑
提問(wèn):嬰兒的微笑和成人的微笑,哪個(gè)更純真?
練習(xí):純真的微笑
3. 首因效應(yīng)
4. 稱謂心理效應(yīng)
案例:海底撈的服務(wù)
6. 同我心理效應(yīng)
7. 定型心理效應(yīng)
8. 開(kāi)放性肢體
提問(wèn):這個(gè)照片中的肢體代表什么?
10. 自我暴露心理

第三講:溝通心理學(xué)之溝通投機(jī)
一、溝通投機(jī)原理
1. 什么是溝通投機(jī)?
案例:如何和上級(jí)溝通投機(jī)?
2. 溝通投機(jī)的心理基礎(chǔ)
二、溝通投機(jī)的心理學(xué)方法
1. 共同話題效應(yīng)
2. 幽默心理效應(yīng)
3. 贊美心理效應(yīng)
活動(dòng):贊美你的同事
4. 積極的傾聽(tīng)
5. 共情法
6. 動(dòng)態(tài)注意力效應(yīng)
7. 解決問(wèn)題心理效應(yīng)
三、職場(chǎng)溝通投機(jī)失敗的主要原因
1. 敷衍了事
2. 總是抱怨問(wèn)題好難
討論:?jiǎn)栴}員工還是方案員工?
3. 牢騷怪話滿腹
案例:和同事抱怨領(lǐng)導(dǎo)
4. 聽(tīng)不進(jìn)他人的意見(jiàn)
5. 總喜歡挑他人毛病
6. 帶著負(fù)面情緒溝通

第四講:溝通心理學(xué)之溝通中的沖突應(yīng)對(duì)
一、沖突應(yīng)對(duì)的心理基礎(chǔ)
1. 先解決情緒問(wèn)題,而不是講道理
二、沖突心理之控制他人情緒七步
1. 低位坐下或放低對(duì)方的重心
案例:投訴室的沙發(fā)
2. 積極的傾聽(tīng)
3. 重復(fù)對(duì)方的話
4. 轉(zhuǎn)換場(chǎng)地
5. 以奇異之事轉(zhuǎn)移對(duì)方注意力
案例:領(lǐng)導(dǎo),你的.......好點(diǎn)沒(méi)?
6. 裸露的皮膚接觸
7. 認(rèn)真處理
三、應(yīng)對(duì)溝通沖突的心理學(xué)方法
1. 認(rèn)同啟發(fā)轉(zhuǎn)化法
2. 向假設(shè)第三方反擊
案例:對(duì)公司不利的謠言
3. 微笑搖頭拒絕法
4. 裝可愛(ài)或撒嬌法
5. 第三方調(diào)解
6. 聚焦共同利益法

第五講:溝通心理學(xué)之說(shuō)服
一、說(shuō)服的基本原則
1. 暗示比明示有效
2. 啟發(fā)比爭(zhēng)論有效
二、溝通說(shuō)服的心理學(xué)方法
1. 具體化效應(yīng)
注意:說(shuō)話多不等于具體化
2. 損失敏感效應(yīng)
3. 黑箱憂慮效應(yīng)
4. 大優(yōu)小缺說(shuō)服
案例:如何夸自己飯店的菜好?
5. 束縛對(duì)方的思維
案例:為什么這個(gè)小吃店雞蛋賣得好?
注意:豐富選擇壓力
6. ABC說(shuō)服法
7. 群體壓力說(shuō)服
8. 認(rèn)同思維慣性說(shuō)服
案例:高價(jià)人才測(cè)評(píng)軟件的推銷
活動(dòng):你不在這里?
9. “不”字心理障礙
活動(dòng):不想都不行的白色老虎
10. “但是”心理障礙
11. 軍令狀效應(yīng)
12. 無(wú)形之事需有形展示
13. 親近影響力效應(yīng)
14. 高頻率障礙先行擊破
案例:這個(gè)車子這么小,怎么坐得下那么多人
15. 言行一致說(shuō)服
16. 說(shuō)服地點(diǎn)的選擇
總原則:我方相對(duì)更熟悉的地點(diǎn)更具有說(shuō)服力

第六講:潛意識(shí)溝通
二、肢體語(yǔ)言潛意識(shí)溝通
1. 肢體語(yǔ)言潛意識(shí)溝通的注意事項(xiàng)
1)區(qū)分意識(shí)肢體語(yǔ)言和潛意識(shí)語(yǔ)言
2)多次觀察減少誤差
2. 常見(jiàn)的肢體語(yǔ)言潛意識(shí)
1)手臂交叉抱于胸前(女性雙腿交叉)
2)雙手臂開(kāi)放,暴露全身
3)雙手握于背后
4)手掌開(kāi)合
5)鼻孔擴(kuò)張
6)笑容的嘴角對(duì)稱
7)雙手掌摩擦
8)身體重心朝向
9)不雅行為
10)“4”字腿
11)吐煙朝向
課程結(jié)束

 

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