《新零售如何經(jīng)營VIP粉絲》

  培訓(xùn)講師:陳旭

講師背景:
陳旭老師門店零售運營管理專家15年以上門店銷售管理和零售培訓(xùn)經(jīng)驗培訓(xùn)和輔導(dǎo)店鋪超過200+家操盤品牌年銷售額3億曾任:寺庫中國(上市)丨拓展總監(jiān)曾任:BadgleyMischka(巴吉利米詩卡)丨銷售總監(jiān)曾任:日播時尚集團(上市)丨零售經(jīng)理 詳細>>

陳旭
    課程咨詢電話:

《新零售如何經(jīng)營VIP粉絲》詳細內(nèi)容

《新零售如何經(jīng)營VIP粉絲》

新零售如何經(jīng)營VIP粉絲

課程背景:
競爭激烈的市場環(huán)境下,獲取流量對任何品牌都是頭等大事,而品牌吸引新粉絲的難
度越來大,成本越來越高,如何持續(xù)保持存量會員的粘性,持續(xù)吸引他們返店,是支撐
門店業(yè)績的核心關(guān)鍵。因此,需要一套為顧客量身打造的會員服務(wù)管理體系,同時結(jié)合
新趨勢,為門店人員制定一套行之有效的會員管理工具。
本門課程從實體門店的會員管理特點出發(fā)結(jié)合最新會員服務(wù)趨勢,建立一套會員的服
務(wù)管理體系和工具。

課程時間:2天,6小時/天
課程對象:店長,區(qū)域經(jīng)理,零售經(jīng)理,商品經(jīng)理

課程收益:
● 理解會員分級管理的意義和方法
● 掌握會員分析的關(guān)鍵指標,有的放矢
● 學(xué)會維護會員的方法和如何提供超出顧客期望的服務(wù)
● 學(xué)會如何利用新媒體吸引粉絲
● 掌握處理活動和顧客的關(guān)系的方法

課程風(fēng)格:
● 源于實戰(zhàn):課程內(nèi)容來源企業(yè)實踐經(jīng)驗,課程注重實戰(zhàn)、實用、實效
● 幽默風(fēng)趣:課程氛圍非常好,擅長用互動、故事、案例點燃培訓(xùn)現(xiàn)場
● 邏輯性強:系統(tǒng)架構(gòu)強,課程的邏輯性能夠緊緊抓住每個聽眾的思維
● 價值度高:課程內(nèi)容經(jīng)過市場實戰(zhàn)打磨,講解的工具均能夠有效運用

課程工具:
工具一:會員管理KPI四大率
工具二:會員四個等級結(jié)構(gòu)
工具三:會員消費結(jié)構(gòu)四個維度
工具四:會員維護的十種方式
工具五:會員維護兩個誤區(qū)
課程方式:案例分享+主題討論+游戲+沙盤模擬,掌握顧客納新和維護的有效方法

課程大綱
第一講:新零售環(huán)境下的CRM管理
一、CRM決定成敗
1. 新零售環(huán)境獲客難度大大增加
2. 顧客體驗需求升級,忠誠度越來越低
3. 品牌差異化競爭越來越激烈
二、CRM管理要求和誤區(qū)
1. 管理要求
1)足夠的數(shù)據(jù)沉淀
2)自上而下的統(tǒng)一共識
2. 管理誤區(qū)
1)大鍋飯:所有會員無差別待遇
2)小灶:過度透支TOP會員
案例:某品牌會員管理的分析

第二講:CRM分類管理體系
一、會員分類管理
1. 會員等級分類
1)基于品牌制度的級別
2)基于消費金額的級別
3)基于顧客消費特點的級別
2. 會員等級結(jié)構(gòu)金字塔
案例:特賣引發(fā)的慘案
二、會員結(jié)構(gòu)
1. 什么是會員結(jié)構(gòu)
2. 會員結(jié)構(gòu)分類和管理
1)從會員等級看結(jié)構(gòu)
2)從地區(qū)分布看結(jié)構(gòu)
3)從渠道類型和級別看結(jié)構(gòu)
3. 如何判斷會員結(jié)構(gòu)是否優(yōu)質(zhì)?
1)銷售結(jié)構(gòu)對比分析
2)關(guān)鍵指標分析
案例:會員的消費結(jié)構(gòu)告訴我們什么?

第三講:CRM數(shù)據(jù)經(jīng)營體系
一、人——會員健康度
1. 會員分析
1)會員總量分析
2)會員KPI數(shù)據(jù)分析
3)會員非KPI數(shù)據(jù)分析
二、貨——會員消費習(xí)慣
1. 會員TOP商品銷售分析
1)消費金額
2)消費數(shù)量
3)購買頻次
4)購買會員數(shù)量占比
2. 關(guān)聯(lián)產(chǎn)品會員銷售分析
1)TOP商品平均滲透率
2)商品關(guān)聯(lián)排名
3. 周期內(nèi)購買產(chǎn)品分析
三、場——活動效果
1. 活動響應(yīng)率
2. 活動ROI分析
案例:某品牌數(shù)據(jù)告訴我們會員分析的維度

第四講:CRM流動性管理
一、新會員管理
1. 招募方式
1)老會員轉(zhuǎn)介紹
2)針對會員的主題沙龍
3)異業(yè)聯(lián)盟合作吸納對方的優(yōu)質(zhì)會員
4)商場會員也是我們很好的資源池
2. 晉級方式
1)臨界會員的處理技巧
2)利用活動幫助顧客晉級
案例:不同渠道納新
3. 建立顧客檔案
1)硬性檔案
2)軟性檔案
二、存量會員管理
1. 會員分級ABC管理
1)建立會員評分機制
2)根據(jù)會員消費情況劃分等級
2. 會員維護方式
1)做好會員的日常維護
2)做好朋友圈管理
3)電話和微信注意事項
4)社群管理
案例:抖音百萬粉絲分析
三、服務(wù)創(chuàng)造價值
1. 為顧客增值
1)提供具有附加價值的產(chǎn)品或服務(wù)
2)提供具有強烈差異化的服務(wù)
3)提供顧客剛需的特色服務(wù)
2. 特殊日期的感動/驚喜服務(wù)
3. 超V的特殊禮遇
案例:時裝周案例
四、活動和顧客
1. 活動類型和目的
2. 基于商品做活動
3. 精準定位會員針對性做活動

第五講:工具和應(yīng)用
工具:會員消費跟進表
一、關(guān)鍵知識點
1. 會員關(guān)鍵指標分析
1)流失率
2)轉(zhuǎn)化率
3)新增占比
4)復(fù)購率
2. 新老會員的維護方式
二、應(yīng)用場景
1. 單店會員分析
2. 品牌全盤會員分析
3. 門店差異化對比分析

 

陳旭老師的其它課程

門店商品運營管理課程背景:零售商品運營貫穿銷售管理的每一個環(huán)節(jié),很多品牌商或者零售商商品運作過程中,訂貨缺少系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析和科學(xué)的規(guī)劃,商品運營和門店的配合以及和陳列,培訓(xùn),物流等相關(guān)部門的協(xié)同不夠緊密。因此,需要有一套針對全鏈條的結(jié)構(gòu)化化、工具化的商品管理系統(tǒng),協(xié)助品牌建立高效的商品運作體系,提高銷售業(yè)績。本課程從商品體系高度結(jié)合門店的管理特性,提供一套完

 講師:陳旭詳情


門店銷售精準人貨對接技巧課程背景:顧客購物不僅單只是購買商品,而更加注重購物過程中的服務(wù)體驗和商品之外的附加價值,服務(wù)人員需為顧客提供整體造型和搭配的專業(yè)建議和細心、周到的服務(wù),讓顧客享受美好的購物體驗,進而增加顧客的粘度、回店率和復(fù)購率,提高銷售業(yè)績。本課程通過色彩和顧客輪廓的分類方法結(jié)合門店的銷售技巧,提供一套適合門店銷售人員的工具,快速幫助銷售人員找到

 講師:陳旭詳情


店鋪帶教輔導(dǎo)技巧課程背景:品牌競爭核心是團隊的競爭,空降兵對企業(yè)來說,存在因價值觀不同或團隊融合帶來的高風(fēng)險和高成本等諸多不確定因素,從而影響品牌的市場表現(xiàn)和口碑。因此,如何打造一支專業(yè)、高效、穩(wěn)定的核心團隊已經(jīng)成為企業(yè)業(yè)績持續(xù)增長的非常重要的課題。建立一套行之有效的教育訓(xùn)練系統(tǒng)和快速復(fù)制人才的機制,是打造核心團隊的利器。本課程從門店實際業(yè)務(wù)痛點出發(fā)結(jié)合優(yōu)秀

 講師:陳旭詳情


連鎖多店運營管理實戰(zhàn)課程背景:很多品牌快速開店,規(guī)模變大了,團隊壯大了,發(fā)現(xiàn)店鋪的問題越來越突出,團隊對目標完成的方法不明確,督導(dǎo)和店長忙而毫無效率,銷售人員不穩(wěn)定,執(zhí)行力差,導(dǎo)致門店表現(xiàn)欠佳。每天陷入救火隊式的管理怪圈中,收效甚微。歸根結(jié)底,沒有一套系統(tǒng)化、標準化、精細化可復(fù)制的多店運營規(guī)劃和店鋪管理工具。因此,我們需要一套完整、系統(tǒng)、精細化可復(fù)制的方法和

 講師:陳旭詳情


門店精細化運營管理課程背景:新零售時代,門店管理從粗放、松散式管理向系統(tǒng)化、精細化發(fā)展。精細化運營水平高低決定了銷售團隊的戰(zhàn)斗力及業(yè)績表現(xiàn),并最終影響品牌的地位和發(fā)展。本課程結(jié)合行業(yè)趨勢、品牌發(fā)展階段和實際業(yè)務(wù)痛點,從“以商品為主線,以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ),以業(yè)績?yōu)槟繕恕?,提煉出?31”的店鋪精細化管理模型,并在課堂上用實戰(zhàn)演練的方式,講授系列管理工具與方法,引入企

 講師:陳旭詳情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://c5m8.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有