《管理溝通讓心暢通》

  培訓(xùn)講師:徐霞

講師背景:
徐霞——實戰(zhàn)落地企業(yè)管理培訓(xùn)師★企業(yè)績效教練★國家二級心理咨詢師★焦點解決建構(gòu)SFBC教練★中國品牌餐飲商學(xué)院特聘教練★EAP正念研習(xí)中心特聘教練★原青島咨詢培訓(xùn)聯(lián)誼會副會長徐老師擁有15年咨詢培訓(xùn)行業(yè)工作經(jīng)驗,長期從事企業(yè)管理的培訓(xùn)與咨詢 詳細>>

徐霞
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《管理溝通讓心暢通》詳細內(nèi)容

《管理溝通讓心暢通》

管理溝通讓心暢通
課程背景:
企業(yè)的發(fā)展20%靠戰(zhàn)略,80%靠執(zhí)行,執(zhí)行的80%靠溝通。一項權(quán)威統(tǒng)計表明,我們每個人除了睡眠時間外,其余70%的時間都在溝通,企業(yè)管理者至少有80%的時間花在各種工作關(guān)系的口頭溝通上,提高溝通效率就是提升企業(yè)管理績效。
課程特色:
你將了解到國際權(quán)威的心理科學(xué)研究和實驗,所揭示的人際溝通秘訣
學(xué)習(xí)到全球前沿心理咨詢中的深度溝通技巧
運用課程中的技巧,將讓你的同事和領(lǐng)導(dǎo)更信任你、喜歡你
通過覺察個人的傾聽能力,提高你的影響力和執(zhí)行力
課程收益:
幫助管理者認(rèn)識自己原有溝通模式的局限和對管理造成的影響;
幫助管理者學(xué)習(xí)焦點解決高效溝通的策略和技術(shù);
推動管理者管理風(fēng)格與人文價值觀轉(zhuǎn)型。
課程形式:情境體驗+問題研討+角色扮演+工具演練
課程對象:企業(yè)各層級管理者
課程時間:1-2天(6小時)
課程大綱:
第一模塊:溝通風(fēng)格的自我覺察
平行溝通的自我覺察
三人小組角色模擬:業(yè)務(wù)部與市場部一次有爭執(zhí)的討論
三人小組討論:溝通目標(biāo)的反思和溝通效果評估
三人小組討論:溝通效果的影響因素
講授:溝通目標(biāo)的正向建構(gòu)的案例演練與示范
講授:溝通中的自我、他人和情境因素
講授:溝通要懂人,不良溝通姿態(tài)類型
對下溝通的自我覺察
三人小組角色模擬:營銷主管對營銷策劃崗位缺乏創(chuàng)意的一次面談
三人小組討論:溝通中的自我和他人內(nèi)在期待與渴望分別是什么?
三人小組覺察:你的溝通風(fēng)格屬于哪種類型?
講授:人在什么情況下才會被激發(fā)。
第二模塊:SFBT建構(gòu)溝通技術(shù)
什么是SFBT
高效溝通從會表達開始
三人小組練習(xí):你是市場部經(jīng)理要讓業(yè)務(wù)部聽懂你的ORID技術(shù)
大組分享心得
高效溝通從會傾聽開始
三人小組練習(xí):上級主管的一段批評中,如何聽到什么是他看重的?什么是他希望的?什么是他優(yōu)勢資源和美德?如何反饋?
三人小組練習(xí):如果一個員工業(yè)績造假,你是部門經(jīng)理,會怎么找他談話呢?總結(jié):如何化批評為傾聽?
三人小組練習(xí):下屬的一段抱怨中,如何聽到他看重的?什么是他希望的?什么是他的優(yōu)勢資源和美德?如何反饋?
大組分享:SFBT的傾聽跟你以往的傾聽哪里有不同?
講授:SFBT傾聽背后的陰陽思維和人性觀假設(shè)。
高效溝通從會欣賞開始
講授:每個人的核心自我概念與自我價值感
六人小組體驗練習(xí):直接贊美
六人小組體驗練習(xí):間接贊美
六人小組體驗練習(xí):自我贊美
六人小組體驗練習(xí):表達感恩的力量
講授:SFBT對人的尊重與相信、積極視角
高效溝通從有效提問開始
講師案例故事分享
錄像觀摩,心得體會分享
大組觀摩案例演練:一個下屬就自己的工作來向你請求,提問和建議那個更有影響力?
第三模塊:SFBT建構(gòu)提問技術(shù)
目標(biāo)問句:如何將溝通直接導(dǎo)向問題解決而不是糾纏在彼此指責(zé)抱怨上
例外問句:如何啟發(fā)多種渠道的問題解決思維,高效調(diào)動下屬潛能
奇跡問句:如何繞開難解的問題,直接將注意力指向希望與長遠目標(biāo)
假設(shè)問句:如何確認(rèn)一個人行動的動力
關(guān)系問句:如何調(diào)動問題解決的資源和啟發(fā)當(dāng)事人問題解決的智慧
應(yīng)對問名:如何給當(dāng)事人賦能,開啟問題解決的智慧和勇氣信心
第四模塊:SFBT執(zhí)行力技術(shù)
行動改進計劃
一小步和清醒催眠
第五模塊:習(xí)慣養(yǎng)成行動計劃
行動計劃
訓(xùn)練表單
訓(xùn)后作業(yè)反饋

 

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