高效溝通技巧

  培訓(xùn)講師：周道

講師背景：
周道西安科技大學(xué)高新學(xué)院客座教授中國(guó)人民大學(xué)知本學(xué)社發(fā)起人三茅網(wǎng)HR公會(huì)榮譽(yù)導(dǎo)師元認(rèn)知心理干預(yù)技術(shù)認(rèn)證治療師全國(guó)知名醫(yī)美連鎖機(jī)構(gòu)人力總監(jiān)【從業(yè)經(jīng)歷】曾任全國(guó)知名醫(yī)美連鎖機(jī)構(gòu)人力總監(jiān)，負(fù)責(zé)全國(guó)600家連鎖店面體系的骨干梯隊(duì)、培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)輸出、績(jī)效 詳細(xì)>>

周道
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高效溝通技巧

《高效溝通技巧》
【課程背景】
為什么有人處處順利，有人處處障礙？
都說(shuō)九零后、九五后難管，到底為什么難管？
為什么一樣的話，有的人說(shuō)就沒(méi)事，有的人就捅了馬蜂窩？
為什么都是說(shuō)話，有人被夸情商高，有人被罵一根筋？
是不是真的對(duì)事了就不對(duì)人了？
團(tuán)隊(duì)70%的管理問(wèn)題來(lái)自于溝通不暢。情商非天生，努力靠自己，和同事好好說(shuō)話，能讓我們事半功倍，戰(zhàn)力大增。同事之間合理的溝通表達(dá)，能讓目標(biāo)優(yōu)化，順利達(dá)成，員工還有好的成長(zhǎng)。針對(duì)不同人員的溝通合理方式，是我們每個(gè)人的必修課。
【課程收益】
1、高中基層管理者：
轉(zhuǎn)變無(wú)效的傳統(tǒng)管理模式，進(jìn)化為教練，發(fā)現(xiàn)員工亮點(diǎn)、培養(yǎng)員工能力，完成從業(yè)務(wù)高手向管理者的轉(zhuǎn)變。改善溝通方法，充分潤(rùn)滑團(tuán)隊(duì)協(xié)作，讓團(tuán)隊(duì)更有競(jìng)爭(zhēng)力。
2、骨干或員工：
形成和管理者共同的管理語(yǔ)言和溝通頻道，激發(fā)自身潛能，做好向上進(jìn)階轉(zhuǎn)型管理者的思維和技巧準(zhǔn)備；和同事、客戶優(yōu)化溝通方式方法，能夠讓同事和客戶舒聽、樂(lè)意聽、想去聽。
3、對(duì)組織團(tuán)隊(duì)：
對(duì)于工作需要協(xié)調(diào)的部分，減少?zèng)_突發(fā)生；對(duì)于管理層明確溝通和管理意識(shí)的思維要求；對(duì)于以客戶為中心的服務(wù)提升，加速語(yǔ)言和行為模式塑造。
【課程特色】
對(duì)溝通的理論知識(shí)、案例進(jìn)行講授；
分組游戲互動(dòng)和訪談；
指定話題小組討論。
【課程對(duì)象】高、中、基層管理者、骨干、員工
【課程時(shí)長(zhǎng)】1天（6小時(shí)/天）
【課程大綱】
常見情況引入
一、溝通？先知己知彼！
1、看清，和你聊天的到底是誰(shuí)？
1）啄木鳥的特點(diǎn)
2）狗的特點(diǎn)
3）狼和孔雀的特點(diǎn)
4）貓的特點(diǎn)
5）貓頭鷹的特點(diǎn)
6）鹿的特點(diǎn)
7）猴子的特點(diǎn)
8）老虎的特點(diǎn)
9）大象的特點(diǎn)
2、“驢唇不對(duì)馬嘴”可咋辦？
二、給予對(duì)方最寶貴的禮物。
1、什么是“溝通法則”中的“法則”？
2、全身心的付出—多種信息渠道。
1）文字
2）語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)
3）表情動(dòng)作
3、倒霉的和事佬
三、12條溝通法則
沒(méi)有兩個(gè)人是一樣的
一個(gè)人不能控制另外一個(gè)人
有效比有道理更重要
只有由感官經(jīng)驗(yàn)塑造出來(lái)的世界，沒(méi)有絕對(duì)的真實(shí)世界
溝通的意義決定于對(duì)方的回應(yīng)
重復(fù)舊的做法，只會(huì)得到舊的結(jié)果
凡事必有至少三個(gè)解決方法
每一個(gè)人都選擇給自己最佳利益的行為
每人都已經(jīng)具備使自己成功快樂(lè)的資源
在任何一個(gè)系統(tǒng)里，最靈活的部份便是最能影響大局的部份
沒(méi)有挫敗，只有回應(yīng)訊息動(dòng)機(jī)和情緒總不會(huì)錯(cuò)，只是行為沒(méi)有效果而已
四、必備工具方法
1、覺(jué)察更多的信息
2、同步感應(yīng)和建立親和感
1）先以跟從
2）后以帶動(dòng)
感官通路解碼器的應(yīng)用
3、發(fā)出強(qiáng)有力問(wèn)題是核心
1）強(qiáng)有力問(wèn)題五個(gè)特質(zhì)
2）強(qiáng)有力問(wèn)題產(chǎn)生器
4、完全接納聆聽
1）聽的四個(gè)層次
區(qū)分動(dòng)機(jī)和限制性信念
回應(yīng)對(duì)方，給予認(rèn)同和挑戰(zhàn)
7、情緒穩(wěn)定的關(guān)鍵技巧
8、情商不僅僅是“情商”
五、課堂小結(jié)
1、什么決定了溝通的方式？
2、如何改善溝通，你的看法和觀點(diǎn)？
3、溝通的技巧和溝通意愿的關(guān)系。
4、你覺(jué)得哪些工具會(huì)更適合當(dāng)下的你？

 

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