高效團隊領(lǐng)導(dǎo)與建設(shè)訓(xùn)練

  培訓(xùn)講師：尚峰

講師背景：
尚峰講師及課程簡介——中國培訓(xùn)咨詢公司得力的合作伙伴前沿理論國際視野實操生動關(guān)注效果口碑相傳性價比高【尚峰講師及經(jīng)歷】尚峰老師曾擔任深圳華為全球巡講講師、拉美區(qū)域首席培訓(xùn)師、華為內(nèi)部培訓(xùn)師指導(dǎo)顧問、華為大學(xué)通用技能課程開發(fā)負責人、EAP企業(yè) 詳細>>

尚峰
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高效團隊領(lǐng)導(dǎo)與建設(shè)訓(xùn)練詳細內(nèi)容

高效團隊領(lǐng)導(dǎo)與建設(shè)訓(xùn)練
高效團隊領(lǐng)導(dǎo)與建設(shè)訓(xùn)練

【課程特色】 【獨家精品 歷經(jīng)實踐】
沒有優(yōu)秀的個人，只有優(yōu)秀的團隊?，F(xiàn)代任何企業(yè)的運作與高績效的取得是和團隊的成功運作緊密相連的。本課程僅僅抓住了高效團隊建設(shè)與管理中團隊領(lǐng)導(dǎo)、團隊沖突、團隊激勵、團隊溝通、團隊信任的最核心的幾個要素，通過具體講授、案例研討、情景演練、影像觀摩、WORKSHOP、現(xiàn)場互動等培訓(xùn)教學(xué)方式，使學(xué)員真正領(lǐng)會團隊建設(shè)的管理精髓，掌握相關(guān)的實用方法與技巧，并能效果明顯的調(diào)整團隊整體的士氣和每個學(xué)員的團隊合作心態(tài)。

【課程收益】
1 認識團隊本質(zhì)與特征并對對自我團隊進行現(xiàn)狀分析
2 掌握現(xiàn)代團隊領(lǐng)導(dǎo)的核心與最實用的團隊領(lǐng)導(dǎo)方法
3 認知團隊沖突的本質(zhì)并掌握處理團隊沖突方法與技巧
4 科學(xué)掌握團隊激勵的方法并現(xiàn)場調(diào)整團隊的整體士氣與學(xué)員的團隊合作心態(tài)
5 建立團隊成員之間的信任與合作并掌握增進團隊信任的具體措施

【課程對象】：團隊管理者及主管

【課程天數(shù)】 2天

【課程形式】 情景體驗、案例研討、問題研討、影像觀摩、互動分享、角色扮演等

【課程內(nèi)容】
一 認識團隊
1 破冰互動：
寫出建立高效培訓(xùn)團隊的幾個關(guān)鍵步驟
2什么是團隊
頭腦風(fēng)暴團隊與一般組織的區(qū)別
組織的核心特征
團隊的幾個核心要素
3 團隊自測與分析
最權(quán)威的團隊現(xiàn)狀測試
4 高效團隊的八特征
影像觀摩與探討：他們是如何完成任務(wù)的
思考：哪些細節(jié)打動了你 ，體現(xiàn)了高績效團隊的哪些特征.
目標和遠景
開放的溝通
相互的信任
共享的領(lǐng)導(dǎo)
有效的流程
差異的尊重
靈活的適應(yīng)
漸進的優(yōu)化
5團隊發(fā)展的四階段
個階段領(lǐng)導(dǎo)與建設(shè)的策略與方法

二 團隊領(lǐng)導(dǎo)力的塑造
1 團隊領(lǐng)導(dǎo)的職責
2 團隊領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格
3 獨立貢獻者與管理者
4 管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)分
5目標領(lǐng)導(dǎo)
6 服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)
7贊賞領(lǐng)導(dǎo)
案例分享與研討
團隊制度建設(shè)的要素
案例分享與研討
團隊文化建設(shè)的要素
團隊制度和文化的兩把利劍
案例研討
影像觀摩與情景演練

三 解決團隊沖突
1沖突的定義
2沖突的來源
3現(xiàn)代與傳統(tǒng)的沖突觀
4觀看情景影像與研討
5處理沖突的五種常用風(fēng)格
6沖突風(fēng)格測試與分析
7五種沖突風(fēng)格的應(yīng)對策略與方案
8團隊沖突案例研討
9團隊沖突處理的實用技巧
本節(jié)形式：案例研討、影像觀摩、游戲互動

四 團隊激勵
1游戲互動
2激勵的概念及三要素
3激勵與團隊成員的價值體系
4 激勵的“道”與“術(shù)”
5 激勵因素的分析
6常用團隊激勵方法與技巧
7 情景演練
8團隊的現(xiàn)場心態(tài)激勵與調(diào)整
本節(jié)形式：案例研討、影像觀摩、游戲互動、情景體驗

五 團隊溝通
1團隊溝通氛圍的營造
2領(lǐng)導(dǎo)的溝通風(fēng)格對溝通的影響
3公司文化對團隊溝通的作用
4團隊成員的溝通風(fēng)格測試與分析
5 學(xué)會欣賞個體差異
6制度保障與溝通渠道的暢通
7團隊溝通案例分享
8團隊溝通常用有效技巧
9團隊溝通的情景模擬與演練
本節(jié)形式：案例研討、影像觀摩、游戲互動、情景體驗

六 團隊信任的建立
1體會信任的游戲互動
2解讀信任的概念與內(nèi)涵
3團隊信任的分享與研討
4建立團隊信任的若干要素
5觀看情景影像與研討
6建立團隊信任的常用技巧
本節(jié)形式：案例研討、影像觀摩、游戲互動、情景體驗
七 學(xué)員分享與課程總結(jié)

 人力資源

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高效溝通   01.01

一開場破冰1破冰游戲：完成任務(wù)2溝通案例分享3溝通的重要性二溝通基本原理1溝通概念及其理解2溝通內(nèi)容的三層含義3溝程的四重境界4溝通的四大特點5溝通中的角色定位6溝通的范圍選擇與控制7溝通的過程模型8溝通中障礙模型9溝通中產(chǎn)生障礙的原因10克服溝通障礙的技術(shù)與原則互動游戲：你看到的與我聽到的三如何有效溝通（一）基礎(chǔ)建設(shè)1溝通風(fēng)格與溝通氛圍2溝通心態(tài)決定溝通的

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客戶經(jīng)理的職業(yè)化素養(yǎng)與技能部分（上）：一職業(yè)化觀念與習(xí)慣1不得不問自己的3個問題2企業(yè)眼中的職業(yè)化態(tài)度、知識、技能的與崗位的高度融合你的短木板在哪3職業(yè)化讓你迅速成長職業(yè)化與企業(yè)效率職業(yè)化與自我發(fā)展4集團客戶經(jīng)理職業(yè)化內(nèi)容職業(yè)化素質(zhì)冰山模型當前電信行業(yè)集團客戶經(jīng)理的職業(yè)化方向5如何實現(xiàn)職業(yè)化的自我提升做人與做事的關(guān)系做事：結(jié)果導(dǎo)向、服務(wù)意識、敬業(yè)與專業(yè)做人：

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章、如何理解呼叫中的完美溝通一、什么是溝通：1.呼叫溝通中的三個反應(yīng)級別2.信息的傳達是基本3.答疑解惑是必要4.共情與愉悅是目的討論：回顧你目前的服務(wù)溝通級別程度案例分享與研討：播報式的呼叫二、呼叫溝通風(fēng)格的定位：1.從標準化到個性化的轉(zhuǎn)變2.從親切化到人性化的階躍3.聲如其人的背后4.甜美的僅僅是聲音5.服務(wù)的心可以聽得到現(xiàn)場演練：從聲音猜心情三、呼叫溝

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一職培訓(xùn)與改變的價值1培訓(xùn)要改變什么心態(tài)和行為改變的特征基于心態(tài)的改變?nèi)绾斡绊懙叫袨槌扇诵袨榘l(fā)生改變的特征案例分享與研討2漸變與突變在培訓(xùn)環(huán)境中如何發(fā)生個性學(xué)員如何在團隊氛圍中改變認知心理學(xué)的課堂應(yīng)用實例互動案例：你在被什么改變二職業(yè)培訓(xùn)師課堂呈現(xiàn)1表達內(nèi)容的價值表達想傳遞的什么表達內(nèi)容的信息情感思想三重境界現(xiàn)場情景演練三重境界的表達2表達與個人呈現(xiàn)魅力表達

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