《同等時間多倍效益——更高效的企業(yè)接待禮儀與拜訪》
《同等時間多倍效益——更高效的企業(yè)接待禮儀與拜訪》詳細(xì)內(nèi)容
《同等時間多倍效益——更高效的企業(yè)接待禮儀與拜訪》
同等時間多倍效能——更高效的企業(yè)接待禮儀與拜訪
課程背景:
在企業(yè)前行與發(fā)展的道路上,除了自身的硬實(shí)力以外,離不開的就是人際關(guān)系的軟實(shí)力,我國歷經(jīng)千年的文明更是以“人情世故”貫穿職場與生活之中。所以取其精華加強(qiáng)企業(yè)自身軟實(shí)力的建設(shè),就顯得尤為重要。我們說的軟實(shí)力便包括企業(yè)員工的職業(yè)化素質(zhì)、精準(zhǔn)的接待、規(guī)范的流程、高情商的商務(wù)禮儀等等,其實(shí)也就是在業(yè)務(wù)往來、商務(wù)洽談、商務(wù)人際交往中做好企業(yè)的接待與拜訪禮儀工作。商務(wù)接待與拜訪場景各有不同,在禮儀的大原則不變的前提下,我們要學(xué)習(xí)巧妙的應(yīng)對各個場景,所以實(shí)戰(zhàn)型的企業(yè)接待拜訪禮儀能夠全面的提升員工的禮儀意識,全方位的提升企業(yè)的接待水準(zhǔn),打造企業(yè)的品牌化形象。
課程以實(shí)戰(zhàn)的場景化出發(fā),運(yùn)用強(qiáng)場景的實(shí)操模擬結(jié)合禮儀標(biāo)準(zhǔn),讓學(xué)員能夠綜合提升人際交往技能,塑造高情商的接待拜訪形象。同時課程配套工具包,包含多個場景中的工作流程制定,各不同時期不同人的接待細(xì)節(jié),不同會議的實(shí)用技巧等等。運(yùn)用各種專屬表格與清單,真正做到學(xué)完就會,拿來即用的落地實(shí)用效果。
課程收益:
深化理念:結(jié)合企業(yè)情況與學(xué)員自身工作經(jīng)歷來強(qiáng)化學(xué)習(xí),加強(qiáng)落地實(shí)用的技術(shù)型學(xué)習(xí),強(qiáng)化接待意識與心態(tài),真正做到學(xué)到即用到。
刻畫形象:塑造員工專業(yè)大方得體的職業(yè)化形象,進(jìn)而強(qiáng)化企業(yè)的品牌形象,在同質(zhì)化競爭中脫穎而出,提升企業(yè)效益。
提升技能:著重錘煉與掌握實(shí)戰(zhàn)中的接待與拜訪技能,提升商務(wù)接待拜訪各流程的細(xì)節(jié)掌控,提升工作效率,幫助員工獲得工作中的應(yīng)變靈感與策略,做高情商的接待工作。
強(qiáng)化實(shí)戰(zhàn):通過學(xué)習(xí)升員工個人的職業(yè)素養(yǎng),學(xué)會在各場合場景的進(jìn)退有度,高情商的處理商務(wù)接待的各個環(huán)節(jié)。
課程對象:企業(yè)全員
課程時間:1-2天,6小時/天
課程方式:
課堂結(jié)合 案例拆解 + 視頻圖片 + 接待實(shí)例 + 情景式教學(xué) + 落地實(shí)操
知識融合 公共關(guān)系學(xué) + 行為心理學(xué) + 心理學(xué)知識為基礎(chǔ)
實(shí)戰(zhàn)落地 企學(xué)調(diào)研 + 配套工具包 + 轉(zhuǎn)訓(xùn)包 + 線上伴學(xué) + 持續(xù)改進(jìn)打卡答疑
定制咨詢 結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀及現(xiàn)有禮儀規(guī)范、對日常商務(wù)接待、商務(wù)洽談、正式會議給出可實(shí)操性建議,加強(qiáng)商務(wù)禮儀日?;蜆?biāo)準(zhǔn)化建設(shè)
案例融合 融合講師接待拜訪實(shí)戰(zhàn)案例,如國家部級領(lǐng)導(dǎo)、政協(xié)委員接待、商務(wù)接待拜訪等。
課程大綱
第一講:禮儀在企業(yè)接待中起到的重要作用
破冰分組
一、高規(guī)格接待與拜訪禮儀帶來的企業(yè)增值
案例:“577”的一吻定情
二、設(shè)計(jì)接待拜訪的“旅程圖”——MOT時刻贏得人心
1. 人際交往旅程的峰終定律
2. 用心理學(xué)學(xué)接待拜訪禮儀
3. 關(guān)鍵時刻的植入
4. 接待與拜訪的“感官營銷”
頭腦風(fēng)暴:構(gòu)建接待與個人的接待拜訪旅程圖
三、學(xué)好實(shí)戰(zhàn)型接待拜訪禮儀的“四六法則”
1. 接待與拜訪中的換位思考
2. 各接待場景的實(shí)用性
3. 禮儀中的雅俗共賞
4. 用好禮儀的底層邏輯
現(xiàn)場案例呈現(xiàn):解讀禮儀的核心與學(xué)好禮儀的方法
互動學(xué)習(xí),小組積分PK
第二講:企業(yè)接待與拜訪禮儀首因場景——“品牌”形象的打造
一、個人形象與企業(yè)形象的關(guān)系
二、打造本公司的“品牌形象”
方法:YY組合拳
三、接待與拜訪場合的儀容管理
互動:2分鐘的形象記憶
1. 形象中的阿爾伯特定律
2. 職業(yè)化的男士發(fā)型,容易忽略的男士儀容
3. 女士發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)與禁忌,女士接待與拜訪場合的簡單妝容
四、企業(yè)員工的著裝禮儀
1. 穿對場合“四大場合”
2. 著裝的五應(yīng)原則
3. 定款式——區(qū)分場合與性格
4. 選顏色——適合場合與人物
5. 巧搭配——增加質(zhì)感與品位
6. 接待人員的配飾選擇
五、不同接待拜訪場景中的著裝禮儀
1. 首次接待拜訪的專業(yè)著裝
2. 再次接待拜訪的親切著裝
3. 宴請客戶的休閑著裝
案例:著裝的隱藏語言
小組PK:規(guī)范的接待儀容儀表比一比
六、企業(yè)接待與拜訪的通行證——表情的力量
案例:空姐微笑的心理學(xué)
1. 從心理學(xué)解讀微笑——微笑的力量
2. 不同場合的“笑容”
3. 接待與拜訪時的目光落點(diǎn)
4. 接待拜訪的人際距離——接待拜訪距離、公關(guān)距離、禮儀距離、溝通距離
七、企業(yè)接待拜訪的儀態(tài)管理——站姿
八、企業(yè)接待拜訪的儀態(tài)管理——坐姿
九、高情商的走姿應(yīng)用——避讓、后退
分組實(shí)操+小組PK+講師指導(dǎo)
十、特殊接待場景中的蹲姿應(yīng)用
落地實(shí)操:儀態(tài)管理
十一、企業(yè)接待中的手勢禮儀
1. 掌中團(tuán)氣——?dú)g迎手
2. 近低遠(yuǎn)高——引領(lǐng)手
3. 掌心向上——遞物手
4. 以人為本——遞筆手
5. 一二三式——入座手
落地實(shí)操:手勢禮儀場景演練
互動學(xué)習(xí),小組積分PK
第三講:企業(yè)接待與拜訪的精細(xì)化準(zhǔn)備工作——方案全梳理
一、接待前的驚精細(xì)準(zhǔn)備
1. 本次接待與拜訪的目標(biāo)與接訪次
2. 評估接待等級、匹配禮儀流程(商務(wù)用車、餐標(biāo)、會議規(guī)格等)
3. 了解領(lǐng)導(dǎo)側(cè)重程度與接待精神
4. 接待場所的準(zhǔn)備工作與禮儀流程
5. 問時間、定人員、商日程、定食宿交通
6. 接待或拜訪方的基本信息
二、企業(yè)接待迎接場景禮儀
1. 迎接來賓的機(jī)場、車站等場合
2. 公司門外及電梯外的迎接
3. 會議室內(nèi)的迎接
頭腦風(fēng)暴:自身企業(yè)過往接待流程的查缺補(bǔ)漏
小組PK:根據(jù)過往接待類型編輯一份接待方案流程圖
三、重要商務(wù)接待的接待中期工作
1. 各使用場所的“踩點(diǎn)”與現(xiàn)場的準(zhǔn)備
2. 機(jī)場、高鐵站等接送人員車輛配備
3. 接送車輛的規(guī)格(路線——酒店or公司——堵車、沿途、b計(jì)劃)
4. 司機(jī)及接送人員的接送禮儀規(guī)范
5. 對接人員的電話、微信禮儀
接待實(shí)案拆解:定制主客方前置工作的內(nèi)容模版
四、企業(yè)接待工作的后期工作
1. 各時間段工作人員的總結(jié)與復(fù)盤
2. 更新接待方案細(xì)則與工具
五、不同接待對象的“接待文化”差異管理
1. 政府機(jī)關(guān)人員的整體接待“風(fēng)向”
2. 重要商務(wù)客戶的接待風(fēng)格
3. 一般客戶的接待原則
六、接待的反向應(yīng)用——商務(wù)拜訪的準(zhǔn)備
頭腦風(fēng)暴:拜訪的工作
七、拜訪的流程
互動學(xué)習(xí),小組積分PK
第四講:實(shí)戰(zhàn)型接待拜訪禮儀的人際交往技巧——接待拜訪場合的基本禮儀
一、會面禮儀——稱謂與問候
互動:付局長、鄭副局長如何稱呼?
1. 稱謂的分類
2. 不同場合的不同稱謂禮
3. 中國式稱謂“敬詞”的沿用
4. 問候的基本禮——點(diǎn)頭與鞠躬
二、商務(wù)接待與拜訪時的握手禮
互動:握手的“語言”
1. 接待與拜訪時不同的握手禮
2. 握手順序
3. 男女異性之間的商務(wù)握手禮
4. 握手中的“隱藏語言”
落地實(shí)操:不同時期握握手
三、名片2.0時代的巧妙植入
案例:不同人的不同名片
1. 名片禮儀的三部曲
2. 透過名片分析人物性格
3. 名片中的破冰
4. 互聯(lián)網(wǎng)時代來臨是否還用名片
落地實(shí)操:分析一下這些名片
四、接待拜訪中的介紹禮儀
1. 突出的自我介紹
2. 為他人做介紹
3. 介紹的順序
落地實(shí)操:做個自我與他人的介紹
五、接待與拜訪時的電梯與樓梯禮儀
1. 進(jìn)出電梯的禮儀禮節(jié)
2. 電梯中的語言溝通與非語言溝通
3. 電梯內(nèi)的站位
4. 上下的樓梯原則性禮儀
5. 異性同行的位次
6. 樓梯位次
7. 特殊場景的樓梯禮儀
落地實(shí)操:電梯樓梯中的禮儀處理技巧
六、特殊接待場景中的助臂服務(wù)
七、人際交往中的饋贈禮儀
1. 送禮的心理學(xué)效應(yīng)
2. 禮物帶來“效益”
3. 不同場合的禮品選擇
4. 只選對的不選貴的
頭腦風(fēng)暴:什么是好禮物
八、人際交往中的電話禮儀與微信禮儀
1. 接聽、掛斷電話禮儀
2. 電話禮儀的“三三”原則
3. 基本的微信禮儀
4. 微信中的個人ip打造
情景模擬:加一下他的微信
互動學(xué)習(xí),小組積分PK
第五講:接待與拜訪禮儀強(qiáng)情景實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用——各場景的位次禮儀
一、千萬不能坐錯的——乘車禮儀與位次
1. 不同人開車時的位次
2. 轎車、商務(wù)車、越野車的位次
3. 接待時的車輛保護(hù)禮儀
4. 不同位置的不同心理狀態(tài)
落地實(shí)操:每個人分別坐哪?
二、接待與拜訪中行進(jìn)位次禮儀
1. 兩人同行時
2. 多人同行時
3. 不同職位同行時
三、會議中的位次禮儀
案例:位次中的“尊位”;不同關(guān)系、主體等的位次安排
1. 以左、右為尊的不同情況
2. 奇數(shù)、偶數(shù)時的不同位次
3. 主客雙方的位次安排原則
4. 有主席臺的大型會議位次
5. 不同桌型的位次
6. 接待不同人群政府單位、國企、私企、外企的位次
四、接待與拜訪中的合影位次
案例:合影看中國文化
1. 合影禮儀的“隱藏語言”
2. 單方、多方人員的合影
落地實(shí)操:我們一起排合影
五、接待企業(yè)與室內(nèi)國旗和旗幟的位次禮儀
互動學(xué)習(xí),小組積分PK
第六講:企業(yè)接待與拜訪中會務(wù)與宴請的禮儀規(guī)范
一、企業(yè)接待的會前管理
1. 會議清單
2. 音視頻設(shè)備、簽到桌等會場布置
3. 標(biāo)準(zhǔn)會議擺臺
4. 會議用茶的準(zhǔn)備
5. 會前與會中的茶水服務(wù)
6. 茶幾的茶水服務(wù)
二、商務(wù)宴請的前期準(zhǔn)備
1. 主賓客信息的掌握及特殊需要
2. 宴請地點(diǎn)的選擇與B計(jì)劃
3. 車程的規(guī)劃
三、宴請的迎接與宴請位次
1. 迎接賓客時的禮儀與站位
2. 宴請主賓的位次——單、雙中心制
3. 其他人員的位次安排
4. 多人接待的桌次安排
互動:請客“入座”
四、飯局經(jīng)濟(jì)論——飯局中的情商與溝通
1. 宴請中的點(diǎn)菜藝術(shù)
2. 宴請入座禮儀
3. 倒酒與敬酒的禮儀
4. 不同性別的話題內(nèi)容
5. 通過細(xì)節(jié)分析話題內(nèi)容
6. 用餐時的禁忌話題
情景模擬:身在飯局之中,你來點(diǎn)個菜
五、宴請的送行禮儀
1. 賓客的各地點(diǎn)、車輛的安排
2. 宴請過后的人際交往
3. 通過飯局轉(zhuǎn)化的“朋友圈”
4. 飯局后的137原則
5. 學(xué)會宴請過后的“情感投資”
六、商務(wù)接待中不可或缺的“茶局”
案例:主人“不歡迎”你看懂了嗎?
1. 茶的基本常識——搭建談資
2. 適用于職場、商務(wù)場合的茶葉
3. 不同茶類的泡法
4. 茶事中的禮儀禮節(jié)
5. 茶桌中的位次
6. 茶桌中的失禮行為
復(fù)盤總結(jié)課程收尾:
回顧課程,小組PK總結(jié)
做出行動計(jì)劃
落地工具包與轉(zhuǎn)訓(xùn)包的解讀——老師給出配套接待工作工具包
分享、頒獎與合影
張坤老師的其它課程
國企高端商務(wù)禮儀——贏在頂層設(shè)計(jì)的政企關(guān)系課程背景:在我國特色的市場經(jīng)濟(jì)中,國有企業(yè)是推進(jìn)國家現(xiàn)代化、保障人民共同利益的重要力量。國有企業(yè)是一種特殊企業(yè),它的資本全部或主要由國家投入和所有,所以在日常的對內(nèi)外工作中就不能按照一般企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行,會不利于企業(yè)形象。在國企的日常工作中,繞不開的就是政企關(guān)系,字面上說是企業(yè)但從來都會以政府的標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行,同時很大一
講師:張坤詳情
每一次服務(wù)都有一個溫暖的回憶——銀行服務(wù)禮儀與投訴處理課程背景:銀行業(yè)作為國民經(jīng)濟(jì)的核心產(chǎn)業(yè)與宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有高度相關(guān)性。近年來,我國宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展步入“新常態(tài)”,經(jīng)濟(jì)增長速度自然放緩。隨著宏觀經(jīng)濟(jì)增速的放緩,我國銀行業(yè)正由過去十余年規(guī)模、利潤高速增長的擴(kuò)張期,進(jìn)入規(guī)模、利潤中高速增長的“新常態(tài)”,經(jīng)營情況總體保持平穩(wěn),在這種平穩(wěn)中各銀行之間的競爭也就日益加劇
講師:張坤詳情
汽車4s店的精準(zhǔn)銷售服務(wù)禮儀——6招快速提升客戶滿意度與效益課程背景:隨著經(jīng)濟(jì)與技術(shù)的不斷發(fā)展,車企品牌琳瑯滿目技術(shù)更是不斷的革新,加上后疫情時代與世界格局使得車企市場競爭更為激烈。消費(fèi)者在購買車輛的同時,對于價格的要求已經(jīng)逐漸放緩,更多的是享受購買與服務(wù)的過程,這樣的情況各主機(jī)廠與經(jīng)銷商,都把提升本企業(yè)形象和服務(wù)規(guī)范、提高顧客滿意度,做為企業(yè)文化和制度建設(shè)
講師:張坤詳情
實(shí)戰(zhàn)型商務(wù)禮儀——企業(yè)精英的練成術(shù)課程背景:現(xiàn)今經(jīng)濟(jì)發(fā)展來到了互聯(lián)網(wǎng)時代,讓國內(nèi)外市場早已達(dá)到了焦灼的狀態(tài),同質(zhì)化的競爭下,企業(yè)效益的角逐也慢慢的從企業(yè)硬實(shí)力變成了企業(yè)軟實(shí)力的較量。任何的工作與“成交”基本上都是人與人交往的過程,企業(yè)中每個崗位的員工都是自身品牌的代言人,當(dāng)企業(yè)的合作與人際交往逐漸頻繁之時,“軟實(shí)力”成為了不容忽視的工具與技巧。那我們說的軟實(shí)
講師:張坤詳情
政務(wù)禮儀——機(jī)關(guān)工作人員的禮儀指導(dǎo)手冊課程背景:今日的中國正處在變革與發(fā)展的重要?dú)v史時期,各級政府部門與國內(nèi)各界之間交往日漸密切,機(jī)關(guān)工作人員更是擔(dān)負(fù)著執(zhí)政興國、執(zhí)政為民的神圣責(zé)任。政務(wù)禮儀是政務(wù)工作應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范,是機(jī)關(guān)工作人員在從政過程中樹立形象和權(quán)威、更好地履行工作人員義務(wù)與責(zé)任的基本規(guī)范與通用技能,學(xué)習(xí)政務(wù)禮儀可以規(guī)范機(jī)關(guān)工作人員的公務(wù)行為,提高工
講師:張坤詳情
從點(diǎn)到面——員工職業(yè)素養(yǎng)的多維度提升課程背景:企業(yè)的不斷發(fā)展就像一臺滿載力量的機(jī)器,員工就像是這臺機(jī)器每個環(huán)節(jié)的操作者,企業(yè)之間的實(shí)際競爭其實(shí)也就是人的競爭,所以員工的的職業(yè)技能就是不竭的動力。對于員工來講職業(yè)化的形象、良好職場行為規(guī)范、溝通機(jī)器、職場禮儀、自我心態(tài)情緒的調(diào)節(jié)以及對外的人際交往等等都是必備職業(yè)素養(yǎng)與技能。每一個職場中觸點(diǎn)到鏈接起來成為職場中的
講師:張坤詳情
高端商務(wù)接待禮儀3+1——構(gòu)建接待工作的實(shí)戰(zhàn)操作系統(tǒng)課程背景:商務(wù)接待是企業(yè)在業(yè)務(wù)往來過程中的重要環(huán)節(jié)之一。在所有的業(yè)務(wù)往來沒有正式開始時,接待就已經(jīng)開始了,接待時的第一印象就已然“藏”進(jìn)了對方的潛意識里,同時也會潛移默化的影響后續(xù)的業(yè)務(wù)往來。因?yàn)槠髽I(yè)接待水準(zhǔn)與禮儀規(guī)范,可以直接的反映出企業(yè)工作人員素質(zhì)、內(nèi)部的管理水平、企業(yè)的品牌形象等等,甚至是還可以成為企
講師:張坤詳情
《植入式的商務(wù)禮儀與溝通》 03.09
植入式的商務(wù)禮儀與溝通課程背景:隨著當(dāng)今市場經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展,商務(wù)往來變得越來越頻繁,我們每天也都要面對形形色色的人,商務(wù)禮儀在企業(yè)的商務(wù)活動和對外交流中顯得尤為重要,也越來越受到社會各界的重視。在商務(wù)場合當(dāng)中,禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“潤滑劑”,能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦,避免人際沖突,使商務(wù)場合的人際交往成為一件非常愉快的事情。如何正確掌握場合禮儀規(guī)
講師:張坤詳情
《員工職業(yè)形像塑造與氣質(zhì)提升》 03.09
員工職業(yè)形像塑造與氣質(zhì)提升課程背景:在大眾的印象中各行各業(yè)好像一聽到是國外的企業(yè)都會覺得更專業(yè),更好一些,不管是學(xué)歷學(xué)校,美妝用品,衣服品牌,電子產(chǎn)品,還是汽車,高檔酒店等等。那為什么國人大多都有這樣的感覺呢?一方面這些知名品牌已經(jīng)經(jīng)過了時間的積累,具有了自己的品牌價值;那另一方面還是我們自己的企業(yè)大多職業(yè)化的形像不夠深刻。在我國現(xiàn)在的有這么幾種行業(yè)是最快獲
講師:張坤詳情
《銀行服務(wù)禮儀與客戶溝通技能的提升》 03.09
銀行服務(wù)禮儀與客戶溝通技能的提升課程背景:中國的銀行業(yè)務(wù)進(jìn)入了一個以投資理財(cái)、消費(fèi)服務(wù)為特征的新階段,新階段帶來的新變化對我國金融業(yè)的發(fā)展和服務(wù)提出了更高的要求和更多的期待。而銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)就是針對這些更高層次的要求和期待而不斷的迅猛發(fā)展成為追求卓越銀行服務(wù)不可或缺的一部分。現(xiàn)在各行各業(yè)的企業(yè)競爭已經(jīng)進(jìn)入白熱化的狀態(tài),那么如何提高企業(yè)的形象與品牌印象呢?做
講師:張坤詳情
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