itil V4 foundation 培訓(xùn)(3天)

  培訓(xùn)講師:馬兆林

講師背景:
馬兆林移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)頂層贏利智慧研究院院長(zhǎng)中關(guān)村大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)研究會(huì)理事北大縱橫咨詢集團(tuán)事業(yè)合伙人中國(guó)教育戰(zhàn)略發(fā)展學(xué)會(huì)委員中國(guó)策劃聯(lián)盟委員中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)師聯(lián)合會(huì)執(zhí)行理事曾任:安邦金融集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)信息中心負(fù)責(zé)人北大縱橫咨詢事業(yè)合伙人國(guó)家軟實(shí)力課題組、北京大 詳細(xì)>>

馬兆林
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itil V4 foundation 培訓(xùn)(3天)詳細(xì)內(nèi)容

itil V4 foundation 培訓(xùn)(3天)


ITIL V4 foundation
課程內(nèi)容
ITIL是一種全新的、基于流程的IT管理模式,可快速幫助企業(yè)IT部門(mén)從職能/后勤部門(mén)轉(zhuǎn)型為服務(wù)部門(mén),并實(shí)現(xiàn)規(guī)范、精細(xì)、可量化的IT管理,提供可保證的IT服務(wù)質(zhì)量。ITIL是ITSM流程中最核心的一組,已有近20年的全球應(yīng)用歷史,并于2005年被批準(zhǔn)為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO20000。
適合對(duì)象
CIO、IT運(yùn)維經(jīng)理、網(wǎng)絡(luò)管理員;數(shù)據(jù)中心經(jīng)理;IT運(yùn)維人員;IT項(xiàng)目經(jīng)理等一切關(guān)注IT運(yùn)維的相關(guān)學(xué)員。
課程目標(biāo)
準(zhǔn)確理解IT管理、服務(wù)、IT服務(wù)管理、卓越的IT運(yùn)營(yíng)、ITIL等核心概念
明確區(qū)分職能型和流程型兩種不同的IT管理模式及各自優(yōu)劣
重點(diǎn)了解ITIL Service Support各流程及其相互關(guān)系,了解ITIL Service各流程
掌握IT服務(wù)管理的實(shí)施方法和實(shí)施效果評(píng)價(jià)方法
學(xué)會(huì)如何利用ITIL來(lái)改進(jìn)現(xiàn)有的系統(tǒng)運(yùn)維和服務(wù)支持工作
通過(guò)培訓(xùn),使培訓(xùn)對(duì)象了解主流服務(wù)支持系統(tǒng)的相關(guān)知識(shí),提高其操作水平、操作能力
課程內(nèi)容
ITIL 4介紹
ITIL歷史
ITIL 4意義
ITIL SVS的核心組件
與的區(qū)別(敏捷)服務(wù)管理的基本概念(開(kāi)發(fā)運(yùn)維一體化)數(shù)字化時(shí)代服務(wù)管理模型IT服務(wù)的定義與分類ITIL與 ITSM服務(wù)的四個(gè)維度
組織和人員(Organizations and people)
價(jià)值流和流程(Value streams andprocesses)
信息和技術(shù)(Information and technology)
合作伙伴和供應(yīng)商(Partners and suppliers)
ITIL服務(wù)價(jià)值鏈
服務(wù)價(jià)值體系(SVS,Service Value System)
服務(wù)價(jià)值鏈(SVC,Service Value Chain)
價(jià)值流(Value Streams)
價(jià)值鏈七個(gè)環(huán)節(jié)
ITIL管理實(shí)踐之普通管理實(shí)踐
架構(gòu)管理
持續(xù)改進(jìn)
信息安全管理
知識(shí)管理
度量和報(bào)告
組織變更管理
組合管理
項(xiàng)目管理
關(guān)系管理
風(fēng)險(xiǎn)管理
服務(wù)財(cái)務(wù)管理
戰(zhàn)略管理
供應(yīng)商管理
勞動(dòng)力和人才管理
ITIL管理實(shí)踐之服務(wù)管理實(shí)踐
可用性管理
業(yè)務(wù)分析
能力和績(jī)效管理
故障管理
IT資產(chǎn)管理
監(jiān)控和事件管理
問(wèn)題管理
發(fā)布管理
服務(wù)目錄管理
服務(wù)配置管理
服務(wù)連續(xù)性管理
服務(wù)設(shè)計(jì)
服務(wù)臺(tái)
服務(wù)級(jí)別管理
服務(wù)請(qǐng)求管理
服務(wù)驗(yàn)證和測(cè)試
管理實(shí)踐之技術(shù)管理實(shí)踐
部署管理
基礎(chǔ)架構(gòu)和平臺(tái)管理
軟件開(kāi)發(fā)和管理

 

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ITIL運(yùn)維管理課程內(nèi)容ITIL是一種全新的、基于流程的IT管理模式,可快速幫助企業(yè)IT部門(mén)從職能/后勤部門(mén)轉(zhuǎn)型為服務(wù)部門(mén),并實(shí)現(xiàn)規(guī)范、精細(xì)、可量化的IT管理,提供可保證的IT服務(wù)質(zhì)量。ITIL是ITSM流程中最核心的一組,已有近20年的全球應(yīng)用歷史,并于2005年被批準(zhǔn)為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO20000。適合對(duì)象CIO、IT運(yùn)維經(jīng)理、網(wǎng)絡(luò)管理員;數(shù)據(jù)中心經(jīng)理;IT

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戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型課程背景:當(dāng)今的企業(yè)已經(jīng)離不開(kāi)數(shù)字化管理,不懂?dāng)?shù)字化管理的企業(yè)就是“現(xiàn)代企業(yè)文盲”。新一代信息技術(shù)推動(dòng)的商業(yè)模式已經(jīng)顯示出對(duì)各行業(yè)格局的超級(jí)威力和重構(gòu)的本質(zhì),企業(yè)如何踐行、推動(dòng)升級(jí)信息化管理,在產(chǎn)品和服務(wù)上落實(shí)智慧企業(yè)的步伐。數(shù)字經(jīng)濟(jì)已成中國(guó)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下的最新顯學(xué)。因此,如何正確理解數(shù)字經(jīng)濟(jì),如何正確理解數(shù)字經(jīng)濟(jì)和互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通信、云計(jì)算

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