《商務(wù)禮儀與形象塑造 》課綱
《商務(wù)禮儀與形象塑造 》課綱詳細內(nèi)容
《商務(wù)禮儀與形象塑造 》課綱
商務(wù)禮儀與形象塑造
【課程背景】:
從賣方市場轉(zhuǎn)入買方市場,滿足客戶的需求已經(jīng)成為市場唯一不變的真理??蛻魧ζ?br />
業(yè)的第一印象及對員工的第一印象決定著客戶的取舍與選擇,企業(yè)形象及員工就成為爭
取客戶的一個重要因素。因此,加強員工形象意識,塑造符合市場需求的企業(yè)形象已經(jīng)
成為每一個企業(yè)不可忽視的重要因素。
【課程對象】:企業(yè)管理干部、商務(wù)人員、職場人士,客戶服務(wù)人員;公司的商務(wù)接
待職員;
【培訓(xùn)目標】:
1.
形象品位:了解掌握商務(wù)禮儀知識和塑造良好職業(yè)形象對個人及企業(yè)產(chǎn)生的重要影響,
學(xué)會正確運用商務(wù)禮儀知識和塑造職業(yè)形象的方法。
2.
交往智慧:掌握商務(wù)禮儀在人際交往中的應(yīng)用方法,幫助您在進行商務(wù)活動中,得體大
方迎來送往的禮儀,指導(dǎo)您在商務(wù)活動中如何做到游刃有余。
3.
學(xué)以致用:引導(dǎo)式教學(xué),不僅僅是教會理論,更重要的是通過情境演練、將商務(wù)職場實
際工作中的特殊情況進行分解,真正做到讓您學(xué)以致用。
4. 多維度提升禮儀素養(yǎng)
商務(wù)形象——端莊大方、得體自然
行為規(guī)范——關(guān)注細節(jié)、穩(wěn)重自信
交往藝術(shù)——進退有度、有禮有節(jié)
【學(xué)習時間】: 兩天面授課程(12個小時)
【教學(xué)特點】:理論分享、案例工具、技能訓(xùn)練、實戰(zhàn)應(yīng)用、場景模擬等形式;
【課程大綱】
模塊一:現(xiàn)代商務(wù)禮儀概述
一:禮儀的定義與特征
1、禮儀的要素
禮儀的作用
(禮儀視頻分享)
3、禮儀的核心以及層次
4、 商務(wù)禮儀的作用及適用范圍
5、商務(wù)禮儀的價值
模塊二:您的形象價值何止百萬?
一、讓形象輔助您的事業(yè)發(fā)展
形象的構(gòu)成要素
形象對事業(yè)發(fā)展的影響
定位您的職業(yè)形象
二、商務(wù)形象中的儀容
一個經(jīng)典案例的啟示
1、首映效應(yīng)
2、儀容修飾的基礎(chǔ)要素
2、修面:男士魅力的亮點
3、化妝:女士職業(yè)形象的標志
4、商務(wù)人士的發(fā)型要求
商務(wù)形象中的儀表
游戲連連看的服裝妙招
1、著裝的基本原則
2、男士服飾的選擇與搭配現(xiàn)場演練:領(lǐng)帶的打法
? 您不僅僅要知道“三個三”原則
? 西服的面料、顏色、款式,如何選擇?如何打理?
? 襯衫與西服如何搭配?
? 細節(jié)是魔鬼——皮鞋、皮帶、手表、襪子、筆、公文包等如何搭配…
3、女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配
? 溫婉大氣的女性著裝
? 從規(guī)范到和諧
? 從和諧到品味
? 著裝誤區(qū)點評
模塊三:儀態(tài)禮儀—舉手投足顯風范
一、如何展現(xiàn)出您的風范?
1. 站姿訓(xùn)練——體態(tài)美的起點
2. 坐姿訓(xùn)練——高雅儀態(tài)的展示
3. 走姿訓(xùn)練——動態(tài)美的展示
4. 蹲姿訓(xùn)練——完美的瞬間
5. 手勢儀態(tài)訓(xùn)練——內(nèi)心世界的窗口
6. 儀態(tài)的禁忌
二、展現(xiàn)您的親和力
1. 微笑是打開心門的敲門磚
2. 如何用眼神讓客戶感覺到尊重
3. 自然大方的表情是交流的的潤滑劑
4、商務(wù)視線接觸的向度
(視頻分享)
實訓(xùn):企業(yè):實戰(zhàn)場景訓(xùn)練
模塊四:商務(wù)會面禮儀—提升商場競爭力
一、見面禮儀
1、讓稱呼拉近距離
2、稱呼的藝術(shù)
3、問候的次序
4、問候的方式
二、會面禮儀
1、握手的內(nèi)涵與時機
2、握手的順序與方式
3、握手的禁忌與姿勢
4、接待禮儀中的“度”如何把握?
5、周總理的待客之道
三、介紹禮儀
1、介紹的基本原則
2、介紹的形式
3、介紹的時機與順序
實訓(xùn):企業(yè):實戰(zhàn)場景訓(xùn)練
四、引導(dǎo)禮儀
1、行進的次序
2、大廳引導(dǎo)
3、樓梯引導(dǎo)
4、電梯引導(dǎo)
5、出入房間引導(dǎo)
實訓(xùn):企業(yè):實戰(zhàn)場景訓(xùn)練
模塊五:商務(wù)位次——不錯位不越位
商務(wù)交往的規(guī)則
商務(wù)交往的原則
商務(wù)接待的核心要素
商務(wù)接待的事前
二、不同情境下的位次禮儀
1、動態(tài)情境下的位次安排
2、位次禮儀的行為背景
3、行進時的位次禮儀
4、乘坐電梯位次禮儀
三、靜態(tài)情境下的位次安排
1、會見、會談、不同會議位次禮儀
2、簽字儀式位次禮儀
3、影響成敗的商務(wù)座次
實訓(xùn):企業(yè):實戰(zhàn)場景訓(xùn)練
模塊六:商務(wù)接待——讓宴請有味
一、中餐宴請飯局的設(shè)計
1、如何確定宴請接待規(guī)格?
2、宴請席位、座次如何安排?
3、點菜的基本原則
4、點菜的技巧
5、商務(wù)人士必備的餐桌禮儀
實訓(xùn):企業(yè):實戰(zhàn)場景訓(xùn)練
課程總結(jié)
1、老師進行課程總結(jié)
2、學(xué)員心得分享
3、行動計劃
張慧蓮老師的其它課程
《順禮成章植入式商務(wù)禮儀》課綱 03.05
順禮成章植入式商務(wù)禮儀【課程背景】:《左傳》曰:“中國有禮儀之大故稱夏,有服章之美謂之華”。中華民族乃華夏子孫,自古以來就被譽為“禮儀之邦”“文明古國”。在商務(wù)活動中,交易的成敗與得失,蘊藏在商場人士熟悉的交易談判之中。任何人想要在商務(wù)場合中表現(xiàn)得得體、彬彬有禮,想要在商務(wù)活動中進行交易談判,都必須遵守商務(wù)禮儀?!菊n程對象】:企業(yè)管理干部、商務(wù)人員、職場人士
講師:張慧蓮詳情
《完美客戶體驗與服務(wù)禮儀》課綱 03.05
完美客戶體驗與服務(wù)禮儀【課程背景】顧客一次不愉快的經(jīng)歷,可以推翻企業(yè)努力幾十年建立起來的所有形象?,F(xiàn)代社會的發(fā)展,任何公司的產(chǎn)品和文化都在逐步地人格化。企業(yè)發(fā)展好不好,從消費者的立場看,關(guān)鍵就是服務(wù)好不好。企業(yè)越強大,企業(yè)內(nèi)部服務(wù)部門管理越規(guī)范,這是時代進步、企業(yè)進步的重要表現(xiàn)。好的服務(wù)就是一種能力的表現(xiàn)。展現(xiàn)出企業(yè)的眼光和魄力。這是一個“服務(wù)至上“的年代,
講師:張慧蓮詳情
現(xiàn)代企業(yè)商務(wù)社交禮儀【課程背景】:商務(wù)活動中,交易的成敗與得失,蘊藏在商場人士熟悉的交易談判之中。任何人想要在商務(wù)場合中表現(xiàn)得得體、彬彬有禮,想要在商務(wù)活動中進行交易談判,都必須遵守商務(wù)禮儀。有認同才會有合同,有誠意才會有生意!這種規(guī)范不僅約束著商務(wù)人士在交際場合的言談舉止,而且也是人們必須的一種“通用語言”。是衡量他人、判斷自己是否自律、敬人的一種尺度,是
講師:張慧蓮詳情
《卓越服務(wù)禮儀與投訴 處理技巧》課綱 03.05
卓越服務(wù)與投訴處理技巧【課程背景】營銷策略謀劃的研究結(jié)果:91的顧客會避開服務(wù)質(zhì)量低的公司,其中80的顧客會另外再找其他方面差不多但服務(wù)更好的公司,20的人寧愿為此多花錢。企業(yè)越強大,企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)部門管理越規(guī)范,這是時代進步也是企業(yè)進步的重要表現(xiàn)。好的服務(wù)就是一種能力的表現(xiàn)。展現(xiàn)出企業(yè)的眼光和魄力。這是一個“服務(wù)至上“的年代,我們不但要為客戶提供讓其滿意的
講師:張慧蓮詳情
《窗口服務(wù)精益求精》課綱 03.05
窗口工作精益服務(wù)禮儀【課程背景】好的服務(wù)就是一種能力的表現(xiàn),展現(xiàn)企業(yè)的眼光和魄力。企業(yè)發(fā)展好不好,從消費者的立場看,關(guān)鍵就是服務(wù)好不好。企業(yè)越強大,企業(yè)內(nèi)部服務(wù)部門管理越規(guī)范,這是時代進步、企業(yè)進步的重要表現(xiàn)。這是一個“服務(wù)至上“的年代,我們不但要為客戶提供讓其滿意的“產(chǎn)品”,我們更需要提供能夠讓客戶心滿意足的服務(wù)。禮儀化的服務(wù)則是客戶和企業(yè)一直追求的具有高
講師:張慧蓮詳情
《教師禮儀與職業(yè)素養(yǎng) 》課綱 03.05
教師禮儀與職業(yè)素養(yǎng)【課程背景】:孔子曰:“不學(xué)禮,無以立。”學(xué)習和掌握教師禮儀,是教師進入教師領(lǐng)域的“身份證”和“通行證”,學(xué)習禮儀是從事教育者不可或缺的職業(yè)素養(yǎng)。英國哲學(xué)家約翰?洛克說:“沒有良好的禮儀,其余的一切成就都會被人看成驕傲、自負、無用和愚蠢。”教師只有具備良好的禮儀修養(yǎng),才能在教育工作中舉止大方、談吐得體、彬彬有禮、處事有度,才能真正“為人師表
講師:張慧蓮詳情
《客戶體驗與投訴處理“7643”》課綱 03.05
服務(wù)效能提升客戶體驗與投訴處理“7643”【課程背景】:隨著經(jīng)濟的發(fā)展和市場的開放,完全倚靠產(chǎn)品在市場上立足的年代已經(jīng)過去,聰明的企業(yè)都把目光轉(zhuǎn)向了客戶服務(wù)。最容易與顧客發(fā)生沖突的環(huán)節(jié),也就是企業(yè)在顧客心中地位的最重要環(huán)節(jié),正是客戶投訴的處理環(huán)節(jié)。同時客戶的要求不斷增加,維權(quán)意識不斷增強,客戶的頭緒原因也趨于多樣性,掌握客戶投訴應(yīng)對的技巧和方法,可提升企業(yè)整
講師:張慧蓮詳情
《以禮相伴、服務(wù)有招》-1天 03.05
以禮相伴服務(wù)有招——培訓(xùn)課綱——一、課程背景目前,全球的知名企業(yè),都在把服務(wù)工作這一理念灌注到自己的企業(yè)文化中,從而贏得了眾多客戶的好評,使自己的企業(yè)充滿活力,在企業(yè)競爭中立于不敗之地。隨著社會的發(fā)展和進步,客戶對企業(yè)的服務(wù)水平越來越重視,要求也越來越高,而客戶服務(wù)是管理公司中最直接與客戶接觸,最直接與客戶服務(wù)的一個部門。由于經(jīng)常與客戶接觸,在客戶心目中,他
講師:張慧蓮詳情
《精益求精——銀行服務(wù)禮儀》-2天 03.05
銀行卓越服務(wù)”以禮相伴服務(wù)有招——培訓(xùn)課綱——一、課程背景隨著金融服務(wù)的不斷升級,客戶的要求越來越高,銀行業(yè)競爭日趨激烈,面對同質(zhì)化較高的銀行理財產(chǎn)品,好的服務(wù)成為更能吸引客戶的核心競爭力。而顧客一次不愉快的經(jīng)歷,可以推翻企業(yè)努力幾十年建立起來的所有形象。企業(yè)發(fā)展好不好,從消費者的立場看,關(guān)鍵就是服務(wù)好不好。企業(yè)越強大,企業(yè)內(nèi)部服務(wù)部門管理越規(guī)范,這是時代進
講師:張慧蓮詳情
《商務(wù)拜訪 —— 溫良恭儉讓》-1天 03.05
商務(wù)拜訪——溫良恭儉讓——培訓(xùn)課綱——一、課程背景:客戶至上,服務(wù)至上是當今企業(yè)經(jīng)營的精髓,尤其對于現(xiàn)代企業(yè)而言,客戶對良好的商務(wù)交往要求更高,在營銷過程中,如何拜訪客戶?需要做什么準備?拜訪過程中怎樣避免踩雷,如何給對方留下美好的印象是商業(yè)的規(guī)則。二、課程對象:企業(yè)管理干部、商務(wù)人員、職場人士;銷售人員三、學(xué)習價值:1、課程將從拜訪禮儀不同的角度、不同層面
講師:張慧蓮詳情
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式,減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷商
- [潘文富] 經(jīng)銷商的產(chǎn)品驅(qū)動與管理驅(qū)
- [潘文富] 消費行為的背后
- [潘文富] 00后員工的試用期工資怎
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式,定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求,西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師?備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會保障基礎(chǔ)知識(ppt) 21144
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20153
- 3行政專員崗位職責 19026
- 4品管部崗位職責與任職要求 16204
- 5員工守則 15441
- 6軟件驗收報告 15377
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15099
- 8工資發(fā)放明細表 14534
- 9文件簽收單 14177