《商務(wù)禮儀與形象塑造 》課綱

  培訓(xùn)講師：張慧蓮

講師背景：
張慧蓮老師專注于禮儀和陽光心態(tài)兩大領(lǐng)域培訓(xùn)；●國際注冊人才測評中心高級講師●國際高級企業(yè)培訓(xùn)師●杭州G20峰會禮儀講師●朱熹書院特聘禮儀講師●中國形象設(shè)計協(xié)會高級禮儀培訓(xùn)師●教育部CVCC禮儀師資認證導(dǎo)師●國際禮儀（上海區(qū)）大賽評委●國際注 詳細>>

張慧蓮
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《商務(wù)禮儀與形象塑造 》課綱詳細內(nèi)容

《商務(wù)禮儀與形象塑造 》課綱

商務(wù)禮儀與形象塑造


【課程背景】：
從賣方市場轉(zhuǎn)入買方市場，滿足客戶的需求已經(jīng)成為市場唯一不變的真理?？蛻魧ζ?br /> 業(yè)的第一印象及對員工的第一印象決定著客戶的取舍與選擇，企業(yè)形象及員工就成為爭
取客戶的一個重要因素。因此，加強員工形象意識，塑造符合市場需求的企業(yè)形象已經(jīng)
成為每一個企業(yè)不可忽視的重要因素。

【課程對象】：企業(yè)管理干部、商務(wù)人員、職場人士，客戶服務(wù)人員；公司的商務(wù)接
待職員；
【培訓(xùn)目標】：
1.
形象品位：了解掌握商務(wù)禮儀知識和塑造良好職業(yè)形象對個人及企業(yè)產(chǎn)生的重要影響，
學(xué)會正確運用商務(wù)禮儀知識和塑造職業(yè)形象的方法。
2.
交往智慧：掌握商務(wù)禮儀在人際交往中的應(yīng)用方法，幫助您在進行商務(wù)活動中，得體大
方迎來送往的禮儀，指導(dǎo)您在商務(wù)活動中如何做到游刃有余。
3.
學(xué)以致用：引導(dǎo)式教學(xué)，不僅僅是教會理論，更重要的是通過情境演練、將商務(wù)職場實
際工作中的特殊情況進行分解，真正做到讓您學(xué)以致用。
4. 多維度提升禮儀素養(yǎng)
商務(wù)形象——端莊大方、得體自然
行為規(guī)范——關(guān)注細節(jié)、穩(wěn)重自信
交往藝術(shù)——進退有度、有禮有節(jié)
【學(xué)習時間】： 兩天面授課程（12個小時）
【教學(xué)特點】：理論分享、案例工具、技能訓(xùn)練、實戰(zhàn)應(yīng)用、場景模擬等形式；
【課程大綱】
模塊一：現(xiàn)代商務(wù)禮儀概述
一：禮儀的定義與特征
1、禮儀的要素
禮儀的作用
（禮儀視頻分享）
3、禮儀的核心以及層次
4、 商務(wù)禮儀的作用及適用范圍
5、商務(wù)禮儀的價值

模塊二：您的形象價值何止百萬？
一、讓形象輔助您的事業(yè)發(fā)展
形象的構(gòu)成要素
形象對事業(yè)發(fā)展的影響
定位您的職業(yè)形象
二、商務(wù)形象中的儀容
一個經(jīng)典案例的啟示
1、首映效應(yīng)
2、儀容修飾的基礎(chǔ)要素
2、修面：男士魅力的亮點
3、化妝：女士職業(yè)形象的標志
4、商務(wù)人士的發(fā)型要求
商務(wù)形象中的儀表
游戲連連看的服裝妙招
1、著裝的基本原則
2、男士服飾的選擇與搭配現(xiàn)場演練：領(lǐng)帶的打法
? 您不僅僅要知道“三個三”原則
? 西服的面料、顏色、款式，如何選擇？如何打理？
? 襯衫與西服如何搭配？
? 細節(jié)是魔鬼——皮鞋、皮帶、手表、襪子、筆、公文包等如何搭配…
3、女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配
? 溫婉大氣的女性著裝
? 從規(guī)范到和諧
? 從和諧到品味
? 著裝誤區(qū)點評
模塊三：儀態(tài)禮儀—舉手投足顯風范
一、如何展現(xiàn)出您的風范？
1. 站姿訓(xùn)練——體態(tài)美的起點
2. 坐姿訓(xùn)練——高雅儀態(tài)的展示
3. 走姿訓(xùn)練——動態(tài)美的展示
4. 蹲姿訓(xùn)練——完美的瞬間
5. 手勢儀態(tài)訓(xùn)練——內(nèi)心世界的窗口
6. 儀態(tài)的禁忌
二、展現(xiàn)您的親和力
1. 微笑是打開心門的敲門磚
2. 如何用眼神讓客戶感覺到尊重
3. 自然大方的表情是交流的的潤滑劑
4、商務(wù)視線接觸的向度
（視頻分享）
實訓(xùn)：企業(yè):實戰(zhàn)場景訓(xùn)練

模塊四：商務(wù)會面禮儀—提升商場競爭力
一、見面禮儀
1、讓稱呼拉近距離
2、稱呼的藝術(shù)
3、問候的次序
4、問候的方式

二、會面禮儀
1、握手的內(nèi)涵與時機
2、握手的順序與方式
3、握手的禁忌與姿勢
4、接待禮儀中的“度”如何把握？
5、周總理的待客之道

三、介紹禮儀
1、介紹的基本原則
2、介紹的形式
3、介紹的時機與順序
實訓(xùn)：企業(yè):實戰(zhàn)場景訓(xùn)練

四、引導(dǎo)禮儀

1、行進的次序
2、大廳引導(dǎo)
3、樓梯引導(dǎo)
4、電梯引導(dǎo)
5、出入房間引導(dǎo)
實訓(xùn)：企業(yè):實戰(zhàn)場景訓(xùn)練

模塊五：商務(wù)位次——不錯位不越位
商務(wù)交往的規(guī)則
商務(wù)交往的原則
商務(wù)接待的核心要素
商務(wù)接待的事前
二、不同情境下的位次禮儀
1、動態(tài)情境下的位次安排
2、位次禮儀的行為背景
3、行進時的位次禮儀

4、乘坐電梯位次禮儀

三、靜態(tài)情境下的位次安排
1、會見、會談、不同會議位次禮儀
2、簽字儀式位次禮儀
3、影響成敗的商務(wù)座次
實訓(xùn)：企業(yè):實戰(zhàn)場景訓(xùn)練

模塊六：商務(wù)接待——讓宴請有味
一、中餐宴請飯局的設(shè)計
1、如何確定宴請接待規(guī)格？
2、宴請席位、座次如何安排？
3、點菜的基本原則
4、點菜的技巧
5、商務(wù)人士必備的餐桌禮儀
實訓(xùn)：企業(yè):實戰(zhàn)場景訓(xùn)練

課程總結(jié)
1、老師進行課程總結(jié)
2、學(xué)員心得分享
3、行動計劃




 

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