銀商聯(lián)盟體系與活動策劃課綱

  培訓(xùn)講師:李翰

講師背景:
李翰老師零售營銷管理專家危機處理專家網(wǎng)點實戰(zhàn)專家浦發(fā)銀行分行講師復(fù)雜產(chǎn)品銷售專家建設(shè)銀行總行、分行級講師建設(shè)銀行網(wǎng)點二代轉(zhuǎn)型專職講師建設(shè)銀行分行客戶產(chǎn)品系統(tǒng)開發(fā)者建設(shè)銀行OCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)講師曾任;商業(yè)銀行某分行零售部負責人現(xiàn)任;股份 詳細>>

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銀商聯(lián)盟體系與活動策劃課綱詳細內(nèi)容

銀商聯(lián)盟體系與活動策劃課綱

開門紅網(wǎng)點跨界聯(lián)動專題公開課
【課程背景】:
隨著商業(yè)銀行競爭的日益加劇和產(chǎn)品的同質(zhì)化越來越嚴重,對于客戶營銷與服務(wù)壓力逐漸增加,商業(yè)銀行在尋求轉(zhuǎn)型的同時,試圖通過差異化服務(wù)和特色化營銷吸引客戶、留存客戶。以專題活動或異業(yè)聯(lián)盟的方式將資源進行整合、更新,從而提供給客戶更優(yōu)質(zhì)、更便利、更快捷的服務(wù)。但是在眾多活動及跨界聯(lián)盟結(jié)果來看,由于對商戶性質(zhì)的不了解、溝通過程的不細致、活動內(nèi)容的不清晰、客戶感受的不重視,造成了極大的資源浪費。使得銀行在費時、費力的情況下,未能達到預(yù)期效果。此課程將幫助商業(yè)銀行梳理商戶資源的獲取、需求、合作、建立與退出,并對活動策劃全流程進行講解與解讀,讓銀行更能直接觸達客戶,讓客戶的體驗有所提升,從而提高客戶忠誠度。
【課程特色】:
實戰(zhàn)性---課程內(nèi)容清晰、簡潔、明了,上手輕松,做到招之即來,來之即戰(zhàn),戰(zhàn)之即勝。
針對性---針對商業(yè)銀行痛點量身定制,強調(diào)客戶與營銷場景的互動,提高工作效率,加強與客戶的互動性和粘性,從而提升業(yè)績。
互動性---采用互動形式,教、練結(jié)合,結(jié)合工作突出案例,聚焦在實際工作中遇到的情況,進行重點闡述及解答。
邏輯性---點面結(jié)合、層層滲透,挖掘問題的根源,強調(diào)舉一反三。
專業(yè)性---通過實戰(zhàn)、專業(yè)的講解,提升工作能力,形成一套行之有效的方法。
【培訓(xùn)對象】:商業(yè)銀行零售負責人、客戶經(jīng)理、支行班子成員、銀行中層管理人員、零售管理部室人員
【培訓(xùn)單位】:國有銀行、股份制、城商行、農(nóng)商行
【課程大綱】:
與眾不同的開門紅:
1、開門紅的“憂”與“痛”
2、開門紅的目的與意義
3、新形態(tài)下的開門紅
4、開門紅項目核心價值
引流獲客的橋梁:
1、銀商聯(lián)盟前的商業(yè)銀行獲客模式
2、銀商聯(lián)盟帶來的機遇
3、銀行聯(lián)盟的存在的問題
4、跨界合作下銀商聯(lián)盟的發(fā)展
三、銀商聯(lián)盟的動態(tài)結(jié)合:
1、商戶經(jīng)營模式分析模型
2、銀商需求契合
3、流量客戶的管理與運用
4、雙向存量客戶的深度挖掘
5、目標客戶的有效識別
四、打造商戶圈層聯(lián)盟模式:
1、馬斯洛需求與圈層文化
2、商戶與住戶的協(xié)與同
3、意識形態(tài)的互補與創(chuàng)新
4、有效觸達的聯(lián)盟
五、銀商聯(lián)盟運營策略:
1、目標與方向的一致性
2、商戶管理、開發(fā)與合作全流程
3、過程管理與目標管理的融合
4、商戶退出機制
5、形成常態(tài)化的銀商聯(lián)盟體系
六、談判溝通技巧:
1、具備的基礎(chǔ)能力與素質(zhì)
2、溝通十技巧
3、談判十策略
4、關(guān)系營銷
5、市場定位與信息捕捉
七、銀商聯(lián)盟活動策劃:
1、網(wǎng)格精準營銷模型
2、聯(lián)盟深層需求挖掘
3、方案確定
4、異議處理
八、開門紅的防守與進攻:
(一)基礎(chǔ)篇
1、廳堂陣地堡壘
案例:一副眼鏡帶來的三千萬存款
聯(lián)動營銷流程梳理
案例:醫(yī)藥集團批量業(yè)務(wù)的實現(xiàn)
微沙龍的關(guān)鍵點把控
案例:商戶的差異化和特色化服務(wù)
“三公里”外拓實戰(zhàn)法
案例:小業(yè)務(wù)忽視后的大發(fā)展
5、產(chǎn)品銷售向客戶維護的轉(zhuǎn)變
案例:企業(yè)高管全方位的資產(chǎn)配置
(二)提升篇
1、互聯(lián)網(wǎng)時代下的客戶服務(wù)理念
2、社區(qū)營銷要點
3、差異化客群的營銷準星
4、微信與抖音的服務(wù)營銷情境
5、活動督導(dǎo)、反思與破冰
九、破解客戶維護與營銷的活動:
1、活動策劃方案的依據(jù)和方向
2、沙龍合作聯(lián)盟選擇
3、精準客群篩選
4、營銷活動前置工作
5、營銷活動中期的協(xié)調(diào)與安排
6、突發(fā)事件的危機處理
7、后評估體系
十、銀商聯(lián)盟的“回頭看”:
1、核心指標的落實
2、產(chǎn)品覆蓋度的夯實
3、客戶滿意度的提升
4、商戶需求的實現(xiàn)
5、1+“N”的連鎖反應(yīng)
6、打造智能化的聯(lián)盟APP
7、形成數(shù)字化、品牌化的戰(zhàn)略經(jīng)營方針

 

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