植入式商務禮儀
植入式商務禮儀詳細內(nèi)容
植入式商務禮儀
《植入式商務禮儀》
【課程背景】
交流時,微表情、小動作都暗藏玄機,您讓對方誤解了嗎?遞材料和給簽字筆的姿勢
各有講究,您做到位了嗎?坐相、站姿、儀容、儀表向來男女有別,您做到得體了嗎?
魔鬼存在于細節(jié),細節(jié)暴露你的禮儀修為。尤其是商務場合,穿禮服著套裝的您,如果
不懂禮,直接有損您的職業(yè)形象和企業(yè)品牌,影響客戶滿意度,甚至成單。每個人都是
企業(yè)的形象,其一舉一動都代表了企業(yè)的聲譽。每個人都時時處在備受矚目的環(huán)境之中
,客戶往往可以從個人的工作態(tài)度、服務水平、業(yè)務能力等方面推斷出企業(yè)的服務和管
理水平。所以員工應以良好的自身形象、高度的責任心、文明的言談舉止、豐富的專業(yè)
知識,做到腦勤、眼勤、口勤、腳勤,確??蛻粼谄髽I(yè)順心、舒心、開心地享受各項服
務,以此才能充分展示出企業(yè)良好的
社會形象。
【培訓對象】
想要提高個人形象與魅力的職場人士
想在重要場合給人留下好印象的商務人士
銷售、品牌公關、市場、秘書等從業(yè)者
【課程特色】
? 通過理論講解及現(xiàn)場演示等互動活動,幫助學員提升服務綜合素質(zhì),內(nèi)外兼修!
? 突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環(huán)節(jié),充分激發(fā)學員的學習興趣!
【培訓形式與時間】
? 培訓形式:情景模擬、角色扮演、視頻短片、頭腦風暴等多種教學方法,結(jié)
合生動案例,寓教于樂,深入淺出,使學員輕松愉快地掌握所學知識!
? 培訓時間: 6 小時/天主講人:張梅雙 提升企業(yè)品牌形象
禮儀讓我們內(nèi)在有力量 外在有魅力
【課程大綱】
第一部分:概念篇
第一講:如何重塑禮儀的概念?禮儀的真諦:愛、尊重、舒服
禮儀是達成交易的催化劑
左右腦“分工”的秘密
令人印象深刻的“五感開關”
第二講:如何撬動大腦中的“五感開關”?恭敬心會引導您的行為
文字語言:人際交往核心
聲音語言:可以練習的吸引力
視覺語言: 儀容、儀表、儀態(tài)
第二部分:個人品牌塑造篇
第三講:利用微表情提升氣場 塑造您的視覺語言系統(tǒng)
盯住倒三角:自信的對視機制
辨別手勢中的親近和疏遠
人體三把鎖:藏在身體里的不認同
第四講:如何用坐姿體現(xiàn)氣質(zhì)和身份?
了解坐姿的錯誤動作
表達傾聽的坐姿小技巧
理解并掌握入座和離座的小竅門主講人:張梅雙 提升企業(yè)品牌形象
禮儀讓我們內(nèi)在有力量 外在有魅力
第五講:如何用站姿體現(xiàn)自信和內(nèi)涵?
男士更需要的站姿秘訣
女士站姿的四個注意點
優(yōu)雅又不刻意的正確站姿
第六講:儀容--人際交往中的“第一印象”
指甲上的“小心機”
藏在頭發(fā)里的職場加分項
女士特輯:修容小技巧
第七講:儀表--塑造個人“美好形象”
輕松打造優(yōu)雅“男人裝”
女生不要把自己打扮成圣誕樹
如何用正裝帶來高級感
第八講:如何搞定高難度溝通-高品質(zhì)禮儀四部曲(上)
四個語氣詞,助你留下好印象
“嗯”--巧認同,緩解對方焦慮情緒
“啊”--巧模仿,讓對方深度認可你
“哇”--巧贊美,讓爸爸愛上做飯
“咦”--巧提問,讓孩子暢談心聲主講人:張梅雙 提升企業(yè)品牌形象
禮儀讓我們內(nèi)在有力量 外在有魅力
第九講:如何搞定高難度溝通-高品質(zhì)禮儀四部曲(下)
理解認同的方法
掌握贊美的方法
了解提問的方法
第三部分:商務社交禮儀
第十講:正確掌握社交距離和握手禮
不同關系導致不同社交距離
學會令人最舒服的握手禮儀
“女士優(yōu)先”的適用場合
第十一講:如何得體的安排商務會面?
謙己尊他:你應該掌握的稱謂奧秘
介紹禮儀:“領導為尊”的正確執(zhí)行模式
收取名片后的結(jié)交技巧
第十二講:如何用電話建立溝通的橋梁?
成功的開端;接電話的禮儀要點
掛電話不顯失禮的兩個細節(jié)
微信溝通博好感的四大注意事項主講人:張梅雙 提升企業(yè)品牌形象
禮儀讓我們內(nèi)在有力量 外在有魅力
第十三講:學用微信工具,管理你的人脈關系網(wǎng)
掌握添加名片五部曲
理解人脈建檔五部曲
巧發(fā)朋友圈,打造專屬人設
第十四講:如何正確引導、安排座次?不同場合,引領與座次禮儀不同
座次禮儀的六大要點
引領尊者乘坐電梯的正確方式
進出尊者房間的正確方式
第十五講:掌握乘車禮儀
機場接待,不容忽視的小細節(jié)
安排領導乘車的禁忌之位
開車送人表親密的小技巧
理解商務車、巴士座次
【其它培訓相關說明】
會場情況一定要與老師及時溝通以保證課程品質(zhì)!
1、場地需要適當寬敞,座椅擺放可提前溝通,以便培訓時做模擬和示范之用;
2、會場請準備激光筆(7 號電池備用)、投影儀、無線麥克 2 個(5
號電池備用),
音頻視頻設備等;
3、如有工裝聽課時統(tǒng)一著裝(請男士系領帶、女士自備小絲巾及化妝品);
4、請于開課前三天提供參訓學員名單及職務,以備師生互動溝通之用;
5、以上課程內(nèi)容老師有權(quán)根據(jù)學員具體情況與授課情況及時調(diào)整課程內(nèi)容。
張梅雙老師的其它課程
銀行服務禮儀競賽策劃 09.12
銀行服務禮儀競賽策劃一.銀行服務禮儀競賽流程1、T臺秀(開場舞或隊形)展示(30秒)2、個人形象禮儀展示(自我介紹等內(nèi)容提煉和優(yōu)化)(15秒)3、銀行服務禮儀文化展示[服務禮儀操](3分鐘)具體內(nèi)容:■站姿、坐姿、行姿■握手、雙手呈遞單據(jù)或文件■遞交名片■指示方向■舉手示意客戶前來辦理業(yè)務■迎送客戶、鞠躬4.情景模擬[客戶疑難案例處理](2分鐘)5.員工整體
講師:張梅雙詳情
銀行服務禮儀之贏在大堂 09.12
銀行服務禮儀之贏在大堂培訓時長:兩天(6小時/天)?培訓形式:理論講解+互動+教學DV+案例研討+情景訓練?授課對象:?適合各銀行所有的營業(yè)廳經(jīng)理,柜面人員,客戶經(jīng)理,營業(yè)廳主管等。?課程背景:?隨著近年來國內(nèi)富有階層的興起,市場對高端財富管理的需求與日俱增。據(jù)《中國私人財富報告》指出,2015年中國私人財富將達到人民幣110萬億元,高凈值家庭數(shù)量達到201
講師:張梅雙詳情
銀行柜員服務禮儀與規(guī)范 09.12
《銀行柜員服務禮儀與規(guī)范》【課程背景】:隨著金融行業(yè)的競爭加劇,銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型成為今后銀行網(wǎng)點發(fā)展的必然趨勢,盡管目前自助式服務和電子銀行等渠道極大地方便了客戶的便利性,但人們還是偏好通過銀行網(wǎng)點獲取人性化的服務,所以銀行網(wǎng)點仍是發(fā)展業(yè)務的重要手段和最有效的銷售渠道。這也就要求柜面人員能夠盡早轉(zhuǎn)變崗位角色以更積極主動的心態(tài)和業(yè)務技能加入到網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的行列中來。本
講師:張梅雙詳情
銀行客戶投訴抱怨處理技巧 09.12
銀行客戶投訴抱怨處理技巧課程背景:隨著全球金融貿(mào)易進程的不斷加快,國際市場上的競爭愈演愈烈,競爭的焦點也轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品和服務質(zhì)量上。沒有任何一個國家的政府.組織或企業(yè)能把所有的事情做的盡善盡美,都面臨著它所服務的對象對產(chǎn)品及服務的不滿意所產(chǎn)生的抱怨,客戶對銀行服務的要求越來越高,而服務期望值的升高往往伴隨著滿意度的下降,以及客戶投訴抱怨比例的上升,網(wǎng)點人員應該掌
講師:張梅雙詳情
銀行政務禮儀 09.12
政務禮儀一、溝通中的“言之有禮”1、日常用語不平常--規(guī)范、禁忌稱呼、問候語、敬語、謙語聽說問答的禮儀聲音禮儀、流程完整、尊重與舒服座機與手機禮儀撥打公務電話的時間接打電話的空間公務接打電話的時長接電話第一句說什么如何掛電話遇到特殊情況的處理方法微信禮儀添加微信的禮儀誰先加誰的順序問題其他禁忌郵件禮儀郵件的基本禮儀公務郵件的格式處理郵件的步驟公文與信函禮儀職
講師:張梅雙詳情
正向服務力養(yǎng)成記 09.12
正向服務力產(chǎn)品一、銀行新員工入職培育計劃—員工lt;正向服務gt;入模子孵化訓練營項目背景一位金融業(yè)培訓前輩說過:“要想知道未來的銀行什么樣,就看今年新招的人培訓成什么樣!”因此新員工入職前的培訓也是銀行全年培訓工作的重中之重,銀行業(yè)對于服務歷來非常重視。而放眼行業(yè)來看,在以往的培訓課程當中,銀行通常采用服務禮儀單課進行服務的提升,隨著市場服務的升級顯而易見
講師:張梅雙詳情
煙草客戶服務禮儀規(guī)范 09.12
客戶服務禮儀規(guī)范培訓背景:煙草服務營銷是企業(yè)在充分認識滿足消費者需求的前提下,為充分滿足消費者需要在營銷過程中所采取的一系列活動。服務作為一種營銷組合要素,真正引起人們重視的是本世紀80年代后期,這時期,由于科學技術(shù)的進步和社會生產(chǎn)力的顯著提高,產(chǎn)業(yè)升級和生產(chǎn)的專業(yè)化發(fā)展日益加速,一方面使產(chǎn)品的服務含量,即產(chǎn)品的服務密集度日益增大。另一方面,隨著勞動生產(chǎn)率的
講師:張梅雙詳情
《銀行新員工商務禮儀》(一天版) 09.12
銀行新員工商務禮儀【課程背景】當90后這代新生力量步入工作崗位時,如何能夠快速融入團隊、適應行內(nèi)各項規(guī)章制度、用心服務客戶,這是所有銀行都面臨的緊迫任務,今天激烈競爭的環(huán)境下,銀行企業(yè)間比拼的是軟實力,新員是代表著本行的整體形象,而禮儀并非僅僅是握手、名片、鞠躬、問好,它存在與日常工作生活中的點滴中?!菊n程時長】6小時【授課形式】理論講授+模擬演練+頭腦風暴
講師:張梅雙詳情
標桿網(wǎng)點銀行服務魅力打造 09.12
標桿網(wǎng)點銀行服務魅力打造【課程大綱】:第一部分:銀行魅力服務因素分析——知己知彼百戰(zhàn)不殆機遇與挑戰(zhàn)一、解讀當今競爭---銀行的競爭就是客戶的爭奪1、未來的競爭是?2、服務決定銀行的生存3、是你在選客戶,還是客戶在選擇你?二、服務重要性分析1、我們現(xiàn)在賣的是什么---服務2、人人都是服務者---沒有服務意識就沒有魅力的服務3、提升銀行競爭力的模型三、當今銀行服
講師:張梅雙詳情
銀行“新”服務 服務更有“型”-1-2天 09.12
銀行服務質(zhì)量管理“九重奏”--銀行“新”服務服務更有“型”課程介紹???當前經(jīng)濟形勢下,銀行業(yè)同質(zhì)化競爭加劇,提升服務品質(zhì)、打造服務品牌成為各大商業(yè)銀行贏得客戶的關鍵。當今社會已經(jīng)從大眾化社會進入到小眾化社會,消費者的需求越來越個性化,多樣化,小眾化。當今時代是一個注意力經(jīng)濟和影響力經(jīng)濟的時代,只有最佳的服務體驗才能增加客戶的互動黏性,并吸引社會廣泛的注意力
講師:張梅雙詳情
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式,減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷商
- [潘文富] 經(jīng)銷商的產(chǎn)品驅(qū)動與管理驅(qū)
- [潘文富] 消費行為的背后
- [潘文富] 00后員工的試用期工資怎
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式,定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求,西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師?備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會保障基礎知識(ppt) 21144
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20150
- 3行政專員崗位職責 19026
- 4品管部崗位職責與任職要求 16204
- 5員工守則 15440
- 6軟件驗收報告 15376
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15098
- 8工資發(fā)放明細表 14534
- 9文件簽收單 14177