一線主管溝通技巧提升訓練課程大綱

  培訓講師：劉小明

講師背景：
劉小明講師個人簡介【資歷背景】企業(yè)管理博士，工商管理碩士。十多年中高層企業(yè)實戰(zhàn)管理工作經(jīng)驗，先后在拓璞電器集團擔任生產(chǎn)/質(zhì)量經(jīng)理；美的集團擔任供應鏈管理中心經(jīng)理；中國超人集團擔任生產(chǎn)/質(zhì)量總監(jiān)兼管理者代表職務。同時兼職在認證公司對國際標準化 詳細>>

劉小明
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一線主管溝通技巧提升訓練課程大綱詳細內(nèi)容

一線主管溝通技巧提升訓練課程大綱

一線主管溝通技巧提升訓練

課程背景
◆很多企業(yè)的一線主管在日常工作中，存在如下問題：
（1）不清楚自己的角色，很難從以前角色（員工）的影子里沖出來；
（2）工作時一天到晚忙的腳朝天，該做的沒有做，不該做的做了不少,現(xiàn)場管理亂糟糟
；
（3）技術(shù)上是能手，可管人、帶人上不知如何下手，經(jīng)常是叫不到人就自己干了；
（4）不了解員工想法,上級布置的任務執(zhí)行不到位,總是起不到橋梁作用；
（5）下屬出現(xiàn)問題要么視而不見,要么粗暴批評,不知道如何處理與員工的關(guān)系；
（6）不知道如何將打造優(yōu)秀的戰(zhàn)將,只是天天抱怨下屬做事不力；
（7）不了解80/90/00等新生代員工的心理特點，采取陳舊、簡單的管理模式，和新形勢
下的管理趨勢格 格不入，引發(fā)矛盾和沖突；
（8）不知道如何激勵下屬，與下屬溝通，員工士氣低落,經(jīng)常有下屬離職……
◆一線主管與上司、同級和下屬日常工作經(jīng)常存在意見不統(tǒng)一，你埋怨我，我埋怨你，為
什么出現(xiàn)這個問題呢？其實在日常的工作中，溝通技巧與方法是何等的重要。

課程收益
◆一線主管要了解自己在工作中扮演的角色和定位。
◆熟悉掌握關(guān)于溝通的的基礎(chǔ)知識，這樣才能為溝通奠定堅實的基礎(chǔ)。
◆了解為什么有的人講話你會聽，有的人講話你不會聽?
◆了解為什么同樣的事情，不同人表達出來效果不一樣？
◆了解為什么同樣一句話，有的聽了深受鼓舞，有的聽了卻讓人沮喪？
◆豐富的案例分析與討論，學員在仿真的環(huán)境下學習，從而提高學員的實戰(zhàn)能力。
◆學員將進行小組討論、游戲、角色扮演,并有機會親自體驗、演練其所學的知識和技能
。

課程對象
一線主管、班組長及相關(guān)管理人員。

課程形式
老師講授法，現(xiàn)場演練法，小組討論法，案例分析法，視頻教學法，老師點評法等。

培訓時長
一天 (6小時)

課程大綱
一、一線主管的角色認知與定位
1、一線主管的現(xiàn)狀分析
2、班組的5個角色：責任者、帶頭人、橋梁、同事、助手
3、一線主管的6項使命
4、7種類型的一線主管
5、三流管理者,你是哪一種
6、一線主管的8大權(quán)限
7、一線主管的9大戒律
8、一線主管的10種能力
9、一線主管的性格識別：活躍型、力量型、完美型、和平型
10、一線主管角色的七大變化
11、一線主管新官如何上任
12、案例分析：王主管從骨干員工晉升為組長前后，重新認知自己的角色并定位
?二、關(guān)于溝通的基礎(chǔ)知識
1、互動練習：溝通能力測試
2、溝通的目的
3、溝通的定義
4、溝通的分類
5、溝通模型
6、認識人與人之間溝通協(xié)調(diào)帶來的好處？
7、溝通過程中與人相處之道
三、?常見的溝通障礙

1、你說的不是對方想要聽的 ?????
2、語言、地域文化風俗、習慣的差異
3、接收了對方的負面情緒（踢貓效應）
4、溝通的傳播渠道問題（地點、音量、環(huán)境）
5、溝通三要，三不要
6、組織障礙（太多的規(guī)定、信息泛濫）
7、溝通漏斗效應
三、常用的溝通技巧

1、溝通效果與人物性格之間的關(guān)系
2. 互動練習：觀察（眼神的交流與互動）
3. 公司里為何有溝通的問題？
4. 如何聽，怎么說？
5. 聽的五個層次：聽而不聞、聽而不“懆”、選擇事項聽、專注問題聽、同理心地聽
6、聽的三步曲：準備、記錄、理解
7、傾聽的魅力
8、尊重、抬高對方
9、引導 勝于 責怪
10、溝通的距離與效果
11、根據(jù)溝通對象的性格，選擇溝通技巧
12、正確溝通技巧的十大原則

12、溝通小常識
四、如何做好與下屬、同事、上司的溝通

1、多關(guān)注下屬、了解下屬、征求下屬的意見（讓下屬先說）
2、互動討論題：批評下屬的技巧（三明治法）
3、包容與尊重平級的不同
4、與平級合作雙贏
5、學會經(jīng)常換位思考，了解對方的心理需求
6、不要搶了上司的風頭
7、學會獨立承擔責任
8、匯報工作時要給上司出選擇題，而不是問答題
9、學會讓上司做好人
10、如何進行溝通和協(xié)調(diào)
（1）要有高度的自信心
（2）避開拒絕的鋒芒
（3）要有靈活多變的策略
（4）要解決他人拒絕時提出的理由
11、與上司相處的7項注意
12、挨上司罵時的9項修煉
13、與上級、同級與下屬溝通協(xié)調(diào)技巧
14、如何處理與員工的沖突
15、案例分析
（1）當與自己上司意見不一致時，一線主管如何面對和處理？
（2）一線主管如何與愛請假的員工進行溝通和協(xié)調(diào)？
（3）一線主管如何與離職的員工進行溝通和協(xié)調(diào)？
（4）一線主管如何與老員工溝通和協(xié)調(diào)？
（5）一線主管如何與新員工溝通和協(xié)調(diào)？
五、基于管理者實際工作場景的溝通技巧提升
1、工作匯報讓你與上司建立信任關(guān)系，提升你的工作力和職場提升空間
2、領(lǐng)導的雙重角色
3、向上溝通情景1:向領(lǐng)導請示工作的技巧
4、向上溝通情景2:做領(lǐng)導最佳的輔佐者
5、向下溝通情景3:接受上司指示和命令的方法:接受命令六步法
6、向下溝通情景4:聽取下屬匯報工作的方法
7、向上溝通情景5:說服下屬的方法


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