流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化2天課程大綱
培訓(xùn)講師:陳志強(qiáng)
講師背景:
陳志強(qiáng)博士流程管理領(lǐng)域的資深專(zhuān)家,深圳市企業(yè)管理咨詢(xún)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng),清華大學(xué)企業(yè)高層培訓(xùn)班課程教授.?在流程管理領(lǐng)域擁有廣泛的影響力,領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)推出EPROS流程設(shè)計(jì)器及管理平臺(tái),建立了流程設(shè)計(jì)的最佳實(shí)踐方法論,并在中國(guó)首次創(chuàng)建和應(yīng)用流程審計(jì)標(biāo)準(zhǔn) 詳細(xì)>>
流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化2天課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化2天課程大綱
課程名稱(chēng)
流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化高級(jí)實(shí)務(wù)培訓(xùn)
主講老師:陳志強(qiáng)
課 時(shí):2天
課程大綱
1. 重新認(rèn)識(shí)流程的價(jià)值
? 流程競(jìng)爭(zhēng)演練—體驗(yàn)流程能力對(duì)財(cái)務(wù)績(jī)效的影響
? 角色扮演活動(dòng):各小組根據(jù)場(chǎng)景設(shè)計(jì)與運(yùn)作一個(gè)流程
? 什么是流程?為什么要關(guān)注流程?
? 從職能驅(qū)動(dòng)走向流程驅(qū)動(dòng)
? 管理者在流程能力提升中的責(zé)任
二、流程設(shè)計(jì)最佳實(shí)踐方法-提升流程設(shè)計(jì)質(zhì)量
? 通過(guò)流程規(guī)劃保證流程體系的完整性
? 企業(yè)級(jí)高層次流程結(jié)構(gòu)圖構(gòu)建(Level0)
? 各業(yè)務(wù)鏈主流程群組構(gòu)建(level1)
? 各子流程群組構(gòu)建(Level2)
? 流程體系與ISO9000等標(biāo)準(zhǔn)體系的融合
? 確定流程清單及優(yōu)先級(jí)
? 流程圖示化設(shè)計(jì)
? 流程設(shè)計(jì)的基本原則
? 國(guó)際上流程圖示化設(shè)計(jì)的最佳實(shí)踐
? 流程中的客戶導(dǎo)向設(shè)計(jì)
? 確定流程的驅(qū)動(dòng)規(guī)則
? 確定流程的業(yè)務(wù)邊界
? 確定流程涉及的組織范圍
? 什么是流程的角色?和崗位的關(guān)系?
? 如何設(shè)計(jì)流程中的客戶接觸點(diǎn)
? 流程中的活動(dòng)要細(xì)到什么程度?
? 流程活動(dòng)的邏輯關(guān)系描述
? 如何識(shí)別流程中的異常點(diǎn)及返工區(qū)域
? 如何設(shè)計(jì)流程的關(guān)鍵控制點(diǎn)
? 確定流程中的活動(dòng)時(shí)間進(jìn)程
? 支持流程活動(dòng)的操作模板
? 表單、報(bào)告編寫(xiě)
? 操作規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)規(guī)則編寫(xiě)
? 優(yōu)秀模板案例分亨
? 如何編寫(xiě)流程文件
? 流程圖視化的軟件工具
三、流程優(yōu)化工作坊—最佳實(shí)踐分享和運(yùn)用
? 第一步:選擇目標(biāo)流程、組建優(yōu)化團(tuán)隊(duì)
? 第二步:定義流程的概況信息
? 第三步:現(xiàn)狀流程(AS-IS)建模
■ 如何運(yùn)作流程梳理workshop
■ 流程現(xiàn)狀展現(xiàn)過(guò)程中的引導(dǎo)問(wèn)題
■ 結(jié)合案例展現(xiàn)業(yè)務(wù)過(guò)程
■ 詳細(xì)描繪流程圖現(xiàn)狀圖
■ 現(xiàn)狀流程建模演練(分組進(jìn)行)
? 第四步:流程現(xiàn)狀評(píng)估和問(wèn)題分析
? 建立流程評(píng)估指標(biāo)——確定流程改進(jìn)方向
? 現(xiàn)狀流程評(píng)估指標(biāo)設(shè)計(jì)演練(分組進(jìn)行)
? 如何分析流程中的關(guān)鍵因素
? 現(xiàn)狀流程分析演練(分組進(jìn)行)
? 第五步:未來(lái)流程(TO-BE)重設(shè)計(jì)
? 如何縮短流程中的運(yùn)行周期(Fast)和降低流程中的運(yùn)行成本(Cheap)
? 如何提高流程中的評(píng)審效率(Simplify)
? 如何減少流程中的返工和缺陷(Right)
? 如何優(yōu)化流程中的客戶接觸點(diǎn)(Easy)
? 第六步:流程推行實(shí)施
四、流程管理-促進(jìn)流程的有效執(zhí)行和持續(xù)優(yōu)化
? 流程管理的PDCA循環(huán)—系統(tǒng)性提升流程能力
? 流程管理的組織保障及職責(zé)定位
? 如何檢查和監(jiān)控流程的執(zhí)行效果
? 如何保證流程的持續(xù)優(yōu)化
參會(huì)對(duì)象
企業(yè)總經(jīng)理/副總經(jīng)理、流程優(yōu)化負(fù)責(zé)人、企管部/IT部/總經(jīng)辦/人力資源部等職能部
門(mén)經(jīng)理、市場(chǎng)/研發(fā)/采購(gòu)/制造/客戶服務(wù)等業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)理、及其他中高層管理人員。
培訓(xùn)收益
? 加深對(duì)流程的認(rèn)識(shí),統(tǒng)一流程的溝通語(yǔ)言,為后續(xù)流程建設(shè)起到“松土”的作用
?
通過(guò)流程梳理的現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)學(xué)習(xí),掌握流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化的方法,為今后各業(yè)務(wù)流程的
梳理和優(yōu)化打下基礎(chǔ)
? 了解業(yè)界流程管理的最佳實(shí)踐,為本單位的流程工作提供指導(dǎo)
? 學(xué)員之間經(jīng)驗(yàn)的交流和分享
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變革流程管理 02.28
變革流程管理課程對(duì)象企業(yè)總經(jīng)理/副總經(jīng)理、流程優(yōu)化負(fù)責(zé)人、企管部/IT部/總經(jīng)辦/人力資源部等職能部門(mén)經(jīng)理、市場(chǎng)/研發(fā)/采購(gòu)/制造/客戶服務(wù)等業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)理、及其他中高層管理人員。課程目的??加深對(duì)企業(yè)流程變革的價(jià)值認(rèn)識(shí),為后續(xù)流程和組織能力建設(shè)拓寬思路???通過(guò)流程變革方法論及案例的現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí),掌握流程變革的策略、方法和技巧,有效控制變革的風(fēng)險(xiǎn),提升變革的成功
講師:陳志強(qiáng)詳情
流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化 01.01
天:一、重新認(rèn)識(shí)流程1、流程模擬演練2、角色扮演活動(dòng):各小組根據(jù)場(chǎng)景設(shè)計(jì)與運(yùn)作一個(gè)流程3、為什么要關(guān)注流程4、流程與戰(zhàn)略、商業(yè)模式的關(guān)系5、流程與例行管理的關(guān)系6、流程與例外管理的關(guān)系7、本位主義與流程鏈的矛盾8、流程鏈建設(shè)對(duì)組織產(chǎn)生的影響力9、BPR還是BPI二、如何規(guī)劃和設(shè)計(jì)流程1、流程能力建立的幾個(gè)階段2、企業(yè)需要開(kāi)始流程建設(shè)的信號(hào)3、流程規(guī)劃的步驟及
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天:一、提升流程建設(shè)的準(zhǔn)備度1.流程創(chuàng)新模擬演練輪:根據(jù)商業(yè)環(huán)境設(shè)計(jì)流程并參與競(jìng)爭(zhēng)第二輪:流程優(yōu)化并按新流程進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)結(jié)合活動(dòng)成績(jī),分析流程優(yōu)化對(duì)組織績(jī)效的影響2.流程與戰(zhàn)略、組織、文化的關(guān)系3.流程的彈性和剛性4.企業(yè)不同發(fā)展階段流程建設(shè)策略和目標(biāo)5.建立正確的流程價(jià)值觀,從職能型組織到流程型組織二、規(guī)劃流程體系——市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)的價(jià)值創(chuàng)造網(wǎng)1、基于戰(zhàn)略和商業(yè)模式
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一:重新認(rèn)識(shí)流程1、流程競(jìng)爭(zhēng)演練—體驗(yàn)流程優(yōu)化對(duì)組織績(jī)效的影響2、角色扮演活動(dòng):各小組根據(jù)場(chǎng)景設(shè)計(jì)與運(yùn)作一個(gè)流程3、提升流程變革的準(zhǔn)備度4、從職能驅(qū)動(dòng)走向流程驅(qū)動(dòng)5、管理者在流程能力提升中的責(zé)任二:流程規(guī)劃與設(shè)計(jì)1、流程規(guī)劃保證流程體系的完整性2、企業(yè)級(jí)高層次流程結(jié)構(gòu)圖構(gòu)建(Level)3、各業(yè)務(wù)鏈主流程群組構(gòu)建(level1)4、各子流程群組構(gòu)建(Leve
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天:流程建模(陳志強(qiáng))一、流程變革之本:構(gòu)建正確的流程價(jià)值觀二、企業(yè)可視化的流程架構(gòu)建模(全景式呈現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程)#61548;戰(zhàn)略與商業(yè)模式分析#61548;基于業(yè)務(wù)生命周期設(shè)計(jì)分層級(jí)的流程地圖#61548;影響流程架構(gòu)的關(guān)聯(lián)要素分析與整合#61548;基于流程地圖審視組織結(jié)構(gòu)中的白區(qū)#61548;操練:使用實(shí)例和工具進(jìn)行企業(yè)流程架構(gòu)設(shè)計(jì)三、目標(biāo)流程
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一、流程審計(jì)概論◇流程審計(jì)的目的◇流程審計(jì)的范圍◇流程審計(jì)的維度和要素◇流程審計(jì)的方式二、流程建設(shè)環(huán)境審計(jì)◇審計(jì)要素:ü領(lǐng)導(dǎo)的作用ü管理人員績(jī)效要求ü宣傳與培訓(xùn)ü流程意識(shí)ü變革意識(shí)◇主要審計(jì)技術(shù)與方法:ü調(diào)查問(wèn)卷法◇小組演練:流程建設(shè)環(huán)境審計(jì)三、流程系統(tǒng)性和完整性審計(jì)◇審計(jì)要素:ü流程和戰(zhàn)略、商業(yè)模式的匹配ü流程和組織的匹配ü流程以市場(chǎng)和客戶為中心ü流程和制
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一、一、提升流程變革的準(zhǔn)備度l商業(yè)環(huán)境變化對(duì)企業(yè)內(nèi)部流程能力挑戰(zhàn)l企業(yè)規(guī)?;^(guò)程中需要重點(diǎn)解決的流程問(wèn)題l變革期面臨的大問(wèn)題-人的問(wèn)題l識(shí)別變革風(fēng)險(xiǎn)-減少變革的破壞性l營(yíng)造變革的緊迫感和必要性l流程能力提升的宏觀規(guī)劃--從職能型組織到流程型組織二、流程變革實(shí)施-提升組織價(jià)值創(chuàng)造能力l創(chuàng)建可視化企業(yè)價(jià)值鏈-流程地圖分析l確定核心流程和變革的優(yōu)先級(jí)l確定變革的目
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BPM003 流程變革管理 01.01
一、提升流程變革的準(zhǔn)備度l商業(yè)環(huán)境變化對(duì)企業(yè)內(nèi)部流程能力挑戰(zhàn)l企業(yè)規(guī)?;^(guò)程中需要重點(diǎn)解決的流程問(wèn)題l變革期面臨的大問(wèn)題-人的問(wèn)題l識(shí)別變革風(fēng)險(xiǎn)-減少變革的破壞性l營(yíng)造變革的緊迫感和必要性l流程能力提升的宏觀規(guī)劃--從職能型組織到流程型組織二、流程變革實(shí)施-提升組織價(jià)值創(chuàng)造能力l創(chuàng)建可視化企業(yè)價(jià)值鏈-流程地圖分析l確定核心流程和變革的優(yōu)先級(jí)l確定變革的目標(biāo)、
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流程與組織變革管理 01.01
一、改革權(quán)力觀-從職能型組織到流程型組織1.商業(yè)環(huán)境變化對(duì)企業(yè)內(nèi)部能力的挑戰(zhàn)2.流程化運(yùn)作-企業(yè)成長(zhǎng)過(guò)程中必須橫跨的門(mén)檻3.流程變革面臨的大問(wèn)題-人的觀念轉(zhuǎn)型問(wèn)題4.營(yíng)造變革的緊迫感和必要性5、什么是流程型組織6.流程能力提升的宏觀規(guī)劃-從職能型組織到流程型組織二、流程規(guī)范化運(yùn)作平臺(tái)設(shè)計(jì)-將價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化和可視化1.從戰(zhàn)略、商業(yè)模式到價(jià)值鏈2.企業(yè)級(jí)流程
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流程與組織變革管理《內(nèi)訓(xùn)》 01.01
一、改革權(quán)力觀-從職能型組織到流程型組織1.商業(yè)環(huán)境變化對(duì)企業(yè)內(nèi)部能力的挑戰(zhàn)2.流程化運(yùn)作-企業(yè)成長(zhǎng)過(guò)程中必須橫跨的門(mén)檻3.流程變革面臨的大問(wèn)題-人的觀念轉(zhuǎn)型問(wèn)題4.營(yíng)造變革的緊迫感和必要性5、什么是流程型組織6.流程能力提升的宏觀規(guī)劃-從職能型組織到流程型組織二、流程規(guī)范化運(yùn)作平臺(tái)設(shè)計(jì)-將價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化和可視化1.從戰(zhàn)略、商業(yè)模式到價(jià)值鏈2.企業(yè)級(jí)流程
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