《政務禮儀》

政務禮儀

課程背景：
國家公務員，是指依法履行國家公職的工作人員，公務員的形象是政府工作形象的
代表，是公務員自身素質(zhì)及政府管理水平的具體體現(xiàn)，
公務員的形象最能體現(xiàn)一個城市的面貌，因此，對公務員進行職業(yè)文明禮儀上的規(guī)范和
限制，
是為了體現(xiàn)一個城市政府的整體素養(yǎng)，也是公務員身份的必然要求。通過本課程的學習
，可使公務員在一定程度上提高個人形象，辦公水平，更為妥善而藝術地處理日常公務
，提高工作效率，更好地服務于人民群眾，服務于社會。

課程收益：
本課程將通過政務禮儀的四大模塊，系統(tǒng)而全面地指導參訓人員職業(yè)化形象、接待流程
以及日常溝通等政務禮儀，提升參訓人員整體職業(yè)素質(zhì)，打造政府之美好形象，使我們
的公務員干部們舉手投足間真正能體現(xiàn)政府形象，從而塑造政府的美譽度與人民群眾的
滿意度，建立讓人民民眾滿意的政府機關！

課程時間：2天，6小時/天
課程對象：公務員
課程方式：理論講授+學員互動+案例分析+情景展示+實戰(zhàn)演練

課程大綱
第一講：公務人員形象塑造——你的形象能代表“政府形象”嗎?
游戲破冰：你知道什么是禮儀嗎？
一、政務穿著的品位和原則
二、男性公務人員的職業(yè)著裝秘籍
1. 男性公務人員工作穿著
2. 男性公務人員職業(yè)裝的穿著細節(jié)
3. 如何讓配飾增強你的氣場
4. 帶給工作對象的權威性和公信力
5. 男性公務人員著裝禁忌
三、女性公務人員的職業(yè)著裝秘籍
1. 女性公務人員工作穿著
2. 配飾的選擇和注意事項
3. 絲襪、絲巾的穿著和搭配
4. 皮鞋的款式如何影響教師威嚴的
5. 女性公務人員著裝禁忌

第二講：公務人員儀態(tài)禮儀——此時無聲勝有聲
一、公務場合優(yōu)雅的形體禮儀規(guī)范
1. 行政精英的舉止要求：輕、穩(wěn)、正原則
2. 站姿、坐姿、走姿的要領與訓練
3. 鞠躬的要領與訓練
分組演練+PK
二、其他身體語言的訓練
1. 遞物、接物、服務手勢的運用要領與訓練
2. 表情禮儀與身體語言的良好運用
三、政府單位行姿禮儀
1. 陪同引導
2. 上下樓梯
3. 進出電梯
4. 進出房門
分組演練+實戰(zhàn)PK

第四講：公務人員零障礙溝通禮儀——公務溝通不得不知的技巧
一、人際溝通三大心理效應
1. 首因效應
2. 近因效應
3. 暈輪效應
二、超級實用溝通技巧
1. 態(tài)度性技巧
2. 行為性技巧
3. 傾聽技巧
2. 共情技巧
三、言語溝通技巧
1. 合適稱謂
2. 贊美他人
3. 語言藝術
5. 言語禁忌
案例分享：電梯小姐升職記
四、非言語溝通技巧
1. 面部表情
2. 目光接觸
3. 身體語言
4. 人際距離
5. 語音語調(diào)

第五講：公務人員電話溝通禮儀
1. 電話溝通核心——通過電話提升“形象”
2. 電話溝通的語音、語調(diào)、語速、音量
3. 接聽電話如何應答
4. 撥打電話前的準備
5. 打電話的注意事項和禁忌
6. 手機使用禮儀
分組演練：模擬接打電話并處理小難題

第六講：公務人員接待禮儀
1. 接待準備
2. 會談安排
3. 接待細節(jié)
4. 茶的文化
5. 餐桌禮儀
實戰(zhàn)演練+小組PK[pic]

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