質(zhì)量策劃與執(zhí)行
　　質(zhì)量觀的基本問題
　　●如何認(rèn)識質(zhì)量？
　　√混亂的質(zhì)量觀
　　√ISO關(guān)于質(zhì)量定義的沿革及意義
　　√收益導(dǎo)向的質(zhì)量觀
　　√成本導(dǎo)向的質(zhì)量觀
　　√質(zhì)量成本
　　√現(xiàn)代質(zhì)量觀與傳統(tǒng)質(zhì)量含義的對比
　　√質(zhì)量觀決定質(zhì)量管理的理念
　　★討論：質(zhì)量管理與業(yè)務(wù)管理的關(guān)系。
　　質(zhì)量管理的一般方法
　　●質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進
　　●三者之間的相互關(guān)系
　　●實施朱蘭三步曲的步驟
　　●產(chǎn)品質(zhì)量管理
　　√產(chǎn)品適應(yīng)性的管理
　　√產(chǎn)品符合性的管理
　　●過程管理
　　●適用的質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)
　　√通用標(biāo)準(zhǔn)在質(zhì)量管理中的作用和局限性
　　√企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)在質(zhì)量管理中的作用和局限性
　　√討論：物流體系的質(zhì)量管理范圍
　　●質(zhì)量控制閉環(huán)原理
　　√質(zhì)量控制閉環(huán)的組件
　　√質(zhì)量控制閉環(huán)的顆粒度
　　質(zhì)量策劃
　　●質(zhì)量策劃的作用——沒有策劃就沒有質(zhì)量
　　●質(zhì)量差距的構(gòu)成——四種質(zhì)量差距
　　●質(zhì)量策劃的依據(jù)
　　√質(zhì)量管理體系要求
　　√戰(zhàn)略對質(zhì)量策劃的影響
　　√問題驅(qū)動
　　√質(zhì)量成本與改進效益評估
　　●質(zhì)量策劃的范圍
　　★研討：哪些工作屬于質(zhì)量策劃？物流體系的質(zhì)量策劃范圍是什么？
　　●不良的質(zhì)量策劃風(fēng)險分析
　　√高層領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度
　　√與戰(zhàn)略的結(jié)合
　　√ 問題驅(qū)動
　　√質(zhì)量專業(yè)人員與業(yè)務(wù)人員相結(jié)合
　　√過程策劃的有效方法—工作坊（WORKSHOP）
　　√質(zhì)量功能分解的有效方法—QFD
　　●質(zhì)量策劃的層次如何劃分？
　　★某公司制造系統(tǒng)問題分級響應(yīng)實例
　　●組織級策劃
　　★組織級質(zhì)量策劃舉例
　　√項目級策劃
　　√項目級策劃舉例
　　●質(zhì)量策劃的過程
　　●問題收集與分析
　　★問題收集與分析舉例
　　√了解客戶
　　√確定質(zhì)量目標(biāo)
　　√質(zhì)量目標(biāo)分解
　　★某公司質(zhì)量目標(biāo)群示例
　　●制定質(zhì)量計劃
　　●質(zhì)量管理的組織
　　√質(zhì)量管理的分工
　　√質(zhì)量管理的分級
　　√質(zhì)量控制金子塔
　　★討論：長期質(zhì)量策劃與中短期質(zhì)量策劃的異同
　　質(zhì)量執(zhí)行
　　●影響有效執(zhí)行的組織文化因素
　　√高質(zhì)量的策劃
　　√著眼全局滿意的原則
　　√以職業(yè)精神尊重規(guī)則
　　√原則性與靈活性的平衡
　　√富有經(jīng)驗和活力的流程擁有者
　　√基于角色的運作
　　√質(zhì)量管理與業(yè)務(wù)管理的有效結(jié)合
　　●質(zhì)量執(zhí)行的基本方法
　　√QA的工作方法要點
　　√QC的工作方法要點
　　糾正預(yù)防措施在質(zhì)量策劃與執(zhí)行中的應(yīng)用
　　√糾正與措施與質(zhì)量策劃、質(zhì)量執(zhí)行的關(guān)系
　　√為什么許多公司糾正預(yù)防那個措施不夠有效？
　　√明確糾正、糾正措施、預(yù)防措施的意義何在？
　　√如何有效地調(diào)動集體智慧分析根本原因？
　　√如何制定和評價選擇有效處理方案？
　　√質(zhì)量控制閉環(huán)在糾正預(yù)防措施中如何應(yīng)用？
　　★沙盤演練：一個實例的糾正預(yù)防措施過程的演練
　　實戰(zhàn)案例分享—一個完整案例的詳細(xì)研討
　　√現(xiàn)狀與目標(biāo)的差距
　　√具體問題原因分析與處理
　　√問題原因統(tǒng)計分析
　　√解決方案的制定
　　√責(zé)任的落實

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