沖突管理程

  培訓講師：游昌喬

講師背景：
游昌喬關鍵點傳播集團董事長著名公關顧問專家、品牌傳播專家、危機管理專家被業(yè)界和媒體譽為中國危機管理第1人、鷹派品牌管理專家360新聞營銷、公關傳播5B原則及危機公關5S原則的創(chuàng)導者鷹派品牌管理理論和鷹派品牌塑造七度理論的創(chuàng)導者清華大學、北京 詳細>>

游昌喬
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沖突管理程詳細內(nèi)容

沖突管理程

課程大綱：

一、沖突的相關概念
1、沖突的定義
2、沖突觀念的演進
3、傳統(tǒng)的沖突觀
4、現(xiàn)代管理中的沖突觀
5、沖突產(chǎn)生的原因
6、沖突的類型
7、沖突的行為
8、沖突的診斷

二. 沖突的作用和管理
1、沖突的建設性作用
2、沖突的破壞性作用
3、沖突處理策略及其適用情境
4、解決沖突的傳統(tǒng)方法
5、沖突管理中應避免

三、組織沖突和處理方式
1、沖突的原由之一：個體差異
2、沖突的原由之二：信息缺失
3、沖突的原由之三：職責不同
4、沖突的原由之四：資源緊缺
5、沖突處理方式之一：強制方式
6、沖突處理方式之二：遷就方式
7、沖突處理方式之三：回避方式

四、項目的沖突管理
1、項目沖突積極性與消極性
2、沖突產(chǎn)生的大環(huán)境
3、項目沖突的原因
4、項目沖突源
5、項目進程中平均沖突強度
6、項目團隊沖突的三大類型

五、人際沖突和處理策略
1、沖突管理化干戈為玉帛
2、人際沖突的正負面影響
4、管理者需要有處理沖突的能力
5、人際沖突的基本內(nèi)涵與起因
6、關于人際沖突起因的幾種理論學說
7、適時適度激發(fā)沖突保持企業(yè)活力
8、人際沖突的解決方法：回避 妥協(xié) 平滑 強迫 合作

六、和諧雙贏消除惡性沖突
1、管理及沖突
2、以競爭為工具的西方傳統(tǒng)管理
3、以和為工具的中國傳統(tǒng)管理
4、沖突處理的策略
5、高效經(jīng)理沖突處理技巧
6、總結、提問、解答、討論

 

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一、沖突的相關概念1、沖突的定義2、沖突觀念的演進3、傳統(tǒng)的沖突觀4、現(xiàn)代管理中的沖突觀5、沖突產(chǎn)生的原因6、沖突的類型7、沖突的行為8、沖突的診斷二.沖突的作用和管理1、沖突的建設性作用2、沖突的破壞性作用3、沖突處理策略及其適用情境4、解決沖突的傳統(tǒng)方法5、沖突管理中應避免三、組織沖突和處理方式1、沖突的原由之一：個體差異2、沖突的原由之二：信息缺失3、

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