沖突管理程

  培訓講師:游昌喬

講師背景:
游昌喬關鍵點傳播集團董事長著名公關顧問專家、品牌傳播專家、危機管理專家被業(yè)界和媒體譽為中國危機管理第1人、鷹派品牌管理專家360新聞營銷、公關傳播5B原則及危機公關5S原則的創(chuàng)導者鷹派品牌管理理論和鷹派品牌塑造七度理論的創(chuàng)導者清華大學、北京 詳細>>

游昌喬
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沖突管理程詳細內(nèi)容

沖突管理程

課程大綱:

一、沖突的相關概念
1、沖突的定義
2、沖突觀念的演進
3、傳統(tǒng)的沖突觀
4、現(xiàn)代管理中的沖突觀
5、沖突產(chǎn)生的原因
6、沖突的類型
7、沖突的行為
8、沖突的診斷

二. 沖突的作用和管理
1、沖突的建設性作用
2、沖突的破壞性作用
3、沖突處理策略及其適用情境
4、解決沖突的傳統(tǒng)方法
5、沖突管理中應避免

三、組織沖突和處理方式
1、沖突的原由之一:個體差異
2、沖突的原由之二:信息缺失
3、沖突的原由之三:職責不同
4、沖突的原由之四:資源緊缺
5、沖突處理方式之一:強制方式
6、沖突處理方式之二:遷就方式
7、沖突處理方式之三:回避方式

四、項目的沖突管理
1、項目沖突積極性與消極性
2、沖突產(chǎn)生的大環(huán)境
3、項目沖突的原因
4、項目沖突源
5、項目進程中平均沖突強度
6、項目團隊沖突的三大類型

五、人際沖突和處理策略
1、沖突管理化干戈為玉帛
2、人際沖突的正負面影響
4、管理者需要有處理沖突的能力
5、人際沖突的基本內(nèi)涵與起因
6、關于人際沖突起因的幾種理論學說
7、適時適度激發(fā)沖突保持企業(yè)活力
8、人際沖突的解決方法:回避 妥協(xié) 平滑 強迫 合作

六、和諧雙贏消除惡性沖突
1、管理及沖突
2、以競爭為工具的西方傳統(tǒng)管理
3、以和為工具的中國傳統(tǒng)管理
4、沖突處理的策略
5、高效經(jīng)理沖突處理技巧
6、總結、提問、解答、討論

 

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一、沖突的相關概念1、沖突的定義2、沖突觀念的演進3、傳統(tǒng)的沖突觀4、現(xiàn)代管理中的沖突觀5、沖突產(chǎn)生的原因6、沖突的類型7、沖突的行為8、沖突的診斷二.沖突的作用和管理1、沖突的建設性作用2、沖突的破壞性作用3、沖突處理策略及其適用情境4、解決沖突的傳統(tǒng)方法5、沖突管理中應避免三、組織沖突和處理方式1、沖突的原由之一:個體差異2、沖突的原由之二:信息缺失3、

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