銀行客戶經(jīng)理卓越營銷技能提升
銀行客戶經(jīng)理卓越營銷技能提升詳細(xì)內(nèi)容
銀行客戶經(jīng)理卓越營銷技能提升
一、營銷的本質(zhì)與客戶經(jīng)理的心態(tài)
1、營銷的本質(zhì)
2、銷售的七大原則
3、客戶經(jīng)理應(yīng)具備的態(tài)度
4、正確心態(tài)的建立
專業(yè)銷售五大能力測評、正確心態(tài)的建立、正確心態(tài)建立的十大步驟
二、客戶經(jīng)理的素養(yǎng)模型與成功途徑
1、客戶經(jīng)理的職責(zé)
2、客戶經(jīng)理的七項(xiàng)素養(yǎng)
1)超級客戶經(jīng)理的成功途徑
2)客戶經(jīng)理的7大素養(yǎng)
三、拒絕處理技巧與新客戶開拓方法
1、自信力的訓(xùn)練
2、目光的訓(xùn)練
3、如何處理拒絕
1)拒絕的本質(zhì)
2)如何處理客戶的拒絕
4、如何化解客戶提出的難題
5、如何快速高效開發(fā)新客戶
1)計(jì)劃與活動:計(jì)劃我們所做的, 做我們所計(jì)劃的
2)顧客開拓
3)尋找潛在客戶的原則
接觸前的充分準(zhǔn)備
四、如何發(fā)現(xiàn)和滿足客戶需求
1、客戶的類型及應(yīng)對策略
2、銷售流程
3、掌握臨門一腳的方法:顧客購買了產(chǎn)品,并不是銷售的結(jié)束
五、促成式締結(jié)戰(zhàn)術(shù)
1、如何塑造產(chǎn)品的價(jià)值及調(diào)動對方情緒
1)產(chǎn)品說明的方法與步驟
2)產(chǎn)品介紹的八大技巧及注意事項(xiàng)
3)提出解決方案(FAB)
4)捕捉客戶的購買信息成交的時(shí)機(jī)
5)提出購買建議(解決方案)
2、如何解除客戶的抗拒點(diǎn)
1)客戶七種常見的抗拒點(diǎn)
2)客戶抗拒的本質(zhì):解除抗拒點(diǎn)的方法解除抗拒點(diǎn)的公式
3)解除抗拒點(diǎn)的成交話術(shù)設(shè)計(jì)思路
4)解除抗拒點(diǎn)原則
5)解除客戶抗拒的技巧
6)處理抗拒點(diǎn)(異議)的步驟
3、成交
1)為什么成交
a 成交的三 b 成交的三個重要觀念 c 成交的三大關(guān)鍵 d.成交的信念
2)成交技巧及注意事項(xiàng)
3)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
六、客戶經(jīng)理營銷失敗后的自我心理撫慰技巧
1、寬容接納現(xiàn)實(shí)
2、理智分析
3、失敗乃成功之母
4、成功一定有方法
七、如何持續(xù)取悅客戶
1、客戶經(jīng)理良好的**印象、形象
2、客戶經(jīng)理禮儀技巧
3、如何快速建立信賴感
4、信賴感的5大原則
5、快速與客戶建立信賴感的五大策略
6、初次接觸要訣
7、建立信賴感的溝通技巧
八、營銷實(shí)戰(zhàn)中的魅力溝通技巧
1、溝通的信念
2、溝通的策略
3、說話的技巧
4、溝通三要素
5、發(fā)問的技巧之聆聽
6、溝通技巧之贊美
7、溝通技巧之發(fā)問
8、設(shè)計(jì)問題的原則
9、問題類型實(shí)例
10、分清客戶類型,確定溝通策略
九、客戶經(jīng)理銷售應(yīng)變力的培養(yǎng)
十、總結(jié)、提問與答疑
譚兆麟老師的其它課程
一.課程描述《TOPLEAD卓越領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練》是一個極具震撼力的封閉式訓(xùn)練,它源于美國ARC國際訓(xùn)練機(jī)構(gòu),專為高層領(lǐng)導(dǎo)人(及經(jīng)理人)而設(shè),集中探討作為一個卓越的領(lǐng)導(dǎo)人所應(yīng)具備的特質(zhì):正確決策,科學(xué)授權(quán),非權(quán)力影響的人格魅力,創(chuàng)設(shè)追隨者的環(huán)境,建立選人、育人、用人、留人的機(jī)制,提升對于市場變化的觀察力、醒覺力、應(yīng)變力等。通過訓(xùn)練,您就會改變生活的態(tài)度,您就會產(chǎn)生
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管理溝通 01.01
課程大綱:一、認(rèn)識溝通1、溝通定義2、溝通的三段論3、關(guān)于溝通的三個觀點(diǎn)4、溝通的要點(diǎn)二、溝通的本質(zhì)1.了解對方真意2.充分表達(dá)自我3.溝通的層次與方式三、高效能團(tuán)隊(duì)與有效溝通的關(guān)系1、高效能團(tuán)隊(duì)的八個標(biāo)準(zhǔn)①團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)都很清楚且充分了解共同的目標(biāo)和遠(yuǎn)景②團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)都很明白自己的角色、責(zé)任和任務(wù)③團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)都會自動為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的決策獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策④團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)間真誠傾聽彼此的建
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組織高效溝通技巧提升訓(xùn)練 01.01
課程大綱:一、溝通的功能——控制、激勵、情緒表達(dá)和信息傳遞二、溝通的重要性組織的一切正常運(yùn)作建立在信息有效溝通及傳遞的基礎(chǔ)之上。三、溝通的過程1、溝通信息源→2、編碼→3、信息→4、通道→5、解碼→6、接受者→7、反饋四、溝通的方向1、水平溝通2、垂直溝通:自上而下的溝通、自下而上的溝通五、常見的溝通方式——口頭方式、書面方式、非語言溝通六、有效溝通的障礙及
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傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代管理 01.01
課程大綱:一、儒家智慧在現(xiàn)代企業(yè)管理中的應(yīng)用1、儒家學(xué)派理想管理目標(biāo)2、儒家代表人物及其著作---孔子與《論語》《論語》一書以語錄體寫成,文字簡約,內(nèi)容廣泛,蘊(yùn)含了孔子豐富而深刻的思想,概括起來主要有以下幾個方面:仁禮中庸博學(xué)于文教育思想3、儒家代表人物及其著作---孟子與《孟子》4、儒家代表人物及其著作---荀子與《荀子》二、“內(nèi)圣外王”的儒家管理主張1、
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MTP中層管理綜合技能提升訓(xùn)練 01.01
課程大綱: 前言 一、中國企業(yè)問題的發(fā)現(xiàn) 1、方向不明 2、管理混亂 3、角色不清 4、執(zhí)行力差 5、沒有責(zé)任心 6、內(nèi)控系統(tǒng)缺失 7、危機(jī)意識薄弱 8、合作困難 9、缺乏核心文化 10、創(chuàng)新障礙 問題反映的本質(zhì)是什么… 二、中國企業(yè)的市場競爭戰(zhàn)略與企業(yè)經(jīng)營管理 1、戰(zhàn)略與人才的重要性 2、市場與內(nèi)部管理的重要性 3、職業(yè)化
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戰(zhàn)略共識與組織診斷研習(xí)班 01.01
如果您認(rèn)為自己的企業(yè)有健全的戰(zhàn)略,但卻沒有被妥善執(zhí)行,原因只有以下兩種:,管理團(tuán)隊(duì)并不知道或不了解這個戰(zhàn)略;第二,如果戰(zhàn)略已被了解,卻還是沒有被執(zhí)行,那是因?yàn)楣芾韴F(tuán)隊(duì)當(dāng)中有成員并不認(rèn)同這個戰(zhàn)略,事實(shí)上還可能想要阻礙其執(zhí)行。戰(zhàn)略之父“邁克爾#8226;波特”談中國企業(yè)戰(zhàn)略時(shí)說:“我發(fā)現(xiàn)有很多的公司事實(shí)上并不對自己的戰(zhàn)略有一個清晰的認(rèn)識。每一個人都很忙,每個人都
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商務(wù)談判技巧與公眾演說力訓(xùn)練 01.01
一、演講前的六大準(zhǔn)備1.演講材料的準(zhǔn)備2.解讀聽眾的準(zhǔn)備3.輔助工具的準(zhǔn)備4.調(diào)整情緒的準(zhǔn)備5.了解會場的準(zhǔn)備6.預(yù)講的準(zhǔn)備二、如何克服緊張情緒——突破緊張就在一瞬間1.剖析恐懼緊張的7大原因A自卑B準(zhǔn)備不夠充分C完美主義怕出錯D恐高E太在意聽眾的看法F對聽眾的熟悉程度G聽眾人數(shù)2.克服緊張心理的三大關(guān)鍵A.建立自信B.充分準(zhǔn)備C.適應(yīng)變化3.克服緊張心理的
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1、高效團(tuán)隊(duì)的特征2、執(zhí)行力是什么?執(zhí)行力到底有多重要?3、執(zhí)行力的重要性——決定企業(yè)成敗的重要因素#61656;相似的策略,相反的結(jié)果(案例分析)造就卓越企業(yè)與平庸企業(yè)的根源#61656;戰(zhàn)勝競爭對手的關(guān)鍵(案例分析)沒有執(zhí)行力,就沒有競爭力#61656;愿景、戰(zhàn)略、執(zhí)行。#61656;怎樣才算具有執(zhí)行力?個人的執(zhí)行力與組織的執(zhí)行力4、企業(yè)中常見執(zhí)行不力的
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一、我們普遍感受到的前所未有的變化與挑戰(zhàn)二、中國卓越企業(yè)的共同特征1.企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)者是能夠不斷提問的人2.重視企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)則及定位3.重視企業(yè)文化系統(tǒng)的建設(shè),尤其是核心價(jià)值觀的確立及認(rèn)同;4.重視人才開發(fā)戰(zhàn)略的制定及人才培養(yǎng)系統(tǒng)的建立;5.重視組織學(xué)習(xí)能力及創(chuàng)新能力的有效提升;6.……三、中國企業(yè)必須直面思考的若干問題1、為什么企業(yè)高層與中基層難以達(dá)成共識
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