目標(biāo)管理與指針設(shè)定
目標(biāo)管理與指針設(shè)定詳細(xì)內(nèi)容
目標(biāo)管理與指針設(shè)定
明確自己的目標(biāo) ?
? 希望、活動(dòng)還是目標(biāo)?
? 使目標(biāo)結(jié)構(gòu)化的要件
? 定量指標(biāo)的訂定
? 定性指標(biāo)的訂定
? 將工作與目標(biāo)做連接
? 為目標(biāo)許下承諾
? 目標(biāo)管理的價(jià)值 ?
? PDCA的循環(huán)
? MBO目標(biāo)管理的內(nèi)涵
? 績(jī)效管理循環(huán)
? 策略規(guī)劃與目標(biāo)分解
? 總目標(biāo)的展開(kāi)
? “KRA”與“KPI”
? “KPI”還是“PI”?
? 確保目標(biāo)的完成 ?
? 與績(jī)效評(píng)估的結(jié)合
? 目標(biāo)執(zhí)行過(guò)程的自我檢查
? 設(shè)置檢查點(diǎn)預(yù)防問(wèn)題發(fā)生
? 執(zhí)行偏差的修正與改善
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顧客導(dǎo)向溝通技巧課程 01.01
顧客導(dǎo)向溝通 服務(wù)的特性 以客占率取代市占率 建立顧客導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)理念 顧客的特質(zhì)分析 不同客戶(hù)類(lèi)型的因應(yīng)之道 導(dǎo)引顧客需求 有效溝通的四步驟 從查顏觀色開(kāi)始 有效地傳達(dá)信息 有效溝通三要素 掌握溝通的目的 影響力在溝程中的運(yùn)用 建立良好的溝通氣氛 傾聽(tīng)顧客需求 高效率傾聽(tīng)的六項(xiàng)原則 掌握對(duì)方的意圖 傾聽(tīng)時(shí)的摘要技巧 言
講師:李思恩詳情
經(jīng)理人角色認(rèn)知 知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理 領(lǐng)導(dǎo)」或是「管理」 成功領(lǐng)導(dǎo)人的基本素質(zhì) 受人崇敬的領(lǐng)導(dǎo)者特質(zhì) 經(jīng)理人的任務(wù)--創(chuàng)造價(jià)值 經(jīng)理人的基本工作 管理風(fēng)格與情境領(lǐng)導(dǎo) 目標(biāo)與戰(zhàn)略規(guī)劃 目標(biāo)管理的基礎(chǔ) 戰(zhàn)略目標(biāo)的展開(kāi) 戰(zhàn)略規(guī)劃的前奏--SWOT 關(guān)于目標(biāo)的各種名詞 希望、活動(dòng)還是目標(biāo) 使目標(biāo)結(jié)構(gòu)化的要件 工作的計(jì)劃執(zhí)行 PDCA
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