高效的溝通技巧 內(nèi)訓(xùn)
高效的溝通技巧 內(nèi)訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容
高效的溝通技巧 內(nèi)訓(xùn)
**天
上午:一、溝通的策略
開場(chǎng)游戲:紅黑牌
1、溝通策略一:同理心
2、溝通策略二:合適的表情動(dòng)作
錄像:審理罪犯
3、溝通策略三:傾聽
案例聯(lián)系:畫圖
4、溝通策略四:贊美
5、溝通策略五:避免與人爭(zhēng)論
練習(xí):但是和同時(shí)
下午:二、如何與上司溝通
1、向上司溝通要有“膽”
2. 要多出選擇題,少出問答題
3、向上司請(qǐng)示匯報(bào)的程序與要點(diǎn)
案例:人力資源部的報(bào)告
4、如何讓上司接受自己的建議
5、如何面對(duì)上司的批評(píng)?
三、如何與平級(jí)溝通
1、平級(jí)溝通要有“肺”
案例:“他們”和“我們”
2、平級(jí)之間溝通與合作的理念
3、平級(jí)之間溝通與合作的原則
四、如何與下屬溝通
1、向下溝通要有“心”
2、上司面對(duì)下屬問題的哲學(xué)
案例:牛郎山陣地丟失
3、如何有藝術(shù)的批評(píng)下屬
案例:神醫(yī)喜來樂
3、上下溝通意見不一時(shí)的化解技巧
第二天
上午:五、如何與不同性格的同事進(jìn)行溝通
1、性格分類及其特點(diǎn)
案例:買玩具的孩子
2、和不同性格溝通特點(diǎn)
第二天
下午:六、人際關(guān)系改善的四階段法
1、什么是問題?
案例:李明的問題
2、解決問題的四階段法
案例:張強(qiáng)的問題
3、學(xué)員的問題
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職業(yè)心態(tài) 09.13
職業(yè)心態(tài)【課程背景】一個(gè)健全的心態(tài),比100種智慧都有力量?!闋査埂さ腋姑總€(gè)人的潛力都是無限的,有什么樣的心態(tài),就會(huì)成就什么樣的人生。一個(gè)擁有好心態(tài)的人,勢(shì)必會(huì)在成長(zhǎng)的道路上不斷超越自己,創(chuàng)造出生命的奇跡。本課程幫助員工建立起成熟的工作心態(tài),遇到困難和挑戰(zhàn)時(shí),能保持積極、平和、愉快、樂觀的心態(tài),從而實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo),取得事業(yè)的成功?!菊n程收益】?幫助學(xué)員
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精益生產(chǎn) 09.13
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TWI-JR工作關(guān)系 09.13
TWI-JR工作關(guān)系【課程目標(biāo)】·了解保持良好工作關(guān)系的四大基本原則·掌握四階段解決問題法解決工作關(guān)系問題·了解如何聆聽他人感受的技巧·以科學(xué)化的思維及方法,發(fā)現(xiàn)問題并提高分析問題與獨(dú)立解決問題的決策能力·學(xué)習(xí)組織溝通的技巧與方法,透過有效溝通有效達(dá)成任務(wù)【培訓(xùn)大綱】一、?工作關(guān)系(JR)·?工作關(guān)系定義,概念·人的關(guān)系與領(lǐng)導(dǎo)·四種不同的性格特點(diǎn)二、?增進(jìn)人
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高效的溝通技巧 09.13
高效的溝通技巧【課程目標(biāo)】1、掌握高效溝通的五個(gè)策略。2、掌握和上司、下屬、評(píng)級(jí)部門之間的溝通方法。3、了解自己的性格和易出現(xiàn)的溝通問題,學(xué)會(huì)洞悉和判斷各類性格特點(diǎn),掌握和各類不同性格的人溝通時(shí)的注意點(diǎn)。4、掌握改善人際關(guān)系的四階段法5、使參訓(xùn)學(xué)員通過學(xué)習(xí)掌握如何跟別人建立親和力信賴感,如何說到聽者想聽,聽到說者想說?!菊n程大綱】第一天上午:一、溝通的策略開
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天上午:一、班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知1、班組長(zhǎng)的定義案例分析:某班組長(zhǎng)的問題2、班組長(zhǎng)的5種角色3、班組長(zhǎng)的6項(xiàng)使命4、班組長(zhǎng)的7種類型5、班組長(zhǎng)的8條權(quán)限6、班組長(zhǎng)的9條戒律7、班組長(zhǎng)的10大技能8、處理好與上、下級(jí)的關(guān)系(1)尊重下級(jí)的5點(diǎn)期望(2)上級(jí)相處的6點(diǎn)注意(3)帶兵的7個(gè)妙招二、班組長(zhǎng)的心態(tài)調(diào)整1、三個(gè)工人的故事2、要為自己工作案例:吳士宏/野田圣子
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