案例開(kāi)發(fā)與教學(xué)

  培訓(xùn)講師:尚峰

講師背景:
尚峰講師及課程簡(jiǎn)介——中國(guó)培訓(xùn)咨詢(xún)公司得力的合作伙伴前沿理論國(guó)際視野實(shí)操生動(dòng)關(guān)注效果口碑相傳性?xún)r(jià)比高【尚峰講師及經(jīng)歷】尚峰老師曾擔(dān)任深圳華為全球巡講講師、拉美區(qū)域首席培訓(xùn)師、華為內(nèi)部培訓(xùn)師指導(dǎo)顧問(wèn)、華為大學(xué)通用技能課程開(kāi)發(fā)負(fù)責(zé)人、EAP企業(yè) 詳細(xì)>>

尚峰
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案例開(kāi)發(fā)與教學(xué)詳細(xì)內(nèi)容

案例開(kāi)發(fā)與教學(xué)

一、案例理論篇

1、破冰:

l 破冰:你是老總你會(huì)怎么辦?

l 小組研討

2、什么是案例

l 案例的概念

l 案例的類(lèi)型及應(yīng)用范圍

3、什么是案例教學(xué)

l 案例教學(xué)的概念

l 案例教學(xué)的淵源

l 案例教學(xué)的發(fā)展

4、案例教學(xué)與培訓(xùn)價(jià)值

l 案例教學(xué)與傳統(tǒng)教學(xué)

l 案例教學(xué)與BPL教學(xué)

l 案例教學(xué)與建構(gòu)主義

l 小組研討:

5、案例教學(xué)其他應(yīng)用

l 案例與文化建設(shè)

l 案例與經(jīng)驗(yàn)傳承

l 案例與品牌傳播

l 案例與組織學(xué)習(xí)

l 華為的案例教學(xué)分享

6、企業(yè)案例庫(kù)的建設(shè)

l 以企業(yè)學(xué)習(xí)為出發(fā)

l 以關(guān)注業(yè)務(wù)為重點(diǎn)

l 以提升績(jī)效為結(jié)果

l 以戰(zhàn)略發(fā)展為導(dǎo)向

二、案例開(kāi)發(fā)篇

1、案例開(kāi)發(fā)的五部法

1設(shè)定目標(biāo)

案例教學(xué)目標(biāo)的類(lèi)型

目標(biāo)背后需要支持的理論準(zhǔn)備

確定案例的類(lèi)型(決策和描述)

素材與目標(biāo)相互確認(rèn)修訂

l 2搜集素材

素材渠道(經(jīng)歷、公知、訪談)

確立事件(典型度、關(guān)注度、涵蓋度)

訪談大綱(背景、現(xiàn)狀、核心領(lǐng)域、核心知識(shí)點(diǎn)、沖突、問(wèn)題、真實(shí)解決方案 引發(fā)問(wèn)題等)

訪談技巧(訪談流程、提問(wèn)技巧、內(nèi)容整理)

l 3展開(kāi)撰寫(xiě)

撰寫(xiě)內(nèi)容(案例正文、教學(xué)計(jì)劃)

正文撰寫(xiě)流程(背景、起因、經(jīng)過(guò)、結(jié)果、現(xiàn)象、問(wèn)題,處理方式等)

內(nèi)容檢驗(yàn)(教學(xué)目標(biāo)、知識(shí)點(diǎn)、相關(guān)理論、模型、引發(fā)決策問(wèn)題等)

信息過(guò)濾(設(shè)計(jì)行業(yè)機(jī)密,敏感人物場(chǎng)景等)

案例修改(完整性、連續(xù)性、一致性)

教學(xué)計(jì)劃撰寫(xiě)

教學(xué)計(jì)劃模板應(yīng)用

決策型案例問(wèn)題設(shè)計(jì)原則與技巧

問(wèn)題分析引導(dǎo)設(shè)計(jì)

l 4教學(xué)試用

選定目標(biāo)學(xué)員

教學(xué)效果評(píng)估(教學(xué)目標(biāo)、思考設(shè)計(jì)、難度、理論完型等)

總結(jié)并完善建議

l 5優(yōu)化案例:檢索:

案例本身包含了那些知識(shí)和理論的應(yīng)用?

問(wèn)題設(shè)計(jì)有哪些技巧?

問(wèn)題分析思路與策略是否合理?

問(wèn)題設(shè)計(jì)對(duì)學(xué)習(xí)和工作的價(jià)值有哪些?

案例質(zhì)量是否能承載教學(xué)目標(biāo)?

2、微案例開(kāi)發(fā)

l 微案例撰寫(xiě)三原則

l 微案例撰寫(xiě)技巧

l 微案例撰寫(xiě)演練

三、案例教學(xué)篇

1、課前準(zhǔn)備

l 通讀案例(熟悉關(guān)鍵信息、人物、事件、態(tài)度、傾向、決策、問(wèn)題、對(duì)策、原則等)

l 知識(shí)準(zhǔn)備:課堂案例可能設(shè)計(jì)的知識(shí)、理論、模型等

l 作業(yè)預(yù)留(決策型和描述型)

2、課堂設(shè)計(jì)

l R-R-D-P-C通用模式

l 團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)應(yīng)用

l 視頻教學(xué)應(yīng)用

l 辯論教學(xué)應(yīng)用

l 案例與行動(dòng)學(xué)習(xí)

l 問(wèn)題討論引導(dǎo)技術(shù)(縱向原則、橫向原則、對(duì)立原則、系統(tǒng)原則、利益大化原則)

l 案例分析技術(shù)(決策類(lèi)型、系統(tǒng)思考、邏輯導(dǎo)推、批判性思維)

l 案例總結(jié)技術(shù)(目標(biāo)-范圍-觀點(diǎn)法、思辨折衷法、層級(jí)法、遷移法)

l 現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)演練與研討:

3、課后設(shè)計(jì)

案例的知識(shí)在實(shí)際工作情景中應(yīng)用的設(shè)計(jì)

案例的決策流程在工作情景中強(qiáng)化的設(shè)計(jì)

案例的相關(guān)技能在工作情景中強(qiáng)化的設(shè)計(jì)

 

尚峰老師的其它課程

【課程內(nèi)容】一、走進(jìn)職業(yè)化模塊:開(kāi)場(chǎng)破冰互動(dòng)游戲:改變之門(mén)中國(guó)員工職業(yè)化素質(zhì)冰山模型補(bǔ)上“職業(yè)化”這門(mén)課職業(yè)化,國(guó)際化的職場(chǎng)規(guī)則職業(yè)化的表現(xiàn)有哪些?職業(yè)化你準(zhǔn)備好了嗎二、如何職業(yè)化的認(rèn)知企業(yè)什么是企業(yè)?企業(yè)的社會(huì)功能企業(yè)就是滿(mǎn)足客戶(hù)需求在競(jìng)爭(zhēng)中滿(mǎn)足企業(yè)本質(zhì)就是獲得利潤(rùn)并實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)分享案例分享與研討三、如何認(rèn)識(shí)職業(yè)和職業(yè)化:Oslash;A什么是職業(yè)小組研討:你

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【課程內(nèi)容】一、引言與學(xué)習(xí)準(zhǔn)備(一)提升三部曲:知易行難掌握規(guī)范基本要領(lǐng)在工作中規(guī)范練習(xí)持續(xù)的總結(jié)和提升(二)宣講與呈現(xiàn)原理宣講的三重目的傳達(dá)信息增加價(jià)值達(dá)成銷(xiāo)售出色宣講的三要素專(zhuān)業(yè)的呈現(xiàn)完整的內(nèi)容清晰的結(jié)構(gòu)(三)宣講人的角色定位講師顧問(wèn)提供自身顧問(wèn)咨詢(xún)行業(yè)指導(dǎo)應(yīng)標(biāo)人員完場(chǎng)投標(biāo)和講標(biāo)答疑目的咨詢(xún)?nèi)藛T完成技術(shù)咨詢(xún)很澄清工作引導(dǎo)需求(四)現(xiàn)場(chǎng)的選擇與布置座位的安

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高效溝通   01.01

一開(kāi)場(chǎng)破冰1破冰游戲:完成任務(wù)2溝通案例分享3溝通的重要性二溝通基本原理1溝通概念及其理解2溝通內(nèi)容的三層含義3溝程的四重境界4溝通的四大特點(diǎn)5溝通中的角色定位6溝通的范圍選擇與控制7溝通的過(guò)程模型8溝通中障礙模型9溝通中產(chǎn)生障礙的原因10克服溝通障礙的技術(shù)與原則互動(dòng)游戲:你看到的與我聽(tīng)到的三如何有效溝通(一)基礎(chǔ)建設(shè)1溝通風(fēng)格與溝通氛圍2溝通心態(tài)決定溝通的

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客戶(hù)經(jīng)理的職業(yè)化素養(yǎng)與技能部分(上):一職業(yè)化觀念與習(xí)慣1不得不問(wèn)自己的3個(gè)問(wèn)題2企業(yè)眼中的職業(yè)化態(tài)度、知識(shí)、技能的與崗位的高度融合你的短木板在哪3職業(yè)化讓你迅速成長(zhǎng)職業(yè)化與企業(yè)效率職業(yè)化與自我發(fā)展4集團(tuán)客戶(hù)經(jīng)理職業(yè)化內(nèi)容職業(yè)化素質(zhì)冰山模型當(dāng)前電信行業(yè)集團(tuán)客戶(hù)經(jīng)理的職業(yè)化方向5如何實(shí)現(xiàn)職業(yè)化的自我提升做人與做事的關(guān)系做事:結(jié)果導(dǎo)向、服務(wù)意識(shí)、敬業(yè)與專(zhuān)業(yè)做人:

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章、如何理解呼叫中的完美溝通一、什么是溝通:1.呼叫溝通中的三個(gè)反應(yīng)級(jí)別2.信息的傳達(dá)是基本3.答疑解惑是必要4.共情與愉悅是目的討論:回顧你目前的服務(wù)溝通級(jí)別程度案例分享與研討:播報(bào)式的呼叫二、呼叫溝通風(fēng)格的定位:1.從標(biāo)準(zhǔn)化到個(gè)性化的轉(zhuǎn)變2.從親切化到人性化的階躍3.聲如其人的背后4.甜美的僅僅是聲音5.服務(wù)的心可以聽(tīng)得到現(xiàn)場(chǎng)演練:從聲音猜心情三、呼叫溝

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一走進(jìn)職業(yè)化模塊:開(kāi)場(chǎng)破冰互動(dòng)游戲:改變之門(mén)中國(guó)員工職業(yè)化素質(zhì)冰山模型補(bǔ)上“職業(yè)化”這門(mén)課職業(yè)化,國(guó)際化的職場(chǎng)規(guī)則職業(yè)化的表現(xiàn)有哪些?職業(yè)化你準(zhǔn)備好了嗎二如何職業(yè)化的認(rèn)知企業(yè)什么是企業(yè)企業(yè)的社會(huì)功能企業(yè)就是滿(mǎn)足客戶(hù)需求在競(jìng)爭(zhēng)中滿(mǎn)足企業(yè)本質(zhì)就是獲得利潤(rùn)并實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)分享案例分享與研討三如何認(rèn)識(shí)職業(yè)和職業(yè)化:A什么是職業(yè)小組研討:你眼中的職業(yè)化B職業(yè)化的行為和心態(tài)的

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走進(jìn)職業(yè)化模塊:職業(yè)化是什么?中國(guó)員工職業(yè)化素質(zhì)冰山模型補(bǔ)上“職業(yè)化”這門(mén)課職業(yè)化,國(guó)際化的職場(chǎng)規(guī)則職業(yè)化的表現(xiàn)有哪些?職業(yè)化你準(zhǔn)備好了嗎職業(yè)化價(jià)值觀導(dǎo)向模塊:一生存價(jià)值思考價(jià)值真品拍賣(mài)會(huì)心靈體驗(yàn):你是誰(shuí)二做個(gè)快樂(lè)的人因價(jià)值而快樂(lè)工作是在創(chuàng)造價(jià)值做個(gè)因工作而充實(shí)的人影像觀摩三核心職業(yè)觀職業(yè)是神圣的職業(yè)與生活必須面對(duì)職業(yè)情景體驗(yàn)四積極主動(dòng)積極與消極的區(qū)別學(xué)會(huì)P

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一ADDIE教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)模型1科學(xué)的教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)(ISD)2客戶(hù)化的課程開(kāi)發(fā)3ADDIE模型介紹二 課程開(kāi)發(fā)前需求分析1需求產(chǎn)生的原因2需求分析模型組織分析的戰(zhàn)略跟蹤職位分析的三個(gè)維度勝任能力崗位說(shuō)明任務(wù)內(nèi)容人員分析的二元法則3調(diào)研方法與實(shí)操問(wèn)卷內(nèi)容的設(shè)計(jì)與撰寫(xiě)快速調(diào)研法調(diào)研需注意的要項(xiàng)4課堂設(shè)計(jì)與演練:分步模板化制作調(diào)研表5課下實(shí)踐;按指定人群電話(huà)調(diào)研訪談

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一職培訓(xùn)與改變的價(jià)值1培訓(xùn)要改變什么心態(tài)和行為改變的特征基于心態(tài)的改變?nèi)绾斡绊懙叫袨槌扇诵袨榘l(fā)生改變的特征案例分享與研討2漸變與突變?cè)谂嘤?xùn)環(huán)境中如何發(fā)生個(gè)性學(xué)員如何在團(tuán)隊(duì)氛圍中改變認(rèn)知心理學(xué)的課堂應(yīng)用實(shí)例互動(dòng)案例:你在被什么改變二職業(yè)培訓(xùn)師課堂呈現(xiàn)1表達(dá)內(nèi)容的價(jià)值表達(dá)想傳遞的什么表達(dá)內(nèi)容的信息情感思想三重境界現(xiàn)場(chǎng)情景演練三重境界的表達(dá)2表達(dá)與個(gè)人呈現(xiàn)魅力表達(dá)

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一、培訓(xùn)與企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師1培訓(xùn)等于改變Oslash;你的課程是期待他知道還是會(huì)做Oslash;培訓(xùn)和宣講的本質(zhì)區(qū)別Oslash;學(xué)員是否愿意被改變Oslash;學(xué)員什么情況下愿意被改變Oslash;改變的漸變過(guò)程與路徑Oslash;從心態(tài)到行為的改變Oslash;從行為到習(xí)慣的形成Oslash;案例研討:他是怎么被改變的2培訓(xùn)的觀、得、做Oslash;成人培訓(xùn)的

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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