培訓(xùn)時(shí)間:

專業(yè)銷售技巧-客戶溝通影響力及談判技巧

  培訓(xùn)講師:高老師

  時(shí)間地點(diǎn):
本課程時(shí)間已過期,點(diǎn)擊搜索其它開課時(shí)間

  培訓(xùn)費(fèi)用:4500

  贈(zèng)送積分:4500

    服務(wù)電話:010-82593357

專業(yè)銷售技巧-客戶溝通影響力及談判技巧詳細(xì)內(nèi)容

專業(yè)銷售技巧-客戶溝通影響力及談判技巧

培訓(xùn)時(shí)間/地點(diǎn):2024年4月23~24日(星期二 ~ 星期三)/上 海

2024年7月22~23日(星期一 ~ 星期二)/蘇 州

2024年10月21~22日(星期一 ~ 星期二)/上 海

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):¥4500/人

含授課費(fèi)、證書費(fèi)、資料費(fèi)、午餐費(fèi)、茶點(diǎn)費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)、稅費(fèi)

不包含學(xué)員往返培訓(xùn)場地的交通費(fèi)用、住宿費(fèi)用、早餐及晚餐

 

課程背景:

在買方市場環(huán)境下,客戶愈加強(qiáng)勢,經(jīng)常會(huì)提出不合理要求,對(duì)此,銷售人員非常糾結(jié),拒絕這些要求,會(huì)傷害客情關(guān)系,而不拒絕,自己難以滿足。這不僅表現(xiàn)于與客戶的合同談判中,也表現(xiàn)于日常業(yè)務(wù)交往中。這就需要銷售人員具備更強(qiáng)的溝通談判能力,從而有效應(yīng)對(duì)日益復(fù)雜的業(yè)務(wù)場景。

 

課程收益:

觀念方面,熟悉談判的本質(zhì),承諾在談判中爭取雙贏,讓利益最大化

認(rèn)知方面,學(xué)習(xí)談判模型,學(xué)員能夠陳述談判準(zhǔn)備的關(guān)鍵要素

技能方面,練習(xí)溝通工具,學(xué)員能夠模擬與客戶談判溝通,達(dá)成共識(shí)的方法

 

參訓(xùn)對(duì)象:

銷售經(jīng)理、銷售代表等、客戶服務(wù)相關(guān)人員

 

授課形式:

知識(shí)講解、案例分析討論、角色演練、小組討論、互動(dòng)交流、游戲感悟、頭腦風(fēng)暴、強(qiáng)調(diào)學(xué)員參與。

 

課程大綱:

第一部分 雙贏談判的本質(zhì)

談判是回報(bào)最快的活動(dòng)

雙贏談判的三個(gè)關(guān)鍵詞

溝通協(xié)調(diào)

利益分歧

達(dá)成共識(shí)

雙贏談判的三個(gè)前提

有彈性

有共識(shí)

有分歧

雙贏談判中的常見誤區(qū)

目標(biāo)不清

彈性不足

爭論對(duì)錯(cuò)

過早讓步

 

第二部分 雙贏談判的準(zhǔn)備

雙贏談判來自于準(zhǔn)備

視頻賞析:《你被解雇了》

雙贏談判=80%的準(zhǔn)備

雙贏談判準(zhǔn)備的三個(gè)維度

我方

你方

TA方

雙贏談判準(zhǔn)備的實(shí)戰(zhàn)練習(xí)

目標(biāo)準(zhǔn)備

籌碼準(zhǔn)備

策略準(zhǔn)備

階段練習(xí)

案例:這臺(tái)打印機(jī)定價(jià)多少合適

活動(dòng):不均等分配

階段產(chǎn)出

談判準(zhǔn)備清單

籌碼來源的分析

 

第三部分 雙贏談判的溝通

傾聽練習(xí)

視頻賞析:我的前半生片段

核心要點(diǎn):影響他人前,先傾聽和理解

傾聽工具:SOFTENER

傾聽障礙:好為人師、打斷對(duì)方、假設(shè)對(duì)方

澄清練習(xí)

案例分析:客戶要什么

核心要點(diǎn):問清楚,再回應(yīng)

澄清工具:2W2H

表達(dá)練習(xí)

案例分析:我們的條件一點(diǎn)都不過分

核心要點(diǎn):同理,而不對(duì)抗

表達(dá)工具:3F同理表達(dá)法

案例分析:這個(gè)不可能

核心要點(diǎn):要拒絕,但不要太生硬

表達(dá)工具:協(xié)作拒絕法

階段產(chǎn)出

談判過程中的常見溝通動(dòng)作

處理價(jià)格異議的有效方法

 

第四部分 雙贏談判的流程

開局控場

誰先報(bào)價(jià)

優(yōu)先報(bào)什么價(jià)

中盤拉鋸

絕不接受第一次報(bào)價(jià)

用先例和數(shù)字堅(jiān)守報(bào)價(jià)

黑臉白臉

僵局破局

替換破局

讓步策略

終局收尾

總結(jié)共識(shí)

恭喜對(duì)方

行動(dòng)計(jì)劃

 

講師介紹 :高老師

資歷背景

IPTS認(rèn)證講師

DISC認(rèn)證講師

國資TOP3壽險(xiǎn)公司金牌講師,大區(qū)經(jīng)理

美國財(cái)富500強(qiáng)公司高級(jí)講師、客戶總監(jiān)

世界500強(qiáng)零售公司中國區(qū)高級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理

實(shí)戰(zhàn)型銷售教練,多次幫助客戶實(shí)現(xiàn)了業(yè)績的翻倍增長

績效咨詢專家,為諸多世界500強(qiáng)企業(yè)提供業(yè)務(wù)診斷、績效項(xiàng)目咨詢和落地

全國培聯(lián)推優(yōu)賽40強(qiáng)

高老師有著深厚的業(yè)務(wù)背景和豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),為客戶提供專業(yè)培訓(xùn)咨詢服務(wù),涉及的領(lǐng)域包括銷售績效提升,服務(wù)能力提升,管理及領(lǐng)導(dǎo)力,團(tuán)隊(duì)建設(shè)等諸多企業(yè)的績效提升主題,由他獨(dú)立或者參與設(shè)計(jì)和實(shí)施的項(xiàng)目,均取得了客戶端的高度評(píng)價(jià)和績效結(jié)果的顯著提升。

在成為培訓(xùn)咨詢顧問前,高老師已經(jīng)擁有近15年的工作經(jīng)驗(yàn),既服務(wù)過世界500強(qiáng)企業(yè),比如亞勝(中國)、麥德龍旗下的萬得城(中國)等,也服務(wù)過國內(nèi)上市企業(yè),比如新華人壽、洋河酒廠等。既有作為大客戶經(jīng)理,開展客戶開發(fā)和大客戶管理工作的豐富經(jīng)歷,也有作為培訓(xùn)經(jīng)理,開展人才培訓(xùn)的工作。在業(yè)務(wù)開發(fā)與銷售、大客戶管理、談判技巧、項(xiàng)目管理、客戶服務(wù)、資源整合和流程優(yōu)化、人力資源培訓(xùn)以及團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理等方面具備豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

在亞勝集團(tuán)(中國)工作期間,高老師是將電器延保的概念引入中國的主要團(tuán)隊(duì)成員之一,參與了延保產(chǎn)品在中國市場的本土化和標(biāo)準(zhǔn)化。同時(shí),作為資深講師和大客戶經(jīng)理,高老師帶團(tuán)隊(duì)推動(dòng)項(xiàng)目在客戶端實(shí)現(xiàn)了快速普及和發(fā)展,一方面,他與團(tuán)隊(duì)對(duì)客戶實(shí)施了全方位的培訓(xùn),包括項(xiàng)目管理培訓(xùn)、銷售技巧培訓(xùn)等,確保了客戶對(duì)于延保項(xiàng)目的全方位理解,并有效地傳達(dá)給到消費(fèi)者,另一方面,他給客戶提供了管理與流程方面的咨詢服務(wù),優(yōu)化了其營運(yùn)流程和效率。他所管理過的客戶包括國美電器、沃爾瑪、京東、百安居、康佳集團(tuán)等,在此期間,他曾多次成功實(shí)現(xiàn)了客戶銷售業(yè)績的翻倍增長。

在麥德龍集團(tuán)旗下電器公司(萬得城)工作期間,高老師結(jié)合其豐富的銷售實(shí)戰(zhàn)與咨詢經(jīng)驗(yàn),協(xié)助公司建立了銷售終端的培訓(xùn)體系,包括零售營運(yùn)各個(gè)職位的能力模型和內(nèi)容建設(shè),同時(shí)為銷售端的流程優(yōu)化提供咨詢和建議,參與了銷售、服務(wù)等相關(guān)課程的組織和實(shí)施,為門店在中國的復(fù)制與擴(kuò)張奠定了基礎(chǔ)。

主講課程

銷售類:《顧問式銷售技巧》、《大客戶開發(fā)與維護(hù)》、《專業(yè)零售技巧》

溝通類:《影響力溝通技巧》、《360度職場溝通》、《專業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)》、《高效演講技巧》

管理類:《中層管理人員領(lǐng)導(dǎo)力提升》、《目標(biāo)與計(jì)劃管理》、《高效時(shí)間管理》、《高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》、《高效能人士的七項(xiàng)修煉》、《卓越領(lǐng)導(dǎo)力的五項(xiàng)修煉》

曾服務(wù)客戶

通信電子:

中國電信麗水分公司、上海電信、內(nèi)江移動(dòng)、三星電子、惠普集團(tuán)、英特爾、AMD、江蘇有線等

零售(酒店)行業(yè):

玩具反斗城(Toysrus)、沃爾瑪、山姆會(huì)員店、紅星美凱龍、百安居、國美、永樂、華潤萬家、永輝超市、順電電器、樂購、步步高電器、萬得城、卜峰蓮花、好又多、安卓娛樂、金陵飯店、蘇州香雪海飯店、金堂恒大酒店等

制造行業(yè):

蔚來汽車、上汽大眾、博世華域、上海電氣、中聯(lián)重科、康佳集團(tuán)、島津、海爾、創(chuàng)維、TCL、武漢工貿(mào)電器、愛德萬、史丹利百得、展宇光伏、晶科電力、博思格鋼鐵、安博電子(臺(tái)灣)、芬納輸送帶(英國)、禾欣電子(嘉興)、偉巴斯特、山浦照明、和承汽車配件、賽拉弗(常州)、杜凱軟管、寶理工程塑料、創(chuàng)元化妝品、亞杰科技、希艾特意得維(上海)、思維科技(河南)等

金融行業(yè):

銀聯(lián)商務(wù)、工商銀行浙江分公司、工商銀行巴中分行、中國銀行上海分行、齊商銀行、郵儲(chǔ)銀行浙江分行、招商銀行大連分行、興業(yè)銀行山西分行、興業(yè)銀行總行、農(nóng)業(yè)銀行牡丹江分行、農(nóng)業(yè)銀行麗水分行、華夏銀行濟(jì)寧分行、交通銀行湖北分行、光大銀行長沙分行、溫州農(nóng)商行、武漢農(nóng)商行、晉商銀行、昆山農(nóng)商行、北京農(nóng)商行、忻州農(nóng)商行(山西省聯(lián)社)、廈門國際銀行、江西銀行蘇州分行、商行聯(lián)盟、新華人壽、太平人壽、太平洋財(cái)險(xiǎn)浙江分公司、平安普惠浙江分公司、平安財(cái)險(xiǎn)江西分公司、江蘇阜寧農(nóng)商行、工銀安盛人壽浙江分公司、工銀安盛人壽上海分公司、大地保險(xiǎn)寧波分公司、上海金融期貨交易所等

物流行業(yè):

遠(yuǎn)成物流、廈商物流、均志物流、點(diǎn)我達(dá)、廣西郵儲(chǔ)(EMS)

地產(chǎn)行業(yè):

中駿集團(tuán)、融信集團(tuán)、美好置業(yè)

電子商務(wù):

安客誠(中國)、淘寶、京東、支付寶、斐訊科技、即富科技、投融界等

FMCG:

Adidas、伊利集團(tuán)、光明集團(tuán)、愛茉莉太平洋、雅漾、洋河酒廠、聯(lián)成迅康、碧生源、三生健康等

其他行業(yè):

唯美、民生健康、紅十字血站、貝德瑪(法國)、紫覺貿(mào)易、羅氏診斷、富士影像、Adidas、藤倉橡膠(日本)、迪由控制、融信集團(tuán)、上海金橋、天津海洋高新區(qū)管委會(huì)等

授課風(fēng)格      

學(xué)員反饋:

“通過本次培訓(xùn),我學(xué)到了很多之前沒有用到過的銷售工具,很有收獲,以后希望再有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)高老師的課程?!?nbsp; 

——禾邦電子 《跨部門溝通技巧》 總經(jīng)理 郭總

“感謝您帶來的非常精彩的課程,您授課過程聚焦課程本身,風(fēng)趣幽默,熱情洋溢,認(rèn)真負(fù)責(zé),學(xué)員反饋很好,希望有機(jī)會(huì)多多合作”

上汽大眾長沙培訓(xùn)中心《高效溝通》 李娜

“高老師的課很實(shí)戰(zhàn),對(duì)我們酒店有很大的幫助和啟發(fā)?!?/p>

——金堂恒大酒店副總經(jīng)理 《客戶營銷技能》 鄭中心

“高老師的授課技巧和表達(dá)能力非常出色,語言生動(dòng)幽默,充分調(diào)動(dòng)了學(xué)員的積極性,讓大家自然而然的就融入到課堂氣氛中來,暢所欲言?!?/p>

—— 史丹利百得《培訓(xùn)師培訓(xùn)》

“非常喜歡Frank老師的授課風(fēng)格,風(fēng)趣幽默,課程內(nèi)容設(shè)計(jì)嚴(yán)謹(jǐn)、環(huán)環(huán)相扣,稀飯稀飯”

——《專業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)》玩具反斗城HR Ruby

“高老師,您的課很實(shí)用,希望您再來給我們上課。”

——融信集團(tuán)杭州分公司《中層管理人員能力提升》 分公司總經(jīng)理 宋總

“高老師的課程內(nèi)容深入淺出,工具方法簡單易上手,給新任管理者在未來工作中的運(yùn)用提供了更便捷的方法。同時(shí),高老師授課臺(tái)風(fēng)穩(wěn)健,語言幽默詼諧,培訓(xùn)的學(xué)習(xí)場域打造能力強(qiáng),課程的節(jié)奏感強(qiáng)!是非常厲害的影響型講師!”

——中駿集團(tuán)世邦泰和物業(yè) 總部培訓(xùn)經(jīng)理 劉寅秋

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課程排期:2024年03月29-30日 上海04月12-13日 深圳05月16-17日 成都06月27-28日 深圳07月13-14日 上海08月23-24日 成都09月25-26日 深圳10月30-31日 上海11月22-23日 成都12月19-20日 深圳課程費(fèi)用:4690元/位,含授課費(fèi)、教材、午餐、茶點(diǎn)、發(fā)票認(rèn)證費(fèi)用:凡希望參加認(rèn)證考試之學(xué)員,在培訓(xùn)...

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資深秘書、行政(文秘)助理能力提高訓(xùn)練(含證書)課程排期:03月29-30日 上海 04月12-13日 深圳 05月16-17日 成都06月27-28日 深圳 07月13-14日 上海 08月23-24日 北京09月25-26日 深圳 10月30-31日 上海 11月22-23日 成都12月19-20日 深圳課程價(jià)格:4690元/位(含授課費(fèi)、教材、午餐、茶...

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心理學(xué)在員工激勵(lì)和團(tuán)隊(duì)管理中的應(yīng)用 The Application of Psychology in Employee Motivation and Team Management講師/Lecturer:王老師費(fèi)用/Price:¥4800元/人課程排期/Scheduling上海:2023年04月13日-14日北京:2023年05月18日-19日深圳:2023...

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《心理學(xué)在員工激勵(lì)和團(tuán)隊(duì)管理中的應(yīng)用》講師/Lecturer:王老師費(fèi)用/Price:¥4800元/人課程排期/Scheduling深圳:2024年04月24日-25日上海:2024年05月15日-16日北京:2024年06月26日-27日深圳:2024年07月24日-25日上海:2024年10月30日-31日廣州:2024年11月13日-14日深圳:202...

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《成功的產(chǎn)品經(jīng)理》講師/Lecturer:張老師費(fèi)用/Price:¥4580元/人課程排期/Scheduling深圳:2024年05月15日-16日上海:2024年06月13日-14日廣州:2024年07月17日-18日北京:2024年08月14日-15日深圳:2024年10月30日-31日上海:2024年11月27日-28日課程概述/Overview參加對(duì)...

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