服務(wù)接待禮儀--禮儀培訓(xùn)師

章 禮儀概述一、 何為服務(wù)禮儀？二、 服務(wù)禮儀的本質(zhì)三、 禮儀的重要性四、 什么是服務(wù)？五、 什么是服務(wù)意識(shí)六、 銷售禮儀與服務(wù)意識(shí)（什么是真正的服務(wù)？服務(wù)5S、服務(wù)的原則）第二章 我愛尊貴的客人一、 服務(wù)“五聲十字”二、 常用服務(wù)用語三、 專業(yè)服務(wù)語言的熟悉與訓(xùn)練（含電話禮儀）四、 服務(wù)禁語五、 引導(dǎo)的手勢(shì)六、 遞送物品的手勢(shì)七、 服務(wù)禁忌手勢(shì)八、 微笑的魅力第三章 我愛工作中的自己一、 員工的面部修飾二、 員工的肢體修飾三、 員工的頭發(fā)修飾四、 員工的化妝修飾五、 員工的服飾規(guī)范六、 著裝“TPO”原則七、 著裝“三色”原則八、 員工的服裝禁忌第四章 客人愛我、愛公司一、員工規(guī)范的站姿二、

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職業(yè)素養(yǎng)和職場(chǎng)禮儀

案例導(dǎo)入：你我為何不同？一、職業(yè)態(tài)度與職業(yè)精神1、職業(yè)意識(shí)的培養(yǎng)2、塑造積極心態(tài)的五個(gè)行動(dòng)3、控制消極情緒的六個(gè)方法4、責(zé)任勝于能力5、敬業(yè)助你事業(yè)有成二、職場(chǎng)有效溝通技巧1、溝通的目標(biāo)與類型2、溝程及障礙分析3、高效溝通的標(biāo)準(zhǔn)與方法4、有效的口頭表達(dá)—溝通語言選擇5、傾聽-有效溝通的武器6、非語言溝通—讓你的身體替你說話7、如何與上級(jí)溝通？8、平級(jí)溝通如何有效？9、你懂得如何道歉才能讓人原諒你嗎？三、職場(chǎng)眼著裝規(guī)范1、男性著裝規(guī)范（制服、社交服、配飾、掛牌和胸卡）2、女性著裝規(guī)范（制服、社交服、配飾、掛牌和胸卡）3、著裝“TPOR”原則4、著裝“三色”原則5、職場(chǎng)著裝禁忌四、辦公室接待與拜訪

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商務(wù)禮儀課程大綱

商務(wù)禮儀大綱一、禮儀概述1、禮儀定義、起源2、商務(wù)禮儀特征3、商務(wù)禮儀適用范圍4、禮儀培養(yǎng)的途徑二 、商務(wù)人士?jī)x容儀表規(guī)范 （講授、示范）1、商務(wù)男士?jī)x容儀表規(guī)范☆ 男性西裝正裝三個(gè)三☆ 領(lǐng)帶的不同系法及含義☆ 三要素協(xié)調(diào)☆ 休閑裝規(guī)范2、商務(wù)女士?jī)x容儀表規(guī)范☆ 裙服四忌☆ 著裝揚(yáng)長(zhǎng)避短☆ 化妝原則與技巧☆ 彩妝流行趨勢(shì)3、其它場(chǎng)合著裝TPOR 原則4、三色原則三、商務(wù)人士行為舉止規(guī)范（講授----簡(jiǎn)單）1、標(biāo)準(zhǔn)的站姿2、優(yōu)雅的坐姿 （重點(diǎn)女性著裙裝的優(yōu)美度）3、瀟灑的走姿4、文明的蹲姿5、恰當(dāng)?shù)木瞎摹⑸虅?wù)接待與拜訪1、握手禮儀☆ 男性與女性握手的時(shí)間、力度及先后順序☆ 女性同男性握手的順序

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五星服務(wù)打造五星品牌課程大綱

五星服務(wù)打造五星品牌課程大綱一、 五星服務(wù)理念1、 什么是五星服務(wù)2、五星服務(wù)的意義3、五星服務(wù)的特點(diǎn)4、客戶要什么？5、我們的服務(wù)能給客戶什么？6、五星服務(wù)的終極目標(biāo)二、 五星形象塑造1、 發(fā)型規(guī)范2、 妝容規(guī)范3、 著裝規(guī)范4、 形象禁忌三、 五星儀態(tài)規(guī)范1、 規(guī)范的站姿2、 端莊的坐姿3、 優(yōu)雅的行姿4、 文明的蹲姿5、 恰當(dāng)?shù)木瞎?、 到位的引導(dǎo)7、 專注的眼神8、 迷人的微笑四、 五星服務(wù)技巧1、 在顧客未說話前已經(jīng)做好2、 服務(wù)超越顧客的期望指數(shù)3、 賓客間高效的良性互動(dòng)4、 服務(wù)過程中把握客戶需求五、 五星品牌塑造1、溫馨品牌塑造2、忠誠(chéng)度牌塑造3、專業(yè)品牌塑造4、服務(wù)品牌共贏.

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