服務(wù)接待禮儀--禮儀培訓(xùn)師
服務(wù)接待禮儀--禮儀培訓(xùn)師詳細(xì)內(nèi)容
服務(wù)接待禮儀--禮儀培訓(xùn)師
**章 禮儀概述
一、 何為服務(wù)禮儀?
二、 服務(wù)禮儀的本質(zhì)
三、 禮儀的重要性
四、 什么是服務(wù)?
五、 什么是服務(wù)意識(shí)
六、 銷售禮儀與服務(wù)意識(shí)(什么是真正的服務(wù)?服務(wù)5S、服務(wù)的原則)
第二章 我愛尊貴的客人
一、 服務(wù)“五聲十字”
二、 常用服務(wù)用語(yǔ)
三、 專業(yè)服務(wù)語(yǔ)言的熟悉與訓(xùn)練(含電話禮儀)
四、 服務(wù)禁語(yǔ)
五、 引導(dǎo)的手勢(shì)
六、 遞送物品的手勢(shì)
七、 服務(wù)禁忌手勢(shì)
八、 微笑的魅力
第三章 我愛工作中的自己
一、 員工的面部修飾
二、 員工的肢體修飾
三、 員工的頭發(fā)修飾
四、 員工的化妝修飾
五、 員工的服飾規(guī)范
六、 著裝“TPO”原則
七、 著裝“三色”原則
八、 員工的服裝禁忌
第四章 客人愛我、愛公司
一、員工規(guī)范的站姿
二、員工端莊的坐姿
三、員工瀟灑的走姿
四、員工得體的蹲姿
五、員工恰當(dāng)?shù)木瞎?BR>六、員工的服務(wù)禁忌舉止
七、服務(wù)眼神的使用
八、如何提供細(xì)致周到的服務(wù)
第五講 銷售接待與拜訪禮儀(講授、示范、實(shí)訓(xùn))
1、稱呼禮儀
2、握手禮儀
3、介紹禮儀
4、名片禮儀
5、引導(dǎo)客人(行走、電梯)
6、遞交物件不規(guī)范的手勢(shì)及禁忌
7、接待茶水服務(wù)
8、辦公室接待要求
第六講 分部門接待訓(xùn)練
重點(diǎn):本章節(jié)主要**案例,要求學(xué)員進(jìn)行前臺(tái)接待、問候、引導(dǎo)、咨詢、服務(wù)、送客等實(shí)景訓(xùn)練,導(dǎo)師現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng),后讓員工**服飾、語(yǔ)言、動(dòng)作、體態(tài)、眼神、微笑等方面的服務(wù)禮儀規(guī)范達(dá)到“五星”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
第七講 綜合表演、考核
朱玉華老師的其它課程
案例導(dǎo)入:你我為何不同?一、職業(yè)態(tài)度與職業(yè)精神1、職業(yè)意識(shí)的培養(yǎng)2、塑造積極心態(tài)的五個(gè)行動(dòng)3、控制消極情緒的六個(gè)方法4、責(zé)任勝于能力5、敬業(yè)助你事業(yè)有成二、職場(chǎng)有效溝通技巧1、溝通的目標(biāo)與類型2、溝程及障礙分析3、高效溝通的標(biāo)準(zhǔn)與方法4、有效的口頭表達(dá)—溝通語(yǔ)言選擇5、傾聽-有效溝通的武器6、非語(yǔ)言溝通—讓你的身體替你說話7、如何與上級(jí)溝通?8、平級(jí)溝通如何
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商務(wù)禮儀課程大綱 06.18
商務(wù)禮儀大綱一、禮儀概述1、禮儀定義、起源2、商務(wù)禮儀特征3、商務(wù)禮儀適用范圍4、禮儀培養(yǎng)的途徑二、商務(wù)人士?jī)x容儀表規(guī)范(講授、示范)1、商務(wù)男士?jī)x容儀表規(guī)范☆男性西裝正裝三個(gè)三☆領(lǐng)帶的不同系法及含義☆三要素協(xié)調(diào)☆休閑裝規(guī)范2、商務(wù)女士?jī)x容儀表規(guī)范☆裙服四忌☆著裝揚(yáng)長(zhǎng)避短☆化妝原則與技巧☆彩妝流行趨勢(shì)3、其它場(chǎng)合著裝TPOR原則4、三色原則三、商務(wù)人士行為舉
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五星服務(wù)打造五星品牌課程大綱 06.18
五星服務(wù)打造五星品牌課程大綱一、五星服務(wù)理念1、什么是五星服務(wù)2、五星服務(wù)的意義3、五星服務(wù)的特點(diǎn)4、客戶要什么?5、我們的服務(wù)能給客戶什么?6、五星服務(wù)的終極目標(biāo)二、五星形象塑造1、發(fā)型規(guī)范2、妝容規(guī)范3、著裝規(guī)范4、形象禁忌三、五星儀態(tài)規(guī)范1、規(guī)范的站姿2、端莊的坐姿3、優(yōu)雅的行姿4、文明的蹲姿5、恰當(dāng)?shù)木瞎?、到位的引導(dǎo)7、專注的眼神8、迷人的微笑四、
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