職業(yè)素養(yǎng)和職場禮儀

  培訓(xùn)講師:朱玉華

講師背景:
一、講師簡歷☆15年的高校教學(xué)和管理經(jīng)驗,8年的社會培訓(xùn)經(jīng)驗;☆國家高級禮儀培訓(xùn)師;☆全國專業(yè)人才教育專家委員會禮儀委員;☆2011深圳第26屆世界大學(xué)生運動會頒獎禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師;☆2010廣州第16屆亞運會志愿者形體暨vip接待培訓(xùn)導(dǎo)師;☆ 詳細(xì)>>

朱玉華
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職業(yè)素養(yǎng)和職場禮儀詳細(xì)內(nèi)容

職業(yè)素養(yǎng)和職場禮儀
案例導(dǎo)入:你我為何不同?
一、職業(yè)態(tài)度與職業(yè)精神
1、職業(yè)意識的培養(yǎng)
2、塑造積極心態(tài)的五個行動
3、控制消極情緒的六個方法
4、責(zé)任勝于能力
5、敬業(yè)助你事業(yè)有成
二、職場有效溝通技巧
1、溝通的目標(biāo)與類型
2、溝**程及障礙分析
3、高效溝通的標(biāo)準(zhǔn)與方法
4、有效的口頭表達(dá)—溝通語言選擇
5、傾聽-有效溝通的武器
6、非語言溝通—讓你的身體替你說話
7、如何與上級溝通?
8、平級溝通如何有效?
9、你懂得如何道歉才能讓人原諒你嗎?
三、職場**眼著裝規(guī)范
1、男性著裝規(guī)范(制服、社交服、配飾、掛牌和胸卡)
2、女性著裝規(guī)范(制服、社交服、配飾、掛牌和胸卡)
3、著裝“TPOR”原則
4、著裝“三色”原則
5、職場著裝禁忌
四、辦公室接待與拜訪禮節(jié)
1、門口迎賓禮節(jié)
2、電梯、樓梯引領(lǐng)禮節(jié)
3、辦公室茶水禮節(jié)
4、迎賓“三聲”、“三到”、“五語”、“四個一”
五、職場通用禮節(jié)
1、介紹禮節(jié)
1)介紹的先后順序
2)介紹主賓之分
3)介紹的身體、眼神的訓(xùn)練
2、握手禮節(jié)
1)握手時間
2)什么場合適合握手
3)握手的力度
4)握手的眼神決定你的真誠
5)男女握手規(guī)范
3、遞接名片禮節(jié)
1)遞接名片手勢規(guī)范
2)面片的朝向
3)如何索要名片
4)名片的放置規(guī)范
5)名片也講究**眼
4、接打電話禮儀
1)電話**聲
2) 電話**語
3) 如果讓他人**聲就喜歡你
4) 手機(jī)與代接電話禮節(jié)
5、郵件禮節(jié)
1)主題的設(shè)定
2)關(guān)于稱呼與問候
3)關(guān)于格式
4)格式的規(guī)范
5)正文的郵件規(guī)范
6)附件的使用和附加規(guī)范
7)結(jié)尾和簽名欄的規(guī)范

 

朱玉華老師的其它課程

章禮儀概述一、何為服務(wù)禮儀?二、服務(wù)禮儀的本質(zhì)三、禮儀的重要性四、什么是服務(wù)?五、什么是服務(wù)意識六、銷售禮儀與服務(wù)意識(什么是真正的服務(wù)?服務(wù)5S、服務(wù)的原則)第二章我愛尊貴的客人一、服務(wù)“五聲十字”二、常用服務(wù)用語三、專業(yè)服務(wù)語言的熟悉與訓(xùn)練(含電話禮儀)四、服務(wù)禁語五、引導(dǎo)的手勢六、遞送物品的手勢七、服務(wù)禁忌手勢八、微笑的魅力第三章我愛工作中的自己一、員

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商務(wù)禮儀大綱一、禮儀概述1、禮儀定義、起源2、商務(wù)禮儀特征3、商務(wù)禮儀適用范圍4、禮儀培養(yǎng)的途徑二、商務(wù)人士儀容儀表規(guī)范(講授、示范)1、商務(wù)男士儀容儀表規(guī)范☆男性西裝正裝三個三☆領(lǐng)帶的不同系法及含義☆三要素協(xié)調(diào)☆休閑裝規(guī)范2、商務(wù)女士儀容儀表規(guī)范☆裙服四忌☆著裝揚長避短☆化妝原則與技巧☆彩妝流行趨勢3、其它場合著裝TPOR原則4、三色原則三、商務(wù)人士行為舉

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