安然老師的內(nèi)訓課程
【打造卓越領(lǐng)導力】管理靠科學，領(lǐng)導憑藝術(shù)。具備良好的領(lǐng)導素養(yǎng)是提高領(lǐng)導能力的基礎(chǔ)，掌握高效的工作方法是提高領(lǐng)導力的前提。面對競爭激烈的市場環(huán)境，越來越多的中國企業(yè)認識到：企業(yè)不但需要能夠執(zhí)行當前戰(zhàn)略的團隊和人才，還需要為未來培養(yǎng)帶領(lǐng)團隊競爭的具有領(lǐng)導力的管理者；企業(yè)需要把自己打造成為能夠培養(yǎng)復制人才的“學校”。這一切的實現(xiàn)，依賴于企業(yè)管理者的領(lǐng)導能力。中國的企業(yè)管理與跨國公司的差距究竟在哪里？中國管理者的領(lǐng)導力應體現(xiàn)在哪兒？中國管理者如何才能有效的借鑒吸收西方的管理手段和方法、打造自己的領(lǐng)導能力？本課程的目的是幫助學員，結(jié)合中國轉(zhuǎn)型期的管理實踐，從整體和全局的視角理解管理中的領(lǐng)導力，解除對領(lǐng)導
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【金牌客戶服務技巧】對于許多企業(yè)來說,客戶服務都具有重要的戰(zhàn)略意義?？蛻舴掌鋵嵕褪且郧‘?shù)姆绞綄Υ蛻簦屗麄冊敢馀c你合作，并且始終保持這種業(yè)務關(guān)系。這對一個企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要，因為找到一個新客戶來代替當前客戶的成本遠高于保持現(xiàn)有客戶的成本。而且，優(yōu)質(zhì)的客戶服務也是節(jié)省資金、增加盈利的有效方法。但是，要達到優(yōu)質(zhì)的客戶服務水平，尚有若干難點：我們的競爭對手也在進行著同樣的努力，客戶對服務水平的期望不斷提高，企業(yè)員工服務意識不足、服務技巧亟待提高，這也正是我們努力的方向。安然老師的《金牌客戶服務技巧》課程系統(tǒng)分析企業(yè)客戶服務工作的不足與疏漏之處，幫助企業(yè)打造一支高水平的客戶服務團隊。[課程特點]
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【企業(yè)培訓師培訓】[課程特點] 本課程是主講培訓師根據(jù)自身多年企業(yè)培訓實踐經(jīng)驗總結(jié)而成的實戰(zhàn)性課程。由淺入深、系統(tǒng)全面的講授企業(yè)培訓師在完成培訓任務時所需掌握的知識點，現(xiàn)場模擬和案例分析相結(jié)合的方法幫助學員提升自身的培訓能力，分享主講培訓師多年從事培訓事業(yè)的精華所得，并采用講授與練習相結(jié)合的方式幫助學員掌握全部操作技巧。[課程綱要]一、破冰融合，互動參與1、放下壓力2、拋棄羞澀感二、TTT導論1、釋義2、定位3、學習之道4、培訓師角色分析5、能力集成6、培訓師修煉大法三、TTT基礎(chǔ)1、怯場化解——自尊自信;2、源于自尊之壓力;3、壓力揭秘——人格模式;4、壓力舒緩法;5、壓力分散法6、培訓師
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現(xiàn)代企業(yè)中層管理藝術(shù)課程特點：系統(tǒng)分析中層管理者的角色定位和能力集成，結(jié)合培訓師多年進行中層領(lǐng)導者能力素質(zhì)測評的經(jīng)驗引導受眾重新體察和審視自我的管理工作。強化中層管理者的職業(yè)道德意識，利用豐富的案例分析和操作性技巧的傳達，切實提升中層管理者的能力素質(zhì)，推動企業(yè)中層管理者隊伍建設(shè)。佳課時：2天（8課時）課程大綱：講現(xiàn)代企業(yè)中層管理者自我修煉的重要性1、企業(yè)的競爭很大程度上就是中層管理者的競爭2、自我修煉是中層管理者職業(yè)發(fā)展的必修功課3、“擺渡人”與“乘客”的深刻啟示4、失敗領(lǐng)導者的七大特征5、評價管理者的優(yōu)秀與否的三個問題第二講中層管理者修煉的基礎(chǔ)1、以德為先是管理者修煉的核心2、如何樹立自我的
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【職業(yè)形象塑造與商務禮儀】一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。調(diào)查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。而個人形象，作為企業(yè)形象的一個重要組成部分，它不是個性的，它承擔著對一個組織的印象；它是與客戶溝通的工具；并在很大程度上影響著企業(yè)的發(fā)展。良好的個人形象對客戶傳遞一種信息，即優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務，而這種信息傳遞的結(jié)果就是客戶信任度的明顯提升。杰克.偉爾奇等世界杰出的企業(yè)領(lǐng)導人，無不將自己的形象視為公司的品牌，無不重視企業(yè)員工的禮儀素養(yǎng)和職業(yè)形象。在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業(yè)和員工認識到職業(yè)形象和商務禮儀對企業(yè)