問題分析與解決（2天版本）

文亮 | 課程大綱
問題分析與解決 | 技能訓(xùn)練
-------從優(yōu)秀邁向卓越的核心技能
尷尬現(xiàn)狀：
1不善于挖掘問題，就抓不住關(guān)鍵問題，甚至讓假問題搞暈自己；
2不善于表達問題，就會說了也白說，甚至還不如不說；
3不善于解決問題，就會做了也白做，甚至還不如不做；
課程收益：
1、通過對“問題分析與解決”思維模式的訓(xùn)練,以及面對問題應(yīng)樹立正確的態(tài)度，達到調(diào)適學(xué)員面對問題時常常出現(xiàn)的不良反應(yīng)（害怕問題、回避問題、掩蓋問題）的目的。
2、通過五大技能的學(xué)習(xí)和認(rèn)知，幫助學(xué)員一次性建立起正確的“問題意識”（矛盾觀）：提出問題永遠比解決問題更重要。
3、通過系列思維方法和分析工具的學(xué)習(xí)，快速提升學(xué)員思考問題、分析問題，定性問題的綜合能力。
4、通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)不僅能夠解決問題，而且還能夠使你獲得領(lǐng)導(dǎo)的賞識、贏得下屬的敬重。
課程特色：
1提供全程案例教學(xué)方式，使學(xué)習(xí)效果最大化，保證案例的經(jīng)典性與可靠性。
2運用系統(tǒng)化方法傳授問題解決、決策制定流程，積極運用個案討論與演練來鞏固學(xué)習(xí)效果。
3導(dǎo)師能夠以嫻熟的技巧來引發(fā)學(xué)員的深度思考。
4安排60%時間課堂練習(xí)，現(xiàn)場輔導(dǎo)，確保學(xué)員現(xiàn)場能夠掌握工具的應(yīng)用。
5提供并協(xié)助運用“問題分析與解決”的各式表格及學(xué)習(xí)工具。
學(xué)員對象：
1中高階管理人員；管理者儲備人員
2本課程設(shè)計可以針對不同的學(xué)員對象加以調(diào)整與定制，也廣泛適用于各部門普通工作人員。
標(biāo)準(zhǔn)課時：2天（6小時/天）
主講人：文亮-常駐地-上海
課程大綱：
模塊一：
問題概述 時間4.5小時
事件導(dǎo)入：大家先討論什么是問題？每個人對此有何認(rèn)知？
一 | 問題定義
1什么是問題
現(xiàn)場選擇問題案例進行深度解析，引導(dǎo)學(xué)員從現(xiàn)實中體會問題的本質(zhì)特征
2問題特征：關(guān)聯(lián)性 兩面性 亟待解決
3課堂練習(xí)：鞏固知識點，引出問題分類的課題
二 | 問題分類
1分類維度
目的維度：恢復(fù)原狀型問題 追求理想型問題
時間維度：恢復(fù)原狀型問題 防范潛在型問題
2問題類型關(guān)系：恢復(fù)原狀型問題 防范潛在型問題 追求理想型問題
3問題分類的價值意義
4課堂演練：識別問題類型，掌握問題類型對我們實際解決問題有什么價值
三 | 如何解決恢復(fù)原狀型問題
1案例研討：某人頭疼非常厲害，我們應(yīng)該怎么處理這個問題？
匯總大家的意見，進行科學(xué)的理性引導(dǎo)
2引導(dǎo)出：解決恢復(fù)原狀型問題的基本步驟
3提煉出：解決恢復(fù)原狀型問題的結(jié)構(gòu)模型
思考路徑
問題分析
4問題分析模型：
案例導(dǎo)入：…….
歸納提煉：問題分析的基本技巧
5問題分析時注意事項
嚴(yán)格確定好因果關(guān)系
出現(xiàn)的結(jié)果是現(xiàn)象還是原因？
有些問題“分析原因”不是主要課題
6課堂練習(xí)。。。。。。。
四 | 如何解決防范潛在型問題
1案例導(dǎo)入。。。。。。
提出“未雨綢繆防范未然”概念
2課堂演練：這些事情是問題嗎？如果是問題，應(yīng)該從哪里著手？
3防范潛在型問題的思考路徑
從實際案例切入。。。。。。
路徑1：從事物狀態(tài)入手
路徑2：從外部環(huán)境入手
4現(xiàn)場演練。。。。。。
5注意事項：預(yù)防只能降低概率 可控誘因與非可控誘因 危機管理不是緊急處理
五 | 如何解決追求理想型問題
1案例導(dǎo)入。。。。。。
這些事情是問題嗎？如果是問題，與上面2類問題有什么區(qū)別？
2課堂演練。。。。。。
分組呈現(xiàn)，導(dǎo)師點評，進行科學(xué)的理性引導(dǎo)
3追求理想型問題的解決步驟：
步驟1 明確目標(biāo)
步驟2 盤點資產(chǎn)
步驟3 制定計劃
4你能選擇一個正確的理想嗎？
價值觀
外部環(huán)境
5注意事項
理想不能從現(xiàn)狀中分析出來
手段與目標(biāo)，不能混淆
單元總結(jié)
模塊二：
問題分析 時間4.5小時
情景導(dǎo)入。。。。
一界定問題
1首先回答3個問題
1發(fā)生了什么？【背景+痛點】
2現(xiàn)實狀態(tài)是什么？R1
3期待狀態(tài)是什么？R2
實際場景演示：。。。。。。。引導(dǎo)出下面的模型結(jié)構(gòu)
2框架模型
模板導(dǎo)入。。。。。。
4要素深度解讀
3怎么聚焦課題
4怎么表達問題
表達模板導(dǎo)入。。。。。
問題表達模板使用練習(xí)
5問題沒有結(jié)構(gòu)怎么辦？
外展推理定義
如何外展推理？
二結(jié)構(gòu)分析
從信息資料入手
設(shè)計【診斷框架】：時間 空間 重要性
導(dǎo)入案例：有個人頭疼不知道原因就無法醫(yī)治。那怎么辦？
如何從時間角度設(shè)置結(jié)構(gòu)？
如何從空間角度設(shè)置結(jié)構(gòu)？
如何從重要性角度設(shè)置結(jié)構(gòu)？
使用【診斷框架】
導(dǎo)入情景：應(yīng)該在什么時候建立哪一種框架呢？是深入研究框架的全部呢？還是研究局部呢？這個取決于：對所要分析的目標(biāo)領(lǐng)域了解多少。
使用步驟：
1面臨問題：
收集與建立診斷框架有關(guān)聯(lián)的資料，證明構(gòu)成要素以及相互關(guān)系。
這時候就可以提出自己的見解，并對問題產(chǎn)生的原因，提出猜測（假設(shè)）。
接下來，再圍繞猜測（假設(shè)）再收集相關(guān)信息資料即可。
2分析方法
第一步：收集資料---繪制系統(tǒng)流程圖
第二步：繼續(xù)深入收集資料：應(yīng)該收集“與分析有關(guān)聯(lián)性的資料”
技巧方法：1先確定資料；2分配收集任務(wù)；3制定時間表；4估算收集費用
第三步提出解決方案：可以使用【邏輯樹】的方法尋找解決方案。
分析工具：MECE 邏輯樹
1分析的本質(zhì)就是MECE
拆解---分類---相互關(guān)系
靈光乍現(xiàn)
中西合璧合二為一
2邏輯樹
工具模板導(dǎo)入。。。。。
將工作細(xì)分為一些利于操作的部分;
確定各部分的優(yōu)先順序;
明確地把責(zé)任落實到個人。
單元總結(jié)
模塊三：
解決方案 時間2.5小時
情景導(dǎo)入。。。。
一切準(zhǔn)課題本質(zhì)
案例分析：開錯處方
關(guān)鍵在于設(shè)定出本質(zhì)性課題
1如何設(shè)定具體準(zhǔn)確的課題
案例演練: 是否帶雨傘不是本質(zhì)性課題
設(shè)定課題標(biāo)準(zhǔn)模板
設(shè)定課題7個方向
2一個課題如何產(chǎn)生多個方案
現(xiàn)場測試：如何將200ml的水倒入100ml的杯子
案例剖析：高德導(dǎo)航的多個方案
為什么同一個項目，一個人只能得到一個方案，另一個人卻能得到多個方案呢？思維模式的不同：專注型與結(jié)構(gòu)型
策略步驟
明確具體課題
基礎(chǔ)數(shù)據(jù)+結(jié)構(gòu)+運算
二評價替代方案
案例剖析：。。。。。。。。
1評價原則
不做評價，羅列所有替代方案
確認(rèn)替代方案是否有效
2評價流程
2-1基本要求
評價標(biāo)準(zhǔn)必須明確具體
評價過程透明度要高
2-2正面積極評價
購車案例導(dǎo)入。。。。。。
評價指標(biāo)類型
決不讓步的【硬性剛需指標(biāo)】（必須項目）
可有可無的【軟性改善指標(biāo)】（優(yōu)先項目）
評價步驟
案例分享，深度解析，引導(dǎo)出評價4步驟
第一步：先給期望項目打分（評分比重）
第二步：再給每個替代方案評分
第三步：各方案得分與評價項目比重分相乘
第四步：積分統(tǒng)計，篩選總分最高項目
現(xiàn)場練習(xí)：我對***問題是如何權(quán)衡評價項目的，并計算積分，提供決策依據(jù)
2-3負(fù)面風(fēng)險評價
方法步驟：采用防范潛在型問題思考策略
現(xiàn)場練習(xí)：如何萃取不確定潛在誘因？
3評價基本工具
腦力激蕩
六頂思考帽
三制定行動計劃
行動計劃必備要素：
目標(biāo)、時間、人員、成本、考核
行動計劃模板表
甘特圖呈現(xiàn)
單元總結(jié)
課程總結(jié) 時間0.5小時
一結(jié)構(gòu)性回顧課題體系
問題概述（定義+3個類型）
問題分析（界定+分析）
解決方案（多產(chǎn)方案+評估選擇）
二答惑解疑時間
三課后作業(yè)：現(xiàn)場采集題目
要求：1著力題目場景，按照課程知識點要求，逐步梳理一遍；
2 不求正確與否，但求結(jié)構(gòu)合理有效

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