職場溝通與準(zhǔn)確表達(dá)
職場溝通與準(zhǔn)確表達(dá)詳細(xì)內(nèi)容
職場溝通與準(zhǔn)確表達(dá)
職場溝通與準(zhǔn)確表達(dá)
講師:逯瑤
課 程 綱 要
【課程名稱】《職場溝通與準(zhǔn)確表達(dá)》
【課程背景】
一言之辯重于九鼎之寶,三寸之舌強(qiáng)于百萬之師。古今中外99%的成功人士都具有極強(qiáng)的演講能力。如政界領(lǐng)袖:林肯、丘吉爾、斯大林、羅斯福、列寧、毛澤東、周恩來……;商界翹楚:比爾?蓋茨、杰克?韋爾奇、張瑞敏、柳傳志、牛根生、俞敏洪、馬云……英國首相丘吉爾曾說:“一個人可以面對多少人,就代表這個人的人生成就有多大!”公眾演講能最快速建立個人品牌,快速增加個人魅力,同時也是推廣理念、吸引人才、募集資金、建立知名度、獲得他人尊重最快最有效的方法。
無論是大客戶銷售還是顧問式銷售,向客戶做產(chǎn)品演示和項目提案都是生意的“關(guān)鍵時刻”,在這方面投入精力的企業(yè)都獲得了豐富的回報。那些愿意花時間去打造成功演講的公司,市場營銷活動的效果會更加顯著。
【課程收益】
★了解大腦的溝通模型
★掌握溝通的四大流程;
★掌握溝通中的心態(tài)調(diào)整;
★掌握聲音表達(dá)的形象塑造
★清晰明了的表達(dá)自己的觀點,發(fā)表精彩的講話;
★迅速增強(qiáng)說服技巧,使內(nèi)容表達(dá)言之有理,豐富飽滿,避免空洞無物。
【課程對象】企業(yè)中、高層
【授課方式】理論講解+情景演練+互動體驗+行動學(xué)習(xí)
【課程時長】1-2天 6小時\天
【課程大綱】
(可根據(jù)學(xué)員情況,適當(dāng)調(diào)整課程的順序內(nèi)容)
第一講:職場溝通力對組織的重要性
一、今天是一個什么時代
二、“喬哈里視窗”幫你解讀如何成為集體中更受歡迎的人
三、合格的企業(yè)管理者的三大能力——溝通玩的就是植入記憶
(一)溝通力
(二)協(xié)調(diào)力
(三)信任力
四、什么才是真正的溝通
五、溝通的原則
六、溝通的種類——打開溝通中植入記憶的開關(guān)要素
(一)語言類溝通
(二)非語言類溝通
第二講:職場溝通的四大流程及技巧
一、望
(一)觀察的技巧
(二)如何用視覺語言拉近與對方的關(guān)系
(三)迅速判斷不同風(fēng)格人群的溝通技巧
1、視覺型
2、聽覺型
3、觸覺型
(四)溝通中肢體語言的表達(dá)訓(xùn)練訓(xùn)練
1、目光
2、微笑
3、手勢
4、站姿
5、坐姿
6、走姿
(五)有備無患——溝通的準(zhǔn)備
1、溝通的心理準(zhǔn)備
2、記錄物品
3、了解分析溝通對象
4、溝通方式選擇
5、溝通地點選擇
6、善用“色彩心理學(xué)”為良好溝通營造氛圍
二、聞
(一)聆聽的四大流程
1、恩
2、啊
3、哇
4、咦
(二)如何在聆聽中正確贊美
(三)如何用贊美中的“∥級反饋”塑造溝通對象的行為
(四)如何快速建立親和力
(五)避免溝通誤會的——確認(rèn)與反確認(rèn)
三、問
(一)什么樣的問題才能產(chǎn)生積極導(dǎo)向
(二)問題的種類
(三)如何用問挖掘?qū)Ψ叫枨?br />
(四)如何用問解除矛盾中的異議
(五)如何用問“成交”你的下屬
四、說
(一)迎合與引導(dǎo)的技巧——在說之前一定要準(zhǔn)備的事
(二)模仿的意義——鏡面效應(yīng)瞬間拉近親近感
(三)職場溝通中情緒的掌控
1、揭開情緒的面紗
2、人腦的結(jié)構(gòu)內(nèi)在探究——別讓你的本能破壞你的溝通
3、如何使用A-B-C情緒理論管理你的溝通情緒
(四)職場對話的模型應(yīng)用(情景模擬訓(xùn)練)
1、BIC模型——如何讓正確表達(dá)自己的想法并且讓對方感覺舒服
2、關(guān)鍵對話模型——如何處理你與同級的矛盾
3、正向反饋模型——如何塑造你下屬的行為
4、負(fù)向反饋模型——如何恰當(dāng)指出團(tuán)隊隊員的缺點并及時修正
5、4+3模型——如何與你的上級做匯報反饋
6、升職寶典——如何應(yīng)對別人指出你的缺點
(五)四種對話模型的情景演練
(六)溝通中的聲音形象塑造
1、測試——定位自己的聲音形象
2、如何掌控發(fā)聲的肌肉
3、溝通表達(dá)中的感染力、說服力塑造
第一講:優(yōu)質(zhì)表達(dá)的基礎(chǔ)
了解大腦的習(xí)慣
(一)什么樣的信號傳輸最能打動聽眾大腦
(二)大腦左右腦的分工
(三)大腦接收信號的習(xí)慣
(四)演講就是植入記憶——打開植入聽眾心中記憶的五個開關(guān)
二、奇的數(shù)字決定你在聽眾心中的印象——55/38/7
(一)視覺語言
(二)聲音表情
(三)文字語言
第二講:為商務(wù)演講優(yōu)質(zhì)表達(dá)制定簡單清晰的結(jié)構(gòu)
一、如何設(shè)計演講稿
(一)演講稿設(shè)計的關(guān)鍵因素
1、匯報演講的目的運(yùn)用
2、匯報稿件設(shè)計的關(guān)鍵因素
3、受眾分析
二、以不變應(yīng)萬變的演講稿“三大結(jié)構(gòu)”優(yōu)選
(一)“起承轉(zhuǎn)合”式——邏輯為王
(二)神奇的“三三式”——讓你見人說人話,見鬼說鬼話
(三)“4+3混合”式——從理性說服你,從感性打動你
三、使用思維導(dǎo)圖來設(shè)計自己的演講稿——稿件戰(zhàn)略布局工具
(一)什么是思維導(dǎo)圖
(二)演講中如何使用思維導(dǎo)圖進(jìn)行戰(zhàn)略框架定位
四、用記憶法讓自己對演講稿“過目不忘”——脫稿講話
(一)串聯(lián)法
(二)記憶宮殿法
(三)腦圖法五、如何設(shè)計演講中的PPT
(一)PPT的目的
(二)制作演講中PPT的原則
(三)不容忽視的細(xì)節(jié)
(四)制作奪人眼球的PPT
第三講:如何設(shè)計過程表達(dá)更有影響力和吸引力
一、關(guān)于開場
(一)開場白應(yīng)解決的三個心理問題?
(二)開場白應(yīng)達(dá)到三個目的
(三)引爆開場的萬能公式
(四)6種經(jīng)典開場方式
二、關(guān)于結(jié)束
(一)完整結(jié)尾公式
(二)常見結(jié)束語
三、關(guān)于過程中的文字語言說服力提升
(一)演講中的正向語言分布
(二)演講中增加成交概率的6+1締結(jié)法則
(三)如何豐富演講中情緒的影響力和說服力語言設(shè)計
(四)如何成功訓(xùn)練和提升自己演講魅力表達(dá)力的實戰(zhàn)法
(五)實戰(zhàn)演練(現(xiàn)場設(shè)計自己的演講稿)
第四講:為演講增色的輔助語言
一、讓視覺語言為表達(dá)增色
(一)肢體語言的塑造
1、手勢
2、眼神
3、走位
4、站位
5、表情
(二)如何巧妙設(shè)計肢體語言讓受眾深感說服力
二、讓聲音語言為表達(dá)增色
(一)如何塑造你的聲音表情
(二)定制屬于自己的聲音形象
(三)字正腔圓的表達(dá)訓(xùn)練
(四)演講中聲音表情及渲染力訓(xùn)練
三、學(xué)會利用視輔設(shè)備(投影、話筒、舞臺、燈光、翻頁器、稿件)
四、如何應(yīng)對緊張和無法控場
(一)植物大戰(zhàn)僵尸法
(二)吸引力法則法
(三)千錘百煉法
五、實戰(zhàn)演練(工作中工作匯報、競聘、產(chǎn)品展示等場景訓(xùn)練)
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