遠(yuǎn)程溝通技巧
遠(yuǎn)程溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容
遠(yuǎn)程溝通技巧
遠(yuǎn)程溝通技巧
模塊
課程大綱
時(shí)間分
教學(xué)方法
課程導(dǎo)入
開場(客戶方)
破冰活動(dòng)
研討公約
課程介紹
討論:學(xué)員面臨的挑戰(zhàn)是什么?
30分
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第一單元
跨文化交流
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單元目標(biāo):跨文化的溝通是困難的,所以需要掌握一些必要的關(guān)鍵概念
跨文化交流 - 新規(guī)范
理解文化多樣性
發(fā)展個(gè)人文化的意識(shí)
需求相互接受
把事情簡單化
活動(dòng):不同文化的差異
60分
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引導(dǎo)活動(dòng)
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第二單元
管理你的工作情緒
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五種不同負(fù)面情緒
處理負(fù)面情緒的方式
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第四單元
三腦溝通,解決沖突
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單元目標(biāo):理解大腦的三層結(jié)構(gòu),進(jìn)而能夠正確的溝通頻道
大腦的結(jié)構(gòu)
問句的形態(tài)
三腦聆聽技巧
事實(shí)
情感
意圖
活動(dòng):沖突的溝通方式
90分
內(nèi)容講解
小組討論
第四單元
有效電子郵件的策略
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單元目標(biāo):寫郵件不只是把字打在郵件的程序中,古城要選擇正確的策略來撰寫
八種不同的策略
活動(dòng):檢視別人郵件的錯(cuò)誤,回顧自己的錯(cuò)誤
60分
內(nèi)容講解
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角色扮演
第五單元
有效地寫電子郵件
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單元目標(biāo):學(xué)習(xí)如何寫好郵件,避免一些初級(jí)的錯(cuò)誤
不要通過電子郵件過度溝通
善用主題行
保持消息清晰和簡短
要有禮貌
檢查你的語調(diào)
校對(duì)
活動(dòng):修改一份郵件
60分
內(nèi)容講解
工具介紹
小組討論
角色扮演
問題分析及解決
第六單元
溝通循環(huán)
122031
溝通更好的六個(gè)步驟
步驟1:澄清你的目標(biāo)
步驟2:撰寫/編碼
步驟3:傳送/傳送
步驟4:接收反饋
步驟5:分析/解碼/學(xué)習(xí)
步驟6:改變/改進(jìn)
30分
內(nèi)容講解
工具介紹
小組討論
角色扮演
會(huì)議活動(dòng)的練習(xí)
總課時(shí)長:
= C4+C5+C7+C6+C3+C9+C8 \* MERGEFORMAT6小時(shí) 30分休息時(shí)間:
中飯時(shí)間:
上下午各一場 15 分鐘休息
1 個(gè)小時(shí)
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駐廠服務(wù)工程師客戶溝通與關(guān)系維護(hù)技巧培訓(xùn)課程目標(biāo)在正確理解卓越服務(wù)挑戰(zhàn)的價(jià)值基礎(chǔ)上,建立以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為導(dǎo)向的溝通意識(shí)通過有效與客戶交談和尋問,增進(jìn)客戶的信任,正確理解客戶的需求和期待解決的問題掌握應(yīng)對(duì)與客戶在人際層面和業(yè)務(wù)層面互動(dòng)的方法和技巧,使得客戶在人際層面和技術(shù)層面雙滿意,有效拓展和維系客戶關(guān)系建立雙贏思維與客戶有效談判,解決客戶的問題有效處理客戶投訴、
講師:凌敬忠詳情
專業(yè)演講技巧課程目標(biāo)演講已經(jīng)成為企業(yè)界的溝通工具,從新公司成立、新產(chǎn)品上市,展示自我,都與演講的質(zhì)量息息相關(guān)。無法利用演講做有效的公眾溝通,構(gòu)想與努力可能都會(huì)化為泡影。每次的演講之前,你都把時(shí)間用在哪里?是用來整理演講資料,練習(xí)演說,了解聽眾,還是思考要怎么說服對(duì)象?每次演講的產(chǎn)品和目的不同、聽眾不同,你的演講方式和材料都必須調(diào)整。這個(gè)課程是從課程的聽眾分析
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專業(yè)銷售簡報(bào)技巧 12.06
專業(yè)銷售簡報(bào)技巧課程目標(biāo)簡報(bào)已經(jīng)成為企業(yè)界的溝通工具,從新公司成立、新產(chǎn)品上市,甚至搶救地球氣候,都與簡報(bào)的質(zhì)量息息相關(guān)。無法利用簡報(bào)有效溝通,構(gòu)想與努力可能都會(huì)華為泡影,個(gè)人實(shí)業(yè)可能會(huì)一蹶不振。每次的簡報(bào)之前,你都把時(shí)間用在哪里?是用來整理公司的簡報(bào)資料,練習(xí)演說,了解聽簡報(bào)的對(duì)象,還是思考要思考怎么說服對(duì)象?雖然每次簡報(bào)的產(chǎn)品都是一樣的,可是聽眾不同,你
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卓越領(lǐng)導(dǎo)力 - 2天 12.06
卓越領(lǐng)導(dǎo)力概述位處經(jīng)理職位,是一個(gè)管理角色轉(zhuǎn)換的關(guān)鍵,從一個(gè)人的工作形式轉(zhuǎn)換成為團(tuán)隊(duì)工作模式。因此個(gè)人的工作效能就是的成功關(guān)鍵。這次課程有三個(gè)重點(diǎn):個(gè)人效能:需要了解自己新的工作定位,選擇工作的方式及提升工作效能、以及如何高效進(jìn)行工作影響組織:經(jīng)理層就需要與不同部門的同事溝通,來推動(dòng)工作的進(jìn)行。但,每個(gè)人都是為自己的指標(biāo)工作,要如何影響他人是關(guān)鍵。向上溝通:
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自我賦能,實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值課程目標(biāo)在企業(yè)組織中,經(jīng)??吹皆S多員工(甚至主管)的工作態(tài)度及行動(dòng)不怎么積極,總是被動(dòng)著執(zhí)行被交付的任務(wù),甚至碰到問題的時(shí)候,不會(huì)主動(dòng)解決地漠視,直到無法掩蓋才開始找借口。這樣的現(xiàn)象主要是因?yàn)槿齻€(gè)原因:上班只是一個(gè)賺錢的工作,不認(rèn)為上班和個(gè)人的生活有什么關(guān)系,看不到工作是實(shí)踐個(gè)人價(jià)值的機(jī)會(huì)。自我的設(shè)限,以自己的角度來看世界,給自己設(shè)定許
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自我領(lǐng)導(dǎo) - 2天 12.06
自我領(lǐng)導(dǎo)概述當(dāng)被提升為主管或領(lǐng)導(dǎo)之后,面對(duì)最大的改變是從被人領(lǐng)導(dǎo),要轉(zhuǎn)換為自我領(lǐng)導(dǎo);從把事情做對(duì),轉(zhuǎn)換為做對(duì)的事情,對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)而不只是對(duì)工作負(fù)責(zé)而已?!府?dāng)責(zé)」是對(duì)結(jié)果負(fù)最后的責(zé)任;「當(dāng)責(zé)」有主動(dòng)的涵義;「當(dāng)責(zé)」不是只是為別人,更是為自己?!府?dāng)責(zé)」不是一個(gè)形而上的概念,而是有清楚的定義,有清晰步驟的做法。情緒掌握永遠(yuǎn)是主管及領(lǐng)導(dǎo)最困難的挑戰(zhàn),在面對(duì)各種挑戰(zhàn)的時(shí)
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組織客戶營銷計(jì)劃及技巧 - 2天 12.06
組織客戶營銷計(jì)劃及技巧概述公司重要的資源不只是人才、資產(chǎn)和關(guān)系,更重要的是時(shí)間。如果企業(yè)把時(shí)間用在錯(cuò)誤的客戶身上,就會(huì)浪費(fèi)極大的時(shí)間和資源。因此,要將客戶進(jìn)行分類,而一般的標(biāo)準(zhǔn)有:銷售潛力+現(xiàn)在銷售量參與購買的人員數(shù)量銷售流程步驟也由于組織客戶的特性,造就銷售過程復(fù)雜、銷售周期過長。雖然投入許多的資源,卻難以衡量組織客戶經(jīng)營的績效,也難以預(yù)測被競爭者侵入的機(jī)
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運(yùn)營協(xié)作與溝通技巧- 2天 12.06
運(yùn)營協(xié)作與溝通技巧課程背景在挑戰(zhàn)重重的運(yùn)營部門中,既要面對(duì)客戶的直接服務(wù)請(qǐng)求,又要承受銷售部門的壓力。即使工作做得再好,也不一定能夠得到客戶及銷售部門的認(rèn)可。運(yùn)營部門的工作和資源大多都不在自己的手中,這也是最大的壓力之一,難以滿足客戶的期望。因此,運(yùn)營部門最需要建立溝通的能力,能夠影響客戶的期望,同時(shí)還能獲得客戶的滿意度和未來的生意。為了達(dá)成這個(gè)目標(biāo),運(yùn)營部
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展會(huì)銷售技巧 - 2天 12.06
展會(huì)銷售技巧概述展會(huì)的銷售方式和一般的有所不同。展會(huì)銷售有幾個(gè)特性:人潮是一陣子一陣子的來到攤位來到攤位的人潮有不同的屬性,不見得都是購買者有潛力的訪客,有各種不同的個(gè)性及風(fēng)格本課程是針對(duì)展會(huì)的特性所設(shè)計(jì)的銷售技巧。課程的目的是以實(shí)操為主,發(fā)展銷售話術(shù),及在課堂上模擬現(xiàn)場的環(huán)境進(jìn)行銷售活動(dòng)。期望在課程結(jié)束后,學(xué)員就可以使用學(xué)習(xí)到的技巧。課前需要提供:訪客的類
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