管理者的有效溝通
管理者的有效溝通詳細內(nèi)容
管理者的有效溝通
-630555-92709900-113220599098100right408305《管理者的有效溝通》課程大綱
《管理者的有效溝通》課程大綱
-1140918158543一、課程背景
00一、課程背景
溝通是最常見普通,卻又最深奧的學問,而企業(yè)是追求利潤,相互協(xié)作的共同體,對于溝通的要求更加嚴苛,很多管理者都會遇到下列溝通問題:
當老板提出很難完成的目標時,自己只能諾諾答應;
跨部門同事配合不積極,催了多次都未能達成一致;
新生代員工個性鮮明,剛說他幾句,扭頭就辭職了;
…………
經(jīng)調(diào)查,70%以上的招聘簡章中都會提到要求員工善于溝通,60%的壓力和負性情緒來自于人際溝通不善,所以溝通能力的強弱,直接關系到我們的事業(yè)發(fā)展和人生幸福,在企業(yè)中,每個人都并非孤立的個體,不能有效的和他人建立關系,形成良好的工作伙伴,用團隊的力量去作戰(zhàn)的人,注定會被企業(yè)淘汰。作為企業(yè)的核心骨干管理團隊,對溝通有更高的要求。
本課程聚焦溝通的理念和技能,從實際出發(fā),系統(tǒng)的從溝通基礎,向上影響,向下管理,水平溝通四個層面,全方位提升管理者的溝通技能,從而快速成長為卓越的管理者。
-1151550155043二、課程簡介
00二、課程簡介
課程收益
幫助學員建立對人與人溝通深度全面的認知
掌握最基礎的溝通技能:聽、問、說
掌握在職場環(huán)境下如何與領導、下屬、同事溝通的技巧
課程目標
通過講解互動,了解溝通冰山模型
通過1對1互動,練習溝通基礎技能
通過分析案例,角色扮演,練習向上向下水平溝通技巧
課程優(yōu)勢
溝通課程不能只講話術,要讓學員掌握背后的原理,內(nèi)心的變化,由內(nèi)而外的用自己的話表達出來,而且要在場景下反復訓練應變,才能掌握:
課程內(nèi)容從淺入深,注重整體邏輯,關注學員日常工作中的溝通難題與挑戰(zhàn)。
課程選取心理學相關著作內(nèi)容,從更深層的角度詮釋溝通,幫助學員提升對溝通的認知,從而更好的學習方法和技巧。
使用案例情境,角色扮演,現(xiàn)場演練點評所學技能,確保學員體驗和理解。
提供落地工具,幫助學員在后續(xù)演練中可以隨時復習提醒。
429187625448400課時長度:12個小時
學員對象:管理者
人數(shù)建議:建議50人以內(nèi);分4-6組
-86042555880二、課程簡介
00二、課程簡介
-63055555546300第一章:溝通的基礎
379857013970000一、溝通的定義
溝通在管理模型中的作用
二、溝通冰山理論
行為表現(xiàn)層:發(fā)現(xiàn)你的模式
情緒感受層:如何察覺并接納
價值信念層:逐步完善成熟
渴望需要層:看到并尊重
三、深度同理傾聽
1,為什么我們不能耐心傾聽?
2,聽透對方的冰山
1,通過微表情判斷對方意圖
2,溝通之窗
3、回應與反饋
1,鼓勵性回應與階段性總結
2,同理心積極關注
3,事實類澄清提問
四、生動邏輯表達技巧
1,以聽眾為中心
分析聽眾需求
明確內(nèi)容范圍
2,邏輯表達的技巧
結論先行:如何提煉結論?
上下對應:自上而下和自下而上
分類清楚:MECE分類原則
邏輯推進:常見的邏輯結構
3,生動表達的技巧
講故事;舉例子;作類比;打比方;視覺化
left29972000第二章:向下管理技巧
4246245825500一、合理的布置任務
1,5W2H說清任務
2,任務布置3步法
二、如何有效的反饋
1,反饋的時機把握
2,反饋的STAR模型
角色扮演:如何表揚下屬
角色扮演:如何批評下屬
三、如何進行教練式輔導
1,教練的定義和適用情境
2,GROW模型:教練的實施步驟
教練的提問技巧
常見7類教練式問句
-66484527003700第三章:向上影響技巧
一、與領導加強認知共識
362195123111001,真正理解組織目標
2,發(fā)現(xiàn)團隊文化
3,工作底層邏輯共識
關鍵價值鏈
標準流程與關鍵行為
關鍵要素分解
二、積極主動的工作方式
1,把猴子留在自己身上
2,給領導可控感
3,有效的復盤與匯報
4,尊重并配合領導的管理風格
-3175025590500第四章:沖突溝通技巧
一、互信共贏的關系建立
1,獲取信任的四個維度
2,如何提升信任賬戶
3,雙贏的條件和原則
二、情商的四個能力
情緒識別能力
情緒疏導能力
情緒理解能力
情緒運用能力
三、分歧溝通的處理
分歧的三個階段
AMBR溝通法
明確目標,擺正心態(tài)
表達事實,認可理解
關注需求,尋求共贏
提出想法,尋求一致
道歉的方法
小組討論:如何改善沖突溝通事件?
課程總結與計劃制定
-1174898333150注:
課綱可根據(jù)客戶實際需求,結合提供案例進行一定范圍內(nèi)的調(diào)整,使之有針對性的服務到企業(yè),起到更好的培訓效果
114236598488500
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沙漠掘金—高效能執(zhí)行力打造這是一次神奇的淘金之旅一路上,機遇與挑戰(zhàn)并存,榮譽與風險相伴時刻考驗著我們團隊的智慧、決策、計劃、溝通與執(zhí)行的能力是折戟沉沙還是滿載而歸?讓我們拭目以待!沙盤項目描述:本培訓項目采用沙盤模擬的形式進行,在操作過程中培訓師會逐步帶領學員進入神奇的沙漠尋寶的情境中。我們將被分成若干個探險小分隊,每支探險隊都將得到一些必要的“裝備”;指南
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