《做好員工關(guān)系 提升員工滿意度》

《做好員工關(guān)系 提升員工滿意度》
人力資源實戰(zhàn)專家：魏云東

【課程背景】
面對外在環(huán)境的劇烈變化，HR人員與各級主管所需的職能更是必須與日遽增，尤其進
入二十一世紀(jì)以后，員工關(guān)系管理的能力已逐步成為管理與發(fā)展員工能力重要的管理技
能之一。本課程乃針對HR人員所需的員工關(guān)系管理相關(guān)技能，做一整體的規(guī)劃，透過游
戲、案例、圖解、團體討論與分享等淺顯易懂的方式，兼具感性與理性的教學(xué)手法，讓
HR人員能輕松的掌握員工問題，并適當(dāng)設(shè)計各種有效的措施，創(chuàng)造組織溫暖的環(huán)境，以
達到組織士氣提升與員工身心健康發(fā)展的目的。

【課程收益】

1. 學(xué)員可以明晰員工關(guān)系管理的現(xiàn)狀及優(yōu)秀企業(yè)的經(jīng)驗。

2. 學(xué)員可以掌握員工關(guān)系管理包含的內(nèi)容及實際操作。

3. 學(xué)員了解如何做好員工信息管哩，以為員工關(guān)系管理基礎(chǔ)。

4. 學(xué)員了解并熟悉員工關(guān)系維護體系的運作要領(lǐng)。

5. 學(xué)員掌握與員工良性的互動，掌握員工心理提高滿意度。

【課程對象】企業(yè)各級中、高層管理者、人力資源從業(yè)人員
【課程時間】??1-2天
【授課方式】??理論講授+案例分析+小組討論+情境模擬


【課程大綱】??
第一講：員工關(guān)系管理基本理念與發(fā)展現(xiàn)狀
|中國制造企業(yè)員工關(guān)系管理現(xiàn)狀和趨勢 |
|我國企業(yè)員工關(guān)系管理五大問題 |
|員工關(guān)系管理的內(nèi)容 |
|員工關(guān)系管理中部門經(jīng)理與人力資源部的任務(wù)分工 |
|員工成長事件簿：員工信息管理 |
|情景分析：張廠長的秘密武器 |
|收集員工信息的要領(lǐng) |
|如何做到動態(tài)的信息管理? |
|頭腦風(fēng)暴：需要員工哪些信息？ |
|做好員工信息管理的有效措施 |
|十一、員工關(guān)系維護應(yīng)延伸到離職后 |
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|第二講：員工關(guān)系維護體系、技巧與要領(lǐng) |
|企業(yè)中員工關(guān)系維護體系 |
|情景分析：唐文卿與辜季的對話 |
|工會與職工代表 |
|危機事件處理 |
|問題員工的處理 |
|情景分析：劉經(jīng)理的管理盲點 |
|HR人員如何補充主管的角色？ |
|職業(yè)健康安全管理 |
|案例分析：沃爾瑪：如何讓員工賣命？ |
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|第三講：員工關(guān)系培養(yǎng)運作要領(lǐng) |
|情景分析：吳德新與公司的心理約定 |
|員工關(guān)系管理的最終實踐--員工心理契約 |
|心理契約的真實意義 |
|文化與康樂的心理意義 |
|員工精神激勵 |
|員工申訴管理與運用技巧 |
|新員工訪查要領(lǐng) |
|演練：新員工面談/電話訪談 |
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|第四講：建立員工心理輔導(dǎo)機制 |
|員工心理健康與組織管理 |
|人力資源部門在員工心理輔導(dǎo)的任務(wù)與角色 |
|心理輔導(dǎo)的角色作用 |
|心理面談的三個層次 |
|第一層：了解當(dāng)事人的表面信息 |
|第二層：掌握當(dāng)事人深層心理狀態(tài) |
|第三層：對當(dāng)事人進行心理輔導(dǎo)(基本) |
|對員工心理輔導(dǎo)基本溝通策略 |
|員工心理輔導(dǎo)的形式 |
|自我檢視：企業(yè)現(xiàn)有的作為 |
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|第五講：深層次溝通的心談技巧 |
|應(yīng)避免的心談溝通情景 |
|提升溝通的層次 |
|溝通的真締 |
|溝通的層次 |
|溝通的心理功能 |
|基本溝通策略四階段 |
|建立關(guān)系 |
|自我探索 |
|采取行動 |
|結(jié)束階段 |
|有效溝通的技巧 |
|觀察 |
|表達 |
|傾聽 |
|反饋 |
|同理心溝通的積極作用 |
|同理心的運用 |
|同理心回應(yīng)技巧 |
|實務(wù)練習(xí)：同理心應(yīng)對實用技巧 |
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|第六講：提高員工滿意度的有效措施 |
|影響員工滿意度的關(guān)鍵要素 |
|員工援助計劃EAP的真實意義 |
|從企業(yè)到家庭：EAP運作介紹 |
|推行員工協(xié)助方案的實際成效 |
|EAP運作的要領(lǐng)與步驟 |
|減少員工流動的有效策略 |
|塑造企業(yè)文化留人的留人良策 |
|提升員工向心力的十個處方 |
|情景分析：江艾美的轉(zhuǎn)變關(guān)鍵 |
|小組討論：如何在公司創(chuàng)造家的溫暖感覺？ |

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