商務禮儀·有效溝通精修課
商務禮儀·有效溝通精修課詳細內(nèi)容
商務禮儀·有效溝通精修課
商務人士工作必修課 了解商務交往中的謙恭之道
《商務禮儀·有效溝通精修課》
培訓課程方案
20212053755390201168050666652017年9月
2017年9月
464693024765課程介紹:《商務禮儀精修課 》自古中國重君子之德——君子之德踐行于外就是“禮”
“禮形諸于外、德輝動于內(nèi)”---這是對“德”與“禮”關系的最好詮釋,看似很形式化的禮儀其實是內(nèi)心“德性”的外在表現(xiàn),“內(nèi)有謙德外有恭敬”就是君子之禮的內(nèi)涵,中國人學禮儀學的就是“自謙而敬人”的君子之禮。
禮儀素質(zhì)是人才素質(zhì)的重要內(nèi)容之一,它包括道德修養(yǎng)水平、公眾形象指數(shù)、對外交際能力三方面,是涵養(yǎng)、心態(tài)、形象、公關交際、口才等諸多要素的綜合展現(xiàn)。每一名企業(yè)員工能否在日常工作與人際交往中以禮待人,是員工素質(zhì)能力的重要構(gòu)成部分。
本課程是面向企業(yè)商務人士設計的綜合內(nèi)容——在理論中訓練,在訓練中體會禮的內(nèi)涵,全程寓教于樂,形式活潑、生動有趣,既學習了中華傳統(tǒng)文化中的禮文化淵源又在實操層面演習了標準,是一堂有高度、有內(nèi)涵、能踐行的商務禮儀課。
533590526670課程大綱 :《 商務禮儀精修課 》
Chapter1:謙謙君子 待人以禮 —— 認識禮儀文化
什么是“禮儀”——《易經(jīng)》里的謙卦
自謙敬人——禮在現(xiàn)代人際關系中的作用
客戶工作禮儀的核心----敬
服務禮儀的目標——讓客戶“為利而來,攜禮而去”
推己及人——你作為客戶時,對于禮儀有哪些難忘的體驗?
行動學習:商務人士必懂之“五感禮儀”
368300146050核心概念
核心概念
2794006985禮——道德準則、人倫秩序;儀——言行規(guī)范、儀式制度。禮儀不是簡單的服飾裝著、肢體動作、語言內(nèi)容;禮儀是歷史民俗的沉淀,是社會規(guī)范的體現(xiàn),是社交溝通的標準,是人的基礎素養(yǎng)與能力。
禮——道德準則、人倫秩序;儀——言行規(guī)范、儀式制度。禮儀不是簡單的服飾裝著、肢體動作、語言內(nèi)容;禮儀是歷史民俗的沉淀,是社會規(guī)范的體現(xiàn),是社交溝通的標準,是人的基礎素養(yǎng)與能力。
Chapter2:禮儀之始“正衣冠” —— 男女著裝的禮儀
視覺是關鍵——你的形象會說話!
視覺是關鍵——外貌魅力會引發(fā)明顯的“輻射效應”
形象是職業(yè)化的基礎:商務人士著裝TOPR原則
正衣冠——男士正裝著裝禮儀(西裝、中山裝、商務夾克、襯衫、有領T恤)
正衣冠——女士職業(yè)正裝的標準
正衣冠——男士女士發(fā)型規(guī)范
正衣冠—— 五分鐘淡妝法
一張王牌---親和力
團隊互動:你的“個人形象評估表”
450850111125核心概念
核心概念
33655019050“你永遠不會有第二次機會來給人留下第一印象”——“正衣冠”是商務與社交禮儀的基礎。商務男士/女士的著裝既要符合禮儀規(guī)范的要求,又要兼顧大眾的審美與個人的情趣。
“你永遠不會有第二次機會來給人留下第一印象”——“正衣冠”是商務與社交禮儀的基礎。商務男士/女士的著裝既要符合禮儀規(guī)范的要求,又要兼顧大眾的審美與個人的情趣。
Chapter3:君子九容 —— 舉手投足的禮儀
雅姿美儀——“敬”在儀態(tài)中的具體體現(xiàn)
雅姿美儀——商務場景中的不雅“小動作”
雅姿美儀——自謙與敬人的站坐走行
雅姿美儀——手勢禁忌與規(guī)范
雅姿美儀——凝視有區(qū)、距離有度
雅姿美儀——點頭、招迎、起身、欠身、躬身、揮手
行動學習—— 肢體語言禮儀訓練
301625136525核心概念
核心概念
1651008255肢體語言是人與人互動溝通中信息傳遞的重要方式,優(yōu)雅的力量蘊藏在人際互動的細節(jié)之中。“站坐走行”/“手眼身法”的規(guī)范能幫助我們樹立更好的職業(yè)形象并獲得他人的好感與信任。
肢體語言是人與人互動溝通中信息傳遞的重要方式,優(yōu)雅的力量蘊藏在人際互動的細節(jié)之中?!罢咀咝小?“手眼身法”的規(guī)范能幫助我們樹立更好的職業(yè)形象并獲得他人的好感與信任。
Chapter4:在朝序爵,在野序齒 —— 社交活動禮儀
君子待人——日常社交介紹禮儀
君子待人——日常社交名片禮儀
君子待人——日常社交握手禮儀
君子待人——遞物與奉茶禮儀
君子待人——引導禮儀——步梯、電梯、戶外、大廳
君子待人——乘車座次禮儀
君子待人——參會與發(fā)言禮儀
君子待人——工作匯報禮儀
君子待人——中餐就餐禮儀
155575295910社交活動中人際互動的細節(jié),決定了我們帶給對方的體驗感與認同感。我們需要從繁復的細節(jié)中幫助學員尋找規(guī)律和方法,并通過提煉幫助伙伴們能在日常生活中輕松自然的加以運用。
社交活動中人際互動的細節(jié),決定了我們帶給對方的體驗感與認同感。我們需要從繁復的細節(jié)中幫助學員尋找規(guī)律和方法,并通過提煉幫助伙伴們能在日常生活中輕松自然的加以運用。
行動學習——社交場景模擬訓練
450850111125核心概念
核心概念
Chapter5:入境問禁入門問諱 —— 拜訪禮儀
做個受歡迎者:銷售拜訪預約禮儀
做個受歡迎者:拜訪前的準備工作
做個受歡迎者:到達與進門禮儀
做個受歡迎者:辦公室對話禮儀
做個受歡迎者:告辭場景的禮儀
行動學習:拜訪客戶禮儀行為糾正
187325133350核心概念
核心概念
19685020955學習商務禮儀的目的是為了獲得客戶的認可和信任,拜訪工作是一個關鍵時刻,需要懂得客戶當時的心情與狀態(tài)。拜訪前定好每一次拜訪的核心目標,將學習到的禮儀運用到不同的場景中就能完成一次成功的拜訪。
學習商務禮儀的目的是為了獲得客戶的認可和信任,拜訪工作是一個關鍵時刻,需要懂得客戶當時的心情與狀態(tài)。拜訪前定好每一次拜訪的核心目標,將學習到的禮儀運用到不同的場景中就能完成一次成功的拜訪。
Chapter6:口吐蓮花先聲奪人 —— 君子的言語之禮
養(yǎng)成好習慣:電話通話禮儀
養(yǎng)成好習慣:短信溝通禮儀
養(yǎng)成好習慣:微信溝通禮儀
養(yǎng)成好習慣:溝通四個誤區(qū)與四大維度
養(yǎng)成好習慣:溝通中如何妙用拉近距離的約哈里窗口
養(yǎng)成好習慣:溝通的三大原則
養(yǎng)成好習慣:古代敬辭在現(xiàn)代場景的使用
行動學習:工作溝通中的禮儀運用與技巧
450850111125核心概念
核心概念
3111509525禮儀是言行的規(guī)范——也是溝通的技巧。在日常的工作交往中,我們常常忽略如何用禮儀去優(yōu)化我們與工作同事之間的關系。我們要能夠通過回顧聚焦自己當前做法,尋找并界定出新的問題。
禮儀是言行的規(guī)范——也是溝通的技巧。在日常的工作交往中,我們常常忽略如何用禮儀去優(yōu)化我們與工作同事之間的關系。我們要能夠通過回顧聚焦自己當前做法,尋找并界定出新的問題。
課程時長:3--12小時(根據(jù)內(nèi)容和受訓人數(shù)確定時長)
464693024765課程介紹:《 有效溝通 》
培訓背景:
為什么有人是溝通高手有人卻常常不敢表達;為什么有人幾句話就能平息對方的抱怨情緒有人卻越說越讓對方憤怒;為什么有人能巧妙地說服對方有人卻詞不達意很難達致共識。
溝通是一門先有技術才能升華為藝術的科學。本課程旨在解決不會溝通和無效表達的問題,幫助學員認識到達成高效溝通與表達的關鍵點,最為重要的是學會溝通寶盒中的兩大工具----解決抱怨和消除抵抗的工具.
培訓對象:
全體員工/渴望達成有效溝通的所有人士
課程大綱:
一、重新認識溝通
1、撕紙游戲說明了什么?
2、溝通的誤區(qū)
3、什么是真正的溝通
真正的溝通=問+聽+說
二、問
1、溝通的開始是設問
2、問題就是答案
3、學習設計封閉式提問、開放式提問
三、聽
1、用身體語言來表達傾聽的含義
2、什么是同理傾聽
3、同理傾聽的價值
4、同理傾聽姿態(tài)與眼神訓練
5、同理傾聽習慣性應答語言與頭部反應訓練
四、說
1、防止雙向溝通變單項溝通
2、溝通的第一法則用別人喜歡的方式說自己想說的話
3、別人為什么認同你說的話
表情親和、說得有理
4、知己知彼溝通無障礙
1)溝通與性格有關
2)如何與不同性格的人溝通
五、溝通寶盒
1、五步解決對方的抱怨情緒
1)正確認識抱怨、投訴的客戶
2)處理客戶抱怨的總原則
3)五個處理抱怨的步驟
2、五步消除對方的抵抗
六、結(jié)合本行業(yè)或本公司的案例進行溝通訓練
培訓時長:
3小時
朱珠老師的其它課程
職場禮儀情景模擬課 03.16
職場禮儀情景模擬課培訓目標:禮儀素質(zhì)是人才素質(zhì)的重要內(nèi)容之一,是個人涵養(yǎng)、心態(tài)、形象、公關交際、口才等諸多要素的綜合展現(xiàn)。本課程是企業(yè)全員禮儀,目的是提升全體員工的禮儀素養(yǎng),讓每一名企員工都能在日常工作與人際交往中以禮待人,樹立良好的內(nèi)部工作氛圍,提升企業(yè)對外形象。課程特色:課程將傳統(tǒng)禮文化與現(xiàn)代職場禮儀知識相結(jié)合,使用模擬訓練方式進行情景互動,內(nèi)容實用,形
講師:朱珠詳情
《服務流程自我監(jiān)測與糾錯》 03.16
《服務流程自我監(jiān)測與糾錯》一、規(guī)范服務流程1、顧客對流程中服務質(zhì)量的期望1)顧客心中的服務有四種2)你的服務屬于四種中哪一種?3)用更好的服務贏得更多的顧客2、規(guī)范服務流程的意義1)利用五步法體會顧客在流程中的感受2)流程中助推口碑的五大做法3)外力監(jiān)測糾錯的后果4)流程自我監(jiān)測和糾錯的必要性二、扣扣子理論1、分析一下扣扣子這件事1)扣子、扣眼在衣服上的作用
講師:朱珠詳情
《服務形象管理》 03.16
《服務形象管理》一、親和力是形象的第一張名片1、親和力的暈輪效應1)關注模特的面部表情,感受自己的心理反應2)親和力表情的面部要素3)請別人給自己的親和力打分2、笑容的魅力1)五度微笑2)三個關鍵時刻一定要笑3)身體的親和力體現(xiàn)二、你的形象會說話1、打造良好的第一印象1)工作服專業(yè)穿戴示范2)從頭到腳都規(guī)范3)發(fā)型的精氣神2、熱情又自然的身體禮儀1)溫馨的問
講師:朱珠詳情
《高效溝通與問題解決》 03.16
《高效溝通與問題解決》課程目標:旨在解決不會溝通和無效溝通的問題,幫助學員學會達成有效溝通的關鍵點,提升學員在溝通中影響有抱怨、有疑問、有抵抗的客戶從而解決問題的能力,課程同時提供三個在溝通中解決問題的工具,讓溝通變得高效而有力。培訓時長:6小時培訓對象:渴望提高溝通能力的人員課程大綱:一、重新認識溝通1、溝通的誤區(qū)1)什么是真正的溝通——撕紙游戲說明了什么
講師:朱珠詳情
《即時憤怒股情緒疏導》 03.16
《即時憤怒股情緒疏導》培訓背景:即時憤怒情緒是指某個時刻因為對方過激言行引發(fā)的一時憤怒情緒,這種情緒稱如果在早期不自察、不疏導,一旦隨性而發(fā)就會讓怒氣井噴,必然導致關系的對立和破裂,甚至造成不良影響,但事后當事人多會后悔。本課程旨在教會學員正確認識即時憤怒情緒,學會用“五步自我對話模型”工具對早期的即時憤怒情緒進行疏導和調(diào)整,在維護人際關系的同時讓自己的心理
講師:朱珠詳情
《五感禮儀·體貼服務特訓班》 03.16
《五感禮儀·體貼服務特訓班》課程介紹:課程中的五感禮儀是一個全新的禮儀概念。生理學和心理學指出“人的感覺器官分為眼睛、耳朵、舌頭、鼻子和皮膚五大類,分別形成視覺、聽覺、味覺、嗅覺、觸覺五種感受形式。人的五大感覺系統(tǒng)會在各種刺激因素的共同作用下,讓人對某個事物形成一個總的評價?!边@一反應過程被嫁接到了禮儀教學中,形成了朱珠老師獨創(chuàng)的“五感禮儀”的理論。簡單來說
講師:朱珠詳情
《修煉服務精神 培育服務素質(zhì)》 03.16
《修煉服務精神培育服務素質(zhì)》一、身在服務行業(yè)1、服務與服務人的概念1)服務人,別缺服務精神2)服務人綜合素質(zhì)的冰山2、什么是服務精神?1)一位客機機長臨危不驚的故事2)最美司機吳斌的服務精神二、服務精神三大基石責任勝于能力1)優(yōu)秀者--優(yōu)秀的責任承擔者2)自愛就是對自己負責3)成果是自己的敬業(yè)是個人事業(yè)成功的保障,是企業(yè)得勝的保障1)將簡單的工作做到最好2)
講師:朱珠詳情
《用服務意識提升顧客體驗感》 03.16
《用服務意識提升顧客體驗感》一、服務意識與顧客體驗感為什么要重視顧客的體驗感不用心體驗的顧客不是好服務者破壞客戶體驗感的因素有哪些服務意識提升與顧客體驗感的關系顧客的認可源于被優(yōu)待的體驗2、培養(yǎng)服務意識1)有關服務意識的經(jīng)典故事2)服務意識不等于服務能力3)服務意識的定義4)培養(yǎng)服務意識的路徑5)自測題:你是天生就有服務意識的人嗎?二、把焦點放在顧客身上顧客
講師:朱珠詳情
服務情商與服務效能提升版塊 03.16
服務情商與服務效能提升版塊課程背景:后疫情時代,伴隨國人對消費過程體驗感的訴求不斷提高,營造極致服務體驗將成為中國服務業(yè)競爭與內(nèi)卷的方向,服務業(yè)的分工將更加專業(yè)化、細致化、精確化,這些變化將對服務企業(yè)及其員工提出更高要求。課程目標:課程從重建全員服務營銷意識的戰(zhàn)略高度出發(fā),以幫助員工提升服務情商,協(xié)助企業(yè)提高服務效能為目標,從三個方向“重建服務營銷意識、重塑
講師:朱珠詳情
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式,減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷商
- [潘文富] 經(jīng)銷商的產(chǎn)品驅(qū)動與管理驅(qū)
- [潘文富] 消費行為的背后
- [潘文富] 00后員工的試用期工資怎
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式,定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求,西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師?備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會保障基礎知識(ppt) 21144
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20153
- 3行政專員崗位職責 19026
- 4品管部崗位職責與任職要求 16204
- 5員工守則 15441
- 6軟件驗收報告 15377
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15099
- 8工資發(fā)放明細表 14534
- 9文件簽收單 14177