《服務(wù)流程自我監(jiān)測與糾錯(cuò)》   03.16

《服務(wù)流程自我監(jiān)測與糾錯(cuò)》一、規(guī)范服務(wù)流程1、顧客對流程中服務(wù)質(zhì)量的期望1）顧客心中的服務(wù)有四種2）你的服務(wù)屬于四種中哪一種？3）用更好的服務(wù)贏得更多的顧客2、規(guī)范服務(wù)流程的意義1）利用五步法體會顧客在流程中的感受2）流程中助推口碑的五大做法3）外力監(jiān)測糾錯(cuò)的后果4）流程自我監(jiān)測和糾錯(cuò)的必要性二、扣扣子理論1、分析一下扣扣子這件事1）扣子、扣眼在衣服上的作用

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《服務(wù)形象管理》   03.16

《服務(wù)形象管理》一、親和力是形象的第一張名片1、親和力的暈輪效應(yīng)1）關(guān)注模特的面部表情，感受自己的心理反應(yīng)2）親和力表情的面部要素3）請別人給自己的親和力打分2、笑容的魅力1）五度微笑2）三個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻一定要笑3）身體的親和力體現(xiàn)二、你的形象會說話1、打造良好的第一印象1）工作服專業(yè)穿戴示范2）從頭到腳都規(guī)范3）發(fā)型的精氣神2、熱情又自然的身體禮儀1）溫馨的問

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《高效溝通與問題解決》   03.16

《高效溝通與問題解決》課程目標(biāo)：旨在解決不會溝通和無效溝通的問題，幫助學(xué)員學(xué)會達(dá)成有效溝通的關(guān)鍵點(diǎn)，提升學(xué)員在溝通中影響有抱怨、有疑問、有抵抗的客戶從而解決問題的能力，課程同時(shí)提供三個(gè)在溝通中解決問題的工具，讓溝通變得高效而有力。培訓(xùn)時(shí)長：6小時(shí)培訓(xùn)對象：渴望提高溝通能力的人員課程大綱：一、重新認(rèn)識溝通1、溝通的誤區(qū)1）什么是真正的溝通——撕紙游戲說明了什么

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《即時(shí)憤怒股情緒疏導(dǎo)》   03.16

《即時(shí)憤怒股情緒疏導(dǎo)》培訓(xùn)背景：即時(shí)憤怒情緒是指某個(gè)時(shí)刻因?yàn)閷Ψ竭^激言行引發(fā)的一時(shí)憤怒情緒，這種情緒稱如果在早期不自察、不疏導(dǎo)，一旦隨性而發(fā)就會讓怒氣井噴，必然導(dǎo)致關(guān)系的對立和破裂，甚至造成不良影響，但事后當(dāng)事人多會后悔。本課程旨在教會學(xué)員正確認(rèn)識即時(shí)憤怒情緒，學(xué)會用“五步自我對話模型”工具對早期的即時(shí)憤怒情緒進(jìn)行疏導(dǎo)和調(diào)整，在維護(hù)人際關(guān)系的同時(shí)讓自己的心理

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《五感禮儀·體貼服務(wù)特訓(xùn)班》   03.16

《五感禮儀·體貼服務(wù)特訓(xùn)班》課程介紹：課程中的五感禮儀是一個(gè)全新的禮儀概念。生理學(xué)和心理學(xué)指出“人的感覺器官分為眼睛、耳朵、舌頭、鼻子和皮膚五大類，分別形成視覺、聽覺、味覺、嗅覺、觸覺五種感受形式。人的五大感覺系統(tǒng)會在各種刺激因素的共同作用下，讓人對某個(gè)事物形成一個(gè)總的評價(jià)。”這一反應(yīng)過程被嫁接到了禮儀教學(xué)中，形成了朱珠老師獨(dú)創(chuàng)的“五感禮儀”的理論。簡單來說

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《修煉服務(wù)精神 培育服務(wù)素質(zhì)》   03.16

《修煉服務(wù)精神培育服務(wù)素質(zhì)》一、身在服務(wù)行業(yè)1、服務(wù)與服務(wù)人的概念1）服務(wù)人，別缺服務(wù)精神2）服務(wù)人綜合素質(zhì)的冰山2、什么是服務(wù)精神？1）一位客機(jī)機(jī)長臨危不驚的故事2）最美司機(jī)吳斌的服務(wù)精神二、服務(wù)精神三大基石責(zé)任勝于能力1）優(yōu)秀者--優(yōu)秀的責(zé)任承擔(dān)者2）自愛就是對自己負(fù)責(zé)3）成果是自己的敬業(yè)是個(gè)人事業(yè)成功的保障，是企業(yè)得勝的保障1）將簡單的工作做到最好2）

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《用服務(wù)意識提升顧客體驗(yàn)感》   03.16

《用服務(wù)意識提升顧客體驗(yàn)感》一、服務(wù)意識與顧客體驗(yàn)感為什么要重視顧客的體驗(yàn)感不用心體驗(yàn)的顧客不是好服務(wù)者破壞客戶體驗(yàn)感的因素有哪些服務(wù)意識提升與顧客體驗(yàn)感的關(guān)系顧客的認(rèn)可源于被優(yōu)待的體驗(yàn)2、培養(yǎng)服務(wù)意識1）有關(guān)服務(wù)意識的經(jīng)典故事2）服務(wù)意識不等于服務(wù)能力3）服務(wù)意識的定義4）培養(yǎng)服務(wù)意識的路徑5）自測題：你是天生就有服務(wù)意識的人嗎？二、把焦點(diǎn)放在顧客身上顧客

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服務(wù)情商與服務(wù)效能提升版塊   03.16

服務(wù)情商與服務(wù)效能提升版塊課程背景：后疫情時(shí)代，伴隨國人對消費(fèi)過程體驗(yàn)感的訴求不斷提高，營造極致服務(wù)體驗(yàn)將成為中國服務(wù)業(yè)競爭與內(nèi)卷的方向，服務(wù)業(yè)的分工將更加專業(yè)化、細(xì)致化、精確化，這些變化將對服務(wù)企業(yè)及其員工提出更高要求。課程目標(biāo)：課程從重建全員服務(wù)營銷意識的戰(zhàn)略高度出發(fā)，以幫助員工提升服務(wù)情商，協(xié)助企業(yè)提高服務(wù)效能為目標(biāo)，從三個(gè)方向“重建服務(wù)營銷意識、重塑

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商務(wù)禮儀·有效溝通精修課   03.16

商務(wù)人士工作必修課了解商務(wù)交往中的謙恭之道《商務(wù)禮儀·有效溝通精修課》培訓(xùn)課程方案20212053755390201168050666652017年9月2017年9月464693024765課程介紹：《商務(wù)禮儀精修課》自古中國重君子之德——君子之德踐行于外就是“禮”“禮形諸于外、德輝動于內(nèi)”---這是對“德”與“禮”關(guān)系的最好詮釋，看似很形式化的禮儀其實(shí)是內(nèi)

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《企業(yè)高管·禮文化與禮儀素養(yǎng)專修班》   03.22

企業(yè)高管·禮文化與禮儀素養(yǎng)專修班【課程背景】管理者禮儀素養(yǎng)的最高境界是“禮形諸于外、德輝動于內(nèi)”，即內(nèi)有君子之德，外有君子之禮。作為企業(yè)的最高管理者，在對外交際中如何體現(xiàn)“自謙而敬人”的君子之道，除了要認(rèn)識中華禮文化的根基、學(xué)習(xí)君子之德的內(nèi)涵之外，還要學(xué)習(xí)君子之道在商務(wù)工作、企業(yè)對外交往中的具體規(guī)范和禮儀禮節(jié)。為此我們設(shè)計(jì)了兩天一夜的訓(xùn)練營，旨在演繹德與禮交

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