《最昂貴的傳家寶》

  培訓(xùn)講師:陳淑亞

講師背景:
陳淑亞——服務(wù)溝通、零售營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)專家國(guó)家二級(jí)心理咨詢師某高校經(jīng)濟(jì)學(xué)講師國(guó)家二級(jí)人力資源師鄭州銀行總行指定培訓(xùn)老師河南省商業(yè)銀行新員工輪訓(xùn)特聘師資國(guó)家注冊(cè)高級(jí)禮儀講師中國(guó)傳統(tǒng)文化高級(jí)講師國(guó)家注冊(cè)右腦潛能開發(fā)師某大型國(guó)企簽約內(nèi)訓(xùn)師鄭州弦歌文化聯(lián) 詳細(xì)>>

陳淑亞
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《最昂貴的傳家寶》詳細(xì)內(nèi)容

《最昂貴的傳家寶》

課程名稱:《最昂貴的傳家寶》
主講:陳淑亞老師6課時(shí)
課程背景:
教育的目的是培養(yǎng)完整有意義的人,而并非知識(shí)與技能的合體,教育始于家庭,而非學(xué)校?!靶奚?,齊家,治國(guó),平天下”,而齊家是從修身通向治國(guó)平天下最關(guān)鍵的一環(huán),夯實(shí)了家庭這一堡壘,才有可能培養(yǎng)全社會(huì)的良風(fēng)美俗,才能夠徹底治愈我們現(xiàn)在社會(huì)上的種種道德創(chuàng)傷。在孩子的幼年時(shí)期,我們要通過家風(fēng)和家訓(xùn)的啟迪,讓孩子接受人文熏陶和啟迪智慧,修養(yǎng)德行、提升氣質(zhì),久而久之,這才會(huì)成為教養(yǎng)孩子中最厚積薄發(fā)的部分,也是最有能量的部分。
課程收益:
重新認(rèn)識(shí)家庭教育的責(zé)任及重要性
良好的禮儀教養(yǎng),才是最早要給孩子灌輸?shù)囊恍┲R(shí)和技能
理解教育的根在家庭,做好孩子的第一任老師
能夠找到適合自己家的家風(fēng)、家規(guī)和家訓(xùn)
能夠掌握改善家庭氛圍,良好親子溝通的方法
課程對(duì)象:家長(zhǎng)、教師、兒童、教育從業(yè)人員
授課方式:課程講授、案例解析、案例分享、游戲互動(dòng)
課程大綱/要點(diǎn):
良好家風(fēng),傳承中華民族美德
家有家規(guī)
1)何為家風(fēng)、家規(guī)與家訓(xùn)?
2)歷史上著名的家訓(xùn)范本
3)我們對(duì)家的理解與期望
中華傳統(tǒng)美德
目光所及,即是行為模式范本
屬于“家”的語言
餐桌上的禮儀
召開家庭會(huì)議
家庭會(huì)議的意義
家庭會(huì)議的流程
互動(dòng)游戲:“畫”出你的家
積極養(yǎng)育,家是人生的起點(diǎn)
家長(zhǎng)要有“根雕”意識(shí)
了解孩子,優(yōu)缺點(diǎn)都要接受
正面引導(dǎo),幫孩子養(yǎng)成好習(xí)慣
積極傾聽,了解孩子的內(nèi)心
尊重孩子的本能
學(xué)會(huì)“靜待花開”,相信孩子都能成才
寬容,讓孩子擁有自由的空間
支持,讓孩子有自己的夢(mèng)想
信任,給孩子真正的愛
培養(yǎng)自信的孩子
自信,源于內(nèi)心的充盈
原生家庭帶來的安全感
如何幫孩子建立自信
讀書分享:《牽著蝸牛去散步》
要求服從,不如傳輸價(jià)值觀
責(zé)任感的源泉
“位”,立身之本
夢(mèng)想與偶像的力量
共同成長(zhǎng),而不是制約
做給孩子看,身教大于言傳
帶著孩子玩,讓孩子在玩中學(xué)
帶著孩子看,觀世界方有世界觀
講給孩子聽,讓孩子知其然知其所以然
拒絕專治,適當(dāng)限制
孩子需要的是平等
左手規(guī)則,右手愛
案例分享:就寢時(shí)間到,戰(zhàn)爭(zhēng)還是和平?
有效溝通,打開交流密碼
1、語言的色彩
1)聲音的情緒和顏色
2)影響家庭氛圍的聲音顏色
2、溝通的原則
1)孩子的問題背后隱藏的含義
2)說教和批評(píng)產(chǎn)生的距離和怨恨
3)理解和共鳴
3、語言的力量
1)稱贊對(duì)我們還有用嗎?
2)要回應(yīng)而不是反應(yīng)
3)轉(zhuǎn)換心態(tài),把孩子當(dāng)成成人
4、處理不良情緒
1)處理我們自己的憤怒
2)發(fā)怒的三個(gè)步驟
3)對(duì)生氣做出的回應(yīng)
互動(dòng)游戲:“盲人”排隊(duì)

 

陳淑亞老師的其它課程

課程名稱:《從心出發(fā),銀行服務(wù)禮儀提升》主講:陳淑亞老師6課時(shí)課程背景:銀行工作的核心是擁有忠誠(chéng)客戶及完成銷售任務(wù)。為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo),所有員工在工作中要講求辦理業(yè)務(wù)的效率,要保證業(yè)務(wù)辦理的準(zhǔn)確性,還要判斷客戶的心理需求,做出使客戶獲得良好情緒體驗(yàn)的服務(wù)行為。我們確信:銀行唯有服務(wù)無法復(fù)制,銀行員工的個(gè)人發(fā)展與銀行集體的發(fā)展來自于良好的服務(wù)。課程收益:加強(qiáng)服務(wù)

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課程名稱:《把事情做到最好——員工執(zhí)行力提升》主講:陳淑亞老師6課時(shí)課程背景:責(zé)任感不強(qiáng)、不能明確自身角色定位,每天領(lǐng)“出場(chǎng)費(fèi)”,工作毫無結(jié)果,只做問題的搬運(yùn)工,一切靠上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)隊(duì)中缺乏有效溝通,相互推責(zé),知道要執(zhí)行,但不知道如何才能執(zhí)行好……這些問題在企業(yè)員工身上是不是非常常見?那是因?yàn)樵趯?shí)際工作中,很多員工并沒有真正進(jìn)入工作角色,對(duì)工作缺乏有效的執(zhí)行。

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課程名稱:《玩轉(zhuǎn)職場(chǎng)的密碼——高情商溝通》主講:陳淑亞老師6課時(shí)課程背景:課程收益:1、了解影響溝通表達(dá)與公眾發(fā)言的因素。2、迅速增強(qiáng)溝通技巧,使內(nèi)容表達(dá)言之有理,豐富飽滿。3、掌握必要的表達(dá)技巧,以使你的思想和方案讓人接受、贏得對(duì)新政策和想法的支持、說服他人接受你的建議。4、掌握公眾演講的技巧,提升個(gè)人公眾演說、表達(dá)力。5、提升學(xué)員在職場(chǎng)中的溝通能力、演講

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課程名稱:《職業(yè)心態(tài)與內(nèi)驅(qū)力提升》主講:陳淑亞老師6課時(shí)課程背景:隨著社會(huì)的進(jìn)步和工作節(jié)奏的不斷提升,各類職業(yè)發(fā)展問題日益突顯于我們工作與生活的各個(gè)方面,職場(chǎng)上人與人之間表面上是知識(shí)、能力、關(guān)系的競(jìng)爭(zhēng),實(shí)質(zhì)上卻是職業(yè)化心態(tài)和對(duì)待職業(yè)態(tài)度競(jìng)爭(zhēng);市場(chǎng)上企業(yè)與企業(yè)執(zhí)念表面上是產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)格、品牌的競(jìng)爭(zhēng),實(shí)質(zhì)上卻是反應(yīng)在產(chǎn)品上企業(yè)員工的品質(zhì)和心態(tài)的PK。企業(yè)是發(fā)展

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課程名稱:《新員工職業(yè)心態(tài)調(diào)整與角色轉(zhuǎn)換》主講:陳淑亞老師6課時(shí)課程背景:從一名象牙塔中剛剛走出的大學(xué)生,到入職企業(yè)的一名新員工,這種角色轉(zhuǎn)變會(huì)讓很多學(xué)員感到不適應(yīng),而這種不適應(yīng)除了來自身份定位的不同之外,還伴隨著對(duì)新工作、新職位、職業(yè)定位以及職業(yè)發(fā)展的迷茫。對(duì)新工作的無所適從,對(duì)職場(chǎng)和職業(yè)身份的的不完全理解都會(huì)成為新員工職場(chǎng)發(fā)展的第一塊絆腳石。新員工能否順

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課程名稱:《點(diǎn)亮職海燈塔——職業(yè)生涯規(guī)劃》主講:陳淑亞老師6課時(shí)課程背景:茫茫職海,有人依航道順利前行,有人在迷茫中飄搖不定。多數(shù)人開始思考:我究竟適合做什么?我的工作不盡如人意怎么辦?銀行有哪些發(fā)展機(jī)會(huì)?我能否通過崗位轉(zhuǎn)換來實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)目標(biāo)?我如何調(diào)整自己把自己的目標(biāo)和銀行戰(zhàn)略目標(biāo)結(jié)合,實(shí)現(xiàn)共贏?我如何為自己謀求一個(gè)美好的未來和人生?隨著社會(huì)的進(jìn)步和工作

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課程名稱:《廳堂致勝--文明規(guī)范服務(wù)與投訴處理》主講:陳淑亞老師6-9課時(shí)課程背景:隨著近年銀行轉(zhuǎn)型工作的不斷深入,網(wǎng)點(diǎn)廳堂的服務(wù)面臨著新的挑戰(zhàn),如何才能在網(wǎng)點(diǎn)有限的資源內(nèi)將人員的服務(wù)能力發(fā)揮到最大化,進(jìn)而促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)綜合產(chǎn)能的有效提升營(yíng)業(yè)廳職員除了要具備良好的職業(yè)道德與心態(tài),還要掌握必要的服務(wù)禮儀、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范及客戶投訴抱怨處理技巧。未來銀行業(yè)比拼的是提供服務(wù)

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課程名稱:《大客戶服務(wù)與銷售技能提升》主講:陳淑亞老師6課時(shí)課程背景:作為大客戶營(yíng)銷與維護(hù)人員,我們很清楚20的客戶承擔(dān)80甚至更高的業(yè)績(jī)指標(biāo),而現(xiàn)實(shí)情況是80的VIP客戶潛力未能有效挖掘,大客戶售后服務(wù)與維護(hù)不到位,客戶平均貢獻(xiàn)度上不去,大客戶的流失與潛在流失嚴(yán)重影響業(yè)績(jī)指標(biāo)。所以說,大客戶是銀行的生命線,想要做好大客戶營(yíng)銷,必須從基礎(chǔ)服務(wù)做起,服務(wù)是關(guān)鍵

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課程名稱:《精細(xì)化管理下的客群細(xì)分及營(yíng)銷技巧》主講:陳淑亞老師6課時(shí)課程背景:隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,銀行業(yè)的業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力日漸增長(zhǎng),經(jīng)營(yíng)規(guī)模日益增大,更需要科學(xué)的管理方法與適應(yīng)市場(chǎng)的營(yíng)銷方式。其中精細(xì)化管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,基本涵蓋了業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的方方面面,不可能一蹴而就,必須重點(diǎn)突破、循序漸進(jìn)、持之以恒。精細(xì)化管理下的客群經(jīng)營(yíng)策略,是通過精準(zhǔn)萃取客戶特征

 講師:陳淑亞詳情


課程名稱:《銀行客戶經(jīng)理營(yíng)銷道與術(shù)》主講:陳淑亞老師12課時(shí)課程背景:你是否聽了很多銷售課程,仍感覺與我們的業(yè)務(wù)結(jié)合不緊密,落地性不強(qiáng)?你是否感覺已經(jīng)完美闡述了產(chǎn)品賣點(diǎn)和優(yōu)勢(shì),客戶卻仍然不買單?你是否遇到了良好的商機(jī)卻遲遲不能成交,把握不準(zhǔn)客戶痛點(diǎn)和需求?銷售過程中,是否無法形成強(qiáng)有力的內(nèi)線,維護(hù)一個(gè)關(guān)系即可持續(xù)的產(chǎn)單?你明白營(yíng)銷過程管理的重要性,卻沒有簡(jiǎn)單

 講師:陳淑亞詳情


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