《銀行服務(wù)禮儀提升》   03.22

課程名稱：《從心出發(fā)，銀行服務(wù)禮儀提升》主講：陳淑亞老師6課時(shí)課程背景：銀行工作的核心是擁有忠誠(chéng)客戶及完成銷售任務(wù)。為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，所有員工在工作中要講求辦理業(yè)務(wù)的效率，要保證業(yè)務(wù)辦理的準(zhǔn)確性，還要判斷客戶的心理需求，做出使客戶獲得良好情緒體驗(yàn)的服務(wù)行為。我們確信：銀行唯有服務(wù)無法復(fù)制，銀行員工的個(gè)人發(fā)展與銀行集體的發(fā)展來自于良好的服務(wù)。課程收益：加強(qiáng)服務(wù)

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《員工執(zhí)行力提升》   03.22

課程名稱：《把事情做到最好——員工執(zhí)行力提升》主講：陳淑亞老師6課時(shí)課程背景：責(zé)任感不強(qiáng)、不能明確自身角色定位，每天領(lǐng)“出場(chǎng)費(fèi)”，工作毫無結(jié)果，只做問題的搬運(yùn)工，一切靠上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)隊(duì)中缺乏有效溝通，相互推責(zé)，知道要執(zhí)行，但不知道如何才能執(zhí)行好……這些問題在企業(yè)員工身上是不是非常常見？那是因?yàn)樵趯?shí)際工作中，很多員工并沒有真正進(jìn)入工作角色，對(duì)工作缺乏有效的執(zhí)行。

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《職場(chǎng)溝通力》   03.22

課程名稱：《玩轉(zhuǎn)職場(chǎng)的密碼——高情商溝通》主講：陳淑亞老師6課時(shí)課程背景：課程收益：1、了解影響溝通表達(dá)與公眾發(fā)言的因素。2、迅速增強(qiáng)溝通技巧，使內(nèi)容表達(dá)言之有理，豐富飽滿。3、掌握必要的表達(dá)技巧，以使你的思想和方案讓人接受、贏得對(duì)新政策和想法的支持、說服他人接受你的建議。4、掌握公眾演講的技巧，提升個(gè)人公眾演說、表達(dá)力。5、提升學(xué)員在職場(chǎng)中的溝通能力、演講

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《職業(yè)心態(tài)與內(nèi)驅(qū)力提升》   03.22

課程名稱：《職業(yè)心態(tài)與內(nèi)驅(qū)力提升》主講：陳淑亞老師6課時(shí)課程背景：隨著社會(huì)的進(jìn)步和工作節(jié)奏的不斷提升，各類職業(yè)發(fā)展問題日益突顯于我們工作與生活的各個(gè)方面，職場(chǎng)上人與人之間表面上是知識(shí)、能力、關(guān)系的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)質(zhì)上卻是職業(yè)化心態(tài)和對(duì)待職業(yè)態(tài)度競(jìng)爭(zhēng)；市場(chǎng)上企業(yè)與企業(yè)執(zhí)念表面上是產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)格、品牌的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)質(zhì)上卻是反應(yīng)在產(chǎn)品上企業(yè)員工的品質(zhì)和心態(tài)的PK。企業(yè)是發(fā)展

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《新員工職業(yè)心態(tài)與角色轉(zhuǎn)換》   03.22

課程名稱：《新員工職業(yè)心態(tài)調(diào)整與角色轉(zhuǎn)換》主講：陳淑亞老師6課時(shí)課程背景：從一名象牙塔中剛剛走出的大學(xué)生，到入職企業(yè)的一名新員工，這種角色轉(zhuǎn)變會(huì)讓很多學(xué)員感到不適應(yīng)，而這種不適應(yīng)除了來自身份定位的不同之外，還伴隨著對(duì)新工作、新職位、職業(yè)定位以及職業(yè)發(fā)展的迷茫。對(duì)新工作的無所適從，對(duì)職場(chǎng)和職業(yè)身份的的不完全理解都會(huì)成為新員工職場(chǎng)發(fā)展的第一塊絆腳石。新員工能否順

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《職業(yè)生涯規(guī)劃》   03.22

課程名稱：《點(diǎn)亮職海燈塔——職業(yè)生涯規(guī)劃》主講：陳淑亞老師6課時(shí)課程背景：茫茫職海，有人依航道順利前行，有人在迷茫中飄搖不定。多數(shù)人開始思考：我究竟適合做什么？我的工作不盡如人意怎么辦？銀行有哪些發(fā)展機(jī)會(huì)？我能否通過崗位轉(zhuǎn)換來實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)目標(biāo)？我如何調(diào)整自己把自己的目標(biāo)和銀行戰(zhàn)略目標(biāo)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)共贏？我如何為自己謀求一個(gè)美好的未來和人生？隨著社會(huì)的進(jìn)步和工作

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《廳堂致勝-文明規(guī)范服務(wù)與投訴處理》   03.22

課程名稱：《廳堂致勝--文明規(guī)范服務(wù)與投訴處理》主講：陳淑亞老師6-9課時(shí)課程背景：隨著近年銀行轉(zhuǎn)型工作的不斷深入，網(wǎng)點(diǎn)廳堂的服務(wù)面臨著新的挑戰(zhàn)，如何才能在網(wǎng)點(diǎn)有限的資源內(nèi)將人員的服務(wù)能力發(fā)揮到最大化，進(jìn)而促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)綜合產(chǎn)能的有效提升營(yíng)業(yè)廳職員除了要具備良好的職業(yè)道德與心態(tài)，還要掌握必要的服務(wù)禮儀、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范及客戶投訴抱怨處理技巧。未來銀行業(yè)比拼的是提供服務(wù)

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《大客戶服務(wù)與銷售技能提升》   03.22

課程名稱：《大客戶服務(wù)與銷售技能提升》主講：陳淑亞老師6課時(shí)課程背景：作為大客戶營(yíng)銷與維護(hù)人員，我們很清楚20的客戶承擔(dān)80甚至更高的業(yè)績(jī)指標(biāo)，而現(xiàn)實(shí)情況是80的VIP客戶潛力未能有效挖掘，大客戶售后服務(wù)與維護(hù)不到位，客戶平均貢獻(xiàn)度上不去，大客戶的流失與潛在流失嚴(yán)重影響業(yè)績(jī)指標(biāo)。所以說，大客戶是銀行的生命線，想要做好大客戶營(yíng)銷，必須從基礎(chǔ)服務(wù)做起，服務(wù)是關(guān)鍵

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《精細(xì)化管理下的客群細(xì)分及營(yíng)銷技巧》   03.22

課程名稱：《精細(xì)化管理下的客群細(xì)分及營(yíng)銷技巧》主講：陳淑亞老師6課時(shí)課程背景：隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，銀行業(yè)的業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力日漸增長(zhǎng)，經(jīng)營(yíng)規(guī)模日益增大，更需要科學(xué)的管理方法與適應(yīng)市場(chǎng)的營(yíng)銷方式。其中精細(xì)化管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，基本涵蓋了業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的方方面面，不可能一蹴而就，必須重點(diǎn)突破、循序漸進(jìn)、持之以恒。精細(xì)化管理下的客群經(jīng)營(yíng)策略，是通過精準(zhǔn)萃取客戶特征

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《銀行客戶經(jīng)理營(yíng)銷道與術(shù)》   03.22

課程名稱：《銀行客戶經(jīng)理營(yíng)銷道與術(shù)》主講：陳淑亞老師12課時(shí)課程背景：你是否聽了很多銷售課程，仍感覺與我們的業(yè)務(wù)結(jié)合不緊密，落地性不強(qiáng)？你是否感覺已經(jīng)完美闡述了產(chǎn)品賣點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，客戶卻仍然不買單？你是否遇到了良好的商機(jī)卻遲遲不能成交，把握不準(zhǔn)客戶痛點(diǎn)和需求？銷售過程中，是否無法形成強(qiáng)有力的內(nèi)線，維護(hù)一個(gè)關(guān)系即可持續(xù)的產(chǎn)單？你明白營(yíng)銷過程管理的重要性，卻沒有簡(jiǎn)單

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