《心理學(xué)的溝通技術(shù)》課綱（2天）

  培訓(xùn)講師：張杰

講師背景：
曾任駿業(yè)塑膠(深圳)有限公司人力中心總經(jīng)理曾任廣東銀禧科技股份公司高級(jí)人力資源經(jīng)理曾任大型臺(tái)資企業(yè)南良集團(tuán)總部培訓(xùn)課長(zhǎng)MBA工商管理碩士廣西大學(xué)工商管理碩士生導(dǎo)師江西新能源科技職業(yè)學(xué)院客座教授國(guó)家高級(jí)人力資源管理師、高級(jí)思維導(dǎo)圖訓(xùn)練師國(guó)家高 詳細(xì)>>

張杰
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《心理學(xué)的溝通技術(shù)》課綱（2天）詳細(xì)內(nèi)容

《心理學(xué)的溝通技術(shù)》課綱（2天）

心理學(xué)的溝通技術(shù)
主講老師：張杰
課程背景：
人活在關(guān)系中，而關(guān)系需要通過溝通鏈接。良好的溝通可以讓職場(chǎng)人際協(xié)調(diào)，更高
效完成工作；而不良好的溝通方式促生人與人間的矛盾。如何達(dá)到良好的溝通，最基本
的要求是同理心，需要了解對(duì)方表達(dá)表象下的需要，認(rèn)真傾聽他人的需要和自己的需求
，并尋求最佳解決方案。本課程結(jié)合職場(chǎng)案例，通過情境練習(xí)、體驗(yàn)等方式，讓學(xué)員了
解何為同理心、如何認(rèn)真傾聽，如何高效表達(dá)，以幫助學(xué)員處理人際關(guān)系，提高工作生
活效率。
“非暴力溝通幫助我們轉(zhuǎn)變談話和聆聽的方式。我們不再條件反射式地反應(yīng)，而是去
明了自己的觀察、感受和愿望，有意識(shí)地使用語(yǔ)言。我們既真誠(chéng)、清晰地表達(dá)自己，又
尊重與傾聽他人?！?br /> ?——馬歇爾·盧森堡

課程目標(biāo)：
幫助學(xué)員理解對(duì)話的三層結(jié)構(gòu)，了解溝通模式；
幫助學(xué)員體驗(yàn)何為同理心，如何同理自己、同理他們；
幫助學(xué)員認(rèn)知自我，了解情緒，建立積極正面的溝通心態(tài)；
通過體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，幫助學(xué)員掌握自我覺察的方法；
幫助學(xué)員掌握化解沖突的對(duì)話技巧；

課程對(duì)象：管理層、基層員工
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

第一講：塑造非權(quán)力影響力，從溝通思維開始
■ 溝通的定義
■ 溝通的五大應(yīng)用場(chǎng)景，及溝通中的博弈關(guān)系
■ 溝通思維影響溝通結(jié)果
? 對(duì)話的兩種模式：豺狗模式ＶＳ長(zhǎng)勁鹿模式
? 溝通行為發(fā)生過程：事件——故事——情緒——行為
故事思維VS標(biāo)簽思維
理解人性，讓溝通更順暢

第二講 打破心理防御，同理他人
■ 同理心定義
■ 同理心溝通四步曲——觀察、感受、需要、請(qǐng)求
■ 什么是“觀察”？
區(qū)分觀察與“評(píng)判”
觀察是指我們直接看到、聽到、聞到、嘗到和觸到的；
評(píng)論是指觀察所觸發(fā)的想法和解讀；
　　　　 小組對(duì)話練習(xí)：區(qū)分觀察與“評(píng)判”
■ 什么是“感受”？
區(qū)分“感受”與“想法”
感受是指情感、身體感覺、心情或精神狀態(tài)；
想法是我們對(duì)他人狀態(tài)的判斷；
體驗(yàn)式活動(dòng)：關(guān)于感受的體驗(yàn)
■ 什么是“需要”？
← “需要”詞匯表講解
← 體驗(yàn)式練習(xí)：了解對(duì)方需要的對(duì)話練習(xí)
■ 什么是“請(qǐng)求”？
← 請(qǐng)求與“要求”的區(qū)別
　　請(qǐng)求：我們用來滿足需要的具體方式
　　要求：希望他人即使不情愿也要服從我們　
← 小組練習(xí)
　
第三講 同理心溝通四步曲場(chǎng)景練習(xí)
■ 同理心溝通的三個(gè)部分：自我傾聽——表達(dá)自己——傾聽他人
■ 同理心溝通四步曲應(yīng)用：
? 觀察、感受、肯定、策略
場(chǎng)景練習(xí)：如何表達(dá)自己的不滿？
如何與他人達(dá)成一致？
■ 對(duì)話中的實(shí)用溝通技巧練習(xí)：
? 讓對(duì)方愿意聽你說——親和力訓(xùn)練
什么是親和力？
親和力同頻的六個(gè)層面
← 如何建立親和力：
內(nèi)容、聲線、語(yǔ)氣、語(yǔ)速、肢體語(yǔ)言
拉近關(guān)系，回應(yīng)對(duì)方的四個(gè)小技巧
案例：如何與客戶同頻
? 這樣溝通“互動(dòng)”最有效——把握語(yǔ)言的表達(dá)層次
向上表達(dá)：抽象、大方向、意義
向下表達(dá)：明確、具體、聚焦
互動(dòng)的“上推下切”的轉(zhuǎn)換
← 工作應(yīng)用場(chǎng)景示范：
案例：如何激發(fā)員工的內(nèi)動(dòng)力？
如何進(jìn)行執(zhí)行安排？
? 這樣傾聽最有效——傾聽的3F技巧
聽出對(duì)方表達(dá)中的信息盲區(qū)：刪除、扭曲、一般化
通過提問讓信息傳達(dá)更有效
傾聽中的3F技巧
← 視頻案例：意見沖突時(shí)如何傾聽？
案例：如何向客戶解釋流程或規(guī)定？
分組練習(xí)
? 這樣反饋更賦能——積極型反饋技巧
發(fā)展型反饋技巧

-----------------------
觀察

感受

請(qǐng)求

需要



四要素


 

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