《打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)與執(zhí)行力》 4天

《打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)與執(zhí)行力》
主講：林廣亮

課程背景：
今天的管理人員，正承受著前所未有的壓力，上級(jí)希望自己執(zhí)行到位，下級(jí)希望自己指
揮得當(dāng)，同級(jí)希望自己多多配合。一提到現(xiàn)狀，很多人都會(huì)用“忙、亂、累、煩”來(lái)形容
。
許多管理人員并非管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)出身，而是因工作出色，由專(zhuān)業(yè)崗位提拔到管理崗位上來(lái)
，因此常常沿襲過(guò)去的工作和行為模式。對(duì)于管理，他們經(jīng)常依靠零散的經(jīng)驗(yàn)和感覺(jué)，
并沒(méi)有真正形成系統(tǒng)的、科學(xué)的、實(shí)操性的管理技能。
本課程給出一個(gè)管理人員管理工作的全景圖，幫助管理人員全面理解管理內(nèi)涵，由內(nèi)而
外的提高自己的知識(shí)與技能，從而全面提升團(tuán)隊(duì)的績(jī)效與執(zhí)行力。

課程收益：
1. 幫助管理人員準(zhǔn)確定位自己的角色，塑造自己的管理風(fēng)格，修煉心態(tài)；
2. 掌握激勵(lì)與輔導(dǎo)下屬的方法，點(diǎn)燃員工的熱情，大幅提升工作績(jī)效；
3. 提升對(duì)上、平行、對(duì)下溝通的技能；
4. 學(xué)會(huì)根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的特點(diǎn)實(shí)施最有效的領(lǐng)導(dǎo)；
5. 掌握幫助自己及團(tuán)隊(duì)成員做好壓力與情緒管理的方法；
6. 建立團(tuán)隊(duì)規(guī)則，并對(duì)偏離團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的行為進(jìn)行控制；
7. 掌握自我管理的方法，學(xué)習(xí)時(shí)間管理的方法與工具，安排好日常工作；
8. 掌握提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的方法。

課程特色：
1. 講演結(jié)合；聲情并茂；理性與激情相融。
2. 實(shí)用性與趣味性的完美結(jié)合，寓教于樂(lè)。
3. 大量的案例，視頻，工具介紹，小組討論，模擬演練，全程互動(dòng)，氣氛熱烈。

課程時(shí)間：4天（4個(gè)講次）， 6小時(shí)/講次
授課對(duì)象：管理人員

每期主題：
第一講（1天）：
管理者的角色認(rèn)知與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格塑造
團(tuán)隊(duì)成員的職業(yè)心態(tài)修煉
團(tuán)隊(duì)成員的壓力與情緒管理
第二講（1天）：
團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升
高效時(shí)間管理
第三講（1天）：
激勵(lì)人心，激發(fā)潛能
高效管理溝通
第四講（1天）：
人才的選用育留
卓越團(tuán)隊(duì)建設(shè)

課程大綱
第一講（1天）：
一、管理者的角色認(rèn)知（2H）
1. 管理是一門(mén)技術(shù)，領(lǐng)導(dǎo)是一門(mén)藝術(shù)
2. 圖解：管理者的五種角色
1）管理者
2）教練
3）正能量的傳播者
4）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者
5）規(guī)則的維護(hù)者
3. 管理的五大職能解讀
1）周詳計(jì)劃
2）高效組織
3）有力指揮
4）充分協(xié)調(diào)
5）精確控制
4. 圖解：管理者在團(tuán)隊(duì)里應(yīng)起到什么樣的作用？
——管理者正確的思維習(xí)慣：一切皆由我起！
一個(gè)經(jīng)典案例
視頻分享：一個(gè)團(tuán)隊(duì)管理者的示范
5. 自我評(píng)價(jià)：我有多少分？
經(jīng)典案例分析：你如何抉擇
——榜樣的力量
二、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格塑造（2H）
1. 追本溯源，回歸自我—了解性格分類(lèi)
1）溝通的白金法則
2）性格色彩自評(píng)表
2. 知己知彼，揚(yáng)長(zhǎng)避短—四色性格的特點(diǎn)
1）紅色（表達(dá)型，活潑型）的特點(diǎn)
2）藍(lán)色（思考型，完美型）的特點(diǎn)
3）黃色（力量型，行動(dòng)型）的特點(diǎn)
4）綠色（和平型，配合型）的特點(diǎn)
視頻分享；判斷題
3. 活學(xué)活用，學(xué)以致用——關(guān)鍵行為判斷法
1）常見(jiàn)的誤判及原因分析
練習(xí)1：看圖識(shí)人
小組討論1：如何從言行舉止中快速準(zhǔn)確判斷對(duì)方的性格色彩？
小組討論2：如何從面談中判斷對(duì)方的性格色彩？
練習(xí)2：情景模擬
4. 管理者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格塑造
1）四種管理風(fēng)格的利弊分析
2）什么色彩的搭配最不合拍，最容易沖突？
3）因人制宜、因時(shí)制宜、因地制宜的權(quán)變管理思想（情景領(lǐng)導(dǎo)）
4）四種管理風(fēng)格需要進(jìn)行怎么樣的修煉？
——四色性格的自我修煉
（1）讓表達(dá)型統(tǒng)籌起來(lái)
（2）讓思考型行動(dòng)起來(lái)
（3）讓力量型緩和下來(lái)
（4）讓和平型振奮起來(lái)
5. 選對(duì)管理的“鑰匙”——對(duì)四色性格的管理之道
小組討論：對(duì)四色下屬，應(yīng)分別采用怎么樣的管理方式？
點(diǎn)評(píng)：四色性格的工作行為傾向
練習(xí)：情景模擬
三、團(tuán)隊(duì)成員的職業(yè)心態(tài)修煉（1H）
1. 陽(yáng)光心態(tài)
問(wèn)題：中國(guó)的“四缺”時(shí)代
解讀：陽(yáng)光心態(tài)與正能量
案例1：下屬的兩種反應(yīng)
案例2：一個(gè)經(jīng)典例子：關(guān)注即事實(shí)
點(diǎn)評(píng)：職場(chǎng)人需要“正念”
練習(xí)：注意力測(cè)試
解讀：吸引力法則
解讀：登山理論與冰山理論
圖解：如果缺乏激情，我們會(huì)怎樣？
新名詞：職場(chǎng)橡皮人
2. 誠(chéng)實(shí)自律
問(wèn)題：誠(chéng)信帶來(lái)的收益會(huì)遠(yuǎn)大于損失嗎？
案例1：錯(cuò)失良機(jī)的銷(xiāo)售員
案例2：從小事中見(jiàn)品德
案例3：一個(gè)難以抉擇的問(wèn)題
1）王永慶的體會(huì)
2）柳傳志的用人理念
視頻分享
3. 樂(lè)于奉獻(xiàn)
問(wèn)題：?jiǎn)T工與企業(yè)的關(guān)系是雙贏關(guān)系還是博弈關(guān)系？
案例：上下班的現(xiàn)象
中國(guó)人的經(jīng)典智慧：“吃虧就是占便宜”
案例：一個(gè)辦公室文員的職業(yè)素養(yǎng)
經(jīng)典問(wèn)題：是誰(shuí)決定了你的收入和職位？
四、團(tuán)隊(duì)成員的壓力與情緒管理（1H）
1. 引導(dǎo)員工正確看待壓力
1）適中的壓力造就最高績(jī)效
2）壓力與績(jī)效的變化圖
經(jīng)典案例
3）壓力促進(jìn)人的發(fā)展
圖：現(xiàn)代社會(huì)中的“斗爭(zhēng)－逃避”反應(yīng)
2. 引導(dǎo)員工正面的思維習(xí)慣
1）積極的自我交談
潛意識(shí)對(duì)話(huà)法
2）認(rèn)知矯正法
3）積極主動(dòng)的思考方式
案例：ABC思維
（1）關(guān)注即事實(shí)
（2）從賽翁失馬講起
練習(xí)：這些事情的另外一面是什么？
——只看自己擁有的，不看自己沒(méi)有的
點(diǎn)評(píng)：春夏秋冬、酸甜苦辣、陰晴才是真正的人生
——?jiǎng)h除不必要的煩惱
3. 及時(shí)幫助員工疏解壓力
1）壓力的累積效應(yīng)
2）中國(guó)教育“堵”VS西方教育“疏”
3）傾訴煩惱能有效降低壓力
視頻分享
4）學(xué)會(huì)放下
5）說(shuō)說(shuō)我的運(yùn)動(dòng)或健身習(xí)慣
——放松減壓技巧
經(jīng)典案例分析
6）棉花糖理論
最后一小時(shí)：學(xué)員提出工作中遇到的問(wèn)題，由講師點(diǎn)評(píng)及組織討論。
第二講（1天）：
一、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升（4H）
1. 正確解讀執(zhí)行力
1）什么是好的、企業(yè)要的執(zhí)行力？
視頻分享
經(jīng)典案例分析
——個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)的沖突
問(wèn)題：如何從機(jī)制設(shè)計(jì)上減少工作中的本位主義？
2）執(zhí)行的最高境界：三“效”合一
（1）效果，效率，效益
3）案例：一個(gè)重要會(huì)議的通知
（1）“完成任務(wù)”≠“達(dá)成結(jié)果”？
點(diǎn)評(píng)：用結(jié)果交換報(bào)酬，是職場(chǎng)人最重要的思維習(xí)慣
（2）想結(jié)果，做結(jié)果，交結(jié)果，靠結(jié)果
4）執(zhí)行力對(duì)企業(yè)、對(duì)個(gè)人有多重要？
（1）優(yōu)秀人才的“四力”
2. 找出執(zhí)行力弱的根源
1）員工的執(zhí)行力不佳，誰(shuí)負(fù)主要責(zé)任？
案例：一個(gè)管理者的反思
2）執(zhí)行力的四個(gè)“度”
——力度、速度、高度、深度
3）高、中、基層執(zhí)行力弱的原因
分析：能力？心態(tài)？品德？性格？利益？
3. 提升下屬執(zhí)行力的四個(gè)關(guān)鍵字
1）“交辦了”就“盯”
績(jī)效是盯出來(lái)的
2）“不會(huì)做”就“學(xué)”
沒(méi)有人天生就會(huì)做
3）“不可能”就“試”
沒(méi)試過(guò)五種以上的方法就不能說(shuō)不可能
4）“沒(méi)辦法”就“想”
辦法是想出來(lái)的
4. 五步提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力
第一步、杜絕習(xí)慣性借口
視頻分享
案例：“她的手機(jī)打不通！”
案例：“我沒(méi)有時(shí)間！”
案例：“最近經(jīng)常塞車(chē)！”
解讀：外歸因vs內(nèi)歸因
小結(jié)：當(dāng)我們習(xí)慣于拒絕借口，團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力就開(kāi)始形成！
點(diǎn)評(píng)：如何打造部門(mén)的執(zhí)行文化？
第二步、言必行，行必果
案例：浮報(bào)開(kāi)支的處理（小組討論）
案例：你如何抉擇？（小組討論）
案例：警告你，這是第二次！
問(wèn)題：誰(shuí)是企業(yè)管理制度的破壞者？
解讀：與執(zhí)行力相關(guān)的三條管理定律
案例：提升執(zhí)行力，從每天工作總結(jié)抓起
點(diǎn)評(píng)：“慈不掌兵，柔不監(jiān)國(guó)”
第三步、優(yōu)化制度與流程
解讀：企業(yè)普遍存在的制度問(wèn)題
分享：兩個(gè)優(yōu)化制度的成功案例
分享：設(shè)計(jì)制度時(shí)的幾個(gè)注意事項(xiàng)
問(wèn)題：如何從機(jī)制的設(shè)計(jì)上減少本位主義？
討論：與執(zhí)行力有關(guān)的幾條問(wèn)題（小組討論）
員工不違規(guī)的三種原因：“不能為、不敢為、不忍為”
第四步、善用方法與工具
1）張瑞敏的“擦桌子”理論
2）五步驟：目標(biāo)分解、責(zé)任鎖定、行動(dòng)計(jì)劃、業(yè)績(jī)跟蹤、結(jié)果考核
3）執(zhí)行的關(guān)鍵點(diǎn)：檢查與獎(jiǎng)懲
4）問(wèn)題：你如何檢查部屬的執(zhí)行力？
5）執(zhí)行“及時(shí)復(fù)命制”
參考：某知名企業(yè)評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力高低的七項(xiàng)指引
點(diǎn)評(píng)：?jiǎn)T工只會(huì)做你檢查（考核）的工作，而不是你期望的工作
第五步、選擇會(huì)執(zhí)行的人
問(wèn)題：哪些是執(zhí)行型人才？如何把執(zhí)行型人才找出來(lái)?
案例：56條短訊；股權(quán)激勵(lì)班
視頻分享
1）“拐大彎”和“擰螺絲”理論
問(wèn)題：對(duì)中國(guó)人的管理“軟”有效還是“硬”有效？
2）哪些人不是執(zhí)行型人才？（三類(lèi)人）
3）“離場(chǎng)管理”法則
點(diǎn)評(píng)：執(zhí)行力強(qiáng)的人，都善于運(yùn)用策略。
5. 行為風(fēng)格與執(zhí)行力
1）回顧四色性格的特點(diǎn)
分組討論：應(yīng)分別采用何種方法來(lái)提升四色下屬的執(zhí)行力？
其它小組點(diǎn)評(píng)
最后一小時(shí)：學(xué)員提出工作中遇到的問(wèn)題，由講師點(diǎn)評(píng)及組織討論。
二、高效時(shí)間管理（2H）
1. 常見(jiàn)的時(shí)間陷阱
1）“時(shí)間去哪了？”
2）管理者的一些壞習(xí)慣
視頻分享：聯(lián)邦快遞的主管
2. 高效時(shí)間管理六步
1）做好計(jì)劃和統(tǒng)籌
練習(xí)：日程排序
案例：廣交會(huì)的來(lái)電
問(wèn)題：為什么計(jì)劃趕不上變化？
問(wèn)題：如何對(duì)時(shí)間進(jìn)行規(guī)劃，減少工作中的“救火”現(xiàn)象
點(diǎn)評(píng)：“兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩”
2）要事第一
時(shí)間管理四象限；八二法則
案例：天津事件
問(wèn)題：大石頭法則與彈鋼琴
問(wèn)題：為什么整天忙個(gè)不停卻得不到上司的贊賞？
案例：本人的經(jīng)歷
點(diǎn)評(píng)：專(zhuān)心做好一件事，遠(yuǎn)勝于分心做好十件事
視頻分享2
3. 化繁從簡(jiǎn)
練習(xí)：造飛行器
案例：火箭上太空
問(wèn)題：在工作中，有哪些東西應(yīng)該化繁為簡(jiǎn)？
點(diǎn)評(píng)：管理者的職責(zé)之一，就是將復(fù)雜的東西簡(jiǎn)單化
4. 學(xué)會(huì)說(shuō)No
1）掌握拒絕的技巧；
2）學(xué)會(huì)對(duì)付不速之客；
5. 明確期限
案例：工作安排
案例：帕金森定律
6. 改進(jìn)工具和方法
案例：三則故事的啟示
點(diǎn)評(píng)：要少用腳，就要多用腦
——整理和分類(lèi)；輕重緩急符號(hào)化；改變會(huì)議方式；勞逸結(jié)合；授權(quán)
“911”中的故事
最后一小時(shí)：學(xué)員提出工作中遇到的問(wèn)題，由講師點(diǎn)評(píng)及組織討論。

第三講（1天）：
一、激勵(lì)人心，激發(fā)潛能（3H）
1. 西方激勵(lì)理論簡(jiǎn)介及其思考
1）什么是激勵(lì)？
2）為什么要激勵(lì)？
3）西方激勵(lì)理論十項(xiàng)
視頻分享
2. 激勵(lì)方式的十種分類(lèi)（詳解其中三種）
1）目標(biāo)激勵(lì)
案例分析：對(duì)會(huì)計(jì)小張的激勵(lì)
——有效的目標(biāo)激勵(lì)四要素
2）榜樣激勵(lì)
舉例：潮汕生意人
視頻分享
3）認(rèn)可激勵(lì)
——柳傳志的發(fā)言
案例：保存了20年的課堂練習(xí)題
3. 激勵(lì)的誤區(qū)及糾正
1）每個(gè)人的需求點(diǎn)都一樣
一個(gè)例子：某公司的離職調(diào)查
需求層次論：雙因素理論
2）唯物質(zhì)或唯精神
分析：XY理論的選擇
3）激勵(lì)不包括處罰
問(wèn)題1：正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)，哪個(gè)對(duì)員工的心理影響更大？
問(wèn)題2：有哪些負(fù)激勵(lì)措施？
4）激勵(lì)適用于任何階段
圖解：動(dòng)力性變化曲線(xiàn)
5）邊際遞減效應(yīng)
6）賞罰錯(cuò)位
圖解：糟糕的員工是如何被“塑造”出來(lái)的
7）論資排輩
——公平理論（亞當(dāng)斯）
8）大鍋飯
9）鞭打快牛
——激勵(lì)的變化曲線(xiàn)圖
10）激勵(lì)適用于任何人
分析：按激勵(lì)類(lèi)型，員工可分為三類(lèi)
問(wèn)題：如何對(duì)付第三類(lèi)？
二、高效管理溝通（3H）
1. 中國(guó)傳統(tǒng)文化對(duì)溝通的影響
1）中國(guó)人的處世哲學(xué)：禍從口出；言多必失；沉默是金
2）中國(guó)人的溝通習(xí)慣：含糊其詞，點(diǎn)到為止；一語(yǔ)雙關(guān)
視頻分享
反思：在工作中有哪些現(xiàn)象體現(xiàn)出這些處世哲學(xué)和溝通習(xí)慣？
問(wèn)題：如何規(guī)避它的不良影響？
2. 常見(jiàn)的兩大溝通障礙
1）溝通不足
——頻繁出現(xiàn)的“我以為”
案例：不可思議的答案
點(diǎn)評(píng)：是什么導(dǎo)致了溝通不足?
2）傳達(dá)失真
案例：傳錯(cuò)一個(gè)字的惡果
案例：傳話(huà)的秘書(shū)
——溝通漏斗及其成因
視頻分享
點(diǎn)評(píng)：如何減少傳達(dá)失真？
經(jīng)典案例分析
3. 有效溝通的五個(gè)要素
1）同理心傾聽(tīng)
例舉：傾聽(tīng)的五個(gè)層次
案例：心理測(cè)試
問(wèn)題：如何提升溝通層次？
同理心訓(xùn)練：正確解讀對(duì)方說(shuō)話(huà)的含義
小組討論：一個(gè)好的傾聽(tīng)者，有哪些具體的表現(xiàn)？
2）確認(rèn)信息
測(cè)試：一段新聞
案例：錯(cuò)誤的領(lǐng)會(huì)
——提升傾聽(tīng)效果的四措施：發(fā)問(wèn)，復(fù)述確認(rèn)，回應(yīng)，總結(jié)
點(diǎn)評(píng)：要避免三類(lèi)主觀溝通障礙
3）注意措詞
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（1）高情商表達(dá)
（2）避免使用的五種發(fā)問(wèn)方式
練習(xí)題
（3）用行為陳述而非個(gè)性陳述
練習(xí)題
（4）溝通不良可能造成的后果
4）簡(jiǎn)明高效
（1）金字塔原則
（2）電梯原則
練習(xí)：高效表達(dá)與理解
點(diǎn)評(píng)：如何將自己的想法透徹明了的表達(dá)給下屬
5）具體而量化
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減少“詩(shī)歌般的語(yǔ)言”
點(diǎn)評(píng)：避免籠統(tǒng)大概，杜絕我估計(jì)、應(yīng)該是等用語(yǔ)。
4. 沖突管理與問(wèn)題解決
1）沖突管理的意義
沖突形成的原因
（1）習(xí)慣于站在自己的角度思考
（2）有視覺(jué)的盲點(diǎn)而不自知
（3）部門(mén)墻
2）沖突管理的策略選擇
回避、遷就、折中、競(jìng)爭(zhēng)、整合
（1）什么情況下使用上述策略？
3）預(yù)防沖突的技巧
小組討論：部門(mén)成員、部門(mén)之間會(huì)存在哪些沖突？
小組討論：如何降低部門(mén)墻，減少?zèng)_突？
4）溝通練習(xí)題：重要性排序
小組表述；
點(diǎn)評(píng)：工作中遇到意見(jiàn)想法不統(tǒng)一時(shí)應(yīng)如何溝通？
5）三類(lèi)溝通禁忌
5. 平行溝通的策略和方法
1）樹(shù)立全局觀念
2）注意橫向投資
3）理性表達(dá)意見(jiàn)
4）郵件、QQ、微信溝通的要點(diǎn)
（1）任何一場(chǎng)矛盾的開(kāi)始，都是一場(chǎng)新的友誼的開(kāi)始
（2）以“白金法則”溝通。
6. 向下溝通的策略和方法
1）指令、意圖愈明確愈好，不要讓人猜測(cè)
2）表?yè)P(yáng)員工的秘方
3）批評(píng)也要講技巧
（1）善用“三文治”法
（2）批評(píng)要及時(shí)
（3）雙向溝通：不要預(yù)設(shè)立場(chǎng)
互動(dòng)
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案例分析：女秘書(shū)和她的上司
最后一小時(shí)：學(xué)員提出工作中遇到的問(wèn)題，由講師點(diǎn)評(píng)及組織討論。

第四講（1天）：
一、人才的選用育留（4H）
1. 選才篇：沙里淘金！如何看人不走眼
1）很多企業(yè)在“選才”中的常見(jiàn)現(xiàn)象
2）你主要關(guān)注候選人哪些方面？
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3）如何甄選管理人才？
參考：管理人員的必答題
故事：三分鐘的筆試題
4）如何甄選銷(xiāo)售人才？
問(wèn)題：銷(xiāo)售人員最重要的是智商、情商還是逆商？
5）為什么很多人進(jìn)來(lái)后不適崗？誰(shuí)的責(zé)任？
6）面試官最容易犯什么錯(cuò)誤？
列舉：面試官常犯的10個(gè)錯(cuò)誤
（1）差不多先生
（2）一切憑感覺(jué)
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舉例：醫(yī)生、交警和法官
7）哪四項(xiàng)能力是每個(gè)候選人必不可少的？
——張瑞敏：人才的“四力”
8）跳槽很頻繁的人，你會(huì)考慮嗎？
9）你怎么評(píng)價(jià)應(yīng)屆生？
10）如何識(shí)別候選人的虛假信息？
列舉幾個(gè)常用方法
11）如何判斷候選人的身體語(yǔ)言？
2. 用才篇：把人用對(duì)，把人對(duì)好
1）什么是情商？為何情商這么重要？
案例：知人善用
2）為何性格這么重要？
經(jīng)典案例
3）品德在使用中評(píng)價(jià)
面試問(wèn)題：你認(rèn)為品德重要還是能力重要？
用人四原則
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4）為何學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力這么重要？
故事：小故事：士官長(zhǎng)與騾子；愛(ài)因斯坦的答案
案例討論1：選擇新業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人
案例討論2：一山難容二虎
案例討論3：囂張的銷(xiāo)售經(jīng)理
4. 績(jī)效考核—用才之本
1）如何避免考核中的“茫然”
2）如何避免考核中的“盲目”
3）如何避免考核中的“瞎忙”
4）如何設(shè)立SMART目標(biāo)
5）直線(xiàn)上司的五個(gè)角色
6）如何跟員工作績(jī)效面談
3. 育人篇：職業(yè)規(guī)劃，教練育人
1）分析：管理風(fēng)格的四大類(lèi)型對(duì)育人的影響
案例1：從廣交會(huì)上挖人
案例2：曬相片
案例3：王石的“7+2”
案例4：黃宏生與創(chuàng)維
2）分析：主管未盡培育部屬之責(zé)的原因
舉例：無(wú)能的部屬？
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3）幫助和輔導(dǎo)
（1）育人先育心
（2）授權(quán)授責(zé)
（3）教練技術(shù)
案例1：某公司的育人經(jīng)驗(yàn)
案例2：?jiǎn)T工鬧情緒
（4）別讓新員工成為逃兵
（5）培養(yǎng)部下應(yīng)有的態(tài)度：積極、主動(dòng)、協(xié)作、承擔(dān)
（6）“我要成長(zhǎng)”和“要我成長(zhǎng)”
4）指責(zé)部屬的正確方法（如何規(guī)避負(fù)面影響）　
（1）如何處置表現(xiàn)不良的部屬　
（2）如何處理員工與員工之間、管理人員與員工之間的矛盾　
（3）如何增進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、消除或減少組織中的種種內(nèi)耗　
（4）員工消極情緒根源與結(jié)果分析
5）如何塑造行為：正強(qiáng)化/負(fù)強(qiáng)化/消退/懲罰
案例：一個(gè)去曬相的下屬
案例：麥當(dāng)勞的標(biāo)準(zhǔn)化
（1）“長(zhǎng)板凳制度”
（2）閱讀資料：鷹的培訓(xùn)課程
（3）直接上司是員工的最佳“教練”
4. 留才篇：留人用“薪”不如用“心”
1）如何留住關(guān)鍵（骨干）員工？
（1）員工跳槽的五大原因
（2）員工跳槽的幾個(gè)前兆
（3）怎樣判斷哪些員工可挽留？
（4）先把員工分成三六九等
點(diǎn)評(píng)：精英法則
案例：雷尼爾效應(yīng)
問(wèn)題：我們的雷尼爾山峰是什么？
2）留才第一招：留才從入職開(kāi)始
3）留才第二招：容人之短，用人之長(zhǎng)
案例：管仲與齊桓公
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4）留才第三招：感情投資
案例：上司的“小恩小惠”
點(diǎn)評(píng)：入職看公司，離職看上司
5）留才第四招：平衡工作與生活
6）留才第五招：延續(xù)性的工作、學(xué)習(xí)項(xiàng)目
7）留才第六招：工作內(nèi)容豐富化/趣味化
案例：“厭煩有價(jià)”
問(wèn)題：有什么辦法讓下屬的工作內(nèi)容豐富化？
8）留才第七招：離職后，請(qǐng)還來(lái)找我
舉例：知名公司離職員工管理
二、卓越團(tuán)隊(duì)建設(shè)（2H）
1. 團(tuán)隊(duì)的準(zhǔn)確定義
1）什么是團(tuán)隊(duì)？
2）這四個(gè)單位中，哪些是團(tuán)隊(duì)，為什么？
3）優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征
4）工作團(tuán)隊(duì)與工作群體的區(qū)別（四個(gè)例子）
2. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的障礙
1）自私。（本位主義、小山頭意識(shí)）
2）內(nèi)耗。（互相攻擊、互相拆臺(tái)）
3. 打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)五步
1）個(gè)體互補(bǔ)
（1）最好的VS最合適的
（2）關(guān)于團(tuán)隊(duì)用人的一些觀點(diǎn)
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例：正確及錯(cuò)誤的角色分工
（3）個(gè)體的沖突及互補(bǔ)
2）順暢溝通
（1）你有哪些溝通平臺(tái)?
（2）溝通中常見(jiàn)的兩大障礙：溝通不良，傳達(dá)失真
案例分析：怎樣與不愿與你共事的人合作？
（3）營(yíng)造開(kāi)放式的溝通環(huán)境
（4）鼓勵(lì)多樣化的意見(jiàn)及異議
（5）努力達(dá)成共識(shí)但允許有所保留
（6）最終的行動(dòng)必須一致
（7）做好“少數(shù)人”的引導(dǎo)和解釋工作
3）紀(jì)律嚴(yán)明
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案例1：浮報(bào)開(kāi)支
案例2：你如何抉擇？
（1）如何做到紀(jì)律嚴(yán)明？
4）目標(biāo)一致
（1）團(tuán)隊(duì)的五個(gè)階段
（2）團(tuán)隊(duì)的五種狀態(tài)
（3）如何促使團(tuán)隊(duì)成員之間目標(biāo)一致，協(xié)作互助？
5）強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)
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——以身作則
小組討論
最后一小時(shí)：學(xué)員提出工作中遇到的問(wèn)題，由講師點(diǎn)評(píng)及組織討論。

結(jié)尾：總結(jié)；團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)。
（本大綱為基本的課程思路，如企業(yè)有其它要求，講師可在實(shí)際授課中作出調(diào)整）

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