《高效管理溝通》 1天

  培訓(xùn)講師:林廣亮

講師背景:
林廣亮老師管理才能訓(xùn)練專家中國(guó)執(zhí)行力十強(qiáng)講師中國(guó)最佳團(tuán)隊(duì)管理講師PTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師北京大學(xué)總裁班特聘講師中山大學(xué)嶺南學(xué)院特聘講師曾任:創(chuàng)佳地產(chǎn)副總經(jīng)理曾任:天英管理學(xué)院院長(zhǎng)曾任:廣東智圣投資公司副總經(jīng)理曾任:廣東富商投資公司副總裁曾任:一 詳細(xì)>>

林廣亮
    課程咨詢電話:

《高效管理溝通》 1天詳細(xì)內(nèi)容

《高效管理溝通》 1天

《高效管理溝通》
主講:林廣亮

課程背景:
1. 對(duì)待不同的下屬,該采取怎樣的溝通方式才能收到最佳的效果?
2. 如何處理團(tuán)隊(duì)中的沖突,提升團(tuán)隊(duì)凝聚力?
3. 工作中遇到意見想法不統(tǒng)一時(shí)應(yīng)如何溝通?
4. 有什么技巧可以在批評(píng)下屬時(shí)既清晰具體,又讓下屬欣然接受?
5. 如何通過(guò)有效溝通,提升團(tuán)隊(duì)效率,減少差錯(cuò)?

課程收益:
1. 懂得解析團(tuán)隊(duì)成員的色彩性格,掌握針對(duì)不同性格的最有效溝通方式;
2. 排除溝通障礙,掌握有效溝通的基本功;
3. 避免溝通中常見的、高代價(jià)的錯(cuò)誤;
4. 學(xué)會(huì)有效溝通的理解、親和、說(shuō)服技術(shù);
5. 識(shí)別并回應(yīng)別人的防范并化解防范,大幅提升溝通的效度;
6. 找到?jīng)_突的常見原因,掌握處理沖突的方法。

課程特色:
1. 講演結(jié)合;聲情并茂;理性與激情相融。
2. 實(shí)用性與趣味性的完美結(jié)合,寓教于樂(lè)。
3. 大量的案例,視頻,工具介紹,小組討論,模擬演練,全程互動(dòng),氣氛熱烈。

授課對(duì)象:全體管理人員
課程時(shí)間:1天,6小時(shí)/天

課程大綱

第一講:色彩性格與高效溝通
一、詳述人類四種主要性格的行為表現(xiàn)
1. 紅色(表達(dá)型,活潑型)的特點(diǎn)
視頻分享;判斷題
2. 藍(lán)色(思考型,完美型)的特點(diǎn)
視頻分享;判斷題
3. 黃色(力量型,行動(dòng)型)的特點(diǎn)
視頻分享;判斷題
4. 綠色(和平型,配合型)的特點(diǎn)
視頻分享;判斷題
5. 《性格色彩自評(píng)表》
解讀:關(guān)于正確評(píng)價(jià)紅色、藍(lán)色、黃色、綠色
二、與四色性格下屬的溝通之道
小組討論1:紅黃藍(lán)綠的溝通風(fēng)格
小組分享;點(diǎn)評(píng)
小組討論2:與紅黃藍(lán)綠下屬溝通的側(cè)重點(diǎn)
小組分享;點(diǎn)評(píng)

第二講:常見的兩大溝通障礙
一、溝通不足
頻繁出現(xiàn)的“我以為”
案例:不可思議的答案
點(diǎn)評(píng):是什么導(dǎo)致了溝通不足?
二、傳達(dá)失真
案例:傳錯(cuò)一個(gè)字的惡果
溝通漏斗及其成因
視頻分享
點(diǎn)評(píng):如何減少傳達(dá)失真?
經(jīng)典溝通案例1:十分鐘損失三億歐元
經(jīng)典溝通案例2:阿維安卡52航班
小組分享:在我們公司(或部門),有哪些溝通不足的情況?

第三講:高效管理溝通的五個(gè)要素
一、用“三文治法”批評(píng)和建議
1. 認(rèn)可和關(guān)愛(去心理防衛(wèi))
2. 批評(píng)或建議
3. 鼓勵(lì)和支持(去后顧之憂)
練習(xí)題
二、注意措詞
視頻分享
1. 高情商表達(dá)
2. 避免使用的五種發(fā)問(wèn)方式
練習(xí)題
3. 用行為陳述而非個(gè)性陳述
練習(xí)題
4. 溝通不良可能造成的后果
三、簡(jiǎn)明高效
1. 金字塔原則
2. 電梯原則
練習(xí):高效表達(dá)與理解
點(diǎn)評(píng):如何將自己的想法透徹明了的表達(dá)給下屬
視頻分享
四、確認(rèn)信息
測(cè)試:一段新聞
案例:錯(cuò)誤的領(lǐng)會(huì)
1. 指令、意圖愈明確愈好,不要讓人猜測(cè)
2. 提升傾聽效果的四措施:發(fā)問(wèn),復(fù)述確認(rèn),回應(yīng),總結(jié)
點(diǎn)評(píng):要避免三類主觀溝通障礙
3. 雙向溝通:不要預(yù)設(shè)立場(chǎng)
五、同理心傾聽
例舉:傾聽的五個(gè)層次
案例:心理測(cè)試
問(wèn)題:如何提升溝通層次?
同理心訓(xùn)練:正確解讀對(duì)方說(shuō)話的含義
視頻分享
第四講:團(tuán)隊(duì)沖突管理與問(wèn)題解決
一、沖突管理的意義
視頻分享
二、沖突形成的原因
五大原因
三、處理沖突管理的策略選擇
1. 預(yù)防沖突的技巧
2. 三類溝通禁忌
點(diǎn)評(píng):性格的沖突與互補(bǔ)
經(jīng)典案例分析


結(jié)尾:點(diǎn)評(píng)、分享;團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)。
(本大綱為基本的課程思路,如企業(yè)有其它要求,講師可在實(shí)際授課中作出調(diào)整)

 

林廣亮老師的其它課程

《跨部門溝通協(xié)作》主講:林廣亮課程背景:許多快速發(fā)展的成長(zhǎng)型企業(yè),隨著市場(chǎng)業(yè)務(wù)的拓展,部門設(shè)置越來(lái)越多,職責(zé)分工越來(lái)越明確。然而,跨部門之間的溝通協(xié)作卻越來(lái)越難,常常影響公司整體運(yùn)作效率,令很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者為之苦惱不已——如何有效處理跨部門溝通協(xié)作的障礙;如何培養(yǎng)員工對(duì)組織的認(rèn)同感;如何降低企業(yè)部門墻;如何群策群力進(jìn)行高效管理,解決實(shí)際問(wèn)題。課程收益:1.掌握

 講師:林廣亮詳情


《高效工作溝通》適用于地產(chǎn)行業(yè)主講:林廣亮課程背景:1.表達(dá)和理解之間為何總出現(xiàn)偏差?2.都知道溝通很重要,卻不知道怎么提高溝通技巧?3.對(duì)待不同的上司、同事、客戶該采取怎樣不同的溝通方式,才能收到最佳的效果?4.人際關(guān)系不夠順暢,想改善,卻不知從何開始?5.如何提升談判技巧(銷售談判技巧)?課程收益:1.了解中國(guó)傳統(tǒng)文化對(duì)溝通的不良影響;2.排除溝通障礙,

 講師:林廣亮詳情


《高效溝通》大綱主講:林廣亮課程背景:1.表達(dá)和理解之間為何總出現(xiàn)偏差?2.都知道溝通很重要,卻不知道怎么提高溝通技巧?3.跨部門的協(xié)作總是那么糾結(jié)?4.如何與客戶溝通才能有最佳的效果?5.如何減少本位思維對(duì)溝通的影響?6.工作中遇到意見想法不統(tǒng)一時(shí)應(yīng)如何溝通?7.對(duì)待不同的人該采取怎樣不同的溝通方式,才能收到最佳的效果?課程收益:1.了解中國(guó)傳統(tǒng)文化對(duì)溝通

 講師:林廣亮詳情


《高效溝通》主講:林廣亮課程背景:1.表達(dá)和理解之間為何總出現(xiàn)偏差?2.都知道溝通很重要,卻不知道怎么提高溝通技巧?3.跨部門的協(xié)作總是那么糾結(jié)?4.如何減少本位思維對(duì)溝通的影響?5.工作中遇到意見想法不統(tǒng)一時(shí)應(yīng)如何溝通?6.對(duì)待不同的人該采取怎樣不同的溝通方式,才能收到最佳的效果?7.人際關(guān)系不夠順暢,想改善,卻不知從何開始?8.如何處理部門沖突、意見分歧

 講師:林廣亮詳情


《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》主講:林廣亮課程背景:1.您是否為您的團(tuán)隊(duì)缺乏激情而困擾?2.您是否經(jīng)常陷身于具體事務(wù)而忙累不堪?3.您的下屬是否總是不能勝任工作?4.您是否為您的團(tuán)隊(duì)沒(méi)有有效的溝通而造成的管理成本浪費(fèi)而痛苦?5.您是否總是扮演消防員的角色,到處救火,分身乏術(shù)?6.您是否投入了大量的時(shí)間精力,仍然達(dá)不到預(yù)期的績(jī)效目標(biāo)?今天的中基層管理者,正承受著前所

 講師:林廣亮詳情


《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與激勵(lì)技巧》主講:林廣亮課程背景:有人用"三分天下有其二"來(lái)形容銷售團(tuán)隊(duì)的重要性,優(yōu)秀的銷售團(tuán)隊(duì)是公司銷售業(yè)績(jī)的重要保障,銷售人員有如足球場(chǎng)上破門得分的前鋒一樣,是最終促成交易、為產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)銷售的一線戰(zhàn)士。那么,如何讓銷售團(tuán)隊(duì)步調(diào)一致、默契配合、真誠(chéng)團(tuán)結(jié)實(shí)現(xiàn)最終業(yè)績(jī)目標(biāo)如何提升銷售團(tuán)隊(duì)的激情如何提升團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)任感,凝聚力本課程從

 講師:林廣亮詳情


《打造卓越團(tuán)隊(duì)》主講:林廣亮課程背景:伴隨市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇,憑借個(gè)人的超強(qiáng)能力,使一個(gè)企業(yè)、一個(gè)組織、一個(gè)部門取得成功,是難以實(shí)現(xiàn)的,個(gè)人英雄主義已經(jīng)不復(fù)存在。全球成功企業(yè)的事實(shí)已經(jīng)證明,企業(yè)想要獲得組織持續(xù)成長(zhǎng)、績(jī)效不斷提升,就要推動(dòng)各級(jí)工作團(tuán)隊(duì)組建卓越團(tuán)隊(duì)。如果一個(gè)老板只利用了企業(yè)擁有的50辦公場(chǎng)地、只使用50生產(chǎn)設(shè)備,是不可想像的。但現(xiàn)實(shí)的情況是:大

 講師:林廣亮詳情


《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》主講:林廣亮課程背景:伴隨市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇,憑借個(gè)人的超強(qiáng)能力,使一個(gè)企業(yè)、一個(gè)組織、一個(gè)部門取得成功,是難以實(shí)現(xiàn)的,個(gè)人英雄主義已經(jīng)不復(fù)存在。全球成功企業(yè)的事實(shí)已經(jīng)證明,企業(yè)想要獲得組織持續(xù)成長(zhǎng)、績(jī)效不斷提升,就要推動(dòng)各級(jí)工作團(tuán)隊(duì)組建高績(jī)效團(tuán)隊(duì)。高績(jī)效團(tuán)隊(duì)是個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和組織平衡發(fā)展的焦點(diǎn)。高績(jī)效團(tuán)隊(duì)是敏捷應(yīng)對(duì)內(nèi)外變化、快速傳播內(nèi)外

 講師:林廣亮詳情


《打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)與執(zhí)行力》大綱主講:林廣亮課程背景:今天的管理人員,正承受著前所未有的壓力,上級(jí)希望自己執(zhí)行到位,下級(jí)希望自己指揮得當(dāng),同級(jí)希望自己多多配合。一提到現(xiàn)狀,很多人都會(huì)用“忙、亂、累、煩”來(lái)形容。許多管理人員并非管理類專業(yè)出身,而是因工作出色,由專業(yè)崗位提拔到管理崗位上來(lái),因此常常沿襲過(guò)去的工作和行為模式。對(duì)于管理,他們經(jīng)常依靠零散的經(jīng)驗(yàn)和感覺,

 講師:林廣亮詳情


《打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)與執(zhí)行力》主講:林廣亮課程背景:今天的管理人員,正承受著前所未有的壓力,上級(jí)希望自己執(zhí)行到位,下級(jí)希望自己指揮得當(dāng),同級(jí)希望自己多多配合。一提到現(xiàn)狀,很多人都會(huì)用“忙、亂、累、煩”來(lái)形容。許多管理人員并非管理類專業(yè)出身,而是因工作出色,由專業(yè)崗位提拔到管理崗位上來(lái),因此常常沿襲過(guò)去的工作和行為模式。對(duì)于管理,他們經(jīng)常依靠零散的經(jīng)驗(yàn)和感覺,并沒(méi)

 講師:林廣亮詳情


 發(fā)布內(nèi)容,請(qǐng)點(diǎn)我!  講師申請(qǐng)/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://c5m8.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有