國際水準的企業(yè)溝通規(guī)則

  培訓講師：王群

講師背景：
王群(JasonWang)老師簡介海歸實戰(zhàn)型高級雙語培訓師旅居德國、新加坡20多年。英國萊斯特大學MBA。英國劍橋大學認證培訓師。美國AchieveGlobal認證培訓師。新加坡SIM管理學院認證培訓師。蘇州培訓協(xié)會特聘高級雙語講師。多年亞 詳細>>

王群
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國際水準的企業(yè)溝通規(guī)則詳細內容

國際水準的企業(yè)溝通規(guī)則

國際水準的企業(yè)溝通規(guī)則
培訓對象：
所有希望提升自己的溝通技巧的有志人士，特別是職場人士，公司的骨干隊伍以及管理階層
課程目標：
要掌握企業(yè)中的高效溝通技能，必須要掌握如下幾大重點：
心理學基礎 – 溝通是人與人的交往藝術，我們必須懂得心理學，國外企業(yè)的員工特別是管理層的心理學概念比我們普及得多。而因為我國的心理學起步太晚，這恰恰是我們的大多數(shù)學員沒有真正地訓練過的，所以本次培訓首先給學員打下心理學的分析基礎，有了這樣的基礎，進入后續(xù)課程內容，開展分析就容易了。溝通就是建立規(guī)則 – 要達到國際水準的溝通，必須清楚企業(yè)的溝通規(guī)則，這里的規(guī)則是國際上普遍遵守的專業(yè)規(guī)則而不是我們常說的“關系”。有了清晰的專業(yè)規(guī)則基礎，學員才能在培訓中掌握溝通的依據(jù)。從學員的的反饋中，學員反映主要是對溝通的沖突不知如何處理，在各抒己見時不易統(tǒng)一，這一是缺乏對規(guī)則的掌握，二是缺乏分析技巧。所以，這第三部分就是：
溝通的分析及應用技巧 – 企業(yè)中的溝通是為了商業(yè)目的，而進行溝通又離不開人，如果分不清人際關系和商業(yè)關系，兩者糾纏不清，抓不住重點，思路肯定很亂。所以本培訓著重訓練學員的分析能力，即如何在沖突中理清人際需求和業(yè)務需求，這樣可以運用企業(yè)溝通規(guī)則和人際溝通技巧分別處理，徹底擺脫思路不清，無從著手的問題。
溝通技巧的培訓，重點是建立企業(yè)內部專業(yè)化、職業(yè)化的溝通風格，建立溝通的共識，讓不同部門都能說共同的語言唱同一首歌，所以，本溝通培訓的后部分引入國際上最新的跨部門溝通技巧 – STAR技巧。通過培訓的演練，學員們可以掌握國際通用的高端溝通技巧，從而達到提升企業(yè)運作及部門間配合水準的目的。
全程培訓都會配上案例、游戲、討論、分享、問答及錄像觀摩等等，配合老師在國外500強企業(yè)20多年的工作經驗分享，以活潑、實用的形式讓學員掌握企業(yè)溝通的高水準技巧。
課程時間：
2天 (9 am ~ 5 pm)
課程大綱：
第一天上午：
破冰與作業(yè)：至少了解你周圍的3個人，并保存了解到的信息作為后面的作業(yè)的素材。
行為與心理學基礎：
溝通的冰山模式 – 誰都想花最少的時間，了解對方最多的信息，訣竅何在？哪些沖突容易解決，哪些沖突很難修復 – 冰山模式告訴你答案。
案例：發(fā)生在冰山的隱含層面的沖突 …
行為心理學的分析和技巧：
如何做到自知之明和知己知彼 – 尤哈里窗技巧的講解、問答與練習
人的行為與個性分析 – DISC四象限實用分析法
D.I.S.C.各類型的行為特征
你自己屬于什么類型？
如何從身體語言來判斷別人的類型？
對各個類型的溝通方式選擇
應用：我們如何因人而異地進行任務的委派？
第一天下午：
國際500強企業(yè)的溝通規(guī)則：
企業(yè)內部的向上溝通，向下溝通及平級溝通的規(guī)則
為什么它會成為500強企業(yè)的通用規(guī)則？
溝通的內容、時機與方式
什么叫溝通的3C原則？
實用案例 – 溝通規(guī)則判斷與練習
企業(yè)常見的三大溝通方式：書面溝通，電話溝通及面對面溝通的優(yōu)缺點及其適用環(huán)境
書面溝通的規(guī)則
郵件溝通的規(guī)則
面對面溝通的考量
溝通必備技巧的具體運用：
聆聽技巧
提問技巧
反饋技巧
游戲、分享與練習
第一天課程小結與問答
第二天上午：
第一天課程回顧
企業(yè)跨部門間溝通的強化技巧：
強化溝通技巧：溝通遇到沖突和障礙時的對策
溝通中的兩種需求 – 人際需求和業(yè)務需求
案例：如何分析人際需求和業(yè)務需求？
案例練習：分析人際需求與業(yè)務需求
提問：我們從這個練習學到了什么？
建立跨部門溝通互信的S.T.A.R. 技能：
溝通的心態(tài)基礎 --- 學會欣賞別人，分組練習
全班練習：我希望在溝通中得到什么？
S – 一站式信息
T - 專業(yè)而可靠
A – 換位體諒
R – 靈活變通
第二下午：
STAR 的分析技巧應用：白板練習
錄像觀摩 – 他們是如何做到S.T.A.R.的？
分組討論，分享 --- 我如何為對方提供S.T.A.R
課題測驗與講師解答
學員分享自己在兩天培訓中的重點體會
全天培訓小結
結束

 

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