金牌店長(zhǎng)管理技能訓(xùn)練（2天）


《金牌店長(zhǎng)管理技能訓(xùn)練》（2天）

課程背景：

現(xiàn)代化連鎖店長(zhǎng)應(yīng)具備的經(jīng)營(yíng)管理運(yùn)作上的技術(shù)與能力，包含店長(zhǎng)應(yīng)具備的能力
、現(xiàn)代化的門(mén)店管理、商品管理、銷(xiāo)售管理、人際關(guān)系、目標(biāo)管理、領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御與人事
管理乃至教育訓(xùn)練，再配合門(mén)市現(xiàn)況的經(jīng)營(yíng)管理技術(shù)匯整而成，必定能為企業(yè)培育出
符合新世紀(jì)的優(yōu)秀門(mén)市經(jīng)營(yíng)管理人才！

作為店長(zhǎng)，公司希望他們能具有3～5年的工作經(jīng)驗(yàn)，有一定的敏感度，有門(mén)店經(jīng)
營(yíng)能力，團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力，發(fā)展下屬的能力，溝通協(xié)調(diào)能力和學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力。

在文化方面，店長(zhǎng)要對(duì)公司的文化、價(jià)值觀有認(rèn)同，并能將這一文化傳播給下屬
和顧客，同時(shí)還要有良好的服務(wù)意識(shí)。

本課程將圍繞上述要求為您的企業(yè)打造金牌店長(zhǎng)！

課程目標(biāo)：

1、牢記開(kāi)店的目的：“盈利才是硬道理”!?

2、明確店長(zhǎng)的角色定位，服務(wù)意識(shí)及系統(tǒng)管理能力。

?3、掌握高效率門(mén)店領(lǐng)導(dǎo)與管理的方法，迅速提升員工效率。?

4、樹(shù)立品牌在門(mén)店落地生根信念，學(xué)會(huì)品牌宣傳與塑造的有效方法。

?5、掌握門(mén)店日常營(yíng)運(yùn)管理核心“武器”，確保門(mén)店業(yè)績(jī)的持續(xù)成長(zhǎng)。?

6、學(xué)習(xí)有效激勵(lì)與管理員工和新員工輔導(dǎo)的技巧，迅速提升店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)才能。??

7、加強(qiáng)VIP客戶(hù)管理，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造品牌；贏得忠誠(chéng)顧客，確保門(mén)店持續(xù)經(jīng)營(yíng)
。?

8、學(xué)會(huì)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的管理與分析；了解庫(kù)存積壓對(duì)生意的危害；掌握貨品在門(mén)店快
速流轉(zhuǎn)的銷(xiāo)售策略。

?9、由“銷(xiāo)售型店長(zhǎng)”到“管理型店長(zhǎng)”再到“經(jīng)營(yíng)型店長(zhǎng)”三級(jí)跳。系統(tǒng)掌握門(mén)店贏
利模式，成為門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理與績(jī)效改善的高手

課程對(duì)象：大區(qū)經(jīng)理、店長(zhǎng)、儲(chǔ)備店長(zhǎng)

課程大綱：
一 金牌店長(zhǎng)八大角色
1. 經(jīng)營(yíng)者
2. 協(xié)調(diào)者
3. 激勵(lì)者
4. 執(zhí)行者
5. 指揮者
6. 培訓(xùn)者
7. 控制者
8. 分析者
案例：優(yōu)秀店長(zhǎng)的角色定位
1. 經(jīng)營(yíng)者角色
代表公司、老板、代表員工、代表品牌，是一店之主，是靈魂人物
2. 協(xié)調(diào)者角色
所謂協(xié)調(diào)是要將一切相關(guān)的資源透過(guò)溝通和有效的方法引導(dǎo)到完成既定的工作目標(biāo)點(diǎn)


內(nèi)部協(xié)調(diào)：與上級(jí)與下級(jí)的溝通
外部協(xié)調(diào)：與顧客銷(xiāo)售溝通，售后服務(wù)，投訴處理
3. 激勵(lì)者角色
要善于激發(fā)下屬的工作熱情和潛能，搞好工作氣氛，最大限度地發(fā)揮每個(gè)人的積極作
用
4. 執(zhí)行者角色
對(duì)公司的政策，經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，管理規(guī)范，經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和任務(wù)的切實(shí)熱情
5. 指揮者角色
店長(zhǎng)是“賣(mài)場(chǎng)”和“后場(chǎng)”營(yíng)運(yùn)的總指揮，安排好各部門(mén)，班次人員工作，執(zhí)行計(jì)劃，實(shí)
現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)店長(zhǎng)的個(gè)人能力，決定店的營(yíng)業(yè)能力。

店長(zhǎng)不但要了解賣(mài)場(chǎng)的全部作業(yè)，還必須懂得指揮激勵(lì)員工使其達(dá)成目標(biāo)。

店長(zhǎng)需擔(dān)負(fù)管理工作；

了解店的方針：根據(jù)方針擬定計(jì)劃；依照計(jì)劃督促員工執(zhí)行工作；

評(píng)估成果：如果成果未依計(jì)劃進(jìn)度，則給予教育與訓(xùn)練；

突發(fā)事件等非固定的工作由店長(zhǎng)自行判斷處理。

6. 培訓(xùn)者角色
員工業(yè)務(wù)水平高低，關(guān)系我們店經(jīng)營(yíng)的好壞
因此，店長(zhǎng)戶(hù)負(fù)著培訓(xùn)下屬的重任。店長(zhǎng)就一名培訓(xùn)師
7. 控制者角色
店長(zhǎng)對(duì)門(mén)店的營(yíng)運(yùn)要素和流程要擔(dān)起控制的責(zé)任
例如：人員、商品、現(xiàn)金、信息、促銷(xiāo)等
8. 分析者角色
要善于收集門(mén)店?duì)I運(yùn)管理的相關(guān)信息進(jìn)行分析，并向公司匯報(bào)以采取適當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)措施


店長(zhǎng)的資質(zhì)與具備條件――――性格方面
? 擁有積極的性格
? 擁有忍耐心
? 擁有明朗的性格
? 擁有包容力
店長(zhǎng)的資質(zhì)與具備條件――――能力方面
? 擁有優(yōu)良的銷(xiāo)售技巧及說(shuō)服能力
? 對(duì)于銷(xiāo)售的商品擁有很深的理解力
? 擁有得體處理人際關(guān)系的能力
? 擁有指導(dǎo)部下的領(lǐng)導(dǎo)力
? 在公司已服務(wù)很長(zhǎng)的一段時(shí)間，擁有公司的精神，能因應(yīng)各種狀況做適當(dāng)?shù)奶幚?br /> 店長(zhǎng)的資質(zhì)與具備條件――――知識(shí)方面
? 具有能觀察出消費(fèi)者變化的能力
? 具有關(guān)于藥店經(jīng)營(yíng)技術(shù)及管理技術(shù)的知識(shí)
? 具有關(guān)于公司的歷史，制度組織，理念的知識(shí)
? 具有關(guān)于政府機(jī)關(guān)，管理部門(mén)，來(lái)往公司等的知識(shí)
? 具有關(guān)于教育的方法，技術(shù)知識(shí)
? 具有計(jì)算及理解店內(nèi)所統(tǒng)計(jì)的數(shù)值知識(shí)
店長(zhǎng)的權(quán)利
人事方面：
1. 有權(quán)利參與營(yíng)業(yè)人員招聘，錄用的初選和復(fù)選
2. 有對(duì)員工給予獎(jiǎng)勵(lì)和處罰的權(quán)利
3. 有權(quán)利辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工
4. 有權(quán)利根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動(dòng)、晉升、降級(jí)、辭退的意見(jiàn)
5. 有權(quán)利對(duì)員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查和評(píng)定
6. 有權(quán)利對(duì)店內(nèi)的突發(fā)事件進(jìn)行裁決
貨品方面：
1. 有權(quán)利對(duì)公司的配貨提出意見(jiàn)和建議
2. 有權(quán)利拒收有質(zhì)量問(wèn)題的貨品
3. 對(duì)店內(nèi)的貨品調(diào)配有決定權(quán)
店長(zhǎng)的義務(wù)
1. 本店業(yè)績(jī)的設(shè)定掌握和目標(biāo)的管理
2. 商圈的動(dòng)向
3. 競(jìng)爭(zhēng)店情況
4. 顧客的情報(bào)收集
5. 商品的情報(bào)
6. 公司的方針，政策的有效傳達(dá)
促銷(xiāo)活動(dòng)執(zhí)行及銷(xiāo)售情況跟蹤
優(yōu)秀店長(zhǎng)七大能力
(一) 領(lǐng)導(dǎo)能力
●●激勵(lì)力
●●店長(zhǎng)帶動(dòng)與激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的能力
1、共享式管理
為何要共享管理？
如何授權(quán)？
2、如何利用會(huì)議帶動(dòng)和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)？
●●早會(huì)（晚會(huì)）
1）歌曲、口號(hào)
2）會(huì)議內(nèi)容當(dāng)天的工作總結(jié)
3）會(huì)議三步曲：好的、不足的。明天怎樣做
4）主持的技巧：
●領(lǐng)唱歌曲，口號(hào)
●開(kāi)場(chǎng)白（每日一故事）
●引導(dǎo)大家發(fā)言、討論，并作點(diǎn)評(píng)
●最后作小結(jié)
●對(duì)與會(huì)人員的鼓勵(lì)和激勵(lì)（每日一故事，或主持人的心得體會(huì)）
5）做好會(huì)議要點(diǎn)記錄
●●主題會(huì)議
1）以某一個(gè)中心內(nèi)容作為會(huì)議主題，進(jìn)行討論、交流、學(xué)習(xí)、總結(jié)
2）主題會(huì)議是團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的好方式，可以輪換作主持，給員工一個(gè)參與、學(xué)習(xí)鍛煉的機(jī)會(huì)

3）主題會(huì)議的內(nèi)容形式設(shè)計(jì)。學(xué)習(xí)、工作經(jīng)驗(yàn)交流等，形式可以生動(dòng)活潑，有故事、游
戲等穿插其中
4）表彰的方式：
1、視覺(jué)化激勵(lì)
●建立文化園地
●業(yè)績(jī)公布
●員工心得體會(huì)交流
●企業(yè)的文化宣傳
2、現(xiàn)場(chǎng)的激勵(lì)
店長(zhǎng)對(duì)每一單的成交都要馬上透過(guò)某些方式公布以示表彰。
●視覺(jué)化的展示：貼星星、月亮、太陽(yáng)等
●個(gè)別的及時(shí)表彰
●團(tuán)隊(duì)成員的相互鼓勵(lì)
●播放個(gè)人或團(tuán)隊(duì)為代號(hào)的歌曲（營(yíng)業(yè)廳如有播放歌曲）
●給營(yíng)業(yè)員配戴某種榮譽(yù)標(biāo)志物
●●洞察力
●一個(gè)有洞察力的店長(zhǎng)應(yīng)該做到五個(gè)發(fā)現(xiàn)：
1、要善于發(fā)現(xiàn)門(mén)店行政和業(yè)務(wù)流程上的問(wèn)題
2、要善于發(fā)現(xiàn)門(mén)店對(duì)外營(yíng)業(yè)上的問(wèn)題
3、要善于發(fā)現(xiàn)員工思想及工作表現(xiàn)的問(wèn)題
4、要善于發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的需求和不滿的問(wèn)題
5、要善于發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)的變化
1）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、陳列、促銷(xiāo)和消費(fèi)者的評(píng)價(jià)
2）市場(chǎng)軟硬環(huán)境的變化
（1）軟環(huán)境是當(dāng)?shù)氐奈幕?、?xí)俗和時(shí)尚風(fēng)氣
（2）硬環(huán)境是商圈的發(fā)展變化、交通、人流的改變
●●決策力
一個(gè)有決策力的店長(zhǎng)應(yīng)該做到如下三點(diǎn)：
1、凡事一定要有備而戰(zhàn)
2、要自信、勇敢、“當(dāng)機(jī)立斷”
3、要做好決策后的跟蹤
●●計(jì)劃力
●店長(zhǎng)強(qiáng)化計(jì)劃能力的三要素
1、建立目標(biāo)
1）目標(biāo)的作用是什么？
2）目標(biāo)是如何建立的？
3）目標(biāo)的分類(lèi)
4）目標(biāo)的執(zhí)行
2、詳加的計(jì)劃
1）計(jì)劃是通往目標(biāo)的地圖
2）做計(jì)劃要集思廣益，群策群力
3）時(shí)間表是計(jì)劃的縱軸線
4）要將每個(gè)時(shí)段的工作具體列出
5）要將人員的分工和責(zé)任落實(shí)
3、積極行動(dòng)
1）店長(zhǎng)是個(gè)鼓動(dòng)者：行動(dòng)要靠心態(tài)推動(dòng)
2）店長(zhǎng)是個(gè)督導(dǎo)者：店長(zhǎng)一定要監(jiān)督和指導(dǎo)下屬工作
3）店長(zhǎng)是個(gè)調(diào)整者
●●執(zhí)行力
●什么是執(zhí)行力？
1、執(zhí)行力是一種文化
2、執(zhí)行力是將目標(biāo)變化成果的一切努力
其中環(huán)節(jié)：計(jì)劃、決策、監(jiān)督、指導(dǎo)、激勵(lì)、跟蹤、協(xié)調(diào)、形成習(xí)慣
3、 執(zhí)行力表現(xiàn)為“高效、優(yōu)質(zhì)、低成本”
4、 店長(zhǎng)是門(mén)店執(zhí)行力的靈魂人物
（二）溝通協(xié)調(diào)力
店長(zhǎng)管理溝通的“十字要訣” 清正廉潔，勤儉節(jié)約，真誠(chéng)。
愛(ài)、嚴(yán)、信、融、導(dǎo)、激、容、活、恒、細(xì)
店長(zhǎng)必須首先塑造自己。如同蘇霍姆林斯基所說(shuō)：“智慧要靠智慧來(lái)培養(yǎng)，良心要靠良心
來(lái)熏陶，對(duì)祖國(guó)的忠誠(chéng)要靠真正的為祖國(guó)的服務(wù)來(lái)培養(yǎng)?！薄　?br /> （三）個(gè)人魅力
1、道德魅力
2、親和力
3、榜樣力
4、工作力
（四）學(xué)習(xí)能力
●●學(xué)習(xí)要解決的三個(gè)“為什么”
1、為何要學(xué)？----店長(zhǎng)一定要成為行內(nèi)的專(zhuān)家
2、學(xué)什么？
3、如何學(xué)？
（五）系統(tǒng)思考力
●●店長(zhǎng)要會(huì)如下幾種思考模式
1、要學(xué)習(xí)整體地思考問(wèn)題

2、要學(xué)會(huì)本質(zhì)地思考問(wèn)題

3、要學(xué)會(huì)發(fā)展地思考問(wèn)題
“看不見(jiàn)不等于不變”
（六）意志力
●●成功最重要的個(gè)人素質(zhì)力量
1、店長(zhǎng)你有意志力嗎？----你的團(tuán)隊(duì)要建立攀登型文化
2、意志力的表示形態(tài)
3、我們可以做得更好
（七）培訓(xùn)能力
●●店長(zhǎng)做好培訓(xùn)工作的五大要點(diǎn)
1、善于學(xué)習(xí)和總結(jié)
2、善于發(fā)現(xiàn)下屬學(xué)習(xí)需求
3、學(xué)會(huì)做培訓(xùn)計(jì)劃
4、提高自身的培訓(xùn)能力
5、 堅(jiān)持到底?
二 店長(zhǎng)每日工作流程
營(yíng)業(yè)前
1. 啟動(dòng)電器及照明設(shè)備
2. 召開(kāi)晨會(huì)
a 檢查儀容儀表
b 公司政策及當(dāng)天營(yíng)業(yè)活動(dòng)的公布與傳達(dá)
c 前日營(yíng)業(yè)情況的分析，工作表現(xiàn)的檢討
d 培訓(xùn)員工，交流成功售賣(mài)技巧
e 激發(fā)工作熱情，鼓勵(lì)員工士氣
f 安排衛(wèi)生清潔分區(qū)工作
3 組織早上分區(qū)點(diǎn)/補(bǔ)貨，清點(diǎn)下放備用金
4 核實(shí)前日營(yíng)業(yè)報(bào)表，回傳公司相關(guān)部門(mén)
5 巡查店鋪所有硬件設(shè)施是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常，如若不正常要及時(shí)匯報(bào)相關(guān)負(fù)責(zé)人檢修
營(yíng)業(yè)中
1. 隨時(shí)檢查員工儀容儀表、整理工服、佩帶工牌
2. 督導(dǎo)收銀作業(yè)，隨時(shí)掌握銷(xiāo)售情況
3. 控制賣(mài)場(chǎng)的電器及音箱設(shè)備
4. 隨時(shí)提醒備齊打印紙、包裝袋以便隨時(shí)使用
5. 監(jiān)督店鋪人員維護(hù)賣(mài)場(chǎng)、庫(kù)房的環(huán)境整潔
6. 根據(jù)季節(jié)變換商品陳列
7. 賣(mài)場(chǎng)巡視注意形象、行跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生
8. 整理公司公文及通知，做好促銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展前準(zhǔn)備和結(jié)束后的收尾工作
9. 及時(shí)主動(dòng)協(xié)助顧客解決消費(fèi)過(guò)程中的問(wèn)題
10. 收集市場(chǎng)信息，做好銷(xiāo)售分析
11. 隨時(shí)留意導(dǎo)購(gòu)人員銷(xiāo)售服務(wù)問(wèn)題及時(shí)糾正
營(yíng)業(yè)中店鋪環(huán)境稽核規(guī)范
? 門(mén)口招牌LOLG標(biāo)完整，清潔
? 通道、門(mén)口、地板、天花板及墻身整潔
? 商品、機(jī)器設(shè)備、貨架整潔
? 收銀臺(tái)桌面、電腦設(shè)備清潔
? 休息區(qū)域衛(wèi)生狀況
? 店鋪后倉(cāng)綜合衛(wèi)生狀況
? 洗手間衛(wèi)生狀況
? 商品吊牌規(guī)范收整
營(yíng)業(yè)中店鋪陳列稽核規(guī)范
1. 店鋪商品陳列規(guī)范，合理
2. 商品陳列數(shù)量
3. 陳列道具齊全，POP合乎時(shí)宜與促銷(xiāo)商品相符
4. 陳列商品位置方向無(wú)誤/陳列商品沒(méi)有破損
5. 商品陳列整齊，豐滿
營(yíng)業(yè)中店鋪文件管理稽核規(guī)范
? 店鋪管理制度齊全
? 店鋪歷史資料整理，歸檔清楚
? 店鋪財(cái)務(wù)報(bào)表清晰，明了
? 顧客檔案，關(guān)系單位，部門(mén)資料齊全
? 日常銷(xiāo)售，往來(lái)單據(jù)齊全，清晰
? 公司發(fā)文通知，傳真資料保管清楚
營(yíng)業(yè)中店鋪員工管理稽核規(guī)范
? 員工工作態(tài)度是否端正
? 員工個(gè)人形象是否合乎標(biāo)準(zhǔn)
? 員工工作職責(zé)是否明確
? 員工服務(wù)禮儀是否周到恰當(dāng)
? 員工商品綜合知識(shí)是否熟悉
? 員工商品推銷(xiāo)技巧是否熟悉
? 員工是否掌握防滅火知識(shí)
? 零售小票，發(fā)票是否填寫(xiě)正確
? 熟悉公司商品的退換貨制度
? 熟悉店鋪管理制度
營(yíng)業(yè)中店鋪管理稽核規(guī)范
? 背景音樂(lè)播放是否合乎規(guī)定
? 店鋪燈光（招牌、室內(nèi)、櫥窗）合乎實(shí)際需要
? 應(yīng)急燈備量足夠
? 滅火器數(shù)量齊全，并在使用期內(nèi)
? 店鋪門(mén)、窗正常使用，符合安全需要
? 室內(nèi)溫度屬于正常范圍
? 店鋪營(yíng)業(yè)證件齊全，有效
? 休閑區(qū)桌椅、書(shū)本等適量適用
? 商品、宣傳品齊全
? 節(jié)假日/日常店鋪氣氛適宜
營(yíng)業(yè)后
1. 開(kāi)晚會(huì)
a 總結(jié)當(dāng)日銷(xiāo)售情況
b 叮囑店員人生安全注意事項(xiàng)
c 安排晚上店鋪地板清潔工作
d 根據(jù)需求可做簡(jiǎn)短培訓(xùn)
1) 審核當(dāng)日銷(xiāo)售帳物情況，填寫(xiě)好當(dāng)日營(yíng)業(yè)報(bào)表
2) 營(yíng)業(yè)款核對(duì)并妥善保存，留好備用金
3) 檢查電器設(shè)備是否關(guān)好，杜絕火災(zāi)隱患
4) 檢查門(mén)窗是否關(guān)好，店內(nèi)是否還有其他人員
5) 鎖好門(mén)窗拉下安全防護(hù)門(mén)

三 店務(wù)管理
人員 商品 帳目 顧客 綜合
找人 陳列 營(yíng)業(yè)款 數(shù)量 購(gòu)物環(huán)境
培訓(xùn) 搭配 備用金 質(zhì)量 政府關(guān)系
監(jiān)督 導(dǎo)購(gòu) 商品帳 服務(wù) 市場(chǎng)信息
考核 訂貨 資產(chǎn)帳 關(guān)系 營(yíng)業(yè)總結(jié)
培養(yǎng) 促銷(xiāo) 核算 經(jīng)營(yíng) 反映/應(yīng)
店長(zhǎng)自我管理
店長(zhǎng)自我管理――――思考定位
三心：
用心――――要良苦
用新――――要上進(jìn)
用新――――要合理
二意：
公司利益高于個(gè)人利益
清除異議，達(dá)成意義
店長(zhǎng)該關(guān)心什么？
1. 營(yíng)業(yè)額 6 營(yíng)業(yè)活動(dòng)
2. 商品商圈 7 店鋪整潔
3. 顧客重客 8 教育培訓(xùn)
4. 工作伙伴 9 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
5. 運(yùn)營(yíng)目標(biāo) 10 檔案管理
店長(zhǎng)的管理模式
走動(dòng)管理――－現(xiàn)場(chǎng)第一
員工為何士氣低落《一》
2. 店長(zhǎng)控制過(guò)嚴(yán)
3. 管理水平低
4. 缺乏溝通
5. 非公平對(duì)待
員工為何士氣低落《二》
? 缺乏工作認(rèn)可
? 薪金制度不合理
? 缺乏清晰的晉升政策
? 缺乏對(duì)管理的信任
? 不合理的銷(xiāo)售指標(biāo)
溝通技巧
店長(zhǎng)為何需要保持與員工的溝通
店長(zhǎng)如何與員工進(jìn)行溝通
注意說(shuō)話的語(yǔ)氣
店鋪人員管理
思考點(diǎn)：
在一個(gè)專(zhuān)賣(mài)店，為什么有些人沒(méi)事干，有些人忙死掉
現(xiàn)象：
能者多勞——多做多錯(cuò)
少做少錯(cuò)——不做沒(méi)錯(cuò)
專(zhuān)賣(mài)店人員的管理原則
挖人不如培養(yǎng)人——長(zhǎng)遠(yuǎn)投資概念
管人一定靠激勵(lì)——庫(kù)存銷(xiāo)售
店鋪留人靠考核——實(shí)習(xí)考核/日?？己?br /> 開(kāi)店是為了賺錢(qián)，請(qǐng)人是為了銷(xiāo)售
終端人員管理錯(cuò)誤
1. 招聘啟事——使用紅紙，反復(fù)粘貼，破損
2. 相信自己看到的——如看到員工休息，干活
3. 不教而誅之——二次錯(cuò)誤和累計(jì)錯(cuò)誤之區(qū)別
4. 心情管理——作為店鋪行為準(zhǔn)則
5. 員工提升用時(shí)間衡量——好老師未必能做校長(zhǎng)
思考：?jiǎn)T工喜歡忙碌還是喜歡空閑
集體提成和個(gè)人提成哪種好？
集體提成：
優(yōu)點(diǎn)：全員作戰(zhàn)，凝聚力高，容易配合
缺點(diǎn)：大鍋飯，積極性差，容易內(nèi)耗
個(gè)人提成：
優(yōu)點(diǎn)：積極性高，收入和付出成正比
缺點(diǎn)：配合度差，員工不穩(wěn)定，服務(wù)質(zhì)量差

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